H1 (+): Nếu chi phí mua hàng hợp lý thì khách hàng tổ chức sẽ dễ dàng ra quyết
định lựa chọn nhà cung cấp
H2 (+): Có một sự tương quan thuận giữa chất lượng sản phẩm và quyết định lựa chọn nhà cung cấp bê tông trộn sẵn của khách hàng tổ chức.
H1 Chi phí mua hàng
Hợp tác & liên kết
Quyết định lựa chọn NCC bê tông trộn sẵn của các DN VVN trong ngành xây dựng Chất lượng sản phẩm
Phân phối tin cậy
Dịch vụ hỗ trợ KT Tình hình tài chính H2 H3 H4 H5 H6
H3 (+): Có một sự tương quan thuận giữa sự phân phối đáng tin cậy với quyết định chọn nhà cung cấp của khách hàng tổ chức.
H4 (+): Nếu nhận được các dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật tốt từ nhà cung cấp nào thì bên mua dễ dàng ra quyết định lựa chọn sản phẩm của nhà cung cấp đó.
H5(+): Nếu nhà cung cấp có được sự hợp tác & liên kết tốt với bên mua thì cũng sẽ tạo được sự tác động tích cực đến q trình ra quyết định của bên mua.
H6(+): Nếu nhà cung cấp có tình hình tài chính tốt sẽ tác động tích cực đến q
trình ra quyết định của bên mua.
Tóm tắt chương 2
Chương này trình bày tóm tắt các lý thuyết, các mơ hình của các nhà nghiên cứu đi trước như là Dickson (1966), Shin-Chan Ting & Danny I.Cho (2008), Kuang-Hsun Shih, Hsu-Feng Hung, Binshan Lin(2009),…. Các cơ sở lí thuyết này sẽ được sử dụng như là nền tảng lí luận cho đề tài nghiên cứu.
Trên cơ sở các mơ hình của tác giả trên, cùng với sự chọn lọc cho phù hợp với sản phẩm bê tông trộn sẵn tại thị trường Việt Nam, tác giả đã mạnh dạn chọn mơ hình nghiên cứu của Shin-Chan Ting & Danny I.Cho (2008) để áp dụng trong nghiên cứu này. Các yếu tố tác động đến quyết định lựa chọn nhà cung cấp là:
Chi phí mua hàng
Chất lượng sản phẩm
Phân phối tin cậy
Dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật
Hợp tác&liên kết
Tình hình tài chính
Ngồi ra, tác giả cũng giới thiệu một số thang đo trong nghiên cứu của Shin-Chan Ting & Danny I.Cho (2008).
Chương tiếp theo, sẽ trình bày phương pháp nghiên cứu được thực hiện để xây
CHƯƠNG 3. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 3.1. Thiết kế nghiên cứu
3.1.1 Nguồn dữ liệu
Đề tài sử dụng dữ liệu từ 2 nguồn:
- Nguồn thứ cấp: các bài báo, nghiên cứu đã thực hiện trên thế giới về quyết định lựa chọn nhà cung cấp của các khách hàng doanh nghiệp; tài liệu hướng dẫn nghiên cứu của các tác giả trong nước.
- Nguồn sơ cấp: có được bằng phương pháp phỏng vấn sâu hoặc phỏng vấn trực tiếp với bảng câu hỏi thiết kế sẵn.
3.1.2 Phương pháp nghiên cứu
Nghiên cứu được tiến hành theo 2 giai đoạn: nghiên cứu sơ bộ và nghiên cứu chính thức.
- Nghiên cứu sơ bộ được thực hiện bằng phương pháp định tính thơng qua kỹ thuật phỏng vấn sâu. Mục đích nghiên cứu sơ bộ là nhằm khám phá các yếu tố có ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn nhà cung cấp bê tông trộn sẵn của các khách hàng doanh nghiệp ngoài những yếu tố đã được đưa ra trong mơ hình nghiên cứu đề
xuất, đồng thời hiệu chỉnh và bổ sung các biến quan sát dùng để đo lường các khái niệm nghiên cứu. Thông qua nghiên cứu định tính, các thang đo dùng để đo lường các khái niệm nghiên cứu sẽ được hiệu chỉnh phù hợp với mục tiêu nghiên cứu,
đặc tính của sản phẩm bê tông trộn sẵn và thị trường hiện tại, làm cơ sở cho việc
thiết kế bảng câu hỏi phỏng vấn.
