Nội dung Điểm trung bình
Hồ sơ, thủ tục cho vay rõ ràng, dễ hiểu 4.2
Nội dung hợp đồng cho vay cụ thể, đầy đủ 3.78
Quy trình cấp tín dụng nhanh gọn 3.56
Thời gian xử lý hồ sơ thủ tục nhanh gọn, kịp thời 3.45
Nguồn: Tác giả tổng hợp
Có thể thấy, quy trình cấp tín dụng tại chi nhánh được khách hàng đánh giá khá tốt, với số điểm đánh giá trung bình 4.2 điểm với chỉ tiêu về hồ sơ, thủ tục cho vay rõ ràng, dễ hiểu thuận tiện cho khách hàng thực hiện giao dịch. 3.78 là mức độ đánh giá của khách hàng cho tiêu chí nội dung hợp đồng cho vay cụ thể, đầy đủ. Bên cạnh đó quy trình cấp tín dụng nhanh gọn của ngân hàng cũng được đánh giá tốt với 3.65 điểm, thời gian xử lý hồ sơ thủ tục nhanh gọn, kịp thời với 3.45 điểm.
Về nguồn nhân lực
Để phát triển chất lượng tín dụng bán lẻ nói chung và tín dụng bán lẻ ngắn hạn nói riêng, cũng như nâng cao chất lượng tín dụng bán lẻ ngắn hạn với nhiều khoản vay của khách hàng thì một trong những yếu tố quan trọng đó là nhân tố về con
người. Trong hoạt động giao dịch giữa khách hàng và nhân viên chi nhánh thì phong thái và thái độ làm việc của nhân viên là một trong những yếu tố quan trọng quyết định đến lượng khách hàng và đánh giá của khách hàng về chi nhánh. Chi nhánh Vietinbank KCN Quế Võ đã và đang khơng ngừng đổi mới, nâng cao uy tín, nâng cao phong cách giao dịch văn minh lịch sự, đồng thời còn làm nhiệm vụ tư vấn cho khách hàng về các mặt nghiệp vụ cũng như giao dịch của ngân hàng. Cụ thể đánh giá của khách hàng về nhân viên chi nhánh Vietinbank Chi nhánh KCN Quế Võ như sau: