2.3. Đánh giá thực trạng huy động vốn tại MSB
2.3.1.5. Chính sách của ngân hàng
Trong điều hành. MSB đã có chính sách khách hàng hợp lý, đảm bảo quyền lợi người gửi tiền bằng cơ chế lãi suất linh hoạt, đảm bảo cạnh tranh được với các ngân hàng TMCP khác, đồng thời có chính sách ưu đãi và đối sách cụ thể với từng khách hàng lớn để thu hút nguồn tiền gửi. Chẳng hạn, đối với các doanh nghiệp có doanh số giao dịch lớn (được MSB đánh giá hàng quý) thì sẽ được miễn hoặc giảm phí chuyển tiền, phí nộp tiền khác địa bàn, được vay với lãi suất ưu đãi hơn.
Bên cạnh đó, từ đầu tháng 1/2010, MSB đã chuyển đổi mơ hình kinh doanh mới với đội ngũ giám đốc quan hệ khách hàng và đội ngũ nhân viên bán hàng trực tiếp chuyên nghiệp, nắm vững các sản phẩm, dịch vụ của ngân hàng. Từ đó trực tiếp tư vấn giúp khách hàng sử dụng các sản phẩm dịch vụ của MSB và chăm sóc tới từng khách hàng. Chính sách này được khách hàng hết sức hài lịng thể hiện ở số dư huy động năm 2010 tăng đáng kể so với năm 2008, 2009.
Chính sách bán hàng của MSB ngày một đa dạng và sáng tạo hơn. MSB đã tổ chức các buổi “road show” để quảng bá thương hiệu và bán sản phẩm M1- account tới từng khách hàng. Ví dụ, chỉ trong ngày chủ nhật của tháng 4/2011, MSB đã phát động chiến lực “mùa hè rực lửa”, với toàn bộ đội ngũ cán bộ bán hàng trực tiếp chuyên nghiệp trên địa bàn TPHCM, MSB khu vực miền Nam đã gia tăng số lượng tài khoản M1-account gấp 3 lần và số dư huy động tăng gấp 1,5 lần số dư tài khoản M1-account mở mới trong 1 tháng của khu vực miền Nam. Những hoạt động như thế này cần được duy trì để quảng bá thương hiệu MSB và gia tăng nguồn vốn huy động từ tài khoản không kỳ hạn tại ngân hàng.
Ngoài những ưu điểm trên, MSB đã phát huy được hiệu quả của hoạt động marketing. Bên cạnh quảng cáo hình ảnh trên các phương tiện thơng tin đại chúng, MSB đã chú trọng hơn đến công tác in ấn tờ rơi và cập nhật thông tin mới trên website của ngân hàng nhằm giới thiệu với khách hàng các loại dịch vụ, thủ tục giao dịch, lãi suất, phí dịch vụ…Tại tất cả các chi nhánh và phòng giao dịch của MSB ln có các băng rơn quảng cáo cho các sản phẩm huy động vốn mới, các đợt khuyến mãi mới của ngân hàng nhằm thu hút khách hàng tiếp cận và sử dụng các
dịch vụ của ngân hàng, mặt khác tạo ấn tượng, xây dựng mơ hình ngân hàng hiện đại, tạo khơng gian thống, rộng rãi cho khách hàng đến giao dịch, tăng danh tiếng và uy tín của ngân hàng đối với khách hàng.
Hơn nữa, hoạt động tiếp thị, thông tin tuyên truyền, quảng bá thương hiệu và xây dựng giá trị thương hiệu đã có bước phát triển mạnh, trực tiếp nâng cao giá trị thương hiệu NHTMCP Hàng Hải Việt Nam trong nước. Tích cực đóng góp và tham gia các hoạt động xã hội là tôn chỉ của MSB. Cụ thể, tháng mười hai năm 2010, MSB đã tặng 250.000.000 đồng cho quỹ từ thiện “chung một tấm lòng”, tháng mười một năm 2010, ban lãnh đạo MSB đã trao 300 triệu đồng ủng hộ đồng bào bão lụt, tham gia các hoạt động vì người nghèo do Ủy ban Nhân dân - Ủy ban Mặt trận Tổ quốc Việt Nam thành phố Hà Nội tổ chức.