Diễn giải nội dung biến quan sát Component
1 2 3 4 5
DU3 Thời gian giao dịch nhanh chóng .863 DU5 Nhiệt tình trợ giúp khách hàng về thủ tục .860
DU1 Rút tiền thuận lợi .798
DU4 Nhân viên ngân hàng ln có thái độ sẵn sàng
phục vụ khách hàng .792
DU2 Gửi tiền thuận lợi .728
DB4 Luôn đúng hẹn với khách hàng .838
DB1 Nhân viên ngân hàng có kiến thức trả lời và tư
vấn khách hàng .827
DB3 Cảm thấy an toàn khi thực hiện giao dịch .772 DB2 Nhân viên ngân hàng có thái độ tạo sự yên tâm
cho khách hàng .709
CT2 Luôn quan tâm đến mong muốn của khách hàng .902 CT3 Chủ động quan tâm đến những khó khăn của
khách hàng .876
CT1 Luôn phục vụ khách hàng nhiệt tình .871
HH1 Trụ sở cơ quan, trang thiết bị ngân hàng hiện đại ,
hấp dẫn. .930
HH3 Thời gian làm việc thuân tiện .876
HH2 Trang phục nhân viên thanh lịch, gọn gàng. .756
TC1 Lãi suất hợp lý .874
TC2 Ngân hàng luôn thực hiện đúng những gì đã cam
kết với khách hàng .851
TC3 Thông tin về tài khoản khách hàng luôn được bảo
Các biến quan sát đạt hệ số tải nhân tố khá cao và > 0.35 nên chấp nhận được mà không cần loại bỏ. Hệ số tải nhân tố của tất cả các biến quan sát trên các nhân tố nó khơng đo lường theo lý thuyết đều thấp. Từ đó cho thấy các khái niệm đều đạt giá trị phân biệt.
Như vậy, từ kết quả phân tích Cronbach Alpha và phân tích nhân tố EFA, thang đo đạt yêu cầu và phù hợp dùng cho đo lường để kiểm định mơ hình và các giả thuyết đã đề ra.
Tính điểm trung bình cho từng nhân tố: