CHƢƠNG 4: : KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƢỢNG
5.2 Giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng tạ
5.2.1 Thành phần sản phẩm
Theo kết quả của phân tích định lƣợng ta thấy đƣợc rằng thành phần sản phẩm có ảnh hƣởng đến đánh giá chất lƣợng dịch vụ của khách hàng xếp thứ 2 với β = 0,234. Khách hàng chú trọng đến chất lƣợng các lớp học yoga, sự đa dạng và phù hợp nhằm đáp ứng nhu cầu ngày càng phong phú của khách hàng, khách hàng có thể tham gia lớp học bất cứ lúc nào. Kết hợp với những phân tích về thực trạng mà những khó khăn mà cơng ty TNHH Vyoga World đang gặp phải tác giả đƣa ra đƣợc một số giải pháp cho thành phần sản phẩm nhƣ sau:
Mỗi tuần công ty cần đầu tƣ nhiều vào việc xây dựng thời khoá biểu nhiều hơn. Thời khoá biểu cần thay đổi nhiều, đa dạng. Mỗi khung thời gian học nên sắp xếp các lớp khác nhau trong tuần tạo điều kiện cho khách hàng hay đi tập yoga cố định thời gian. Các huấn luyện yoga cũng dạy các lớp học khác nhau, không cố định lớp học. Việc thay đổi này sẽ làm khách hàng cảm thấy thích thú, không nhàm chán khi tập yoga.
Công ty cũng thƣờng xuyên nghiên cứu và đƣa ra nhiều lớp học mới lạ. Các
lớp học mới phải phù hợp với nhu cầu và khả năng tập luyện của nhiều đối tƣợng khách hàng. Cơng ty có thể sắp xếp ln phiên mỗi tháng đƣa ra một lớp học mới cho mỗi đối tƣợng khách hàng khác nhau.
Cơng ty cần có kế hoạch lấy ý kiến khách hàng về chất lƣợng các lớp học cũ
và lớp học mới. Cảm nhận của khách hàng về lớp học sẽ giúp cơng ty duy trì, điều chỉnh các lớp học để ln đảm bảo khách hàng hài lịng về các lớp học yoga của công ty.
5.2.2 Thành phần phương tiện hữu hình
Theo kết quả phân tích hồi quy với hệ số β = 0,176 xếp thứ ba. Điều này chứng tỏ là phƣơng tiện hữu hình cũng ảnh hƣởng rất nhiều đến sự hài lòng của khách hàng. Qua phân tích thực trạng của cơng ty, có thể thấy rằng khách hàng rất hài lòng về trụ sở chính của cơng ty: các điều kiện cơ sở vật chất, trang thiết bị, hệ thống phòng tập, phòng thay đồ, dịch vụ hỗ trợ đƣợc trang bị tốt; các lớp học trải dài từ sáng đến tối phù hợp với nhiều đối tƣợng khách hàng; việc vệ sinh, lau chùi thƣờng xuyên làm không gian luôn sạch sẽ. Công ty cần phát huy điểm mạnh này trong việc thành phần phƣơng tiện hữu hình đồng thời chú ý giải quyết một số vấn đề còn tồn đọng nhƣ đã phân tích trong phần thực trạng nhằm hồn thiện hơn các phƣơng tiện hữu hình của cơng ty:
Trong thời gian cao điểm khi lƣợng khách hàng đến công ty đơng, cơng ty
cần bố trí thêm ngƣời dọn dẹp liên tục để đảm bảo vệ sinh luôn sạch sẽ, mùi hƣơng dễ chịu cho khách hàng.
Số lƣợng thảm tập cần cung cấp nhiều hơn để giờ cao điểm luôn đáp ứng đủ nhu cầu khách hàng. Và thảm tập luôn đƣợc vệ sinh sạch sẽ.
Tăng số lƣợng các lớp học giờ cao điểm, cụ thể tăng thêm một lớp buổi
sáng và một lớp buổi chiều. Nhƣ vậy, khách hàng sẽ không phải chờ đợi lớp học. Các lớp này sẽ đáp ứng nhu cầu cá nhân của khách hàng.