Thành phần Cronbach's Alpha Sản phẩm 0.835 Giá 0.842 Phân phối 0.826 Chiêu thị 0.842 Con người 0.828 Cơ sở vật chất 0.788 Quy trình 0.769
Từ bảng kết quả trên ta thấy, hệ số Cronbach’s Alpha đều lớn hơn 0.6 và các biến đều có hệ số tương quan với biến tổng (Corrected Items-Total Correlation) đều lớn hơn 0.4. Tuy nhiên, trường hợp biến SP1 có hệ số tương quan biến tổng < 0.3 nên bị loại. Vì vậy, tất cả các biến quan sát đều được chấp nhận và sẽ được sử dụng trong phân tích tiếp theo ngoại trừ biến SP1 cần phải loại bỏ khỏi thang đo.
Tác giả điều chỉnh lại thang đo của yếu tố sản phẩm loại bỏ biến SP1: Thương hiệu KS nổi tiếng và được yêu mến. Thang đo sau khi được điều chỉnh lại như sau.
Sản phẩm (đặc tính của dịch vụ phịng lưu trú)
+ SP1 : Vị trí thuận tiện đến các điểm du lịch + SP2 : An tồn cho tài sản và tính mạng + SP3 : Dịch vụ đạt tiêu chuẩn
+ SP5 : Có các dịch vụ bổ sung như giặt ủi, internet.
2.3.3 Phân tích thực trạng hoạt động marketing mix tại KS ParkRoyal Saigon
2.3.3.1 Hoạt động về sản phẩm
KS ParkRoyal Saigon cung cấp sản phẩm chính là dịch vụ lưu trú và ăn uống. Ngồi ra, KS cịn kinh doanh các dịch vụ bổ sung khác như: dịch vụ giặt là, hội thảo, chăm sóc sức khỏe, bể bơi,… Để thực hiện được các dịch vụ này, KS đã xây dựng một chính sách sản phẩm phong phú, đa dạng, luôn đáp ứng nhu cầu thực tế với nhu cầu của khách hàng nhằm phục vụ cho các đối tượng khách hàng khách nhau.
Dịch vụ lưu trú: KS cung cấp 193 phòng lưu trú bao gồm 6 loại phịng được trang trí sang trọng với không gian kiến trúc độc đáo.