CHƯƠNG 4 : GIẢI PHÁP, KẾT LUẬN & KHUYẾN NGHỊ CHÍNH SÁCH
4.1. Mục tiêu của giải pháp
Đáp ứng nhu cầu dịch vụ ngân hàng hiện tại của nền kinh tế và định hướng được nhu cầu dịch vụ của ngân hàng cho nền kinh tế.
Nhà quản trị phải nắm bắt được thị trường dịch vụ NHTM Việt Nam đang còn tiềm năng về dịch vụ gì, khách hàng mục tiêu của mình là ai, trên cơ sở đó đưa ra những kế hoạch cung cấp sản phẩm dịch vụ phù hợp tùy vào nguồn lực và chiến lược kinh doanh của từng NHTM.
Không chỉ dừng lại ở việc đáp ứng nhu cầu hiện tại, đa dạng hóa dịch vụ NHTM cịn phải chủ động tiến tới định hướng nhu cầu dịch vụ của ngân hàng trong tương lai cho nền kinh tế. Trong quá trình tạo nhu cầu khách hàng, NHTM Việt Nam hướng giao dịch của khách hàng phù hợp với thông lệ quốc tế, phát triển các dịch vụ mang hàm lượng công nghệ và chất xám cao. Các giao dịch đơn giản khách hàng thực hiện qua các kênh phân phối ATM, Mobile Banking, Internet Banking, … các giao dịch phức tạp sẽ được cung cấp bởi nhân viên ngân hàng. Hiện nay, các dịch vụ ngân hàng chủ yếu tập trung ở các thành phố lớn và còn khá xa lạ với đại đa số người dân Việt Nam, đặc biệt là những người nông thôn, vùng sâu vùng xa (chiếm hơn 80% dân số Việt Nam). Đa dạng hóa dịch vụ nên hướng tới kích cầu về dịch vụ cho các đối tượng này. Với những ngân hàng có lợi thế về mạng lưới như Agribank, BIDV, Vietcombank,… thì đây thực sự là thị trường tiềm năng trong tương lai để các NHTM này hướng đến.
Nâng cao hiệu quả hoạt động của ngân hàng thương mại Việt Nam
Mối quan hệ giữa hiệu quả hoạt động của NHTM Việt Nam và đa dạng hóa dịch vụ NHTM Việt Nam là mối quan hệ biện chứng. Trong phạm vi giới hạn bài nghiên cứu, tác giả chỉ mới tìm ra được sự tác động của hiệu quả hoạt động ngân hàng đến đa dạng hóa dịch vụ NHTM Việt Nam. Ở chiều ngược lại, theo TS Ngô Thị Liên Hương, Đa dạng hóa dịch vụ NHTM Việt Nam bao gồm áp dụng nhiều loại hình dịch vụ, mở rộng thị trường đối với dịch vụ đã có, đa dạng hóa đối tượng khách hàng, NHTM Việt Nam sẽ giảm được những rủi ro trong kinh doanh do tập
trung vào lĩnh vực tín dụng, giảm áp lực tăng trưởng cho vay để tăng lợi nhuận,