Doanh thu tập ñoàn Sonion từ 2005 ñến 2010

Một phần của tài liệu (LUẬN văn THẠC sĩ) đánh giá kết quả chương trình đào tạo kĩ năng mềm tại công ty trách nhiệm hữu hạn sonion việt nam năm 2010 , luận văn thạc sĩ (Trang 47)

(Nguồn: tài liệu nội bộ Sonion)

2.6. Giới thiệu chương trình ựào tạo kĩ năng mềm tại Sonion 2.6.1 Giới thiệu chương trình ựào tạo kĩ năng mềm

Kĩ năng mềm chủ yếu ựược ựào tạo trong phịng học, ngồi ra cịn có một chuyến huấn luyện dã ngoại ngoài trời kết hợp với ựào tạo trong phòng học (Team building). Tham khảo phụ lục 4 về chương trình huấn luyện dã ngoại 2010 và qui trình tổ chức một lớp học kĩ năng mềm như bảng 2.2.

Bảng 2.2: Công việc tổ chức một lớp học kĩ năng mềm.

Các bước

Giai

ựoạn Công việc

Người phụ trách Thời lượng dự kiến 1 Chuẩn bị Xếp danh sách lớp Nhân sự -

2 Gửi thư mời và tài liệu kèm theo -

3 Chuẩn bị phòng học và tài liệu -

4

Thực hiện khóa học

điểm danh và phân nhóm -

5 Trị chơi khởi ựộng (nếu có)

Giảng viên nội

bộ

15 phút

6 Hướng dẫn học viên xem 1/2 ựoạn phim 30 phút

7 Tóm tắt nội dung vừa xem 10 phút

8 Giải lao 10 phút

9

Hướng dẫn học viên xem 1/2 ựoạn phim cịn

lại 30 phút

10 Tóm tắt tồn bộ nội dung 15 phút

11 Thảo luận nhóm 45 phút

12 Trị chơi, ựóng vai (nếu có) 20 phút

13 Tóm tắt thảo luận, chia sẻ của giảng viên 20 phút

14

Học viên hoàn thành bảng khảo sát và bảng

KHHđ Nhân sự 25 phút

15 Học viên làm bài thi 15 phút

(Nguồn: tài liệu nội bộ Sonion). Dựa vào danh sách ựề cử nhân viên từ các trưởng phòng, Nhân sự sẽ xếp danh sách lớp theo nguyên tắc sau:

- Rải ựều thành viên của lớp cho tồn bộ các bộ phận để có sự ựa dạng và bình đẳng - Xem xét ưu tiên: trưởng phòng ban ựề nghị ưu tiên nhân viên nào trước.

Sau ựó phịng Nhân sự gởi thư mời học, kèm theo phần quảng cáo giới thiệu sơ lược về khóa học, và bản dịch tiếng Việt của ựoạn phim sắp chiếu. Thư mời học gởi trước ngày học 3 ngày. Sau khi các học viên xác nhận lịch học, Nhân sự xem xét lại lần cuối và chốt danh sách lớp. Phịng Nhân sự chuẩn bị trước khóa học: ựặt phòng học, chuẩn bị ựoạn phim và in tài liệu giấy, giấy A0, bút lông, bảng, in danh sách lớp ựể ựiểm

danh và quản lý, chia nhóm, chuẩn bị các phương tiện và công cụ phục vụ cho trò chơi. Giảng viên nội bộ tự soạn giáo án và chuẩn bị trò chơi.

Khi tổ chức khóa học, giảng viên nội bộ và Nhân sự ựến trước khoảng 15 phút ựể chuẩn bị. Giảng viên nội bộ chỉ ựóng vai trị người dẫn dắt và giúp ựỡ các học viên tiếp thu chủ ựề tốt hơn. Toàn bộ nội dung bài học chủ yếu nằm ở ựoạn phim do Cretscom cung cấp. Các khóa học ựã tổ chức trong năm 2010 như bảng 2.3.

Bảng 2.3: Các khóa học kĩ năng mềm trong năm 2010.

