Các giảng viên không áp dụng rập khuôn những nội dung ựược ựào tạo từ Cretscom. Họ hiểu rõ văn hóa và cách vận hành cơng việc nội tại, có kiến thức sâu sắc và quen biết rộng nên nội dung bài học ựi sát với thực tế và văn hóa Sonion.
Tuy nhiên, các giảng viên nội bộ cũng cần chú ý một số kĩ năng cần cải thiện. Theo hình 3.8, Anh Tùng cần cải tiến thêm phần khuấy ựộng khơng khắ lớp học. Anh Tùng ựược ựánh giá cao về lượng kiến thức và kinh nghiệm khi thể hiện chủ ựề, tuy nhiên lớp học còn thiếu một chút sinh động và khơng khắ vui vẻ. điều khiển thảo luận, trò chơi cần ựược cải thiện thêm ở giảng viên Chị đức, Chị Trang. Các học viên nhận thấy Chị đức, Chị Trang khuấy ựộng ựược khơng khắ lớp học, tạo được khơng khắ cởi mở, vui vẻ, thoải mái. Tuy nhiên, có một số học viên nhiệt tình chia sẻ quá, nên trong một khoảng thời gian nhất ựịnh thì họ lại là người dẫn dắt câu chuyện, chủ ựề. Lúc đó Chị đức, Chị Trang ựánh mất vai trị điều khiển thảo luận.
So sánh giữa các giảng viên 2.9 2.95 3 3.05 3.1 3.15 3.2 3.25
Anh Tùng Anh Văn Chị đức Chị Trang
Kiến thức, kinh nghiệm Dẫn dắt, liên kết chủ ựề Giải ựáp thắc mắc
điều khiển thảo luận, trị chơi Khuấy động khơng khắ lớp học
Hình 3.8: So sánh mức độ hài lịng về các giảng viên
Tóm tắt các ựiểm mạnh, ựiểm yếu và nguyên nhân của cấp ựộ 1 như bảng 3.3.
Bảng 3.3: Tóm tắt kết quả cấp ựộ 1
Yếu tố ựạt yêu cầu Nguyên nhân
Cơ sở vật chất Cơ sở vật chất cho giảng dạy khá hiện ựại, ựầy ựủ tiện nghi, phòng ốc rộng rãi, sạch ựẹp, cách âm, thiết kế và sắp xếp phù hợp
Công tác chuẩn bị
Thời gian học tiện lợi cho học viên, tài liệu gởi ựầy ựủ bản cứng và bản mềm, nội dung tài liệu tuy chưa ựược ựánh giá cao do có khoảng cách giữa kì vọng của giảng viên và học viên
Giảng viên hướng dẫn
Giảng viên nội bộ ựược ựánh giá cao do vận dụng linh hoạt nội dung khóa học vào tình hình thực tế ở Sonion
Yếu tố chưa ựạt yêu
cầu Nguyên nhân
Khảo sát nhu cầu ựào tạo
Một số khóa học có nội dung chưa thực sự cần thiết ựối với công việc hàng ngày của một số bộ phận
Nội dung khóa học
Nội dung khóa học chuyển tải hoàn toàn theo thiết kế của Cretscom nên có một số ựiểm làm cho nhân viên Sonion khó nắm bắt do trình ựộ ngoại ngữ chưa cao, và chưa quen với các khái niệm, thuật ngữ lạ.
Phương pháp ựào tạo
Phân nhóm chưa hợp lý, phần mơ phỏng, đóng vai, trị chơi ựược kì vọng là cơ hội thực hành tốt nhưng lại chiếm dung lượng thời gian nhỏ.
