4.2 Kết quả
4.2.4 Kiểm định mơ hình nghiên cứu và các giả thuyết
4.2.4.1 Phân tích tương quan
Phân tích tƣơng quan đƣợc thực hiện giữa biến phụ thuộc Sự hài lòng và các biến độc lập nhƣ: (1) Độ tin cậy, (2) Cơ sở vật chất, (3) Năng lực CBCC, (4) Thái độ làm việc của CBCC, (5) Sự đồng cảm của CBCC, (6) Quy trình thủ tục. Đồng thời cũng phân tích tƣơng quan giữa các biến độc lập với nhau nhằm phát hiện những mối tƣơng quan chặt chẽ giữa các biến độc lập. Vì những tƣơng quan nhƣ vậy có thể ảnh hƣởng lớn đến kết quả của phân tích hồi quy nhƣ gây ra hiện tƣợng đa cộng tuyến.
Kết quả phân tích tƣơng quan Pearson (tham khảo mục III.4 - phụ lục III) Theo kết quả, các biến độc lập đều có tƣơng quan tuyến tính khá mạnh với biến phụ thuộc, các hệ số tƣơng quan đều có ý nghĩa thống kê (p<0.01).
Cụ thể, mối liên hệ tƣơng quan giữa các biến nhƣ sau:
- Tƣơng quan giữa biến Độ tin cậy và Sự hài lòng là r= 0.764. - Tƣơng quan giữa biến Cơ sở vật chất và Sự hài lòng là r= 0.520. - Tƣơng quan giữa biến Năng lực CBCC và Sự hài lòng là r= 0.660.
- Tƣơng quan giữa biến Thái độ làm việc của CBCCvà Sự hài lòng là r=
0.155.
- Tƣơng quan giữa biến Sự đồng cảm của CBCC và Sự hài lòng là r= 0.393. - Tƣơng quan giữa biến Quy trình thủ tục và Sự hài lịng là r= 0.665.
Nhƣ vậy, việc phân tích hồi quy tuyến tính là phù hợp. Tuy nhiên, kết quả phân tích tƣơng quan cũng cho thấy hệ số tƣơng quan giữa các biến độc lập ở mức tƣơng quan mạnh nên cần quan tâm đến hiện tƣợng đa cộng tuyến khi phân tích hồi quy đa biến. Nổi bật là hệ số tƣơng quan giữa Độ tin cậy và Quy trình thủ tục cao nhất với r = 0.562. Kế đến là tƣơng quan giữa Độ tin cậy và Năng lực CBCC với hệ
số tƣơng quan r = 0.520. Đứng thứ 3 là tƣơng quan giữa Năng lực CBCC và Quy trình thủ tục với hệ số tƣơng quan r = 0.504.
4.2.4.2 Phân tích hồi quy
Phân tích hồi quy đƣợc tiến hành với 6 biến độc lập là: (1) Độ tin cậy, (2) Cơ sở vật chất, (3) Năng lực CBCC, (4) Thái độ làm việc của CBCC, (5) Sự đồng cảm của CBCC và (6) Quy trình thủ tục và 1 biến phụ thuộc là Sự hài lòng sử dụng phƣơng pháp Enter.
Phƣơng trình hồi quy tuyến tính đa biến có dạng:
SHL = B0 + B1*ĐTC + B2*CSVC + B3* NLCB + B4* TĐLVCB + B5*SĐCCB + B6*QTTT + ei
Kết quả hồi quy đa biến (tham khảo mục III.5 - phụ lục III) Đánh giá độ phù hợp của mơ hình:
Bảng 4.7 Bảng chỉ tiêu đánh giá độ phù hợp của mơ hình Mơ Mơ hình R R 2 R2hiệu chỉnh Độ lệch chuẩn Hệ số Durbin- Watson 1 0.868 0.754 0.747 0.44926 1.761
Nhƣ kết quả phân tích thì mơ hình nghiên cứu có R2 hiệu chỉnh là 0.747 nghĩa là 74.7% sự biến thiên của Sự hài lịng đƣợc giải thích bởi sự biến thiên của các thành phần nhƣ: (1) Độ tin cậy, (2) Cơ sở vật chất, (3) Năng lực CBCC, (4) Thái độ làm việc của CBCC, (5) Sự đồng cảm của CBCC và (6) Quy trình thủ tục.
Kiểm định giả thuyết về sự phù hợp của mơ hình:
Bảng 4.8 Bảng kiểm định độ phù hợp của mơ hình
Mơ hình Tổng bình phƣơng df Bình phƣơng trung bình F Mức ý nghĩa 1 Hồi quy 125.552 6 20.925 103.674 0.000 Phần dƣ 40.973 203 0.202 Tổng 166.525 209
Với giả thuyết H0: β1=β2=β3=β4=β5= β6=0 (tất cả hệ số hồi quy bằng 0)
* Giá trị Sig(F) = 0.000 < mức ý nghĩa 5%: giả thuyết H0 bị bác bỏ. Điều đó có ý nghĩa là sự kết hợp của các biến độc lập hiện có trong mơ hình có thể giải thích
đƣợc sự biến thiên của biến phụ thuộc. Mơ hình hồi quy tuyến tính đã xây dựng là phù hợp với tập dữ liệu hiện có.
* Sig(β1), Sig(β2), Sig(β3), Sig(β4), Sig(β5), Sig(β6) < mức ý nghĩa 5% nên các biến độc lập tƣơng ứng là (1) Độ tin cậy, (2) Cơ sở vật chất, (3) Năng lực CBCC, (4) Thái độ làm việc của CBCC, (5) Sự đồng cảm của CBCC và (6) Quy trình thủ tục có hệ số hồi quy có ý nghĩa về mặt thống kê ở mức ý nghĩa 5%.
Phƣơng trình hồi quy và ý nghĩa các hệ số hồi quy:
Bảng 4.9 Bảng thông số thống kê của từng biến trong mơ hình hồi quy
Mơ hình Hệ số khơng chuẩn hóa Hệ số chuẩn hóa Giá trị t Mức ý nghĩa Thống kê đa cộng tuyến B Độ lệch chuẩn Beta Dung sai VIF 1 Hằng số -0.902 0.218 -4.130 0.000 ĐTC 0.355 0.045 0.383 7.917 0.000 0.518 1.932 CSVC 0.103 0.037 0.112 2.755 0.006 0.729 1.373 NLCB 0.287 0.048 0.260 5.945 0.000 0.634 1.578 TĐLVCB 0.178 0.045 0.143 3.992 0.000 0.941 1.062 SĐCCB 0.140 0.048 0.113 2.939 0.004 0.813 1.229 QTTT 0.247 0.044 0.247 5.571 0.000 0.616 1.623 a. Biến phụ thuộc: SHL
Phƣơng trình hồi quy rút ra đƣợc:
SHL = -0.902 + 0.355*ĐTC + 0.103*CSVC + 0.287*NLCB + 0.178* TĐLVCB + 0.140*SĐCCB + 0.247*QTTT + ei
Tầm quan trọng của các biến trong mơ hình:
Để xác định tầm quan trọng của các biến trong mơ hình ta sử dụng hệ số Beta. Theo kết quả bảng thông số thống kê của từng biến trong mơ hình hồi quy cho thấy, tầm quan trọng của các biến này trong mơ hình đối với Sự hài lòng nhƣ sau:
+ Nhân tố Độ tin cậy có hệ số Beta là 0.383 nên có tầm quan trọng nhất đối với Sự hài lòng.
+ Đứng thứ 2 là Năng lực CBCC với hệ số Beta là 0.260 + Thứ 3 là nhân tố Quy trình thủ tục với hệ số Beta là 0.247 + Thứ 4 là Thái độ làm việc của CBCC có hệ số Beta là 0.143
+ Thứ 5 là Sự đồng cảm của CBCC có hệ số Beta là 0.113 + Và cuối cùng là nhân tố Cơ sở vật chất với hệ số Beta là 0.112
Dị tìm các vi phạm giả định cần thiết:
Kiểm định phân phối chuẩn của phần dư
Hình 4.1. Biểu đồ phần dƣ chuẩn hóa
Từ biểu đồ phần dƣ chuẩn hóa có trị trung bình (Mean) = -4.98*10-15 ≅ 0 và độ lệch chuẩn = 0.986 ≅ 1: phân phối phần dƣ có dạng gần chuẩn, thỏa yêu cầu giả định về phân phối chuẩn của phần dƣ.
Kiểm định đa cộng tuyến
Theo kết quả, giá trị VIF của các biến độc lập đều < 2 nên hiện tƣợng đa cộng tuyến của các biến độc lập không ảnh hƣởng đến kết quả giải thích của mơ hình.
Hệ số Durbin-Watson là d = 1.761 cho thấy các sai số trong mơ hình thuộc miền khơng có kết luận (với mức ý nghĩa 5%, tra bảng Durbin-Watson với N = 200 (gần với 210 là số quan sát của mẫu) và k = 6 là số biến độc lập: dL = 1.707, dU = 1.831 ta tính đƣợc miền chấp nhận cho giá trị d thuộc (2.169- 2.293). Ta thấy dL <d < dU có nghĩa là các phần dƣ gần nhau thuộc miền khơng có kết luận).
Kiểm định các giả thuyết Độ tin cậy
Giả thuyết H1: Độ tin cậy có tác động cùng chiều (+) đối với sự hài lòng của
DN.
Hệ số hồi quy chuẩn hóa β1 = 0.383, Sig(β1)= 0.000 < 0.05: ủng hộ giả thuyết H1.
Kết quả cuộc khảo sát cho thấy Độ tin cậy có tác động cùng chiều (+) đối với
Sự hài lòng của DN. Nhƣ vậy, khi DN càng tin cậy vào kết quả KTSTQ của Cục
Hải quan tỉnh Long An thì càng hài lịng hơn. Mức độ tin tƣởng càng cao thì Sự hài
lịng sẽ càng tăng cao. Cơ sở vật chất
Giả thuyết H2: Cơ sở vật chất có tác động cùng chiều (+) đối với sự hài lòng
của DN.
Hệ số hồi quy chuẩn hóa β2 = 0.112; Sig(β2)= 0.006 < 0.05: ủng hộ giả thuyết H2.
Nhƣ vậy, Cơ sở vật chất có tác động cùng chiều (+) đối với sự hài lòng của
DN. Điều này cho thấy khi DN càng cảm thấy cơ sở vật chất của Cục Hải quan tỉnh
Long An đáp ứng đƣợc càng nhiều những nhu cầu KTSTQ thì Sự hài lịng đối với
hoạt động KTSTQ của Cục Hải quan tỉnh Long An sẽ càng tăng cao.
Năng lực CBCC
Giả thuyết H3: Năng lực CBCC có tác động cùng chiều (+) đối với sự hài lòng của DN.
Hệ số hồi quy chuẩn hóa β3= 0.260, Sig(β3)= 0.000 < 0.05: Ủng hộ giả thuyết H3.
Nhƣ vậy,Năng lực CBCC có tác động cùng chiều (+) đối với sự hài lòng của
DN. Hay nói cách khác, trong cuộc khảo sát cho thấy Sự hài lòng của DN bị ảnh hƣởng bởi Năng lực CBCC của Cục Hải quan tỉnh Long An trong quá trình thực hiện KTSTQ.
Thái độ làm việc của CBCC
Giả thuyết H4: Thái độ làm việc của CBCC có tác động cùng chiều (+) đối
với sự hài lòng của DN.
Hệ số hồi quy chuẩn hóa β4= 0.143, Sig(β3)= 0.000 < 0.05: Ủng hộ giả thuyết H4.
Nhƣ vậy, Thái độ làm việc của CBCC có tác động cùng chiều (+) đối với sự hài lịng của DN. Hay nói cách khác, trong cuộc khảo sát cho thấy Sự hài lòng của
DN bị ảnh hƣởng bởi thái độ, tác phong làm việc của các CBCC của Cục Hải quan tỉnh Long An trong quá trình thực hiện KTSTQ. Mức độ chuyên nghiệp, thái độ đúng mực, ân cần trong quá trình thực hiện KTSTQ càng cao thì Sự hài lòng sẽ càng tăng cao.
Sự đồng cảm của CBCC
Giả thuyết H5: Sự đồng cảm của CBCC có tác động cùng chiều (+) đối với
sự hài lòng của DN.
Hệ số hồi quy chuẩn hóa β5= 0.113, Sig(β5)= 0.004 < 0.05: Ủng hộ giả thuyết H5.
