Stt Chủ ựề Số
lượng
đối
tượng Thời gian Giảng viên
K1 Nâng cao hiệu quả bằng ựộng
cơ làm việc 20 E, S, T 12/01 Anh Văn
K2 Phát triển và duy trì mối quan
hệ 48 E, S, T 28/01, 4/2
Chị đức, Chị Trang K3 Tạo ựộng lực thông qua giao
tiếp tắch cực 49 E, S, T 9/2, 10/3
Chị Trang, Anh Văn K4 Bảy bước ủy nhiệm công việc
hiệu quả 26 E, S, T 2/3 Anh Tùng
K5 Phát triển chiến lược ựầu tư thời
gian 18 E, S, T 11/3 Anh Tùng
K6 Nhà lãnh ựạo thực hiện thay ựổi 29 E, S, T 31/3 Anh Văn K7 Làm việc với khách hàng khó
tắnh 55 E, S, T 1/4, 7/4
Chị Trang, Chị đức K8 Làm thế nào ựể tạo sự kết nối:
giao tiếp ở mức ựộ cao 62 E, S, T 21/4, 26/4
Chị Trang, Anh Tùng K9 Giúp nhân viên phát huy ở mức
cao nhất 23 E, S, T 12/5 Anh Văn
K10 Giao tiếp ựiện thoại hiệu quả 57 E, S, T 18/5, 27/5 Chị đức, Chị Trang K11 Giao tiếp với người khó tắnh 62 E, S, T 8/6, 25/6 Chị đức, Anh
Tùng K12 Team building: Together we
win 170 E, S, T, M 25-27/06 Chị Hương, S- Travel K13 Làm tốt hơn ựiều khách hàng kì vọng 47 E, S, T 20/07 Chị Trang, Chị đức K14 Thể hiện hình ảnh bản thân tắch cực 95 E, S, T 10/2010- 12/2010 Chị Trang, Chị đức, Anh Văn, Anh Tùng K15 Một giờ - 70 phút 66 E, S, T 15/09, 21/09 Chị Trang, Anh Văn K16 Tun dương: chìa khóa phát
huy năng lực 22 E, S, T 4/10 Anh Văn
K17 Kĩ năng lập kế hoạch 21 Trưởng
Stt Chủ ựề Số lượng
đối
tượng Thời gian Giảng viên
K18 Lợi ắch của lắng nghe 26 E, S, T 20/10 Anh Văn K19 Hóa giải áp lực (How to become
a stress Buster) 24 E, S, T 11/11 Anh Tùng K20 Kĩ năng lắng nghe (Listening
advance) 25
Trưởng
ca 2/11 Anh Văn
K21 Tìm hiểu tắnh cách của người
ựối diện 23 E, S, T 10/11 Chị Trang K22 Kĩ năng thương lượng
(Negotiating to win) 24 E, S, T 24/11 Chị Trang
K23
Tuyển dụng, ựào tạo và tán thưởng nhân viên (How to hire,
train and reward employees)
27 E, S, T 6/12 Anh Văn
K24
Phát triển chiến lược ựầu tư thời gian (Develop time invest
strategy)
20 E, S, T 7/12 Chị Trang
K25
Phát triển và duy trì báo cáo (How to develope and maintain
rapport)
25 E, S, T 16/12 Chị đức
K26 Lập kế hoạch một cách hiệu quả
(Effective planning) 25 E, S, T 22/12 Anh Văn K27 Quản lý sản xuất Ờ các kĩ năng
tổng hợp 23
Trưởng
ca 16/12 Anh Văn
K28 Giao tiếp hiệu quả 19 Trưởng
ca 23/12 Anh Văn
(Nguồn: tài liệu nội bộ Sonion).
2.6.2 Mục tiêu và phương pháp giảng dạy chương trình ựào tạo kĩ năng mềm
Hai mục tiêu lớn của các khóa học gồm:
Mục tiêu 1: mỗi học viên ứng dụng được ắt nhất 1 nội dung trình bày trong khóa học. Mục tiêu 2: dưới 20% học viên khơng đạt trong bài kiểm tra cuối khóa.