3.2 đánh giá kết quả ựào tạo cấp ựộ 2 (lượng kiến thức tiếp thu) 3.2.1 Nhu cầu thông tin 3.2.1 Nhu cầu thông tin
Kết quả ựào tạo thể hiện sự nắm bắt của học viên ựối với nội dung ựã ựược học, đó là bài thi sau giờ học ựể ựánh giá tương ựối lượng kiến thức học viên tiếp thu ựược. Các khóa học K14 ựến K28 ựược chọn ựể ựánh giá lượng kiến thức tiếp thu, với số học viên tham gia khảo sát là 120 người, với số bài thi phát ra 465 bản, thu hồi về 465 bản hợp lệ. Bài thi ựược phát và thu hồi vào cuối buổi, sau đó ựược giảng viên nội bộ chấm, tác giả tổng hợp và xử lý bằng phần mềm Excel 2007.
Nội dung một bài thi gồm ba phần (tham khảo phụ lục 8):
- Phần 1 (40 ựiểm): ựiền vào chỗ trống trong quá trình xem ựoạn phim. Các chỗ trống thường là các từ khóa quan trọng của nội dung chủ ựề. Nếu học viên theo dõi không kịp hoặc khơng ghi kịp đáp án, thì họ vẫn có cơ hội hoàn thành tiếp trong quá trình giảng viên tóm tắt nội dung và thảo luận nhóm. Vì nội dung tóm tắt của giảng viên và thảo luận nhóm xoay quanh các từ khóa và nội dung của ựoạn phim.
- Phần 2 (30 ựiểm): yêu cầu học viên nêu tóm tắt các ý chắnh của chủ ựề. Câu hỏi này ựánh giá sự theo dõi xuyên suốt và nắm nội dung chắnh của học viên.
- Phần 3 (30 ựiểm): ghi lại các ý kiến của chủ ựề thảo luận nhóm và giải pháp nếu có. Câu trả lời ựánh giá ựược mức ựộ tham gia làm việc nhóm và mức ựộ tiếp cận chủ ựề, ngoải ra có thể ựánh giá tương ựối ựược quan ựiểm và nội dung từng nhóm, cá nhân quan tâm, hiệu quả hoạt ựộng nhóm.
Một trong hai mục tiêu lớn của chương trình ựào tạo là chỉ có 20% học viên khơng ựạt yêu cầu bài kiểm tra, tức là 20% ựạt mức ựiểm dưới 50 ựiểm trên thang ựiểm 100. Tiêu chuẩn ựánh giá như bảng 3.4.
Bảng 3.4: Tiêu chuẩn ựánh giá bài thi.
Loại điểm đánh giá
Giỏi 80-100
đạt
Khá 70-79
Trung bình 50-69
Yếu 0-49 Khơng đạt
3.2.2 Kết quả phân tắch
Hình 3.9 cho thấy gần 100% học viên ựều ựạt với ựiểm thi trên 50 ựiểm, chỉ có 1 học viên xếp loại yếu (chiếm 0.2%), ựạt mục tiêu thứ hai của chương trình ựào tạo.
Thống kê kết quả học tập theo xếp loại
Giỏi, 44%
Khá, 44%
Trung bình, 11% Yếu, 0.2%
Hình 3.9: Thống kê xếp loại kết quả học tập
Việc 100% ựều ựạt yêu cầu bài kiểm tra, có nghĩa là họ ựã tiếp nhận ựược một số lượng kiến thức nhất ựịnh. đây là tiền ựề quan trọng ựể cho cấp ựộ tiếp theo diễn ra, vì nếu học viên không tiếp thu hoặc hiểu sai lệch kiến thức ựã tiếp thu thì cơ hội ựể họ thực hành và có những biến chuyển tắch cực là rất thấp.
