4 .Tổng quan về đề tài nghiên cứu và tính mới của đề tài
7. Kết cấu luận văn
2.3. PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG
2.3.2. Phân tích mơi trường bên trong
2.3.2.1. Thị phần
Tổng số lượng khách hàng sử dụng sản phẩm sinh trắc học dấu vân tay tại Cơng ty Hồng Minh Education tạm tính đến ngày 31/12/2016 là 1560 khách hàng.
Theo thông tin trong ngành, Số liệu thống kê tổng số lượng khách hàng đã tham gia sản phẩm này vào khoảng 14250 khách hàng tính trên phạm vi cả nước.
Với kết quả so sánh trên, dễ dàng nhận thấy Cơng ty Hồng Minh Education chỉ chiếm một thị phần nhỏ (khoảng 11%) và không đáng kể trong hoạt động kinh
10.70% 35.30% 36% 18% Dưới 5 triệu Từ 5 triệu đến dứoi 10 triệu Từ 10 triệu đến dưới 15 triệu Từ 15 triệu trở lên
doanh về sản phẩm này.
2.3.2.2. Tiềm lực tài chính
Với khả năng vốn đầu tư ban đầu tương đối lớn do vốn góp của các cổ đông, tuy nhiên do đầu tư ban đầu về hệ thống, trang thiết bị và cơ sở vật chất hiện đại cũng ngốn khá nhiều chi phí. Do đó, tình hình tài chính của cơng ty cũng ở mức cần phải huy động thêm ở các cổ đông và các nhà đầu tư bên ngồi để nguồn tài chính ổn định hơn đáp ứng tình hình phát triển và mở rộng thị trường trong thời gian tới.
2.3.2.3. Sản phẩm sinh trắc học dấu vân tay
Sản phẩm Sinh trắc học dấu vân tay hiện đang là sản phẩm chủ lực của cơng ty. Bên cạnh đó, trong q trình chăm sóc khách hàng, Hồng Minh Education nhận thấy vai trị của bản tóm tắt để qua đó giúp khách hàng cô đọng lại giá trị của bài phân tích và có thể coi đây là điểm khác biệt nhất của HME trên thị trường ở thời điểm hiện tại. Ngoài ra, như một giải pháp kèm thêm cho khách hàng với sự xuất hiện của bộ đĩa Innertalk – Tiếng nói nội tâm là một giải pháp đi thẳng vào tiềm thức để cải thiện những điểm mạnh, điểm yếu của bản thân từ những nhận thức sâu bên trong. Với sự tạo thêm các sản phẩm bổ trợ thì hiện nay cơng ty đang chia thành ba gói sản phẩm để khách hàng tiện lựa chọn:
Gói 1_Basic: Bao gồm Bài phân tích và nghe tư vấn báo cáo
Gói 2_Pro: Bao gồm bài phân tích, nghe tư vấn báo cáo và thêm bản tóm tắt
Gói 3_Diamond: Bao gồm bài phân tích, nghe tư vấn báo cáo, bản tóm tắt và 1 đĩa Innertalk theo chủ đề chuyên viên tư vấn tham vấn để khách hàng chọn lựa. Dựa trên các gói này, khách hàng sẽ có nhiều sự lựa chọn và tìm được gói phù hợp.
2.3.2.4. Cơ sở vật chất và công nghệ kinh doanh
Với vốn huy động ban đầu khá lớn của các cổ đơng, do đó, về cơ sở vật chất tại Hồng Minh được đầu tư khá bài bản và công phu. Với diện tích khá rộng,
khơng gian kính thiết kế theo dạng mở và mơ hình cây xanh được thiết kế ngay tại nơi làm việc. Chính điều này đã tạo ra khơng gian thân thiện, thoải mái không chỉ đối với khách hàng mà ngay cả nhân viên làm việc tại đây.
