CHƯƠNG 5 : KIẾN NGHỊ VÀ KẾT LUẬN
5.1 Kiến nghị
5.1.2 Chính sách nâng cao chất lượng cảm nhận
Thành phần thứ hai có tác động đến giá trị thương hiệu đồ chơi trẻ em đó là chất lượng cảm nhận. Chất lượng cảm nhận ở đây là sự cảm nhận và đánh giá của khách hàng đối với các thuộc tính của sản phẩm. Sản phẩm cảm nhận là tốt thì khuynh hướng chọn mua sản phẩm mới cao. Do vậy, giải pháp để nâng cao chất lượng cảm nhận là cần thiết để góp phần nâng cao giá trị thương hiệu.
Vấn đề đầu tiên của bất cứ sản phẩm đồ chơi trẻ em là phải đạt tiêu chuẩn bắt buộc theo quy định của Quy chuẩn kỹ thuật quốc gia về an toàn đồ chơi trẻ em QCVN03:2009/BKHCN phải được chứng nhận hợp quy, công bố hợp quy, gắn dấu hợp quy, có nhãn hàng hóa. Do đó, khi đầu tư nghiên cứu, nâng cao chất lượng sản phẩm, cần tập trung vào những vấn đề người tiêu dùng quan tâm như sản phẩm phải được đem đi kiểm định và có dán nhãn đạt tiêu chuẩn ký hiệu CR và nhãn hàng hóa. Thêm vào đó, vấn đề hàng nhái, hàng giả trên thị trường hiện nay là một vấn đề đau đầu cho các nhà chức trách trong việc kiểm soát chất lượng đồ chơi trẻ em. Do vậy, các Doanh nghiệp cần đăng ký độc quyền về sáng chế, nhãn hiệu từng sản phẩm, và kiểu dáng cơng nghiệp với cục sở hữu trí tuệ để được bảo đảm quyền lợi cũng như tránh hàng giả hàng nhái làm mất uy tín và giá trị thương hiệu sản phẩm.
Các doanh nghiệp sản xuất đồ chơi cần đầu tư về khâu thiết kế, công nghệ sản xuất để thay đổi mẫu mã, nâng cao tính năng hoạt động nhằm đáp ứng được sở thích của trẻ. Ngoài ra, thị trường đồ chơi Việt Nam hiện tại chỉ nhắm vào đối tượng trẻ dưới năm tuổi, còn trẻ trên năm tuổi chỉ có một số ít món đồ chơi đơn giản mà trẻ chơi một chút là chán ngay. Do đó các nhà sản xuất cũng cần quan tâm thị trường này.
Các sản phẩm đồ chơi trẻ em cần lồng ghép vào đó tính giáo dục như tinh thần đồn kết, phản xạ nhanh, tư duy logic…Điển hình như sản phẩm đồ chơi EDUGAMES với các sản phẩm cờ bàn ngoài đặc điểm tạo hứng thú, vui nhộn, hấp dẫn khi chơi cịn mang tính giáo dục cho các em tinh thần đoàn kết, rèn luyện kỹ năng quan sát, phản xạ nhanh, suy nghĩ logic, sáng tạo… đã làm tiền đề cho các
5.1.3. Chính sách nâng cao lịng tin của khách hàng
Tính cạnh tranh của một doanh nghiệp tùy thuộc vào lòng tin của khách hàng với sản phẩm hoặc dịch vụ được cung cấp bởi doanh nghiệp đó. Do vậy, để khẳng định tính cạnh tranh của mình, doanh nghiệp phải: (1) Ý thức được giá trị tuyệt đối của chữ tín trong kinh doanh và (2) Phải xây dựng được khả năng để làm tốt cái gì mình hứa.
Để ý thức được giá trị tuyệt đối của chữ tín trong kinh doanh, doanh nghiệp cần phải luôn đặt mình vào vị trí của người tiêu thụ và tự đánh giá sản phẩm của mình một cách khách quan trên mặt giá trị tiện và lợi.
Thái độ, cung cách phục vụ của nhân viên vụ là một trong những yếu tố chiếm được lòng tin của khách hàng một cách dễ dàng. Lòng tin của khách hàng bắt nguồn từ những điều đơn giản như: một nụ cười, một lời cảm ơn,… Hành vi nhỏ nhặt ấy lại có tác dụng rất lớn trong việc tạo ra ấn tượng tốt cho khách hàng. Vì vậy, các doanh nghiệp nên chú trọng huấn luyện cho nhân viên bán hàng thận trọng trong cách giao tiếp với khách hàng, nhất là đối với những vấn đề nhạy cảm liên quan đến tiền bạc như: khách trả thừa hoặc thiếu tiền.
5.1.4. Chính sách nâng cao mức độ nhận biết thương hiệu
Ngồi ba thành tố trên thì mức độ nhận biết thương hiệu cũng có tác động tích cực đến giá trị thương hiệu đồ chơi trẻ em. Khi người tiêu dùng có quyết định tiêu dùng một thương hiệu nào đó, trước tiên họ phải nhận biết và phân biệt được thương hiệu đó. Trong thị trường đồ chơi trẻ em cũng như thị trường các mặt hàng tiêu dùng, để đưa ra được quyết định chọn đồ chơi trẻ em nào, trước hết khách hàng phải nhận biết được các thương hiệu đồ chơi trẻ em khác nhau trong các thương hiệu cạnh tranh trên thị trường để từ đó đưa ra quyết định lựa chọn mua hàng. Do đó việc xây dựng giải pháp nhằm nâng cao nhận biết của người tiêu dùng về thương hiệu là cần thiết để nâng cao khả năng lựa chọn của khách hàng, đồng thời làm tăng giá trị của thương hiệu đó.
+ Tăng cường sự nhận biết của họ đối với các thương hiệu và thuộc tính của thương hiệu thông qua việc nắm bắt đầy đủ thông tin sản phẩm và thương hiệu.
Nghĩa là thông tin rõ ràng cụ thể về sản phẩm được công bố rộng rãi trên nhiều phương tiện thông tin sẽ giúp loại khỏi suy nghĩ của người tiêu dùng những phán đoán, suy xét về sản phẩm mà đơi khi nó chưa chính xác. Thị trường TPHCM nói riêng và Việt Nam nói chung hiện nay đã và đang xuất hiện nhiều sản phẩm đồ chơi trẻ em kém chất lượng… do đó các doanh nghiệp cần nêu rõ những đặc điểm nhận dạng thương hiệu đồ chơi trẻ em thông qua các kênh truyền thông, giới thiệu về đặc điểm nhận dạng của thương hiệu khi khách hàng mua sản phẩm như vị trí logo, màu sắc logo, tem kiểm định có phản quang.
+ Khảo sát thị trường xem những thương hiệu nào thường nằm trong số danh sách lựa chọn của khách hàng, kênh phương tiện nào khách hàng tiếp xúc nhiều nhất để từ đó xây dựng các chiến lược quảng cáo tuyên truyền hiệu quả và tiết kiệm chi phí. Quảng cáo thông qua việc tổ chức các cuộc thi ảnh cho bé (bé chụp chung với đồ chơi của thương hiệu X) trên facebook, website của Công ty sản xuất, kinh doanh đồ chơi X…..
+ Tài trợ một phần kinh phí đồ chơi nhân dịp lễ tổng kết, 1/6 ở các trường mẫu giáo, tiểu học nhằm mục tiêu quảng cáo thương hiệu của doanh nghiệp đến khối trường học.
+ Mở rộng kênh phân phối qua hình thức các cửa hàng cũng là một trong số các chính sách dài hạn của các doanh nghiệp. Kênh phân phối ra nước ngoài cũng là mục tiêu cần chú trọng trong chiến lược dài hạn của doanh nghiệp, trước mắt là phân phối sang các nước láng giềng như Lào, Campuchia, Thái Lan…
+ Liên kết với các doanh nghiệp kinh doanh mặt hàng dành cho trẻ em để thực hiện bán chéo sản phẩm. Các doanh nghiệp nên liên kết: doanh nghiệp sản xuất, kinh doanh sữa, bột ăn dặm, cốm dinh dưỡng, quần áo, giày dép…. dành cho trẻ em. Vd/ Mua 1 hộp sữa bột 900gr sẽ được tặng 1 món đồ chơi hoặc là mua 1 món đồ chơi sẽ tặng 1 lốc sữa Dutchlady thể tích 180ml,