- Nghiên cứu chính thức được thực hiện bằng phương pháp định lượng thông qua bảng câu hỏi phỏng vấn. Bước nghiên cứu này nhằm đánh giá các thang đo, xác
định mức độ quan trọng của các yếu tố có ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn nhà
cung cấp bê tông trộn sẵn của các doanh nghiệp cũng như để kiểm định các giả
3.1.3 Quy trình nghiên cứu
Qui trình nghiên cứu của đề tài được thực hiện như sau:
Hình 3.1 Quy trình nghiên cứu đề tài
3.3. Nghiên cứu sơ bộ định tính
Tác giả thực hiện nghiên cứu sơ bộ bằng phương pháp cứu định tính với kỹ thuật
phỏng vấn sâu 8 người thông qua bảng thang đo nháp nhằm khám phá ra các yếu tố mới Mơ hình
Nghiên cứu Đặc điểm sản phẩm&thị trường bê tông trộn sẵn Cơ sở lý thuyết và các
nghiên cứu trước
Phỏng vấn sâu (n=8) Mơ hình&thang đo hiệu chỉnh Xây dựng bảng câu hỏi Hoàn thiện bảng câu hỏi Nghiên cứu chính thức Cronbach Anpha EFA
Phân tích Hồi quy
ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn nhà cung cấp bê tông trộn sẵn của khách hàng doanh
nghiệp, đồng thời điều chỉnh, bổ sung các thang đo. Bảng thang đo nháp này được xây
dựng một phần dựa trên hệ thống thang đo của tác giả Shin-Chan Ting & Danny I. Cho và một phần do chính tác giả xây dựng.
Kết quả của nghiên cứu định tính này giúp cho tác giả hiểu rõ thái độ của người khách hàng doanh nghiệp đối với các nhà cung cấp bê tông trộn sẵn, đồng thời giúp cho tác giả loại bỏ một số thang đo không phù hợp của nghiên cứu trước đây. Sau đó, sẽ hiệu chỉnh và bổ sung một số thang đo cho phù hợp với mục tiêu nghiên cứu, đặc tính của sản phẩm và thị trường hiện tại.
3.3.1 Mẫu nghiên cứu định tính
Nghiên cứu dự định được tiến hành qua việc phỏng vấn trực tiếp 08 người, trong đó có 4 người là người ra quyết định lựa chọn nhà cung cấp ở các doanh nghiệp (2 nhà thầu, 1 chủ đầu tư, 1 tư vấn); 4 nhân viên kinh doanh của công ty bê tông trộn sẵn (trên 4 năm kinh nghiệm))
3.2.2 Trình tự tiến hành nghiên cứu
Dùng kỹ thuật thảo luận tay đôi dựa trên dàn bài đã lập sẵn về tất cả các yếu tố có liên quan trong mơ hình. Cụ thể như sau:
- Giới thiệu cho người tham gia (gọi là bên mua) biết sơ lược về đề tài nghiên cứu. - Gợi ý cho bên mua nêu ra các tiêu chí chính mà bên mua muốn khi chọn nhà cung
cấp bê tông trộn sẵn (chú ý hỏi đào sâu đến chi tiết để đánh giá sơ bộ thang đo). - Các yếu tố tác động mạnh nhất và yếu nhất đến quyết định chọn nhà cung cấp bê
tông trộn sẵn của các khách hàng doanh nghiệp.
3.2.3 Kêt quả nghiên cứu sơ bộ
Bảng 3.1. Thang đo hiệu chỉnh sau nghiên cứu định tính
Mã
hóa Nội dung thang đo
Chi phí mua hàng
CP1 Giá bê tông giao đến công trường là thấp nhất
CP2 Hình thức và thời hạn thanh tốn rõ ràng và chi phí 1 m3 bê tơng/ 1 đơn vị thời gian có lợi cho chúng tơi
CP3 Ở gần cơng trình để đảm bảo chi phí vận chuyển là thấp
Chất lượng sản phẩm
CL1 Bê tơng sau khi đóng rắn đạt cường độ yêu cầu thiết kế ban đầu
CL2 Độ sụt ổn định và đạt yêu cầu thiết kế khi bê tơng được giao đến cơng trình
CL3 NCC thực hiện hệ thống đánh giá chất lượng bê tông đáng tin cậy CL4 Khi giao hàng, NCC rất ít khi bị trả bê tông về do lỗi chất lượng Phân phối tin cậy PP1 Giao hàng đúng hẹn
PP2 Giao hàng đúng khối lượng
PP3 Có cơng tác giám sát và điều phối khi giao hàng
PP4 Có thể linh hoạt đáp ứng các đơn hàng trong trường hợp đặc biệt hoặc khẩn cấp Dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật
DV1 Tổ chức thử nghiệm sản phẩm trước khi cung cấp DV2 Theo dõi, đánh giá sản phẩm sau cung cấp
DV3 Xử lý khiếu nại khách hàng trong thời gian sớm nhất
DV4 Khả năng chuyên môn vượt bậc để đáp ứng nhu cầu sản phẩm bê tông đặc biệt của chúng tôi
DV5 Cập nhật thông tin sản phẩm mới & tư vấn kỹ thuật miễn phí cho chúng tơi
Hợp tác liên kết
HT1 Tìm kiếm người mua bê tơng trộn sẵn để hợp tác chiến lược lâu dài
HT2 Cam kết giữ nguyên giá trong dài hạn nếu chúng tôi đảm bảo mua khối lượng bê tông nhất định
HT3 Đem đến giá trị lợi nhuận nhiều hơn cho công ty chúng tôi thông qua các qui
định trong hợp đồng
HT4 Sẵn sàng chia sẽ thông tin trong ngành xây dựng nhiều hơn cho chúng tôi HT5 Tập trung phát triển mạnh thương hiệu để thuyết phục chúng tơi hợp tác chiến
lược Tình hình tài chính
TC1 Có thơng tin rõ ràng về vốn, tài sản và nợ TC2 Có thơng tin rõ ràng về lợi nhuận hàng năm
TC3 Nhà cung cấp có thơng tin rõ ràng về dịng tiền đầu tư phát triển Quyết định lựa chọn nhà cung cấp LC1 Chi phí mua hàng LC2 Chất lượng sản phẩm LC3 Phân phối hàng hóa tin cậy LC4 Dich vụ hỗ trợ kỹ thuật
LC5 Sự hợp tác liên kết với nhà cung cấp LC6 Vấn đề tài chính của nhà cung cấp
3.3. Lập bảng câu hỏi
Sau khi hoàn tất việc hiệu chỉnh và xây dựng các thang đo, tác giả tiến hành thiết kế bảng câu hỏi nhữngằm phục vụ cho việc thu thập dữ liệu định lượng. Bảng câu hỏi được thiết kế thành hai phần chính:
- Phần đầu tiên cũng là phần chính của bảng câu hỏi giúp thu thập đánh giá bên mua
đối với các yếu tố như: chi phí mua hàng, chất lượng, sự phân phối tin cậy, dịch vụ
cứu định tính, 24 biến có liên quan được đưa vào khảo sát với thang đo Likert 5
mức độ từ: “1- hồn tồn khơng đồng ý” đến “5- hoàn toàn đồng ý”, trong đó “3- mức bình thường”
- Phần hai của bảng câu hỏi bao gồm một số câu hỏi về thông tin cá nhân của người trả lời như độ loại hình cơng ty, mức độ thân quen với NCC, phương tiện truyền thông tác động đên NCC,…Đây là phần câu hỏi phục vụ cho việc phân tích mơ tả những nhóm mua hàng đang sử dụng bê tơng trộn sẵn. Vì đây là những thơng tin về cá nhân cho nên được đưa vào dưới dạng câu hỏi đóng để tăng khả năng hồi đáp của người trả lời.
Trước khi bảng câu hỏi được phỏng vấn rộng rãi, bảng câu hỏi được triển khai
phỏng vấn thử 10 bên mua, kết quả khảo sát sẽ cho thấy mức độ hoàn thiện của bảng câu hỏi về cấu trúc, câu chữ sử dụng, giúp trả lời cho câu hỏi: “ Liệu bảng câu hỏi đã thu thập
được những dữ liệu cần thiết hay chưa? Bảng câu hỏi có gây hiểu lầm hay khó khăn gì
cho người trả lời hay không?”. Bước khảo sát trên nhóm nhỏ bên mua đảm bảo cho bảng câu hỏi được hoàn thiện hơn về cấu trúc và nội dung, giúp phục vụ tốt hơn cho việc
nghiên cứu.
Bảng câu hỏi sau khi hiệu chỉnh được trình bày ở phụ lục 2
3.4. Nghiên cứu chính thức định lượng
3.4.1 Mẫu và phương pháp chọn mẫu
Tác giả chọn mẫu thuận tiện (phi xác suất). Đối tượng phỏng vấn là các nhân viên tham gia vào quá trình ra quyết định lựa chọn nhà cung cấp bê tông trộn sẵn tại các
DNVVN trong ngành xây dựng tại khu vực thành phố Hồ Chí Minh, Bình Dương và
Đồng Nai: chủ đầu tư, quản lí dự án, nhà thầu, cơng ty thiết kế hoặc tư vấn.
Theo tác giả Hoàng Trọng &Chu Nguyễn Mộng Ngọc [10], đối với kỹ thuật phân tích nhân tố, cỡ mẫu ít nhất phải bằng 4 hay 5 lần số biến trong phân tích nhân tố
Bên cạnh đó, để phân tích hồi quy bội một cách tốt nhất, theo Tabachnick & Fidell (1996) [29] thì cỡ mẫu tối thiểu cần đạt được tính bằng cơng thức n≥ 50 +8m (m: số biến
độc lập)
Ta có x=24 và m= 6 nên: n≥ max ( 5*x, 50+8*m) n≥ max ( 120, 98) n≥ 120
Trên cơ sở số mẫu tối thiểu phải là 120 và kỳ vọng số lượng hồi đáp là 50% và một số bảng trả lời khơng đạt u cầu, tác giả chọn kích thước mẫu là n=250.