Bên cạnh đó, Hồng Minh Education được xem là một trong những công ty đầu tiên mua hẳn bản quyền phần mềm về tại Việt Nam. Do đó, Hồng Minh Education làm chủ về mặt công nghệ, làm chủ về mặt thời gian phân tích dẫn đến q trình chuyển giao dịch vụ được nhanh chóng và bảo mật. Ngồi ta, Hồng Minh cịn đầu tư cả hệ thống máy tính bảng và máy ghi âm để hỗ trợ chuyên viên tư vấn trong quá trình trao đổi và tư vấn bài cho khách hàng.
2.3.2.5. Thương hiệu
Nhận biết thương hiệu là giai đoạn đầu tiên trong tiến trình mua sắm và là tiêu chí quan trọng để do lường sức mạnh của thương hiệu. Một thương hiệu có độ nhận biết càng cao thì càng nổi tiếng và cơ hội cao hơn được khách hàng lựa chọn.
Trên thực tế, đối với ngành này khi nhắc đến Công nghệ Sinh trắc học dấu vân tay, khách hàng sẽ thường nhớ đến những tên tuổi như VMIT, KLD, WellGen, TGM, Adam Khoo Learning Center hay Becode thông qua các kênh truyền thông: quảng cáo, tạo sự kiện, tài trợ và chạy các kênh marketing hiện đại như: Google Adword, SEO, Banner trên các website hay chạy boost post trên facebook. Cịn đối với “Hồng Minh Education” thường mức độ nhận diện khá thấp. Do với phương châm hiện tại công ty đi theo hướng “viral marketing” –“marketing truyền miệng”. Hướng đi này thực sự rất đúng đắn nhưng có thể chưa phù hợp đối với một sản phẩm còn quá mới và lạ lẫm với người tiêu dùng.
2.3.2.6. Tổ chức quản lý và nguồn nhân lực của Công ty Hồng Minh Education
a. Trình độ tổ chức và quản lý
Hoàng Minh Education có ban lãnh đạo trẻ, tâm huyết và có nhiều kinh nghiệm trong lĩnh vực kinh doanh đa ngành trước khi bắt tay đầu tư sang kinh
doanh công nghệ sinh trắc này. Tuy nhiên, chính vì là cơng ty cổ đông nên mọi quyết định đưa ra thường khá mất thời gian khi chịu sự đồng thuận của tất cả các cổ đông.
Đến thời điểm hiện tại, bộ máy quản lý có hệ thống tổ chức tương đối rõ ràng đối với các phòng ban. Mối quan hệ giữa các bộ phận đã có sự liên kết khá chặt chẽ chính điều này làm cho quy trình hoạt động trở nên nhuần nhuyễn hơn. Tuy nhiên bộ phận Marketing chưa thực sự được xem trọng và chú tâm đến khâu nghiên cứu thị trường.
b. Nguồn nhân lực
Đội ngũ lao động từ ban lãnh đạo đến nhân viên đều khá trẻ do đó, các bạn rất nhiệt huyết và có tâm với nghề. Đối với đội ngũ chuyên viên tư vấn đều được đào tạo bởi đội ngũ chuyên gia nước ngoài và cấp chứng nhận do đó, trình độ về mặt chuyên môn của các bạn rất cao.
Tuy nhiên, do đối tượng khách hàng mục tiêu tại Hoàng Minh Education trong giai đoạn này đó là các gia đình có con trong độ tuổi 0 – 6 tuổi. Do đó, với một đội ngũ trẻ nhưng chưa lập gia đình cũng là một bất cập khá lớn khi những khâu giải pháp tư vấn cho khách hàng thiếu đi tính thiết thực.
2.3.3. Phân tích ma trận SWOT
Từ những phân tích mơi trường bên trong và bên ngồi, phân tích đánh giá thực trạng marketing tại Hồng Minh Education. Từ đó có một số điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và nguy cơ sau:
2.3.3.1. Phân tích điểm mạnh, điểm yếu
a. Điểm mạnh
Sản phẩm chia thành các gói đa dạng tạo cho khách hàng có nhiều lựa chọn
Giá cả thiết kế linh động theo từng gói sản phẩm tạo sự linh động trong việc lựa chọn của khách hàng
Cơ sở vật chất với thiết kế không gian thân thiện, thoải mái cho khách hàng và cho nhân viên có mơi trường làm việc có khơng gian mở
Đội ngũ nhân sự công ty được đánh giá có nghiệp vụ chun mơn tốt, nhiệt tình và nhân sự có đồng phục lịch sự, trang nhã.
Tiềm lực tài chính tương đối ổn định với sự góp vốn của nguồn cổ đơng.
b. Điểm yếu
Giải pháp sản phẩm đưa ra còn khá chung chung, chưa tạo được những giải pháp thực tế cho Khách hàng
Chưa có chính sách giá linh động và đồng nhất theo số lượng khách hàng sử dụng.
Địa điểm tư vấn xa trung tâm, khó khăn cho khách hàng trong q trình đi lại.
Chưa đảm bảo được thời gian như trong lộ trình triển khai sản phẩm (Thời gian có bản in cịn chậm và bị phụ thuộc vào nhà cung cấp).
Luồng thông tin chưa rõ ràng ở nhân sự phụ trách do quy trình cịn chồng chéo nhiệm vụ đối với nhân sự.
Đội ngũ nhân sự cịn khá trẻ, chưa có kinh nghiệm thực tiễn trong việc nuôi dạy con trẻ trong khi đó, đây là đối tượng khách hàng tiềm năng của công ty.
Đối với các đối tác hiện tại, HME chưa có nhiều chính sách hỗ trợ và chia sẻ về kênh kinh doanh sẽ tạo điều kiện cho các đối thủ cạnh tranh lôi kéo về hệ thống kinh doanh của họ.
Thiếu chiến lược kinh doanh và marketing cụ thể.
2.3.3.2. Phân tích cơ hội, nguy cơ
Với nền kinh tế ngày càng phát triển thì ngành liên quan đến giáo dục ngày càng dành được nhiều sự quan tâm và theo xu hướng phát triển chun mơn hố để nâng cao trình độ chun mơn theo thời kỳ cơng nghiệp hố – hiện đại hố thì việc nhận định ra tiềm năng bản thân là một trong những nhu cầu thiết yếu.
Trong xã hội hiện tại, các gia đình nâng cao vai trị của sự hy vọng và thay vì bắt ép thì muốn đồng hành cùng con ngày càng trở thành xu hướng. Do đó, hiểu con và đồng hành cùng con là giá trị sản phẩm mang lại sẽ có nhiều cơ hội phát triển.
Sự phát triển của công nghệ tạo tâm lý dễ dàng hơn trong việc tiếp cận một sản phẩm công nghệ trong việc nhận định bản thân và định hướng nghề nghiệp.
Theo phân tích nhân khẩu học, lượng nguồn khách hàng tiềm năng đang có xu hướng mở rộng cho thị trường mục tiêu cho sản phẩm sinh trắc học dấu vân tay.
b. Nguy cơ
Hiện tại chưa có chính sách pháp luật rõ ràng để quản lý phát triển ngành này, do đó ẩn chứa nhiều rủi ro và cạnh tranh không lành mạnh đối với các đối đối thủ hiện hữu và tiềm năng gia nhập ngành trong thời gian tới.
Với sự tiến bộ vượt bậc của khoa học công nghệ cũng tạo những rủi ro đối với những sản phẩm cơng nghệ vì sẽ nhanh chóng tạo ra sản phẩm thay thế nếu sản phẩm hiện tại không tạo ra những đặc thù riêng. Chính điều này cũng tạo ra những thách thức đối với ngành.
Mức độ gia nhập ngành càng cao, đối thủ cạnh tranh càng nhiều.
Bảng 2.22: Ma trận SWOT
S
W
O
T
Cơ hội (Opportunities) O1. Nền kinh yế phát triển,
đời sống ngày càng tăng cao.
O2. Gia đình nâng cao vai
trò của sự hy sinh và mong muốn đồng hành cùng con.
O3. Sự phát triển công nghệ
tạo tâm lý dễ dàng chấp nhận một sản phẩm công nghệ.
O4. Lượng nguồn khách
hàng tiềm năng đang có xu hướng mở rộng theo tình hình nhân khẩu học
Nguy cơ (Threats) T1. Chính sách pháp luật
chưa có nên dễ tạo ra môi trường cạnh tranh không lành mạnh.
T2. Sự tiến bộ của khoa
học cơng nghệ nhanh chóng tạo ra các sản phẩm thay thế.
T3.Mức độ gia nhập ngành
ngày càng cao, đối thủ cạnh tranh ngày càng nhiều
T4. Khách hàng ngày càng
khó tính và có nhu cầu tư vấn chuyên sâu hơn.
Điểm mạnh (Strengths) S1. Sản phẩm có nhiều gọi
để khách hàng lựa chọn.
S2. Giá cả linh động theo
các gói sản phẩm.
S3. Cơ sở vật chất thiết kế
theo không gian thân thiện
S4. Đội ngũ nhân sự trẻ
trung năng động, nhiệt tình, có kiến thức chun mơn cao. S5. Tiềm lực tài chính ổn định Chiến lược SO S3 + S4 + S5 + O1+ O2 + O4:
Chiến lược phát triển, mở rộng thị trường.
S4 + S5 +O3:
Chiến lược phát triển, đa dạng hóa sản phẩm.
Chiến lược ST S1+S2+S4+T1+T2+T3:
Xây dựng chiến lược giá hợp lý nhằm thu hút khách hàng tiềm năng.
S4+S5+T3+T4: Chiến lược
đẩy mạnh công tác phân phối, tiêu thụ sản phẩm/ dịch vụ.
S4+S5+T1+T3: đẩy mạnh
phát triển và đào tạo nhân lực để tạo ra những giá trị cốt lõi so với đối thủ cạnh tranh
Điểm yếu (Weaknesses) W1. Giải pháp sản phẩm
cịn khá chung chung, chưa có tính thực tế cao.
W2. Chưa có chính sách
giá linh động và đồng nhất theo số lượng khách hàng.
W3. Địa điểm tư vấn xa
trung tâm, khó khăn đi lại.
W4. Luồng thông tin chưa
rõ ràng
W5. Đội ngũ nhân sự trẻ,
chưa có nhiều kinh nghiệm.
W6. Chưa có chính sách hỗ
trợ kinh doanh cho đối tác.
W7. Thiếu chiến lược kinh
doanh và marketing cụ thể.
Chiến lược WO W1+W7+O1+O3+O4:
Thành lập bộ phận nghiên cứu marketing, đẩy mạnh xúc tiến, chiêu thị.
W1 + W5 + O2 + O4:
Tạo ra các khoá học chuyên mơn và khố học kỹ năng để nâng cao chất lượng tư vấn đáp ứng nhu cầu khách hàng.
W2 + W3 + W6 + O4:
Điều chỉnh các chính sách linh động: Giá, quy trình để thu hút khách hàng.
Chiến lược WT
W1+W2+W3+W4+W6 +
W7 + T1+T2 + T3 + T4:
Nâng cao hiệu quả hoạt động marketing, đầu tư thiết kế quy trình cung cấp dịch vụ,
Từ kết quả ma trận SWOT, các chiến lược có thể lựa chọn cho việc xây dựng chiến lược marketing mix (9P) cho Cơng ty Hồng Minh Education như sau:
* Nhóm chiến lược SO: khai thác điểm mạnh tận dụng cơ hội * Nhóm chiến lược ST: Phát huy điểm mạnh và hạn chế nguy cơ
* Nhóm chiến lược WO: Cải thiện điểm yếu, tận dụng cơ hội
CHƯƠNG 3: CHIẾN LƯỢC MARKETING CHO SẢN PHẨM SINH TRẮC DẤU VÂN TAY TẠI CƠNG TY HỒNG MINH EDUCATION GIAI ĐOẠN
2017 – 2022