STT Biến quan sát Nhân tố Tên nhân tố
1 1 SHL1 .875 Sự hài lòng 2 SHL2 .766 3 SHL3 .850 Eigenvalue 2.076 Phƣơng sai trích (%) 69.189
Kết quả phân tích các nhân tố khám phá (EFA) mơ hình lý thuyết
Dựa vào kết quả phân tích EFA, các nhân tố rút trích ra của các giả thuyết nghiên cứu chính đều đạt u cầu. Do đó, mơ hình nghiên cứu gồm 6 biến:(1) Độ tin cậy, (2) Cơ sở vật chất, (3) Năng lực CBCC, (4) Thái độ làm việc của CBCC, (5) Sự đồng cảm của CBCC và (6) Quy trình thủ tụcdùng để đo lƣờng cho biến Sự hài
lòng đƣợc chấp nhận.
4.2.3 Mơ hình nghiên cứu sau khi đánh giá thang đo
Nhƣ kết quả phân tích ở trên thì khơng có sự thay đổi trong các yếu tố ảnh hƣởng đến Sự hài lịng. Mơ hình nghiên cứu sẽ gồm 6 biến độc lập: (1) Độ tin cậy, (2) Cơ sở vật chất, (3) Năng lực CBCC, (4) Thái độ làm việc của CBCC, (5) Sự đồng cảm của CBCC, (6) Quy trình thủ tụcvà 1 biến phụ thuộc là Sự hài lòng. Dựa vào kết quả phân tích EFA, các nhân tố rút trích ra của các giả thuyết nghiên cứu chính đều đạt u cầu. Do đó, mơ hình nghiên cứu gồm 6 biến: (1) Độ tin cậy, (2) Cơ sở vật chất, (3) Năng lực CBCC, (4) Thái độ làm việc của CBCC, (5) Sự đồng cảm của CBCC và (6) Quy trình thủ tục dùng để đo lƣờng cho biến Sự hài lòng
đƣợc chấp nhận.
Bảng 4.6 Bảng tóm tắt giả thuyết trong mơ hình nghiên cứu sau đánh giá thang đo
Giả
thuyết Nội dung
H1 Độ tin cậy có tác động cùng chiều (+) đối với sự hài lòng của DN H2 Cơ sở vật chất có tác động cùng chiều (+) đối với sự hài lòng của DN H3 Năng lực CBCC có tác động cùng chiều (+) đối với sự hài lòng của
DN
lòng của DN
H5 Sự đồng cảm của CBCC có tác động cùng chiều (+) đối với sự hài lòng của DN
H6 Quy trình thủ tục có tác động cùng chiều (+) đối với sự hài lòng của DN
4.2.4 Kiểm định mơ hình nghiên cứu và các giả thuyết
4.2.4.1 Phân tích tương quan
Phân tích tƣơng quan đƣợc thực hiện giữa biến phụ thuộc Sự hài lòng và các biến độc lập nhƣ: (1) Độ tin cậy, (2) Cơ sở vật chất, (3) Năng lực CBCC, (4) Thái độ làm việc của CBCC, (5) Sự đồng cảm của CBCC, (6) Quy trình thủ tục. Đồng thời cũng phân tích tƣơng quan giữa các biến độc lập với nhau nhằm phát hiện những mối tƣơng quan chặt chẽ giữa các biến độc lập. Vì những tƣơng quan nhƣ vậy có thể ảnh hƣởng lớn đến kết quả của phân tích hồi quy nhƣ gây ra hiện tƣợng đa cộng tuyến.
Kết quả phân tích tƣơng quan Pearson (tham khảo mục III.4 - phụ lục III) Theo kết quả, các biến độc lập đều có tƣơng quan tuyến tính khá mạnh với biến phụ thuộc, các hệ số tƣơng quan đều có ý nghĩa thống kê (p<0.01).
Cụ thể, mối liên hệ tƣơng quan giữa các biến nhƣ sau:
- Tƣơng quan giữa biến Độ tin cậy và Sự hài lòng là r= 0.764. - Tƣơng quan giữa biến Cơ sở vật chất và Sự hài lòng là r= 0.520. - Tƣơng quan giữa biến Năng lực CBCC và Sự hài lòng là r= 0.660.
- Tƣơng quan giữa biến Thái độ làm việc của CBCCvà Sự hài lòng là r=
0.155.
- Tƣơng quan giữa biến Sự đồng cảm của CBCC và Sự hài lòng là r= 0.393. - Tƣơng quan giữa biến Quy trình thủ tục và Sự hài lịng là r= 0.665.
Nhƣ vậy, việc phân tích hồi quy tuyến tính là phù hợp. Tuy nhiên, kết quả phân tích tƣơng quan cũng cho thấy hệ số tƣơng quan giữa các biến độc lập ở mức tƣơng quan mạnh nên cần quan tâm đến hiện tƣợng đa cộng tuyến khi phân tích hồi quy đa biến. Nổi bật là hệ số tƣơng quan giữa Độ tin cậy và Quy trình thủ tục cao nhất với r = 0.562. Kế đến là tƣơng quan giữa Độ tin cậy và Năng lực CBCC với hệ
số tƣơng quan r = 0.520. Đứng thứ 3 là tƣơng quan giữa Năng lực CBCC và Quy trình thủ tục với hệ số tƣơng quan r = 0.504.
4.2.4.2 Phân tích hồi quy
Phân tích hồi quy đƣợc tiến hành với 6 biến độc lập là: (1) Độ tin cậy, (2) Cơ sở vật chất, (3) Năng lực CBCC, (4) Thái độ làm việc của CBCC, (5) Sự đồng cảm của CBCC và (6) Quy trình thủ tục và 1 biến phụ thuộc là Sự hài lòng sử dụng phƣơng pháp Enter.
Phƣơng trình hồi quy tuyến tính đa biến có dạng:
SHL = B0 + B1*ĐTC + B2*CSVC + B3* NLCB + B4* TĐLVCB + B5*SĐCCB + B6*QTTT + ei
Kết quả hồi quy đa biến (tham khảo mục III.5 - phụ lục III) Đánh giá độ phù hợp của mơ hình: