Trung tâm tổ chức các khóa đào tạo ngắn hạn, nhanh chóng bắt kịp các thay đổi của ngành thông tin di động để kịp thời nâng cao chất lượng các khóa học. Đào tạo kỹ năng chuyên môn phải dễ hiểu, để người lao động có thể dễ dàng nắm bắt được kiến thức,
Chuyên viên đào tạo phải cập nhật liên tục nhu cầu cần đào tạo của người lao động (ví dụ: có nguồn lao động mới, chưa rành về trình độ chuyên môn), từ đó thiết kế nội dung khóa học để trang bị đầy đủ cho người lao động về những khó khăn mà họ đang gặp phải khi làm việc, những kỹ năng mà nhân viên cần sử dụng, và họ cần phải bổ sung thêm kiến thức chuyên môn gì.
Đối với các học viên ở các cửa hàng trong thành phố, khi tổ chức khóa học cần phải lựa chọn thời gian thích hợp, chương trình giảng dạy ngắn gọn, xúc tích.
Trung tâm cần tạo nhiều cơ hội để các nhân viên có thể tham gia khóa đào tạo tại nước ngoài về kỹ thuật viễn thông – tin học, quản trị mạng, kỹ năng quản lý, kỹ năng làm việc nhóm sao cho hiệu quả. Bên cạnh đó, Trung tâm cũng nên theo dõi các khóa học, thường xuyên kiểm tra chất lượng của nhân viên sau khi đào tạo, đảm bảo chất lượng của khóa học đúng như yêu cầu đã đề ra. Gửi kết quả báo cáo kết quả học tập của nhân viên theo học về cho lãnh đạo trung tâm và căn cứ vào kết quả học tập để Trung tâm có chính sách cụ thể về xếp lượng, đánh giá kết quả thi đua, khen thưởng hàng năm, hằng quý.
98
Bảng 3.3: Bảng đề xuất về nội dung đào tạo và đối tượng đào tạo Lĩnh vực
đào tạo Nội dung đào tạo Đối tượng đào tạo
Kỹ năng điều hành cuộc họp và hội thảo,kỹ năng quản trị nhân sự hiện đại và hiệu quả. Quản lý chất lượng dự án mạng điện thoại di động, quản lý hiệu quả nguồn vốn kinh doanh
Phó Giám đốc, Giám đốc Trung tâm, Phó phòng, Trưởng phòng, Trưởng chi nhánh, nhân viên có năng lực được đề bạt. Chương trình Marketing quốc tế, kỹ năng
lập kế hoạch kinh doanh, dự án đầu tư, khóa học nghiên cứu thị trường hiện đại, kỹ năng phân tích kinh doanh, giám sát công nghệ, quản lý đội ngũ bán hàng, định hướng kinh doanh.
Phó phòng, Trưởng phòng, Trưởng chi nhánh, nhân viên có năng lực được đề bạt.
Marketing sản phẩm, phương pháp kinh doanh hiệu quả phát triển thị trường, kỹ năng quan hệ quốc tế, kỹ năng phân tích và báo cáo.
Các chuyên viên, nhân viên phòng Kế hoạch bán hàng và Marketing, nhân viên tại cửa hàng.
Kỹ năng chăm sóc khách hàng, nghệ thuật giao tiếp, giải quyết khiếu nại, trả lời thắc mắc cho khách hàng. Cập nhật kiến thức về công nghệ mới.
Đào tạo nghiệp vụ giám sát dữ liệu trên mạng nội bộ.
Tổ trưởng cửa hàng, chuyên viên, nhân viên chăm sóc khách hàng và trung tâm giải quyết khiếu nại, đài 1090, nhân viên làm việc tại các cửa hàng. Xây dựng kế hoạch thu cước
Kỹ năng quản lý và xử lý cước nợ
Nhân viên phòng Thanh toán cước phí.
Anh văn chuyên ngành viễn thông Kỹ năng làm việc nhóm.
Tất cả các chuyên viên, nhân viên
99
Kỹ thuật – tin học – đầu tư
Đào tạo các lớp khai thác thiết bị Alcatel, Ericsson, NEC, GSM…, kỹ năng quản trị mạng quốc tế, vận hành, bảo dưỡng mạng, thiết kế xây dựng trạm thu phát sóng,….
Các chuyên viên, nhân viên thuộc bộ phận Đài vô tuyến, đài chuyển mạch, phòng kỹ thuật khai thác. Cập nhật thông tư nghị định về công tác
quản lý đầu tư xây dựng.
Nhân viên phòng Quản lý đầu tư xây dựng.
Kỹ năng ứng dụng phần mềm tin học tính cước, kỹ năng làm việc nhóm.
Chuyên viên, nhân viên phòng tin học tính cước. Trung tâm cần chú trọng đến vấn đề đào tạo nhân viên tại nơi làm việc và khuyến khích các nhân viên tự đào tạo:
Đào tạo tại nơi làm việc: Đối tượng của hình thức này chủ yếu là nhân viên mới. Nhà quản lý sẽ chỉ cho mọi người biết những việc họ đang làm là đúng hay là sai, sẽ đào tạo, đánh giá và tư vấn cho họ, nhất là tại các bộ phận giao dịch như các cửa hàng, đại lý. Trung tâm tổ chức thực hiện hình thức này thường xuyên hàng tuần, hàng tháng. Mỗi người đều nêu ra những kinh nghiệm, những bài học tình huống mà bản thân đã trải qua để mọi người cùng học hỏi, cùng rút kinh nghiệm.