Stt Chủ ựề Số

lượng

đối

tượng Thời gian Giảng viên

K1 Nâng cao hiệu quả bằng ựộng

cơ làm việc 20 E, S, T 12/01 Anh Văn

K2 Phát triển và duy trì mối quan

hệ 48 E, S, T 28/01, 4/2

Chị đức, Chị Trang K3 Tạo ựộng lực thông qua giao

tiếp tắch cực 49 E, S, T 9/2, 10/3

Chị Trang, Anh Văn K4 Bảy bước ủy nhiệm công việc

hiệu quả 26 E, S, T 2/3 Anh Tùng

K5 Phát triển chiến lược ựầu tư thời

gian 18 E, S, T 11/3 Anh Tùng

K6 Nhà lãnh ựạo thực hiện thay ựổi 29 E, S, T 31/3 Anh Văn K7 Làm việc với khách hàng khó

tắnh 55 E, S, T 1/4, 7/4

Chị Trang, Chị đức K8 Làm thế nào ựể tạo sự kết nối:

giao tiếp ở mức ựộ cao 62 E, S, T 21/4, 26/4

Chị Trang, Anh Tùng K9 Giúp nhân viên phát huy ở mức

cao nhất 23 E, S, T 12/5 Anh Văn

K10 Giao tiếp ựiện thoại hiệu quả 57 E, S, T 18/5, 27/5 Chị đức, Chị Trang K11 Giao tiếp với người khó tắnh 62 E, S, T 8/6, 25/6 Chị đức, Anh

Tùng K12 Team building: Together we

win 170 E, S, T, M 25-27/06 Chị Hương, S- Travel K13 Làm tốt hơn ựiều khách hàng kì vọng 47 E, S, T 20/07 Chị Trang, Chị đức K14 Thể hiện hình ảnh bản thân tắch cực 95 E, S, T 10/2010- 12/2010 Chị Trang, Chị đức, Anh Văn, Anh Tùng K15 Một giờ - 70 phút 66 E, S, T 15/09, 21/09 Chị Trang, Anh Văn K16 Tun dương: chìa khóa phát

huy năng lực 22 E, S, T 4/10 Anh Văn

K17 Kĩ năng lập kế hoạch 21 Trưởng

Stt Chủ ựề Số lượng

đối

tượng Thời gian Giảng viên

K18 Lợi ắch của lắng nghe 26 E, S, T 20/10 Anh Văn K19 Hóa giải áp lực (How to become

a stress Buster) 24 E, S, T 11/11 Anh Tùng K20 Kĩ năng lắng nghe (Listening

advance) 25

Trưởng

ca 2/11 Anh Văn

K21 Tìm hiểu tắnh cách của người

ựối diện 23 E, S, T 10/11 Chị Trang K22 Kĩ năng thương lượng

(Negotiating to win) 24 E, S, T 24/11 Chị Trang

K23

Tuyển dụng, ựào tạo và tán thưởng nhân viên (How to hire,

train and reward employees)

27 E, S, T 6/12 Anh Văn

K24

Phát triển chiến lược ựầu tư thời gian (Develop time invest

strategy)

20 E, S, T 7/12 Chị Trang

K25

Phát triển và duy trì báo cáo (How to develope and maintain

rapport)

25 E, S, T 16/12 Chị đức

K26 Lập kế hoạch một cách hiệu quả

(Effective planning) 25 E, S, T 22/12 Anh Văn K27 Quản lý sản xuất Ờ các kĩ năng

tổng hợp 23

Trưởng

ca 16/12 Anh Văn

K28 Giao tiếp hiệu quả 19 Trưởng

ca 23/12 Anh Văn

(Nguồn: tài liệu nội bộ Sonion).

2.6.2 Mục tiêu và phương pháp giảng dạy chương trình ựào tạo kĩ năng mềm

Hai mục tiêu lớn của các khóa học gồm:

Mục tiêu 1: mỗi học viên ứng dụng được ắt nhất 1 nội dung trình bày trong khóa học. Mục tiêu 2: dưới 20% học viên khơng đạt trong bài kiểm tra cuối khóa.