Kết quả này có phải là dấu hiệu tốt thực sự? Thực sự 100% học viên hoàn thành tốt bài kiểm tra? Thảo luận kết quả với giảng viên nội bộ về kết quả này, tác giả ghi nhận một số ý kiến từ giảng viên:
- Phần 3 của bài thi là câu hỏi mở, ựáp án rất ựa dạng và thường dễ trả lời vì trong quá trình thảo luận giữa các nhóm, học viên có quyền ghi lại ý kiến hay ựộc ựáo của nhóm bạn. Kết quả thảo luận là của chung một nhóm nên hầu hết các thành viên trong nhóm có câu trả lời tương tự. Ngồi ra, sau khi thảo luận nhóm, giảng viên cịn hỗ trợ các nhóm điều chỉnh các nội dung thảo luận không thắch hợp với ựề tài ựược học, nên phần trả lời của học viên rất ắt có các thơng tin sai so với nội dung bài học.
- Phần 2: học viên nếu không nhớ hết nội dung chắnh của bài thì có thể tìm lật lại trong tài liệu chắnh thức và ựiền vào bài thi.
Cả 4 giảng viên ựều cho ựiểm hai phần này khá cao, chỉ cần học viên thực hiện ựủ hai phần 2, 3 thì họ ựã ựược 50 hoặc 60 ựiểm. Nghĩa là họ chỉ cần ựầu tư vào hai câu hỏi sau nghiêm túc thì đã ựạt yêu cầu bài kiểm tra.
- Phần 1 là phần khó thực hiện hơn hai phần còn lại. Nếu học viên khơng theo được tiến ựộ và nắm ựược nội dung thảo luận thì họ khơng thể hồn thành tốt phần thi số 1, vì những từ khóa ấy chỉ nhớ ựược khi thực sự có tiếp thu, trong tài liệu rất ắt khi có sẵn ựáp án.
Với các lắ giải trên, việc gần 100% học viên ựạt trên 50 ựiểm không là ựiểm bất thường. So với mục tiêu lớn của chương trình đào tạo: Ộhọc viên ứng dụng 1 nội dung của kĩ năng vào công việcỢ, thì nội dung bài thi hiện tại là phù hợp với khả năng của học viên, phù hợp với mục tiêu chương trình đào tạo.
3.3 đánh giá kết quả ựào tạo cấp ựộ 3 (mức ựộ ứng dụng, mức ựộ biến chuyển
của học viên, các yếu tố rào cản và thuận lợi trong quá trình áp dụng)
Cấp ựộ 3 ựánh giá sự thay ựổi, biến chuyển trong thực tế của nhân viên. Vì nhân viên cần thời gian ựể áp dụng và tạo ra sự thay ựổi, nên các khóa học ựược chọn để phân tắch là khóa học cách thời ựiểm ựào tạo 6 tháng, tức là 13 khóa đầu tiên của chương trình đào tạo.
Bốn yếu tố chắnh của cấp ựộ 3:
- Mức ựộ ứng dụng: học viên có áp dụng các kiến thức, kĩ năng ựã ựược ựào tạo vào môi trường làm việc thực tế? Mức ựộ thường xuyên ứng dụng như thế nào?
- Mức ựộ biến chuyển: sau khi ựã áp dụng, học viên có tạo ra biến chuyển, thay ựổi, cải thiện về hành vi, thái ựộ và phương pháp làm việc khơng?
- Rào cản trong q trình áp dụng và biến chuyển: các rào cản, khó khăn ln tồn tại và ngăn cản sự tiến bộ của học viên. Sự phân tắch các rào cản ựến từ bên trong và bên ngoài học viên cho ta thấy mức ựộ tác ựộng tiêu cực của chúng, là dữ liệu ựầu vào tin cậy ựể nhà quản lý có kế hoạch can thiệp và hỗ trợ nhân viên.
- Các yếu tố thuận lợi: ngược lại với rào cản, các yếu tố thuận lợi có tác động tắch cực, nhanh chóng thúc đẩy học viên áp dụng và biến chuyển thành công. Kết quả việc ựánh giá các yếu tố thuận lợi là danh sách các yếu tố cần giữ vững và phát huy, và danh sách các yếu tố chưa ựủ ựộ mạnh ựể thành yếu tố thuận lợi, cần cải tiến thêm.
