CHƢƠNG 4: : KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƢỢNG
4.2 Kết quả nghiên cứu định lƣợng
4.2.4 Kết quả EFA cho biến độc lập
Bảng 4.11: Bảng kết quả kiểm định KMO và Bartlett biến độc lập
KMO 0,830
Sig 0,000
Eigen-value 1,338
Phƣơng sai trích 73,947
Nguồn: Kết quả SPSS KMO và Bartlett biến độc lập
KMO = 0,830 > 0,5 nên mơ hình phân tích là phù hợp. Sig = 0,000 nên kiểm định này có ý nghĩa thống kê và các biến có tƣơng quan nhau trong tổng thể. Đồng thời phƣơng sai trích 73,947% > 50 %, Eigen-value = 1,338 >1 nên mơ hình đủ điều kiện để phân tích nhân tố.
Kết quả phân tích ma trận nhân tố xoay và phƣơng thức loại từng biến nếu có hệ số tải nhân tố ≤ 0,4 lên nhiều thành phần. Các biến đều đƣợc giữ lại vì có hệ số tải nhân tố đạt tiêu chuẩn nghiên cứu, giá trị nhỏ nhất 0,551 > 0,4.
Nhƣ vậy với 36 biến quan sát trong 8 thành phần (biến độc lập) sau khi đã kiểm tra độ tin cậy, qua bƣớc phân tích nhân tố cịn lại tồn bộ 34 biến quan sát. Đồng thời vẫn giữ nguyên 8 thành phần chính. Dựa trên các biến mới sau khi phân tích nhân tố khám phá, tác giả vẫn dùng lại tên cũ trong nhóm biến độc lập. Kết quả phân tích nhân tố khám phá đƣợc thể hiện tại bảng 2.10 (phụ lục 10) với các tên gọi và thành phần:
Thành phần sản phẩm: gồm các biến: SP1, SP2, SP3, SP4, SP5. Tất cả các biến đều đƣợc giữ nguyên theo cơ sở lý thuyết, biểu hiện cho những đặc điểm của sản phẩm cơng ty dịch vụ phân phối hàng hóa. Tính đa sạng về chủng loại, khả năng cạnh tranh, phù hợp với nhu cầu của khách hàng.
Thành phần phƣơng tiện hữu hình: gồm các biến: HH1, HH2, HH3, HH4, HH5. Tất cả các biến biểu hiện những phƣơng tiện hữu hình mà khách hàng có thể nhìn thấy đƣợc trong q trình cung cấp dịch vụ của cơng ty.
Thành phần tính an tồn: gồm các biến: AT1, AT2, AT3, AT5 . Tất cả các biến biểu hiện yên tâm và thoải mái cho khách hàng, góp phần nâng cao chất lƣợng dịch vụ của công ty.
Thành phần yếu tố sức khoẻ: gồm các biến: SK1, SK2, SK3, SK4. Tất cả các biến biểu hiện tác dụng của chất lƣợng các lớp học mà khách hàng cảm nhận đƣợc trong q trình tập luyện của cơng ty.
Thành phần tính đáp ứng: cịn lại các biến: DU1, DU2, DU3, DU4. Các biến thể hiện mức độ đáp ứng nhanh chóng đối với nhu cầu của khách hàng.
Thành phần năng lực phục vụ: gồm các biến PV1, PV2, PV4, PV5, PV6. Tất cả các biến cùng biểu hiện cho khả năng của nhân viên : kiến thức, sự tận tụy, thái độ phục vụ và chăm sóc khách hàng.
Thành phần tính tin cậy: gồm các biến TC1, TC2, TC3, TC4. Nói lên sự tin tƣởng đối với cơng ty của khách hàng trong q trình giao dịch.
Thành phần dịch vụ hỗ trợ: gồm các biến HT1, HT2, HT3. Tất cả các biến đều đƣợc giữ nguyên theo cơ sở lý thuyết, nói lên lợi ích của những dịch vụ hỗ trợ mà cơng ty cung cấp cho khách hàng.