Hình 3.1 : Biểu đồ đường giá trị của các thương hiệu
6. Kết cấu của đề tài
4.1. Hoàn thiện hệ thống phân phối
Khi mà ở Việt Nam hiện nay, khách hàng vẫn chưa hồn tồn có thể quyết định họ mua sản phẩm của thương hiệu nào, nhất là đối với những sản phẩm ít địi hỏi nổ lực từ khách hàng (low-involvement products) như trà hịa tan thì việc đánh vào khâu phân phối là yếu tố quan trọng.
Để mang lại những giá trị hơn hẳn cho khách hàng thì việc hồn thiện lại hệ thống phân phối của công ty cần phải thực hiện đầu tiên. Bởi để chuyển giao các giá trị cho khách hàng thì phải thơng qua kênh phân phối.
Công ty cần rà sốt lại tồn bộ hệ thống các nhà phân phối hiện tại, qua đó xác định được những nhà phân phối trung thành, có cơ cấu bán sản phẩm trà hịa tan Harris chiếm đa số trong các mặt hàng, sẵn sàng phối hợp tốt với công ty trong việc triển khai các chính sách đến người tiêu dùng. Các yếu tố như độ bao phủ thị trường của hệ thống các nhà phân phối, xung đột giữa các nhà phân phối trong cùng hệ thống cũng cần được xem xét, đánh giá và có những điều chỉnh cho phù hợp.
Đầu tư phát triển hệ thống cửa hàng trực thuộc cơng ty. Những thơng tin, chính sách của cơng ty sẽ đến được trực tiếp người tiêu dùng nhanh chóng và hiệu quả nhất. Đồng thời qua kênh này thông tin phản hồi của người tiêu dùng cũng được ghi nhận nhanh chóng và chính xác hơn. Đây là cơ sở để cơng ty có những điều chỉnh để khơng ngừng nâng cao giá trị dành cho khách hàng của mình. Bên cạnh với việc phát triển hệ thống cửa hàng, Harris Freeman VN cần tăng cường truyền thông và định vị giá trị tại các khu vực có cửa hàng. Khách hàng có được từ kênh cửa hàng chính là những khách hàng mà công ty nắm được chắc chắn nhất. Trong tình hình cạnh tranh gay gắt như hiện nay, việc có những nhà phân phối cắt giảm kinh doanh trà hòa tan Harris để chạy theo các đối thủ là khơng thể tránh khỏi. Do đó, cơng ty cần phải hồn thiện được hệ thống cửa hàng bán trực tiếp của mình. Đây chính là ưu thế nhằm giành lấy thị phần tạo sự phát triển bền vững cho công ty. Với những con người trực thuộc cơng ty quản
lý thì việc nâng tầm giá trị dịch vụ (SV), giá trị nhân sự (EV) là hồn tồn có thể thực hiện tốt được. Vấn đề chất lượng sản phẩm và thông tin đến khách hàng sẽ được kiểm soát tốt hơn từ đó nâng cao giá trị sản phẩm (PV). Hệ thống cửa hàng trực thuộc sẽ có tác dụng phát huy giá trị thương hiệu (IV). Chi phí tinh thần (PSC) và chi phí hành vi (TEC) của người tiêu dùng vì thế cũng được giảm đi. Chắc chắn với kênh này công ty sẽ mang lại cho người tiêu dùng những giá trị cao nhất.