3.3.1 Nhu cầu thơng tin
Các khóa học K1 ựến K13 ựược chọn ựể ựánh giá sự biến chuyển của học viên sau 06 tháng ựào tạo. đối tượng khảo sát gồm 08 trưởng bộ phận: bộ phận sản xuất EMC, sản xuất SMT, hậu cần, kĩ thuật sản xuất, chất lượng, bảo trì, kế toán và nhân sự. Số bảng câu hỏi phỏng vấn 104 bảng. Số liệu ựược xử lý bằng phần mềm Excel 2007 và thảo luận kết quả với 08 trưởng bộ phận. Tham khảo bảng 3.1 về thang ựo ựánh giá với mức ựộ hài lòng tương ựương mức ựiểm ựạt yêu cầu trở lên, và phụ lục 10 về bảng khảo sát cấp ựộ 3.
Bảng 3.5: Các biến khảo sát cấp ựộ 3
G - Mức ựộ ứng dụng khóa học
G1 - Hoàn thành bảng kế hoạch hành ựộng / nhân viên hoàn thành bảng kế hoạch trong
một tuần
G2 - Ứng dụng ắt nhất một nội dung của khóa học / nhân viên có áp dụng một nội dung
của khóa học
G3 - Mức ựộ thường xuyên ứng dụng / mức ựộ lặp lại việc thực hành một hay nhiều nội
dung
H - Mức ựộ biến chuyển trong công việc
H1 Ờ Biến chuyển hành vi / thay ựổi tắch cực và chuyên nghiệp hơn trong việc xử lý
cơng việc hàng ngày hay các tình huống phát sinh
H2 - Thái ựộ / thái ựộ thay ựổi theo hướng tắch cực, cởi mở
H3 - Phương pháp làm việc / làm việc có hệ thống và logic hơn, thể hiện tắnh chuyên
nghiệp, mang lại hiệu quả cao hơn
I - Tác ựộng của các rào cản lên việc thay ựổi hành vi, thái ựộ
I1 - Mong muốn thay đổi / nhân viên có mong muốn thay ựổi khơng
I2 - Sự hợp tác của các phịng ban / nếu xem ựây là một rào cản thì Anh Chị ựánh giá
thế nào về tác ựộng của nó lên việc thay ựổi hành vi, thái ựộ
J - Tác ựộng của yếu tố thuận lợi lên sự thay ựổi hành vi, thái ựộ
J1 - Văn hóa / Anh Chị có hài lịng về tác ựộng tắch cực của văn hóa cơng ty lên việc
thay ựổi hành vi, thái ựộ của nhân viên
J2 - Sự hỗ trợ từ cấp trên / Anh Chị có hài lịng về sự hỗ trợ của chắnh mình lên việc
thay ựổi hành vi, thái ựộ nhân viên
J3 - Môi trường làm việc cởi mở, thoải mái /Anh Chị có hài lịng về tác động tắch cực
của mơi trường
J4 - Phần thưởng cho sự thay ựổi tắch cực /Anh Chị có hài lịng về phần thưởng Anh
Chị hay công ty dành cho nhân viên nếu họ thay ựổi tắch cực
J5 - Chắnh sách ựào tạo và phát triển nhân lực /Anh Chị có hài lịng về tác ựộng của
3.3.2 Kết quả ựánh giá ựào tạo cấp ựộ 3
Cấp ựộ 3 ựạt ựược sự hài lòng cao từ các trưởng bộ phận: học viên ứng dụng và biến chuyển tốt sau ựào tạo, tác ựộng của các yếu tố rào cản thấp và tác ựộng của các yếu tố thuận lợi cao (hình 3.10).