Nhân viên tự đào tạo: Thu thập thông tin các nhân viên của Trung tâm đang tự liên hệ đăng ký học ngoài giờ. Từ đó, Trung tâm tổng hợp danh sách và nội dung đào tạo, đánh giá năng lực trình độ nhân viên đúng và sát thực. Đồng thời, Trung tâm còn có thể hỗ trợ điều kiện tối đa cho những nhân viên tự đào tạo này theo quy chế đào tạo. Để khuyến khích nhân viên tự đào tạo, Trung tâm có thể tổ chức các buổi chuyên đề chú trọng đề cập đến tầm quan trọng của đào tạo, nêu lên những nhân viên điển hình trong quá trình học tập.
3.2.4.4 Lợi ích đạt được từ giải pháp
Đối với Trung tâm : Khi áp dụng giải pháp sẽ mang về các lợi ích : Thiết kế các chương trình đào tạo thiết thực hơn với nhu cầu của cán bộ công nhân viên, điều đó sẽ khích lệ, động viên họ ra sức học tập, tiếp thu các kiến thức mới và áp dụng vào thực tiễn.
100
Xây dựng được nguồn nhân lực vững mạnh theo sát với mục tiêu phát triển kinh doanh của chi nhánh đáp ứng môi trường cạnh tranh và phục vụ khách hàng hiện nay.
Sau mỗi khóa học, Trung tâm đánh giá được hiệu quả chương trình đào tạo mang lại. Đây là cơ sở quan trọng để điều chỉnh phương hướng đào tạo phù hợp ở những năm tiếp theo thông qua việc thực hiện các biện pháp đánh giá hiệu quả trước và sau khi đào tạo.
Đối với người lao động :
Nhu cầu được đào tạo của người lao động được đáp ứng kịp thời. Các nhân viên tại các cửa hàng có nhiều cơ hội để nâng cao trình độ của minh.
Có nhiều cơ hội được tham gia các khóa đào tạo tại nước ngoài.
Được tham gia vào các lớp học mà bản thân đang mong đợi, do đó sẽ yêu thích hơn, học một cách thoải mái, không gượng ép. Kết quả mang lại cao hơn.
Được khuyến khích và chia sẻ chi phí cho các khóa tự đào tạo, nhân viên có nhiều điều kiện thuận lợi hơn khi tham gia các khóa học.
3.2.5 Giải pháp hoàn thiện chính sách khen thưởng3.2.5.1 Cơ sở đề xuất giải pháp 3.2.5.1 Cơ sở đề xuất giải pháp
Qua việc phân tích nhân tố của nhóm thang đo khen thưởng và phương trình hồi qui tuyến tính bằng SPSS, ta thấy được nhóm khen thưởng được xếp ở vị trí trung bình, điểm trung bình của nhóm khen thưởng xếp gần cuối trong 6 nhóm nhân tố (3.282) cho thấy trong chính sách khen thưởng của Trung tâm còn tồn tại nhược điểm.
Quy trình khen thưởng còn nhiều hạn chế, chưa tìm hiểu tâm lý, nhu cầu của người được thưởng, khen thưởng chưa thật sự công bằng đã làm giảm đi sự nỗ lực, phấn đấu của các nhân viên trong thời gian qua.
Ngoài ra, căn cứ vào ma trận SWOT, kết hợp giữa điểm mạnh là có nguồn tài chính mạnh, đội ngũ quản lý có trình độ cao, giàu kinh nghiệm với thách thức bên ngoài là Chính sách tạo động lực làm việc cho người lao động của đối thủ cạnh tranh, kinh tế phát triển, thu nhập bình quân trên đầu người tăng, nhu cầu của người
Xét khen thưởng Xác định lý do khen thưởng Tìm hiểu tâm lý, nhu cầu Lựa chọn hình thức khen thưởng Khen thưởng 101
lao động theo đó cũng tăng dần, đồ án đưa ra giải pháp: nâng cao hiệu quả công tác khen thưởng. Giải pháp này nhằm tận dụng thế mạnh để đối phó với các nguy cơ bên ngoài.
Kết hợp giữa điểm yếu là chính sách khen thưởng chưa thật sự hiệu quả với thách thức bên ngoài và chính sách tạo động lực làm việc cho người lao động của các đối thủ cạnh tranh đồ án đưa ra giải pháp: đảm bảo khen thưởng công bằng, hợp lý và thỏa đáng với thành tích của nhân viên.
Giải pháp này nhằm tối thiểu hóa điểm yếu của chính sách khen thưởng ở Trung tâm II đồng thời đề phòng những nguy cơ từ các chính sách thu hút nhân tài của các đối thủ cạnh tranh.
3.2.5.2 Mục tiêu của giải pháp
Đáp ứng được nhu cầu và mong mỏi của người lao động. Các nhân viên sẽ yên tâm công tác, nâng cao năng suất lao động hơn nữa, công việc đạt hiệu quả.
Nâng cao chất lượng công tác khen thưởng, đảm bảo được sự công bằng trong khen thưởng.
Thỏa mãn nhu cầu của người lao động, tạo động lực làm việc để họ phát huy hết năng lực cá nhân nhằm nâng cao năng suất lao động; đồng thời có thể thu hút và giữ chân được nhân tài.
3.2.5.3. Nội dung thực hiện giải pháp