2.2. Thực trạng tình hình huy động vốn của MSB giai đoạn 2008 – 2011
2.2.3.3. Kết quả thăm dò ý kiến khách hàng về công tác huy động vốn của
năm 2011 – 2013, MSB sẽ bắt đầu mở rộng mạng lưới rộng khắp ở khu vực này. Trong khoảng thời gian từ tháng 06/2011 đến tháng 12/2011, MSB đã khai trương được các chi nhánh tại Tiền Giang, Tây Ninh, Long An, Bình Thuận và đang tiếp tục khẩn trương mở rộng mạng lưới ở các địa bàn trong khu vực thành phố Hồ Chí Minh và các tỉnh thành trong cả nước.
2.2.3.3. Kết quả thăm dò ý kiến khách hàng về công tác huy động vốn của MSB MSB
Bảng 2.8: Kết quả khảo sát khách hàng về nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn sản phẩm dịch vụ của một ngân hàng Chỉ tiêu Rất quan trọng Quan trọng Bình thƣờng Khơng quan trọng Rất không quan trọng Giá cả sản phẩm 48% 31% 14% 7% 0% Tính đa dạng sản phẩm, dịch vụ 43% 43% 14% 0% 0% Thương hiệu và sự lớn mạnh của ngân hàng 68% 32% 0% 0% 0% Quy trình thủ tục giao dịch 41% 38% 21% 0% 0%
Cơ sở vật chất của ngân hàng 28% 45% 27% 0% 0%
Đội ngũ nhân viên (trình độ chuyên môn, thái độ hành vi,
Chỉ tiêu Rất quan trọng Quan trọng Bình thƣờng Khơng quan trọng Rất khơng quan trọng ngoại hình trang phục)
Sự thuận tiện trong giao dịch (mạng lưới rộng khắp, hệ thống ATM, giờ giấc giao dịch)
40% 38% 22% 0% 0%
Nguồn: Tác giả tổng hợp từ kết quả khảo sát
Theo khảo sát của tác giả về nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn sản phẩm dịch vụ của một ngân hàng thì phần lớn khách hàng đều rất coi trọng thương hiệu và sự lớn mạnh của ngân hàng (68% khách hàng cho là rất quan trọng). Tiếp theo là giá cả sản phẩm (48% rất quan trọng). Tính đa dạng trong sản phẩm cũng được khách hàng đặc biệt quan tâm để lựa chọn dịch vụ của một ngân hàng (43% rất quan trọng).
Tuy nhiên, trong điều kiện cạnh tranh gay gắt giữa các ngân hàng như hiện nay thì lãi suất sản phẩm của ngân hàng nào cũng bằng mức lãi suất trần do NHNN quy định. Do đó, MSB cần vận dụng phối hợp nhiều giải pháp khác nhau để nâng cao chất lượng dịch vụ như đa dạng hóa các hình thức huy động vốn, phát triển các dịch vụ ngân hàng đi kèm hoạt động huy động vốn, cải thiện quy trình thủ tục, cải thiện cơ sở vật chất, nâng cao năng lực nhân viên, luôn tạo sự thuận tiện cho khách hàng, đẩy mạnh công tác marketing…nhằm tạo uy tín và thương hiệu cho ngân hàng, đồng thời tạo ra các lợi thế cạnh tranh riêng biệt của mình để giữ chân và thu hút khách hàng gửi tiền trong tình hình cạnh tranh ngày càng khốc liệt giữa các ngân hàng như hiện nay.
Biểu đồ 2.4: Mối quan hệ giữa nghề nghiệp của khách hàng với loại sản phẩm khách hàng thường sử dụng
Nguồn: Tác giả tổng hợp từ kết quả khảo sát
Những khách hàng đi làm và tự doanh chiếm tỷ trọng cao hơn những người khơng đi làm. Trong đó những khách hàng đang đi làm tham gia gửi tiền nhiều nhất. Khách hàng là cơng nhân viên thường có thu nhập ổn định hàng tháng nên họ thường gửi tiết kiệm. Khách hàng tự doanh chủ yếu có mối quan hệ với MSB thơng qua tài khoản tiền gửi thanh toán.
Biểu đồ 2.5: Mối quan hệ giữa độ tuổi với nhu cầu đầu tư của khách hàng
Nhìn vào biểu đồ, dù ở độ tuổi nào, khách hàng vẫn ưu tiên gửi tiết kiệm hoặc kết hợp giữa gửi tiền vào ngân hàng và đầu tư vào các kênh sinh lời khác. Đây là tâm lý muốn có sự an toàn của khách hàng. Theo tổng hợp từ kết quả khảo sát của tác giả, những khách hàng trong độ tuổi dưới 25 tuổi vẫn ưu tiên gửi tiền vào ngân hàng. Đồng thời họ cũng rất quan tâm đến thị trường chứng khoán. Những người trong độ tuổi 26 đến 35 tuổi, độ tuổi từ 36 đến 50 tuổi, thu nhập của họ bắt đầu khá lên và họ lại ưa chuộng đầu tư vàng, đơla ngồi gửi tiết kiệm. Những người trong độ tuổi từ 61 tuổi đến 65 tuổi chủ yếu thích gửi tiền vào ngân hàng. Tuy nhiên, đến độ tuổi trên 65 tuổi, khách hàng lại quan tâm thêm đến đầu tư chứng khoản.
Biểu đồ 2.6: Loại tiền gửi khách hàng thường sử dụng
Nguồn: Tác giả tổng hợp từ kết quả khảo sát.
Theo tổng hợp của tác giả, đa số khách hàng có mối quan hệ với MSB thơng qua hình thức gửi tiết kiệm (43%), khoảng 31% khách hàng vừa có giao dịch tiền gửi tiết kiệm vừa có giao dịch tiền gửi thanh tốn với MSB. Cịn lại khoảng 27% khách hàng chỉ có giao dịch tiền gửi thanh tốn với MSB. Phần lớn khách hàng vừa có giao dịch tiền gửi tiết kiệm vừa có giao dịch tiền gửi thanh tốn vì các tài khoản tiền gửi thanh toán hiện giờ của MSB đang miễn phí duy trì số dư tối thiểu, đang miễn phí mở thẻ ATM, vì vậy nhân viên tư vấn thường kết hợp mở sổ tiết kiệm cho
huy vai trò bán hàng của đội ngũ nhân viên tư vấn để gia tăng số dư huy động vốn. Tuy nhiên, thực tế tại MSB cho thấy nhiều khách hàng mở tài khoản thanh toán, mở thẻ ATM xong khơng sử dụng, gây tốn chi phí cho ngân hàng. Do đó, cần xác định đúng đối tượng khách hàng, giảm thiểu chi phí cho ngân hàng để nâng cao hiệu quả huy động vốn.