CHƯƠNG 5 : KẾT LUẬN
5.3 nghĩa của kết quả nghiên cứu
Việc đo lường sự hài lòng đối với chất lượng dịch vụ môi giới chứng khốn của các cơng ty chứng khốn trên địa bàn Tp Hồ Chí Minh thơng qua đánh giá của nhà đầu tư là các thông tin hữu ích cho lý thuyết tiếp thị và các định hướng, điều hành quản lý của các công ty chứng khốn.
Qua phân tích đo lường, thang đo sự hài lòng đối với chất lượng dịch vụ môi giới chứng khốn của các cơng ty chứng khoán trên địa bàn Tp Hồ Chí Minh vẫn đa hướng với 5 thành phần đạt độ tin cậy và phân biệt, đó là sự đáp ứng, năng lực phục vụ, sự đồng cảm, phương tiện hữu hình và sự tin cậy.
Theo kết quả của nghiên cứu này, sự hài lịng đối với chất lượng dịch vụ mơi giới chứng khoán của các cơng ty chứng khốn trên địa bàn Tp Hồ Chí Minh được đo lường bằng 22 biến quan sát. Trong đó, năng lực phục vụ được đo lường thông qua 5 biến quan sát, sự đáp ứng được đo lường thông
cậy được đo lường bằng 4 biến quan sát và phương tiện hữu hình được đo lường bằng 5 biến quan sát. Việc đánh giá theo cấu trúc này không làm bác bỏ hay làm giảm đi ý nghĩa lý thuyết của chất lượng dịch vụ cũng như của thang đo SERVQUAL mà chúng chỉ điều chỉnh để phù hợp hơn với kết quả thực tế.
Nghiên cứu này góp phần vào hệ thống thang đo sự hài lòng đối với chất lượng dịch vụ mơi giới chứng khốn tại Việt Nam. Nghiên cứu cũng chỉ ra được vai trò của từng thành phần trong toàn bộ mơ hình đo lường sự hài lòng đối với chất lượng dịch vụ mơi giới chứng khốn. Các thơng tin này là tham khảo cho các nhà quản lý, các cơng ty chứng khốn trong việc xác định các định hướng, các giải pháp điều hành có trọng tâm để nâng cao sự hài lịng đối với chất lượng dịch vụ mơi giới chứng khốn.