3.4.2 Thu thập bảng trả lời
Việc thu thập dữ liệu được tiến hành thơng qua hình thức phỏng vấn bằng bảng câu hỏi qua email hoặc gặp mặt trực tiếp.
3.4.3. Phương pháp phân tích dữ liệu
Với dữ liệu thu thập được, sau khi hoàn tất việc gạn lọc, kiểm tra, mã hóa, nhập liệu và làm sạch dữ liệu [11], phần mềm SPSS được sử dụng để phân tích kết quả
- Phân tích mơ tả: phân tích các thuộc tính của mẫu nghiên cứu và đặc tính cá nhân
của người ra quyết định lựa chọn NCC
- Phân tích độ tin cậy: độ tin cậy của thang đo được đánh giá hệ số Cronbach’s
Alpha và hệ số tương quan biến tổng (Item-total Correlation).
+ Cơ sở để lựa chọn những biến có độ tin cậy đạt yêu cầu là những biến có hệ số Alpha lớn hơn 0.6
+ Hệ số tương quan biến tổng là hệ số tương quan của một biến với điểm trung bình của các biến khác trong cùng một thang đo. Do đó, hệ số này càng cao thì sự tương quan giữa biến với các biến khác trong nhóm càng cao. Khi các biến có hệ số tương quan biến tổng nhỏ hơn 0.3 được coi là biến rác và sẽ bị loại ra khỏi mơ hình.
- Phân tích nhân tố: phương pháp phân tích nhân tố khám phá EFA được sử dụng
để xác định giá trị hội tụ (convergent valididy), và đồng thời thu gọn các tham số ước lượng theo từng nhóm biến. Phương pháp trích hệ số sử dụng là : “Principal
Component” với phép quay Varimax
+ Chỉ số KMO (Kaiser – Meyer – Olkinmeausure of sampling adequacy) là chỉ số dùng để xem xét sự thích hợp của phân tích nhân tố. Trị số của KMO lớn
(giữa 0.5 và 1) là điều kiện đủ để phân tích nhân tố khám phá là thích hợp. Kiểm định Bartlett’s xem xét giả thuyết về độ tương quan giữa các biến quan sát bằng khơng trong tổng thể. Nếu kiểm định này có ý nghĩa (sig ≤ 0.05) thì các biến quan sát có tương quan nhau trong tổng thể.
+ Hệ số tải nhân tố hay trọng số nhân tố đều đạt yêu cầu >0.3
+ Số lượng nhân tố được xác định dựa trên chỉ số Eigenvalue – đại diện cho
phần biến thiên được giải thích bởi mỗi nhân tố. Theo tiêu chuẩn Kaiser, những nhân tố có chỉ số Eigenvalue nhỏ hơn 1 sẽ bị loại ra khỏi mơ hình (Garson, 2003).
+ Tiêu chuẩn phương sai trích (Variance Explained Criteria): tổng phương sai trích phải lớn hơn 50%.
- Phương pháp phân tích hồi quy tuyến tính
+ Đầu tiên sẽ phân tích tương quan. Mục tiêu của phân tích tương quan là tính
tốn độ mạnh hay mức độ liên hệ tuyến tính giữa 2 biến số. Phân tích tương
quan không chú trọng mối liên hệ nhân quả như phân tích hồi qui, nhưng hai phân tích này có mối liên hệ chặt chẽ và phân tích tương quan xem như là cơng cụ bổ trợ hữu ích cho phân tích hồi qui. Nếu hệ số tương quan giữa biến phụ thuộc và các biến độc lập lớn chứng tỏ giữa chúng có quan hệ với nhau và phân tích hồi qui tuyến tính có thể phù hợp.
+ Tiếp theo, chạy phân tích hồi qui tuyến tính đa biến bằng phương pháp bình phương nhỏ nhất thông thường. Phương pháp lựa chọn biến Enter được tiến hành. Hệ số xác định R2 điều chỉnh được dùng để xác định độ phù hợp của
mơ hình, kiểm định F dùng để khẳng định khả năng mở rộng mơ hình này áp dụng cho tổng thể cũng như kiểm định t để bác bỏ/chấp nhận giả thuyết.
Tóm tắt chương 3
Chương này trình bày phương pháp thực hiện nghiên cứu nhằm đạt được mục tiêu
đề ra. Quá trình này gồm 2 bước:
- Nghiên cứu sơ bộ bằng phương pháp định tính với kỹ thuật phỏng vấn sâu nhằm bổ sung và hiệu chỉnh các thang đo các biến trong mơ hình: mẫu, cách thực hiện và kết quả đạt được.
- Nghiên cứu chính thức bằng phương pháp định lượng được thực hiện thông qua