Kết quả ựánh giá ựào tạo cấp ựộ 3
24% 15% 12.50% 20% 76% 85% 87.50% 80% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Mức ựộ ứng dụng Mức ựộ biến chuyển Tác ựộng của các rào cản Tác ựộng của các thuận lợi Hài lịng Chưa hài lịng Hình 3.10: Tổng kết kết quả ựánh giá cấp ựộ 3 3.3.2.1 Nhóm yếu tố ứng dụng
Nhóm các yếu tố ứng dụng thể hiện mức ựộ áp dụng các kiến thức và kĩ năng ựã học vào môi trường làm việc thực tế. Mức ựộ ứng dụng ựược chia thành ba cấp ựộ từ thấp ựến cao, từ khoảng thời gian mới kết thúc khóa học cho ựến 6 tháng sau:
- Hoàn thành bảng KHHđ: bảng KHHđ ựược phát cho nhân viên ngay sau khi lớp học kết thúc, nhân viên sẽ ghi lại một ý tưởng áp dụng một nội dung tâm đắc vào cơng việc và thực hiện trong một tuần.
- Ứng dụng một nội dung của khóa học vào cơng việc: sau một tuần theo bảng KHHđ, học viên có áp dụng một nội dung vào công việc. Việc ứng dụng này có thể diễn ra một hay nhiều lần, sau ựó sẽ chấm dứt hoặc tiếp tục nhưng số lần diễn ra ựủ ựể nhà quản lý hay ựồng nghiệp khác ghi nhận ra học viên có ứng dụng nội dung đó.
- Ứng dụng thường xuyên: học viên lặp lại việc áp dụng một hoặc nhiều nội dung trong công việc hàng ngày một cách tự nhiên, thể hiện sự áp dụng nhuần nhuyễn.
Theo hình 3.10, 76% số ý kiến của trưởng bộ phận hài lịng về mức ựộ ứng dụng nói chung. Sự hài lòng của các nhà quản lý về yếu tố mức ựộ ứng dụng thể hiện như hình 3.11.
Kết quả ựánh giá mức ựộ ứng dụng khóa học
79% 97% 87.50% 12.50% 3% 21% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Hoàn thành bảng kế hoạch hành ựộng Ứng dụng ắt nhất một nội dung khóa học
Mức ựộ thường xun ứng dụng
Hài lịng Chưa hài lịng
Hình 3.11: Kết quả ựánh giá mức ựộ ứng dụng
Cấp quản lý ựánh giá cao mục ứng dụng ắt nhất một nội dung của khóa học. 97% ý kiến trưởng bộ phận hài lòng về việc nhân viên ứng dụng ắt nhất một nội dung vào môi trường làm việc, có nghĩa là mục tiêu của chương trình đào tạo trong năm 2010 ựã ựạt ựược. Các học viên ựồng quan ựiểm với các nhà quản lý, họ ựều cho rằng mỗi chủ ựề của khóa học có trung bình từ 3 ựến 6 nội dung lớn, trong mỗi nội dung lớn lại có từ 1 ựến 5 nội dung nhỏ hơn. Chỉ cần áp dụng một nội dung nhỏ cũng ựạt mục tiêu của khóa học. Thơng thường thì các học viên sẽ chọn một vài nội dung họ tâm ựắc và thiết thực, phù hợp với tắnh cách và mơi trường của họ ựể áp dụng.
Yếu tố thường xuyên ứng dụng cũng ựược ựánh giá tốt. Theo trưởng bộ phận nhận xét: số lượng nội dung, kĩ năng ựi vào thực tế ứng dụng của một nhân viên thường không cao, nhưng kĩ năng họ ựã ứng dụng thông thường là kĩ năng cần thiết nhất ựối với họ, có liên quan trực tiếp nhất đến cá tắnh và cơng việc hàng ngày. Một khi ựã thành công bước ựầu, họ sẽ hăm hở mở rộng phạm vi ứng dụng kĩ năng ra những ựồng nghiệp / lĩnh vực tương tự nên mức ựộ thường xuyên ứng dụng khá cao.
Yếu tố bị ựánh giá thấp nhất trong nhóm là yếu tố hồn thành bảng kế hoạch