Phương pháp giảng dạy chủ yếu dựa vào phương pháp từ Crestcom. Các khóa học kĩ năng mềm mua bản quyền từ Crestcom nhưng không phải giảng viên Crestcom trực tiếp giảng dạy. Sonion ựề cử 5 nhà quản lý thắch hợp ựể hấp thụ trực tiếp tồn bộ chương trình của Crestcom. Sau ựó chắnh những nhà quản lý này truyền ựạt lại từng nội dung khóa học cho các ựối tượng khác, dựa vào video và tài liệu của Crestcom. Các giảng viên nội bộ của Sonion không phải biên soạn nội dung giáo án, họ sẽ ựem mơ hình giảng dạy của Crestcom áp vào chương trình giảng dạy của họ. Ngồi ra, họ

có thể sáng tạo và thay ựổi một ắt ở các tình huống, hay các trị chơi trong buổi học ựể phù hợp tình hình thực tế.

Về việc xếp lớp, tùy theo ựề cử của các trưởng bộ phận, mỗi khóa học có đối tượng tham dự khác nhau. Trưởng bộ phận dựa vào kết quả ựánh giá nhân viên năm 2009 ựể ựề cử nhân viên của mình vào các khóa học kĩ năng thắch hợp trong năm 2010, có xem xét thứ tự ưu tiên giữa các nhân viên. Căn cứ vào yêu cầu từ các trưởng bộ phận, Nhân sự lên kế hoạch tổ chức chương trình ựào tạo cho cả năm. Riêng khóa học kĩ năng mềm cho ựối tượng là trưởng ca (Team leader - công nhân lâu năm ựược ựề cử lên cấp) ựược giám ựốc sản xuất biên soạn giáo án và tổ chức trò chơi, thảo luận. Phương pháp giảng dạy mô phỏng Crestcom nhưng khơng có ựoạn phim, nội dung giáo án hoàn toàn bằng tiếng Việt.

Chương trình dã ngoại Team building do Nhân sự và S-Travel cùng hợp tác thực hiện với chủ ựề của chuyến dã ngoại là ỘTogether we winỢ. đối tượng tham dự là các nhà quản lý, trưởng bộ phận, kĩ sư, nhân viên văn phòng, kĩ thuật viên. Nội dung chắnh của team building là các trò chơi vận ựộng trường (outdoor) thể hiện chủ ựề ựược chọn, cùng một buổi dạy lý thuyết trong phịng học (indoor).

2.6.3 Qui trình thực hiện chương trình ựào tạo

Trước tháng 02/2010, qui trình thực hiện ựào tạo khá ựầy ựủ như hình 2.7, nhưng khâu ựánh giá kết quả khóa học chưa ựược tốt: chưa có đánh giá chắnh thức về kết quả của từng khóa học hay cả chương trình ựào tạo; công việc ựánh giá hiện tại nằm vỏn vẹn ở nội dung bảng câu hỏi ựược phát sau mỗi buổi học (phụ lục 2). Bảng câu hỏi gồm nhiều yếu tố ựánh giá thuộc cấp ựộ 1 như: nội dung buổi học, giảng viên, tài liệu, thời gian và công cụ hỗ trợ. Bảng câu hỏi gồm những câu hỏi mở ngắn gọn, chủ yếu lấy ý kiến ựóng góp chứ khơng ựánh giá chất lượng các yếu tố kể trên. Ngoài ra, bảng câu hỏi cịn có một nội dung của cấp ựộ 2, ựó là nêu một nội dung bạn ấn tượng nhất trong buổi học, và kế hoạch áp dụng nội dung này trong cơng việc.

Hình 2.7: Qui trình thực hiện chương trình ựào tạo tại Sonion

(Nguồn: tài liệu nội bộ Sonion)

Từ tháng 02/2010, nhận diện ựược tầm quan trọng của việc ựánh giá kết quả học tập của học viên sau buổi học, Nhân sự bổ sung thêm một biểu mẫu ựánh giá kết quả, giống như là một bài thi sau buổi học. Riêng bảng câu hỏi ựánh giá các yếu tố cấp ựộ 1 cũng ựược bổ sung chỉnh sửa với nội dung ựầy ựủ hơn (phụ lục 3).

