CHƯƠNG 5 : KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ
5.2 Kiến nghị
5.2.4 Tỷ lệ sử dụng thẻ và ứng tiền mặt
• Tăng cường chính sách khuyến khích sử dụng thẻ:
Tư vấn, khuyến khích khách hàng sử dụng thẻ tín dụng để thanh tốn hóa đơn hàng hóa dịch vụ thay vì thực hiện giao dịch rút tiền mặt. Nhu cầu rút tiền mặt tỉ lệ nghịch với khả năng thanh toán của khách hàng, khi nhu cầu rút tiền càng cao đồng nghĩa với khả năng thanh toán thẻ càng giảm.
Đồng thời để tăng tính cạnh tranh, các NHTM cần xây dựng và ban hành các cơ chế, chính sách khuyến khích phù hợp như trích hoa hồng, chiết khấu đổi với các điểm chấp nhận thẻ đạt doanh số bán hàng hoá, dịch vụ thanh toán bằng thẻ tín dụng để khuyến khích các đơn vị bán hàng hố, dịch vụ tích cực chấp nhận thanh tốn bằng thẻ, khuyến khích người dân sử dụng thẻ để thanh toán mua hàng hoá, dịch vụ, khắc phục rào cản, tạo cú huých đây nhanh phát triển thanh tốn thẻ tín dụng và giảm thiểu rủi ro tín dụng thẻ.
• Đẩy mạnh dịch vụ tư vấn và hỗ trợ khách hàng:
Việc tư vấn hiệu quả và nhanh chóng cho khách hàng trong suốt quá trình giao dịch sẽ giúp khách hàng tiếp cận, hiểu rõ tiện ích khi thẻ tín dụng trước và trong q trình sử dụng sẽ góp phần làm cho sản phẩm thẻ tín dụng của các NHTM có sức hấp dẫn hơn đối với các đổi thủ cạnh tranh khác nhờ đó giúp các NHTM giữ chân được khách hàng cũ và thu hút nhiều khách hàng mới. Do vậy trong thời gian tới các NHTM cần tập trung nguồn lực để đẩy mạnh triển khai dịch vụ tư vấn, hỗ trợ chăm sóc khách hàng, sự hiệu quả và tính chun nghiệp phải được đặt lên hàng đầu.
Các NHTM cần sớm xây dựng hệ thống Contact Center (trung tâm chăm sóc khách hàng) hồn hảo tại các chi nhánh các NHTM vì đây là cầu nói giữa khách hàng và ngân hàng, nơi tập trung xử lý mọi yêu cầu khách hàng thông qua các kênh truyền thông hiện đại như hệ thống điện thoại, email và các phương tiện truyền thông trực tuyến khác nhằm hướng dần, cung cấp và giải đáp thơng tin, mang đến sự hài lịng cho khách hàng.
Các NHTM cũng nên cân đối các yếu tố nguồn lực để xác định nên đầu tư trang bị hệ thống với một lộ trình cụ thể. Đồng thời có kế hoạch tuyển chọn và đào tạo đội ngũ cán bộ công nhân viên bộ phận Contact Center sao cho mang lại hiệu quả cao nhất.
Ln đổi mới hồn thiện quy trình giao dịch khơng ngừng theo hướng thân thiện hơn với khách hàng. Cải tiến theo hướng tinh gọn quy trình và chứng từ nhằm mục đích tạo thuận lợi hơn cho khách hàng trong giao dịch, đồng thời nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh của các NHTM, như: giảm thiểu các chứng từ giao dịch các thông tin mà khách hàng phải viết tay hỗ trợ in chứng từ cho khách hàng, giảm số lượng các mẫu biểu, một mẫu biểu có thể đăng kí nhiều dịch vụ cùng lúc...
Có cơ chế khen thưởng, khích lệ kịp thời đối với cán bộ có thành tích cao có sáng kiến góp phần phát triển sản phẩm dịch vụ, nâng cao hiệu quả kinh doanh. Phát huy tính sáng tạo trong toàn thể cán bộ công nhân viên, khuyến khích cán bộ cơng nhân viên đóng góp sáng kiến trong việc hồn thiện quy trình nghiệp vụ.