Chương 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ VĂN HÓA DOANH NGHIỆP
2.2. Phương pháp thu thâ ̣p và xử lý dữ liê ̣u sơ cấp
2.2.1. Thu thập thông tin
Thu thập thông tin thứ cấp: Thơng qua các báo cáo cơng ty, giáo trình, tài
liệu tham khảo, luận văn, sách, báo, tạp chí. Thời gian thu thập số liệu là từ năm 2013 đến năm 2017.
Thu thập thông tin sơ cấp: Thông qua bảng câu hỏi khảo sát nhân viên, lãnh
đạo và khách hàng của công ty. Thời gian khảo sát từ tháng 11 đến tháng 12 năm 2017.
2.2.2. Xác định mẫu nghiên cứu
Tổng thể mẫu: Tổng thể chung là tập hợp các lãnh đạo, thành viên đang làm
việc và khách hàng của công ty. Mẫu là một phần của tổng thể là các cá nhân được chọn làm đại diện khảo sát.
Kỹ thuật lấy mẫu:
- Khảo sát các cấp độ văn hóa doanh nghiệp:
Đối với các lãnh đạo, thành viên đang làm việc và khách hàng của công ty sử dụng phương pháp chọn mẫu thuận tiện. Đây là phương pháp lấy mẫu dựa trên sự
thuận lợi hay dựa trên tính dễ tiếp cận của đối tượng, ở những nơi mà nhân viên điều tra có nhiều khả năng gặp được đối tượng.
Do biết được tổng thể là 2,472 nhân viên, sai số tiêu chuẩn là 10% nên áp dụng cơng thức tính cỡ mẫu như sau:
Với n là cỡ mẫu, N là số lượng tổng thể, e là sai số tiêu chuẩn. Cơng thức tính cỡ mẫu như sau:
N= N/(1+N(e)2
= 2,472/(1+2,472(0,1)2 = 96 (nhân viên)
Số phiếu phát đi là 140, số phiếu nhận lại là 132 phiếu chiếm tỉ lệ 93,3%. Trong đó số phiếu lãnh đạo là 21 phiếu, khách hàng là 29 phiếu và nhân viên là 82 phiếu.
- Khảo sát đánh giá văn hóa doanh nghiệp:
Phương pháp chọn mẫu theo phương pháp thuận tiện để thuận lợi cho việc khảo sát và dễ tiếp cận đối tượng khảo sát và số lượng mẫu theo điều kiện của doanh nghiệp.
Chỉ khảo sát lãnh đạo các cấp từ trưởng bộ phận đến giám đốc khối, với số phiếu phát đi là 21 phiếu và số phiếu nhận lại là 21 phiếu đạt tỉ lệ 100%.
2.2.3. Khảo sát, điều tra, thu thập số liệu
Phương pháp thu thập số liệu sơ cấp: thông qua bảng câu hỏi phỏng vấn. Thời gian khảo sát từ tháng 11 đến tháng 12 năm 2017. Cách thực hiện
Bước 1: Có 2 cách gửi thư khảo sát là gửi email cho các đối tượng được
khảo sát ở xa và gửi bảng câu hỏi in trên giấy trực tiếp cho những đối tượng ở gần. Trên bảng câu hỏi có nêu rõ các yêu cầu khi khảo sát và các nội dung đi kèm theo các câu hỏi.
Bước 2: Nhận lại kết quả từ email và bảng câu hỏi trực tiếp và tổng hợp. Bước 3: Đối với các câu trả lời chưa đầy đủ thì sẽ được gọi điện hoặc gặp
Khi đã tổng hợp đầy đủ thông tin từ các nguồn trên thì kết quả, số liệu sẽ được chọn lọc và phân tích. Các kết luận về kết quả khảo sát sẽ được dựa trên các đánh giá, phân tích từ dữ liệu thu thập được(Dương Thanh Thảo, 2016).
Phương pháp thu thập số liệu thứ cấp: báo cáo cơng ty, giáo trình, tài liệu tham khảo, luận văn, sách, báo, tạp chí. Thời gian thu thập số liệu là từ năm 2013 đến năm 2017. Nguồn dữ liệu thứ cấp này được sử dụng: xây dựng luận cứ lý thuyết cho nghiên cứu, đánh giá thực trạng, xác định yếu tố ảnh hưởng, nghiên cứu bài học kinh nghiệm.
