3.4. Một số giải pháp nhằm tăng cường huy động vốn tại MSB trong giai đoạn
3.4.1.6. Đẩy mạnh công tác marketing thu hút khách hàng gửi tiền
Để thu hút một khối lượng khách hàng lớn thuộc mỗi tầng lớp dân cư với thu nhập, tâm lý và sở thích khác nhau, MSB cần ứng dụng các nguyên tắc của marketing trong quản lý quan hệ khách hàng vào hoạt động kinh doanh nhằm cân bằng được hai lợi ích là lợi nhuận thu được của ngân hàng và sự hài lòng tối đa của khách hàng bằng các biện pháp sau:
Thứ nhất, phòng marketing cần tuyển những cán bộ có trình độ chun mơn
cao. Định kỳ, phịng marketing có phiếu điều tra, đánh giá ý kiến khách hàng về chất lượng dịch vụ và uy tín của ngân hàng (phiếu điều tra có thể thiết kế như phiếu điều tra tác giả đã thực hiện), từ đó có biện pháp điều chỉnh hoạt động cho phù hợp. Bên cạnh đó, thơng qua cơng tác điều tra thị trường và khách hàng, bộ phận này sẽ nắm bắt được các nhu cầu mới của khách hàng và trên cơ sở đó đề ra chiến lược phát triển các sản phẩm và dịch vụ mới cho ngân hàng. Từ đó thu hút khách hàng sử dụng các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng nhằm tăng cường nguồn vốn huy động.
Thứ hai, tăng cường quảng cáo, tun truyền về hình thức và tiện ích của các
sản phẩm tiền gửi và các dịch vụ ngân hàng đến mọi người dân. Trong thực tế quan sát tại MSB chi nhánh Cộng Hòa cho thấy ngay cả khi khách hàng sử dụng các sản phẩm huy động vốn của ngân hàng cũng chưa biết hết tất cả các tiện ích mà sản phẩm này có. Vì vậy, trước mắt nên đa dạng hóa các loại tờ rơi, sách giới thiệu để sẵn tại quầy giao dịch và hàng ghế chờ đợi dành cho khách hàng để khách hàng có thể đọc khi đến giao dịch và trong thời gian chờ đợi đến lượt mình. Bên cạnh đó, đội ngũ nhân viên giao dịch cần chủ động nói chuyện và hướng dẫn khách hàng sử dụng những tiện ích của dịch vụ ngân hàng hiện đại hơn nữa.
Thứ ba, xây dựng chiến lược marketing phù hợp bao gồm:
Thực tế tại các chi nhánh, phòng giao dịch của MSB nhiều khi nhân viên nghiệp vụ đang tập trung làm việc nên khơng để ý có khách hàng tới. Do đó, cần
có cán bộ lễ tân để tiếp đón khách hàng, hướng dẫn tận tình khách hàng đến bộ phận chun mơn để thực hiện giao dịch. Bộ phận lễ tân cũng sẽ rót nước mời khách hàng với thái độ văn minh lịch sự, thân thiện tạo nét đặc trưng riêng cho thương hiệu MSB.
MSB cần có các hoạt động tuyên truyền, quảng cáo, khuếch trương hình ảnh, biểu tượng. Cần nâng cao chất lượng website của ngân hàng. Thường khách hàng có nhu cầu họ mới tra tìm website của ngân hàng để tham khảo. Tuy nhiên, còn một khối lượng lớn khách hàng tiềm năng hiện chưa có nhu cầu, nhưng nếu có yếu tố kích thích họ sẽ sử dụng dịch vụ của ngân hàng, vì vậy có thể tạo mạng cộng đồng cho ngân hàng trên trang facebook hay các trang mạng xã hội uy tín để giới thiệu hình ảnh và các sản phẩm ngân hàng cho mọi đối tượng khách hàng.
Trao học bổng cho sinh viên, đồng hành cùng sinh viên mới ra trường, những danh vị đạt được, tham gia làm nhà tài trợ cho các chương trình xã hội làm cho hình ảnh của MSB trở nên thân thiết với mọi người dân, kích thích nhu cầu gửi tiền, nhu cầu mở tài khoản, nhu cầu mở thẻ và sử dụng các dịch vụ ngân hàng hiện đại. Do đó, sẽ tạo được tâm lý an tâm cho khách hàng về khoản tiền gửi thông qua thương hiệu MSB, dịch vụ bảo hiểm tiền gửi, cam kết bảo mật số dư và coi MSB là người đồng hành tin cậy trong việc bảo vệ an toàn và sinh lợi tài sản của người dân.