Bảng câu hỏi ựược lưu trữ và xem xét bởi bộ phận Nhân sự nhưng chưa phát huy tác dụng ựánh giá của nó do:

- Nội dung ựánh giá chưa thể hiện hết các kết quả cần ựánh giá của chương trình đào tạo;

Xác ựịnh nhu cầu ựào tạo

Lập kế hoạch ựào tạo

Tổ chức ựào tạo

Lập chương trình ựào tạo Lựa chọn ựối tác ựào tạo

Chuẩn bị ựào tạo

Thực hiện ựào tạo Quản lý phê duyệt

đánh giá kết quả

khóa học

Cập nhật và lưu hồ sơ ựào tạo

Khơng

đạt

- đánh giá chỉ là phản ứng sơ bộ của học viên sau mỗi buổi học về một khóa học, khơng có đánh giá của các nhà quản lý Ờ người sử dụng học viên;

- Không biết ựược sự thay ựổi của học viên sau khi khóa học kết thúc;

- Kết quả ựánh giá không chia sẻ cho các nhà quản lý của các phịng ban khác.

Tóm lại, lực lượng lao ựộng trẻ của Sonion nhiệt tình làm việc và học hỏi nhưng hiệu quả làm việc chưa phát huy tốt nhất trong môi trường nhiều biến ựổi về cơ cấu tổ chức và ựa số nhân viên còn hạn chế về kĩ năng cá nhân cũng như kĩ năng làm việc ựội nhóm. Xuất phát từ yêu cầu thực tiễn, bộ phận Nhân sự thiết kế chương trình ựào tạo nâng cao kĩ năng mềm dựa trên nội dung giảng dạy biên soạn bởi tổ chức ựào tạo Cretscom. Chương trình ựào tạo ựược chuẩn bị chu ựáo, ựa số học viên ựón nhận nhiệt tình nhưng kết quả mang lại trong thực tế thì chưa ựược ựánh giá.

Chương 3: đÁNH GIÁ KẾT QUẢ CHƯƠNG TRÌNH đÀO TẠO KĨ NĂNG MỀM TẠI CTY TNHH SONION

VIỆT NAM

Chương này trình bày kết quả phân tắch, thảo luận kết quả của từng cấp ựộ ựánh giá: cấp ựộ 1 ựánh giá sự hài lòng của học viên về khóa học, cấp ựộ 2 ựánh giá kết quả bài thi kết thúc khóa của học viên, cấp ựộ 3 ựánh giá sự hài lòng của nhà quản lý trực tiếp về sự ứng dụng, biến chuyển của nhân viên cùng với các rào cản, thuận lợi trong quá trình ứng dụng, cấp ựộ 4 ựánh giá một số kết quả mang lại trong tổ chức.

3.1 đánh giá kết quả ựào tạo cấp ựộ 1(sự hài lòng của học viên về khóa học) 3.1.1 Nhu cầu thơng tin 3.1.1 Nhu cầu thơng tin

Các khóa học K14 ựến K28 ựược chọn ựể ựánh giá phản ứng của học viên về chất lượng ựào tạo, số học viên tham gia khảo sát là 120 người, với số bảng khảo sát phát ra 465 bản (tham khảo phụ lục 3 cho nội dung bảng khảo sát), thu hồi về 465 bản hợp lệ. Bảng khảo sát ựược phát và thu hồi ngay tại lớp, sau ựó được tổng hợp và xử lý bằng phần mềm Excel 2007.

Dựa vào thang ựo ựề nghị bởi Eddie Davies (2007): rất tệ không ựạt yêu cầu chấp nhận ựược khá tốt vượt mong ựợi, thang ựo ựược chọn như bảng 3.1.

Bảng 3.1: Thang ựo cấp ựộ 1

Rất tệ Khơng đạt yêu

cầu đạt yêu cầu Khá tốt

Vượt xa mong ựợi 1

2 3 4 5

Nội dung khảo sát gồm 6 yếu tố chắnh và 21 yếu tố con như bảng 3.2.

Bảng 3.2: Các biến khảo sát cấp ựộ 1

A - Khảo sát nhu cầu ựào tạo

A1 - Chủ đề khóa học có ựáp ứng ựược nhu cầu ựào tạo của bạn / Bn có nhu cu hc chủ ựề này khơng?