Ngồi ra cịn có một số phương pháp tổng hợp và thu thập thông tin khác là : Phương pháp quan sát: dựa trên mơ hình các yếu tố văn hoá doanh nghiệp của Schein nhằm quan sát những giá trị văn hố hữu hình tại PROCONCO.
Phương pháp suy luận logic: Kết quả phân tích cùng với các thơng tin khác sẽ được tổng hợp và suy luận để đưa ra các giải pháp phù hợp với thực tiễn nhằm mục đích hồn thiện văn hóa doanh nghiệp tại PROCONCO.
2.2.4. Xử lý số liệu
Sau khi thu thập số liệu, dùng phần mềm Excel để nhập liệu và tính tốn kết quả. Kết quả sau khi xử lý sẽ cho ta thấy mức độ hài lòng của cán bộ cơng nhân viên về văn hóa doanh nghiệp tại cơng ty. Từ đó đưa ra được giải pháp hồn thiện văn hóa doanh nghiệp tại cơng ty PROCONCO.
2.3. Đánh giá thực trạng văn hóa doanh nghiệp của cơng ty cổ phần Việt - Pháp sản xuất thức ăn gia súc
Từ kết quả khảo sát của bảng 2.2 và sơ đồ 2.2 ta nhận thấy dạng văn hóa hiện tại của PROCONCO là văn hóa cộng đồng (A) và văn hóa thứ bậc (D). Hai loại hình văn hóa riêng biệt (B) và văn hóa thị trường (C) được đánh giá thấp hơn. Như vậy loại hình văn hóa hiện tại của PROCONCO mang tính hướng nội cao.
Trong tương lai các đối tượng nghiên cứu mong muốn thay đổi không lớn so với hiện tại là : Duy trì văn hóa cộng đồng (A) ở mức cao, đồng thời tăng cường tính đổi mới, năng động, sáng tạo (B). Văn hóa thị trường (C) được giữ ổn định như hiện trạng và giảm bớt tính kiểm sốt, quy trình, hệ thống (D).
Như vậy, đối tượng khảo sát trong tương lai vẫn mong muốn duy trì văn hóa mang tính hướng nội cao nhưng có xu hướng mong muốn hướng ngoại, tuy nhiên không nhiều.
Bảng 2.2 : Kết quả khảo sát đánh giá dạng văn hóa hiện trạng và mong muốn của cán bộ nhân viên PROCONCO
Tiêu thức A B C D ĐẶC TÍNH CHỦ YẾU Hiện tại 17 22 29 32 Mong muốn 18 24 28 30 NGƯỜI LÃNH ĐẠO Hiện tại 32 26 15 27 Mong muốn 31 30 15 24 QUẢN TRỊ NHÂN LỰC Hiện tại 32 15 22 31 Mong muốn 30 20 25 25 MỨC ĐỘ GẮN BÓ Hiện tại 32 23 19 26 Mong muốn 30 27 22 21
TRỌNG TÂM CHIẾN LƯỢC
Hiện tại 30 26 19 25 Mong muốn 31 26 20 23 TIÊU CHÍ THÀNH CƠNG Hiện tại 29 25 20 26 Mong muốn 31 26 20 23 TỔNG QUÁT Hiện tại 17 22 29 32 Mong muốn 18 24 28 30
Biểu đồ 2.2 : Biểu đồ OCAI đánh giá dạng văn hóa hiện tại và mong muốn của cán bộ nhân viên PROCONCO
(Nguồn: Kết quả khảo sát)
Biểu đồ tổng quát dựa trên cơ sở trung bình cộng của 6 yếu tố, thực trạng cụ thể của mỗi yếu tố như sau :
Đặc tính chủ yếu : dựa vào bảng kết quả khảo sát ta nhận thấy đặc điểm luôn
định hướng vào kết quả, thành viên có tính cạnh tranh cao (C) và tổ chức ln được kiểm soát hệ thống (D) được đánh giá cao hơn cho thấy môi trường làm việc tại PROCONCO ln được kiểm sốt, điều khiển dựa trên hệ thống các quy trình, quy định rõ ràng. Đội ngũ nhân viên có tinh thần cạnh tranh cao và ln hướng đến kết quả công việc, cố gắng hồn thành cơng việc được giao. Mong muốn trong tương lai có xu hướng là duy trì các đặc điểm như sự thân mật, cởi mở, tính cạnh tranh của các thành viên và sự kiểm soát hệ thống đồng thời cũng muốn tăng cường sự năng động và chấp nhận rủi ro của các thành viên trong công ty.
