cậy
Biến Diễn giải Min Max Mean Std.
Deviation
TC1 Lãi suất hợp lý. 2,00 5,00 3,9476 ,75907
TC2 Ngân hàng ln thực hiện đúng những gì đã cam kết với khách hàng
2,00 5,00 3,8429 ,76344
TC3 Thông tin về tài khoản khách hàng luôn được bảo mật
2,00 5,00 3,8048 ,76087 Valid N
(listwise) 210
Hình 2.7: Biểu đồ biểu diễn giá trị trung bình thang đo Mức độ tin cậy.
3,7 3,75 3,8 3,85 3,9 3,95 4 TC1 TC2 TC3
Giá trị trung bình thang đo Mức độ tin cậy
Giá trị trung bình thang đo Mức độ tin cậy
Đối với Mức độ tin cậy ở TC3 – Thông tin về tài khoản khách hàng luôn được bảo mật được khách hàng đánh giá thấp nhất trong Mức độ tin cậy và điều này ngân hàng cần phải xem xét lại. Mặt khác, TC1 – Lãi suất hợp lý được đánh giá cao thể hiện mức độ cạnh tranh về giá của ngân hàng tốt. Nhưng TC2 - Ngân hàng luôn thực hiện đúng những gì đã cam kết với khách hàng chỉ được khách hàng đánh giá ở mức bình thường.
Bảng 2.15: Bảng giá trị trung bình của các biến trong thành phần Phương tiện hữu hình.
Biến Diễn giải Min Max Mean Std.
Deviation HH1 Trụ sở cơ quan, trang thiết bị ngân
hàng hiện đại , hấp dẫn.
1,00 5,00 3,4571 ,99307
HH2 Trang phục nhân viên thanh lịch, gọn gàng.
1,00 5,00 3,5000 1,01778 HH3 Thời gian làm việc thuân tiện 1,00 5,00 3,5429 ,90748 Valid N
(listwise)
210
Hình 2.8: Biểu đồ biểu diễn giá trị trung bình thang đo Phương tiện hữu hình.
3,4 3,42 3,44 3,46 3,48 3,5 3,52 3,54 3,56 HH1 HH2 HH3
Giá trị trung bình thang đo Phương tiện hữu hình
Giá trị trung bình thang đo Phương tiện hữu hình
Đối với các thành phần trong Phương tiện hữu hình khác hàng đánh giá cao HH3 – Thời gian làm việc thuận tiện. Còn đối với HH2 – Trang phục nhân viên thanh lịch gọn gàng vẫn chỉ đánh giá ở mức độ bình thường khơng có gì nổi trội và HH1 – Trang thiết bị hiện đại hấp dẫn lại được khách hàng xem xét và đánh giá trung bình. Đây cũng là điều đáng khích lệ và tiếp tục phát huy của ngân hàng.