A2 - Chủ ựề khóa học cần thiết ựể thực hiện công việc tốt hơn / Chựề này giúp bn nâng cao hiu qu công vic, kĩ năng cá nhân?

B1 - Sắp xếp thời gian lớp học / lịch học, ựộ dài khóa học, cân ựối thời gian giữa các

tiết mục nghe video, thảo luận, thực hành, làm bài tập, giải lao, chơi trò chơi

B2 - Tài liệu gởi trước khi ựến lớp / phần giới thiệu tóm tắt về chủ ựề và nội dung chi

tiết của ựoạn băng có ựược gởi trước khi bạn tham gia khóa học

B 3- Xem xét nội dung tài liệu, trò chơi / nội dung tài liệu và trị chơi có thiết thực và

phù hợp với chủ ựề ựang học

C - Nội dung khóa học

C1 - Phần trình bày nội dung / ni dung on phim d tiếp thu, logic và có h thng

C2 - Cấu trúc tài liệu / nội dung và bố trắ ựề mục tài liệu song ngữ

C3 - Các vắ dụ thực tế từ giảng viên / các vắ dụ có hữu ắch và bám sát thực tế, bám

sát chủ ựề

D - Phương pháp ựào tạo

D1 - Làm việc nhóm / sự phối hợp giữa các thành viên, hiệu quả làm việc của nhóm D2 - Phần chia sẻ kinh nghiệm / các nhóm/thành viên chia s kinh nghim có thú v, hu ắch và bám sát chựề

D3 - Trị chơi, mơ phỏng, ựóng vai, bài tập / phần này có thú vị, hỗ trợ chủ ựề và hỗ

tr hc viên thc hành

D4 - Tình huống nghiên cứu / tình huống thảo luận có lơi cuốn sự tham gia, khơi

gợi/ựào sâu chủ ựề

D5 - Diễn thuyết, thuyết trình / phương pháp trình bày dễ tiếp thu và cuốn hút

E - Cơ sở vật chất

E1 - Công cụ hỗ trợ giảng dạy /giấy, bút, bảng, máy chiếu,âm thanh, video, vật dụng

khác trong trò chơiẦ

E2 - Dịch vụ hỗ trợ ựi kèm / thc ăn, ung nh

E3 - Thiết kế, sắp xếp phù hợp / vị trắ bàn ghế các nhóm, bảng, máy chiếu, loa...

F - Giảng viên hướng dẫn

F1 - Kiến thức, kinh nghiệm / chủ đề nói riêng và tổng quát nói chung F2 - Dẫn dắt, liên kết chủ ựề / liên kết chựề vi thc tế

F3 - Giải ựáp thắc mắc

F4 - điều khiển thảo luận, trò chơi / hỗ trợ các nhóm phối hợp tốt, giữ nhịp thời gian F5 - Khuấy ựộng khơng khắ lớp học

3.1.2 Kết quả khảo sát

Hình 3.1 thể hiện kết quả ựánh giá tổng quát cấp ựộ 1 và phụ lục 6 là kết quả ựánh giá sự hài lòng của học viên theo ựiểm trung bình.

Tổng kết kết quả ựánh giá cấp ựộ 1 47% 74% 34% 40% 74% 94% 53% 26% 66% 60% 26% 6% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Khảo sát nhu cầu ựào tạo Công tác chuẩn bị Nội dung khóa học Phương pháp ựào tạo Cơ sở vật chất Giảng viên hướng dẫn Chưa hài lịng Hài lịng Hình 3.1: Tổng kết kết quả ựánh giá cấp ựộ 1

Phản ứng của học viên rất tốt về công tác chuẩn bị, cơ sở vật chất, giảng viên hướng

Một phần của tài liệu (LUẬN văn THẠC sĩ) đánh giá kết quả chương trình đào tạo kĩ năng mềm tại công ty trách nhiệm hữu hạn sonion việt nam năm 2010 , luận văn thạc sĩ (Trang 47)

Tải bản đầy đủ (PDF)

(129 trang)