Theo kết quả thu đƣợc trong cuộc khảo sát thì rõ ràng có sự tác động dƣơng (+) từ Sự đồng cảm của CBCC lên Sự hài lòng của DN. Khi DN cảm thấy sự quan tâm, chia sẽ của các CBCC của Cục Hải quan tỉnh Long An trong quá trình thực hiện KTSTQ càng cao thì Sự hài lịng của họ tăng lên.
Quy trình thủ tục
Giả thuyết H6: Quy trình thủ tục có tác động cùng chiều (+) đối với sự hài lịng của DN.
Hệ số hồi quy chuẩn hóa β6= 0.247, Sig(β6)= 0.000 < 0.05: Ủng hộ giả thuyết H5.
Theo kết quả thu đƣợc trong cuộc khảo sát thì rõ ràng có sự tác động dƣơng (+) từ Quy trình thủ tục lên Sự hài lịng của DN. Khi DN cảm thấy Quy trình thủ tục thực hiện KTSTQ của Cục Hải quan tỉnh Long An càng khoa học, hợp lý, nhanh gọn thì Sự hài lịng của họ tăng lên.
Tóm lại, kết quả kiểm định giả thuyết nghiên cứu đƣợc tóm tắt nhƣ sau:
Bảng 4.10 Bảng tóm tắt kết quả kiểm định giả thuyết Giả Giả
thuyết Nội dung Kết quả
H1 Độ tin cậy có tác động cùng chiều (+) đối với sự hài lòng
của DN Ủng hộ
H2 Cơ sở vật chất có tác động cùng chiều (+) đối với sự hài
lòng của DN Ủng hộ
H3 Năng lực CBCC có tác động cùng chiều (+) đối với sự
hài lòng của DN Ủng hộ
H4 Thái độ làm việc của CBCC có tác động cùng chiều (+)
đối với sự hài lòng của DN Ủng hộ
H5 Sự đồng cảm của CBCC có tác động cùng chiều (+) đối
với sự hài lòng của DN Ủng hộ
H6 Quy trình thủ tục có tác động cùng chiều (+) đối với sự
hài lòng của DN Ủng hộ
Phân tích sự khác biệt
Sự khác biệt theo loại hình DN
Giả thuyết H1: Khơng có sự khác biệt về tác động của Sự hài lòng theo loại
hình DN.
Kết quả phân tích phƣơng sai 1 yếu tố (One-way ANOVA)
Sig = 0.000 < 5%: nghĩa là có đủ cơ sở để bác bỏ H1. Do đó, tồn tại sự khác biệt về loại hình DN trong Sự hài lịng. Trong đó, những Cơng ty TNHH, Cơng ty cổ phần có sự hài lịng cao hơn các nhóm khác.
Sự khác biệt theo quy mơ DN
Các giả thuyết sự khác biệt theo quy mô DN:
Giả thuyết H2: Khơng có sự khác biệt về tác động của Sự hài lịng theo quy
Kết quả phân tích phƣơng sai 1 yếu tố (One-way ANOVA)
Sig = 0.000 < 5%: nghĩa là có đủ cơ sở để bác bỏ H2. Do đó, tồn tại sự khác biệt về loại hình DN trong Sự hài lịng. Trong đó, những cơng ty với quy mô trên 300 lao động có sự hài lịng cao hơn các nhóm khác (tham khảo mục III.6 - phụ lục
III)
Tóm tắt chƣơng 4
Chƣơng 4 đã trình bày thơng tin về mẫu khảo sát, đánh giá độ tin cậy Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá EFA, phân tích hồi quy đa biến, khảo sát các biến.
Thông tin mẫu cho thấy, đối tƣợng khảo sát là giám đốc các DN XNK trên địa bàn Cục Hải quan tỉnh Long An quản lý.
Qua đánh giá độ tin cậy Cronbach’s Alpha và phân tích nhân tố EFA, phân tích tƣơng quan, hồi quy đa biến cho thấy mơ hình nghiên cứu lý thuyết là hoàn tồn phù hợp với dữ liệu. Trong đó, 6 yếu tố đều tác động dƣơng đến Sự hài lòng của DN đối với hoạt động KTSTQ tại Cục Hải quan tỉnh Long An là: (1) Độ tin cậy, (2) Cơ sở vật chất, (3) Năng lực CBCC, (4) Thái độ làm việc của CBCC, (5) Sự đồng cảm của CBCC và (6) Quy trình thủ tục.
