CHƢƠNG 4: : KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƢỢNG
5.2 Giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng tạ
5.2.5 Thành phần tính đáp ứng
Theo kết quả của phân tích định lƣợng ta thấy đƣợc rằng thành phần tính đáp ứng có ảnh hƣởng đến đánh giá chất lƣợng dịch vụ của khách hàng sếp thứ 4 với β = 0,162 Tính đáp ứng là tiêu chí đo lƣờng khả năng giải quyết vấn đề nhanh chóng, xử lý hiệu quả các khiếu nại, sẵn sàng giúp đỡ khách hàng và đáp ứng các yêu cầu của khách hàng. Nói cách khác hiệu quả phục vụ là sự phản hồi từ phía cơng ty đối với những gì mà khách hàng mong muốn. Để có thể nâng cao đƣợc tính đáp ứng cơng ty cần có những biện pháp giải quyết những hạn chế cịn tồn động theo nhƣ phân tích định tính đã nêu lên:
Bộ phận quản lý khách hàng cần có kế hoạch và xúc tiến việc làm thẻ thành viên
cho khách hàng nhanh chóng. Đảm bảo sau 48 tiếng mua hợp đồng thì khách hàng có thẻ thành viên. Nhƣ vậy, sẽ tạo thuận lợi cho khách hàng tham gia tập yoga sau khi kí kết hợp đồng với cơng ty
Công ty cần quan tâm đến những đánh giá và những thang điểm đánh giá về
tính đáp ứng của cơng ty mà khách hàng đã ghi nhận, có sự đối chiếu giữa những kết quả đánh giá từ 2 phía cơng ty và khách hàng, từ đó tìm hiểu những khoản chênh lệch và đề ra những phƣơng thức khắc phục những chênh lệch này. Có nhƣ vậy những cơng cụ đánh giá của công ty mới thực sự phản ánh đƣợc sự hài lòng thực sự của khách hàng.
Quản lý cần giám sát chặt chẽ nhân viên kinh doanh để hỗ trợ giải quyết những khiếu nại của khách hàng một cách nhanh chóng và hợp lý nhất.
Trong quá trình giải quyết những khiếu nại của khách hàng, cần xem xét lại
quy trình, chỉnh sửa phù hợp nhằm đảm bảo tiến độ giải quyết nhanh nhất cho khách hàng.