Phương pháp giảng dạy chủ yếu dựa vào phương pháp từ Crestcom. Các khóa học kĩ năng mềm mua bản quyền từ Crestcom nhưng không phải giảng viên Crestcom trực tiếp giảng dạy. Sonion ựề cử 5 nhà quản lý thắch hợp ựể hấp thụ trực tiếp toàn bộ chương trình của Crestcom. Sau ựó chắnh những nhà quản lý này truyền ựạt lại từng nội dung khóa học cho các ựối tượng khác, dựa vào video và tài liệu của Crestcom. Các giảng viên nội bộ của Sonion không phải biên soạn nội dung giáo án, họ sẽ ựem mơ hình giảng dạy của Crestcom áp vào chương trình giảng dạy của họ. Ngồi ra, họ
có thể sáng tạo và thay ựổi một ắt ở các tình huống, hay các trị chơi trong buổi học ựể phù hợp tình hình thực tế.
Về việc xếp lớp, tùy theo ựề cử của các trưởng bộ phận, mỗi khóa học có đối tượng tham dự khác nhau. Trưởng bộ phận dựa vào kết quả ựánh giá nhân viên năm 2009 ựể ựề cử nhân viên của mình vào các khóa học kĩ năng thắch hợp trong năm 2010, có xem xét thứ tự ưu tiên giữa các nhân viên. Căn cứ vào yêu cầu từ các trưởng bộ phận, Nhân sự lên kế hoạch tổ chức chương trình ựào tạo cho cả năm. Riêng khóa học kĩ năng mềm cho ựối tượng là trưởng ca (Team leader - công nhân lâu năm ựược ựề cử lên cấp) ựược giám ựốc sản xuất biên soạn giáo án và tổ chức trò chơi, thảo luận. Phương pháp giảng dạy mô phỏng Crestcom nhưng khơng có ựoạn phim, nội dung giáo án hoàn toàn bằng tiếng Việt.
Chương trình dã ngoại Team building do Nhân sự và S-Travel cùng hợp tác thực hiện với chủ ựề của chuyến dã ngoại là ỘTogether we winỢ. đối tượng tham dự là các nhà quản lý, trưởng bộ phận, kĩ sư, nhân viên văn phòng, kĩ thuật viên. Nội dung chắnh của team building là các trò chơi vận ựộng trường (outdoor) thể hiện chủ ựề ựược chọn, cùng một buổi dạy lý thuyết trong phịng học (indoor).
2.6.3 Qui trình thực hiện chương trình ựào tạo
Trước tháng 02/2010, qui trình thực hiện ựào tạo khá ựầy ựủ như hình 2.7, nhưng khâu ựánh giá kết quả khóa học chưa ựược tốt: chưa có đánh giá chắnh thức về kết quả của từng khóa học hay cả chương trình ựào tạo; công việc ựánh giá hiện tại nằm vỏn vẹn ở nội dung bảng câu hỏi ựược phát sau mỗi buổi học (phụ lục 2). Bảng câu hỏi gồm nhiều yếu tố ựánh giá thuộc cấp ựộ 1 như: nội dung buổi học, giảng viên, tài liệu, thời gian và công cụ hỗ trợ. Bảng câu hỏi gồm những câu hỏi mở ngắn gọn, chủ yếu lấy ý kiến ựóng góp chứ khơng ựánh giá chất lượng các yếu tố kể trên. Ngoài ra, bảng câu hỏi cịn có một nội dung của cấp ựộ 2, ựó là nêu một nội dung bạn ấn tượng nhất trong buổi học, và kế hoạch áp dụng nội dung này trong công việc.
