CHƯƠNG 1 : CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
1.2 Nội dung hoạt động marketing
1.2.2.4 Hoạt động về chiêu thị
Hoạt động chiêu thị của ngành công nghiệp KS giống như bất kỳ loại hình dịch vụ nào khác bao gồm các công cụ truyền thông sau: quảng cáo, chương trình khuyến mãi, quan hệ cơng chúng và bán hàng trực tiếp.
Quảng cáo:
Quảng cáo là tổng thể các hoạt động nhằm giới thiệu sản phẩm cho khách hàng tạo nên một sản phẩm rõ nét, tạo cơ hội bán hàng nhiều nhất, tốt nhất và là mũi nhọn quan trọng trong hoạt động chiêu thị. Mục đích của quảng cáo là để thu hút sự chú ý của khách hàng, thuyết phục họ về những lợi ích, sự hấp dẫn của sản phẩm nhằm thay đổi hoặc củng cố thái độ và lòng tin tưởng của người tiêu dùng về sản phẩm của doanh nghiệp, tăng lòng ham muốn mua hàng của họ và đi đến hành động mua hàng.
Các phương tiện truyền thông được sử dụng:
- Ấn phẩm kinh doanh nhằm thu hút tầng lớp doanh nhân. - Ấn phẩm du lịch nhằm thu hút du khách du lịch.
- Thư trực tiếp đến công ty lữ hành.
- Phương tiện truyền thơng báo chí và truyền hình cũng được sử dụng nhiều. - Internet có thể điều chỉnh thong điệp nhắm đến từng cá nhân
Chương trình khuyến mãi:
Khuyến mãi là cơng cụ khuyến khích người tiêu dùng trong ngắn hạn để khuyến khích họ mua sản phẩm dịch vụ nào đó.
Chương trình khuyến mãi thể hiện dưới hình thức hoạt động truyền thơng tiếp thị (hơn là quảng cáo) để kích thích khách hàng đến với KS.
Chương trình khuyến mãi có thể là giải pháp thay thế với chi phí ít hơn nhưng hiệu quả trong việc tăng doanh số bán hàng. Cách thức khuyến mãi chủ yếu tập trung vào việc giảm giá bán, phiếu quà tặng, được sử dụng để thuyết phục người mua hàng. Cách thức sáng tạo của chương trình khuyến mãi tùy thuộc vào trí tưởng tượng của nhà tiếp thị. Tuy nhiên, những hoạt động lâu dài chẳng hạn như chương trình khách hàng thành viên có thể giúp duy trì lịng trung thành của khách hàng hơn.
Quan hệ công chúng:
Quan hệ công chúng là một trong những công cụ quan trọng và hiệu quả. Quan hệ công chúng là phương thức truyển thông được sử dụng bởi tổ chức nhằm gây ấn tượng với đối tượng khán giả mục tiêu với hình ảnh thơng điệp sản phẩm.
KS có thể lưu giữ cơ sở dữ liệu của khách hàng trước đây và gửi những tấm thiệp chúc mừng vào ngày sinh nhật, ngày kỷ niệm của họ. Điều này tạo ra hình ảnh tốt đẹp của KS trong tâm trí của khách hàng cũ.
KS tài trợ các chương trình tivi, cuộc thi khác nhau, và người chiến thắng sẽ nhận được một số đêm miễn phí nghỉ tại KS đó. Điều này giúp cơng khai hình ảnh gián tiếp của KS.
KS cũng cung cấp miễn phí hoặc giá thuê phòng thấp cho các chương trình truyền hình du lịch và phim truyền hình khác, tạo ra quảng cáo gián tiếp cho KS.
KS cũng duy trì mối quan hệ tốt với các đại lý du lịch và cơng ty lữ hành vì họ hình thành mối liên kết giữa khách hàng và KS. Vì vậy, để khiến họ cảm thấy hài lịng, KS cung cấp cho cơng ty lữ hành và đại lý du lịch mức hoa hồng cao, quà tặng và cũng thơng báo về kế hoạch chương trình khác nhau của KS.
Bán hàng trực tiếp
Bán hàng trực tiếp là kênh xúc tiến bán hàng khác mà tổ chức cung cấp sản phẩm cố gắng thiết lập mối quan hệ cá nhân bền vững với khách hàng cuối cùng. Marketing trực tiếp được định nghĩa “ Lên kế hoạch, phân tích và theo dõi hành vi của khách hàng để phát triển các chiến lược marketing quan hệ” (Riley, 2012)
Các phương thức bán hàng trực tiếp:
Thư trực tiếp: được gửi đi sẽ quảng cáo sản phẩm trực tiếp đến khách hành tiềm
năng. Những dạng gửi thư trực tiếp như bưu thiếp, catalogues, thư.
Bán hàng qua điện thoại: Trong ngành công nghiệp KS, bán hàng qua điện
thoại là cơng cụ hữu ích trong việc thúc đẩy kinh doanh từ các công ty lữ hành, khai thác vận tải, đại lý du lịch và những người sử dụng, hình thành một số nhầm lẫn và hiểu lầm về việc đặt phịng, xác nhận, hủy bỏ và sẵn có của các tour du lịch trọn gói, thay đổi trong biểu giá KS,vv... Trên thực tế, KS là một ngành công nghiệp đa phân khúc, trong đó một số ngành cơng nghiệp đều liên quan trong quá trình này.
Thư điện tử: là cách quảng cáo, truyển thơng đơn giản hơn và hiệu quả chi phí,
bao gồm thư điện tử quảng cáo, bản tin điện tử để thông báo về chào hàng mới.
Bán hàng cá nhân: Khơng sai khi nói rằng "Nhân viên lễ tân là bộ phận đầu não
của KS". Một nhân viên lễ tân hiệu quả cần có một tính cách ấn tượng, hiểu biết kiến thức về KS của mình, sự đa dạng về loại phòng. Nhân viên lễ tân cũng cần được cung cấp cơ sở vật chất đầy đủ như máy tính chứa thơng tin cập nhật về tình trạng phịng và các thơng tin khác về KS để có thể đáp ứng bất kỳ yêu cầu riêng nào của khách hàng. Ngồi ra, hình ảnh hấp dẫn của các loại phịng khác nhau ln có sẵn sẽ được hiển thị tại quầy tiếp tân.