Nội dung Điểm trung bình
Điều kiện thế chấp được quy định rõ ràng, cụ thể 4.12 Loại tài sản đảm bảo tiền vay phong phú, đa dạng 3.5 Thời gian thẩm định, xét duyệt cho vay đảm bảo, nhanh chóng 3.65
Nguồn: Tác giả tổng hợp
Theo đánh giá khách hàng, đối với dịch vụ tín dụng bán lẻ ngắn hạn chi nhánh cho vay đúng quy định cụ thể, rõ ràng điều kiện thế chấp cho khách hàng nắm rõ (4.12 điểm), loại tài sản đảm bào phong phú đa dạng với 3.5 điểm. Thời gian thẩm định, xét duyệt cho vay đảm bảo, nhanh chóng 3.65 điểm.
Hiện nay, chi nhánh chấp nhận các tài sản đảm bảo tiền vay theo quy định tại Thông tư số 07/2003/TT-NHNN ngày 19/05/2003 của Ngân hàng nhà nước có hướng dẫn về điều kiện đảm bảo tiền vay, tài sản vay dùng cho thế chấp vay vốn tại các tổ chức tín dụng, ngân hàng bao gồm:
- Nhà ở, cơng trình xây dựng gắn liền với đất, bao gồm các tài sản gắn liền với nhà ở, cơng trình xây dựng và các tàu sản gắn liền với đất khác
- Giá trị quyền sử dụng đất mà pháp luật có quy định
- Tàu biển theo quy định của Bộ Luật Hằng Hải Việt Nam, máy bay theo quy định của Luật Hàng không dân dụng Việt Nam trong trường hợp cần phải thế chấp
- Tài sản hình thành trong tương lai như: bất động sản hình thành sau thời điểm ký giao dịch thế chấp và sẽ thuộc quyền sở hữu của khách hàng như: lợi tức,
tài sản hình thành vốn vay, cơng trình xây dựng, các bất động sản khác mà bên thế chấp có quyền nhận
- Ngồi ra cịn có một số tài sản giá trị trung bình khách như: ơ tơ, xe máy, số tiết kiệm, sổ lương…
Bên cạnh đó để đảm bảo chất lượng tín dụng bán lẻ trong đó có tín dụng bán lẻ ngắn hạn đồng thời để hạn chế những khoản nợ quá hạn và nợ xấy phát sinh, cán bộ phòng giao dịch khách hàng đã chủ động đi xem xét các đơn vị vay vốn, thực hiện tốt các khâu thẩm định cho vay và duy trì tốt các hoạt động kiểm tra, kiểm sốt trước, trong và sau khi cấp tín dụng cho khách hàng. Khách hàng cũng đánh giá thời gian thẩm định, xét duyệt cho vay đảm bảo, nhanh chóng.
Theo kết quả khảo sát khách hàng về quy trình tín dụng tại chi nhánh ta có bảng tổng hợp điểm như sau: