CHƢƠNG 4: : KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƢỢNG
5.1 Mục tiêu của giải pháp
Trong tình hình kinh tế cịn nhiều yếu tố khó khăn nhƣ hiện nay, khủng hoảng kinh tế tồn cầu đang cịn diễn biến phức tạp, mơi trƣờng kinh doanh trong nƣớc cịn nhiều khó khăn do tình trạng kinh tế phát triển chậm, tình trạng giảm phát, sức tiêu dùng suy giảm gây sức ép rất lớn đến môi trƣờng kinh doanh của các doanh nghiệp trong đó có cơng ty TNHH Vyoga World. Bên cạnh đó, áp lực cạnh tranh gay gắt từ phía những doanh nghiệp đối thủ trong lĩnh vực chăm sóc sức khoẻ địi hỏi cơng ty phải có chiến lƣợc thích hợp để có thể duy trì và phát triển trong tình hình này.
Việc cơng ty TNHH Vyoga World chú trọng hoàn thiện chất lƣợng dịch vụ yoga là chiến lƣợc cần thiết không thể thiếu đƣợc trong tình hình hiện nay. Việc nâng cao chất lƣợng dịch vụ yoga, gia tăng sự hài lịng của khách hàng khơng những giúp công ty nâng cao đƣợc năng lực cạnh tranh đối với những đối thủ khác trong ngành.
Qua chƣơng 4, tác giả đã đƣợc cái nhìn tổng quan về sự đánh giá của khách hàng đối với chất lƣợng dịch vụ của cơng ty. Mỗi thành phần đều có những ƣu điểm và khuyết điểm. Mục tiêu của tác giả khi đƣa ra những giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng tại Công ty TNHH Vyoga World là khắc phục nhƣợc điểm, phát huy ƣu điểm của từng giải pháp. Và xem xét tính khả thi của từng giải pháp trên thực tế để đáp ứng các mục tiêu ngắn hạn và dài hạn của công ty.
Mục tiêu ngắn hạn của các giải pháp là hoàn thiện các thành phần chất lƣợng dịch vụ của công ty để đáp ứng các nhu cầu khách hàng để giữ khách hàng hiện tại. Bởi vì họ là những ngƣời quan trọng và có ý nghĩa đối với doanh nghiệp, góp phần thúc đẩy sự phát triển của doanh nghiệp.
Mục tiêu dài hạn là công ty sẽ mở rộng thị phần đến các tỉnh lân cận vì nhu cầu chăm sóc sức khỏe của con ngƣời ngày càng cao. Hiện nay, khu vực phát triển hoạt động kinh doanh chủ yếu của công ty là dịch vụ chăm sóc sức khỏe tại Tp. Hồ Chí Minh.
5.2 Giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng tại công ty TNHH Vyoga World