Hình 2.7: Qui trình thực hiện chương trình ựào tạo tại Sonion
(Nguồn: tài liệu nội bộ Sonion)
Từ tháng 02/2010, nhận diện ựược tầm quan trọng của việc ựánh giá kết quả học tập của học viên sau buổi học, Nhân sự bổ sung thêm một biểu mẫu ựánh giá kết quả, giống như là một bài thi sau buổi học. Riêng bảng câu hỏi ựánh giá các yếu tố cấp ựộ 1 cũng ựược bổ sung chỉnh sửa với nội dung ựầy ựủ hơn (phụ lục 3).
Bảng câu hỏi ựược lưu trữ và xem xét bởi bộ phận Nhân sự nhưng chưa phát huy tác dụng ựánh giá của nó do:
- Nội dung ựánh giá chưa thể hiện hết các kết quả cần ựánh giá của chương trình đào tạo;
Xác ựịnh nhu cầu ựào tạo
Lập kế hoạch ựào tạo
Tổ chức ựào tạo
Lập chương trình ựào tạo Lựa chọn ựối tác ựào tạo
Chuẩn bị ựào tạo
Thực hiện ựào tạo Quản lý phê duyệt
đánh giá kết quả
khóa học
Cập nhật và lưu hồ sơ ựào tạo
Có
Khơng
đạt
- đánh giá chỉ là phản ứng sơ bộ của học viên sau mỗi buổi học về một khóa học, khơng có đánh giá của các nhà quản lý Ờ người sử dụng học viên;
- Không biết ựược sự thay ựổi của học viên sau khi khóa học kết thúc;
- Kết quả ựánh giá không chia sẻ cho các nhà quản lý của các phịng ban khác.
Tóm lại, lực lượng lao ựộng trẻ của Sonion nhiệt tình làm việc và học hỏi nhưng hiệu quả làm việc chưa phát huy tốt nhất trong môi trường nhiều biến ựổi về cơ cấu tổ chức và ựa số nhân viên còn hạn chế về kĩ năng cá nhân cũng như kĩ năng làm việc ựội nhóm. Xuất phát từ yêu cầu thực tiễn, bộ phận Nhân sự thiết kế chương trình ựào tạo nâng cao kĩ năng mềm dựa trên nội dung giảng dạy biên soạn bởi tổ chức ựào tạo Cretscom. Chương trình ựào tạo ựược chuẩn bị chu ựáo, ựa số học viên ựón nhận nhiệt tình nhưng kết quả mang lại trong thực tế thì chưa ựược ựánh giá.
Chương 3: đÁNH GIÁ KẾT QUẢ CHƯƠNG TRÌNH đÀO TẠO KĨ NĂNG MỀM TẠI CTY TNHH SONION
VIỆT NAM
Chương này trình bày kết quả phân tắch, thảo luận kết quả của từng cấp ựộ ựánh giá: cấp ựộ 1 ựánh giá sự hài lịng của học viên về khóa học, cấp ựộ 2 ựánh giá kết quả bài thi kết thúc khóa của học viên, cấp ựộ 3 ựánh giá sự hài lòng của nhà quản lý trực tiếp về sự ứng dụng, biến chuyển của nhân viên cùng với các rào cản, thuận lợi trong quá trình ứng dụng, cấp ựộ 4 ựánh giá một số kết quả mang lại trong tổ chức.
3.1 đánh giá kết quả ựào tạo cấp ựộ 1(sự hài lòng của học viên về khóa học) 3.1.1 Nhu cầu thơng tin 3.1.1 Nhu cầu thơng tin
Các khóa học K14 ựến K28 ựược chọn ựể ựánh giá phản ứng của học viên về chất lượng ựào tạo, số học viên tham gia khảo sát là 120 người, với số bảng khảo sát phát ra 465 bản (tham khảo phụ lục 3 cho nội dung bảng khảo sát), thu hồi về 465 bản hợp lệ. Bảng khảo sát ựược phát và thu hồi ngay tại lớp, sau ựó được tổng hợp và xử lý bằng phần mềm Excel 2007.
Dựa vào thang ựo ựề nghị bởi Eddie Davies (2007): rất tệ không ựạt yêu cầu chấp nhận ựược khá tốt vượt mong ựợi, thang ựo ựược chọn như bảng 3.1.