2.3.2.1 Chi phí mua hàng
Chi phí mua hàng của bên mua là tồn bộ các chi phí mà bên mua phải bỏ ra để có
được sản phẩm. Nó bao gồm cả các chi phí thời gian, sức lực và tinh thần để tìm kiếm và
chọn mua sản phẩm. Người mua đánh giá các chi phí này cùng với chi phí tiền bạc để có một ý niệm đầy đủ về tổng chi phí của bên mua [1]
Trong ngành bê tơng trộn sẵn thì giá bao gồm chi phí vận chuyển, thử nghiệm cũng như dịch vụ đi kèm. Giá cạnh tranh giữa các nhà cung cấp là giá cuối cùng trên m3 giao
đến tận cơng trình. Giá này sẽ thay đổi tùy thuộc vào khoảng cách từ trạm cung cấp đến
đại nên chi phí thời gian, sức lực và tinh thần để tìm chọn sản phẩm của người mua xem
như khơng đáng kể.
Theo Shin-Chan Ting& Danny I.Cho(2008) [28] khi bên mua hài lịng về chi phí và giá cả thì quyết định mua sản phẩm của họ càng đưa ra dễ dàng. Shin- Chang Tung &
Danny I. Cho, 2008 sử dụng thang đo Likert 5 điểm với 3 biến quan sát: - Giá sản phẩm
- Chi phí vận chuyển - Chi phí đặt hàng
2.3.2.2 Chất lượng sản phẩm
Luật “Chất lượng sản phẩm & hàng hoá” định nghĩa chất lượng sản phẩm, hàng hố “là mức độ của các đặc tính của sản phẩm, hàng hoá đáp ứng yêu cầu trong tiêu chuẩn
công bố áp dụng, quy chuẩn kỹ thuật tương ứng”[15].
Khi bên mua có nhận thức về chất lượng thì từ đó sẽ có thái độ và hành vi đối với sản phẩm đó, Shin-Chan Ting& Danny I.Cho(2008) [28].
Shin- Chang Tung & Danny I. Cho, 2008 sử dụng thang đo Likert 5 điểm với 5 biến quan sát:
- Tỷ lệ sản phẩm bị lỗi - Tỷ lệ sản phẩm bị trả lại
- Hệ thống đánh giá chất lượng sản phẩm - Chức năng kỹ thuật của sản phẩm
- Hình dáng thẩm mỹ cơng nghiệp của sản phẩm
2.3.2.3 Phân phối tin cậy
Phân phối tin cậy chủ yếu liên quan đến qui trình phân phối đúng, đủ số lượng sản phẩm yêu cầu.Yếu tố này sẽ tạo ra sự tin tưởng rất lớn đối với các doanh nghiệp, giúp họ an tâm hơn khi đặt những đơn hàng tiếp theo, Shin-Chan Ting& Danny I.Cho(2008)
Riêng trong thị trường bê tông trộn sẵn, việc đáp ứng nhanh các thay đổi yêu cầu về sản phẩm hoặc thời gian giao hàng đột xuất cũng rất quan trọng.
Shin- Chang Tung & Danny I. Cho, 2008 sử dụng thang đo Likert 5 điểm với 4 biến quan sát:
- Thời gian giao hàng đúng hẹn - Giao hàng đúng số lượng
- Phân phối linh hoạt khi có sự thay đổi yêu cầu sản phẩm
2.3.2.4 Dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật
Dịch vụ là những hoạt động và kết quả mà một bên (người bán) có thể cung cấp cho bên kia (người mua) và chủ yếu là vơ hình khơng mang tính sở hữu [1]
Các nhà cung cấp có thêm dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật, tư vấn tốt sẽ được các bên mua quan tâm nhiều hơn trong quá trình lựa chọn nhà cung cấp của mình Shin-Chan Ting& Danny I.Cho, (2008).
Shin- Chang Tung & Danny I. Cho, 2008 sử dụng thang đo Likert 5 điểm với 3 biến quan sát:
- Trách nhiệm hướng dẫn sử dụng - Trách nhiệm bảo trì
- Trách nhiệm thay thế sản phẩm hư hỏng
2.3.2.5 Sự hợp tác và liên kết
Sự hợp tác và liên kết chặt chẽ của các nhà cung cấp với bên mua là một yếu tố
được các doanh nghiệp xem xét đến trong quá trình ra quyết định lựa chọn nhà cung cấp
chiến lược lâu dài của công ty,Shin-Chan Ting& Danny I.Cho, (2008) [28].
Đối với ngành bê tông trộn sẵn, nhà cung cấp chiến lược sẽ được ưu tiên mua nhiều
sản phẩm hơn các nhà cung cấp khác dựa trên các hợp đồng ràng buộc ưu đãi cho người mua. Tại thị trường kinh doanh của Việt Nam, mối quan hệ giữa người bán và người mua cũng ảnh hưởng rất nhiều đến sự hợp tác và liên kết
Shin- Chang Tung & Danny I. Cho, 2008 sử dụng thang đo Likert 5 điểm với 2 biến quan sát:
- Các sản phẩm được thiết kế lại theo yêu cầu của bên mua - Có sự ràng buộc hợp tác chiến lược lâu dài
2.3.2.6 Tình hình tài chính
Biểu hiện cho sự đáng tin cậy trong hoạt động kinh doanh lâu dài của nhà cung cấp,
được thể hiện qua bảng báo cáo tài chính về hoạt động kinh doanh, Shin-Chan Ting&
Danny I.Cho, (2008).
Shin- Chang Tung & Danny I. Cho, 2008 sử dụng thang đo Likert 5 điểm với 3 biến quan sát:
- Tài sản và nợ - Thu nhập hàng năm - Dòng tiền đầu tư