Ngồi ra, trong kết quả phân tích sự khác biệt theo các đặc điểm DN của các nhóm đối tƣợng khảo sát cho thấy tồn tại sự khác biệt về loại hình DN, quy mơ DN đối với Sự hài lòng của DN về hoạt động KTSTQ tại Cục Hải quan tỉnh Long An.
CHƢƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý CHÍNH SÁCH 5.1 Kết luận
Nghiên cứu đã hệ thống hóa cơ sở lý luận cơ bản về sự hài lòng và các yếu tố tác động đến Sự hài lòng của DN về hoạt động KTSTQ tại Cục Hải quan tỉnh Long An. Dựa trên những cơ sở lý thuyết này cùng các nghiên cứu trƣớc ở trong và ngồi nƣớc, tác giả xây dựng mơ hình nghiên cứu nhằm mục tiêu đánh giá những yếu tố tác động đến Sự hài lòng của DN đối với hoạt động KTSTQ tại Cục Hải quan tỉnh
Long An và chỉ ra đƣợc những khía cạnh hạn chế, những vấn đề cần giải quyết trong q trình cải cách thủ tục hành chính tại Cục Hải quan tỉnh Long An hiện nay. Kết quả khảo sát cho thấy, Sự hài lòng của DN đối với hoạt động KTSTQ tại Cục Hải quan tỉnh Long An chịu tác động của 6 yếu tố. Cụ thể, cả 6 yếu tố đều tác động dƣơng đến Sự hài lòng của DN đối với hoạt động KTSTQ tại Cục Hải quan tỉnh Long An là: (1) Độ tin cậy, (2) Cơ sở vật chất, (3) Năng lực CBCC, (4) Thái độ làm việc của CBCC, (5) Sự đồng cảm của CBCC và (6) Quy trình thủ tục. Nhƣ vậy, kết quả này tƣơng đồng với nghiên cứu Phan Võ Lâm Giang (2015). Tuy nhiên, nghiên cứu của tác giả cho thấy yếu tố Độ tin cậy là yếu tố có tác động mạnh nhất đến Sự hài lịng, khác với kết quả nghiên cứu Phan Võ Lâm Giang (2015) với Năng lực CBCC là yếu tố có tác động mạnh nhất đến Sự hài lịng. Ngồi ra, kết quả cho thấy
các tiêu chí trong 6 yếu tố đo lƣờng sự hài lòng của DN về hoạt động KTSTQ tại Cục Hải quan tỉnh Long An đối chiếu với thang đo SERVPERF (Cronin và Taylor, 1992) ta thấy, các yếu tố này liên quan đến thành phần chất lƣợng dịch vụ: Năng lực phục vụ; thái độ phục vụ; cơ sở vật chất; Sự đồng cảm và các yếu tố này cải thiện thì có ảnh hƣởng tích cực đến sự hài lịng của DN đối với hoạt động KTSTQ tại Cục Hải quan tỉnh Long An và ngƣợc lại.
Và mơ hình hồi quy chuẩn hóa Sự hài lịng của DN đối với hoạt động KTSTQ tại Cục Hải quan tỉnh Long An, có dạng:
SHL=0.383*ĐTC+0.112*CSVC+0.260*NLCB+0.143*TĐLVCB+0.113*S SĐCCB+0.247*QTTT+ei
Trong đó, Mơ hình hồi quy có hệ số R2
hiệu chỉnh = 74.7% với mức ý nghĩa < 0.05, chứng tỏ độ phù hợp của mơ hình với bộ dữ liệu là khá cao, giải thích đƣợc 74.7% cho bộ dữ liệu khảo sát. Các giả thuyết đều đƣợc chấp nhận. Ngoài ra, trong kết quả phân tích sự khác biệt theo các đặc điểm DN của các nhóm đối tƣợng khảo sát cho thấy, tồn tại sự khác biệt về loại hình DN, quy mơ DN đối với Sự hài lòng của DN về KTSTQ tại Cục Hải quan tỉnh Long An.