Người lãnh đạo : được đánh giá hiện tai là hình mẫu tạo điều kiện và khuyến
quả (B), phải biết phối hợp, vận hành tổ chức để nâng cao hiệu quả sản xuất (D). Mong muốn trong tương lai của người lao động là lãnh đạo cần thêm sự đổi mới và chấp nhận rủi ro nhiều hơn.
Quản trị nhân lực : hình thức quản trị nhân lực hiện tại được đánh giá cao ở
đặc điểm làm việc nhóm hiệu quả và sự nhất trí tham gia cơng việc của các thành viên (A). Ngồi ra đặc điểm phân bổ cơng việc hợp lý phù hợp khả năng và các mối quan hệ trong đội ngũ lao động cũng được đánh giá cao (D).
Trong tương lai người được khảo sát mong muốn sự quản lý trong tổ chức phải được đổi mới, tự do và chấp nhận rủi ro (B). Nâng cao tinh thần cạnh tranh và yêu cầu cao vào thành tích hơn (C).
Mức độ gắn bó : hiện tại cơng ty đề cao lịng trung thành, tin tưởng, cam kết
làm việc (A) và Công ty hoạt động bằng các điều lệ, chính sách để hoạt động trơi chảy hơn (D). Trong tương lai mong muốn của người lao động là giảm các quy định, điều lệ (D) đồng thời tăng cường sự cam kết luôn đổi mới và các thử thách cho nhân viên (B). Các thành tựu và sự hoàn thành mục tiêu cũng sẽ được đánh giá cao trong tương lai.
Trọng tâm chiến lược : đặc điểm hiện tại và mong muốn tương lai không
chênh lệch nhiều. Hiện tại cũng như mong muốn công ty chú trọng vào sự phát triển con người hơn và sự cởi mở, tin tưởng nhân viên cao hơn (A). Người lao động đánh giá cao công ty đẩy mạnh thu hút nguồn lực và tăng cường các cơ hội, điều mới mẻ cho người lao động (B). Công ty cũng đang hiệu quả trong sự kiểm soát và vận hành hệ thống.
Tiêu chí thành cơng : được đánh giá cao nhất là sự phát triển nguồn nhân lực
và sự phối hợp làm việc (A). Công ty cũng được đánh giá cao trong sự sáng tạo và nghiên cứu ra các loại sản phẩm mới, rất chất lượng (B). Ngoài ra, giao hàng đúng hẹn và chi phí sản xuất thấp cũng được đánh giá tương đối tốt (C). Yếu tố cạnh tranh, đánh bại đối thủ của công ty chưa được đánh giá cao (D).
2.4. Thực tra ̣ng các cấp đơ ̣ văn hóa doanh nghiệp của công ty cổ phần Việt - Pháp sản xuất thức ăn gia súc
2.4.1. Những quá trình và cấu trúc hữu hình của doanh nghiê ̣p
Biểu đồ : 2.3. Đánh giá các khía cạnh của những quá trình và cấu trúc hữu hình của PROCONCO
(Nguồn: Kết quả khảo sát)
Dựa vào biểu đồ đánh giá các khía cạnh của những q trình, và, cấu trúc hữu
hình của PROCONCO ta dễ dành nhận thấy ở tất cả các khía cạnh thì lãnh đạo ln đánh giá cao hơn so với nhân viên và khách hàng cho thấy các lãnh đạo công ty luôn lạc quan với các yếu tố hữu hình của cơng ty.
Trong năm khía cạnh thì khía cạnh “Các biểu tưởng, logo, bảng tuyên bố sứ mệnh” được đánh giá cao nhất cả ở nhân viên công ty và khách hàng cho thấy đối với yếu tố này công ty rất mạnh xứng đáng với vị thế cơng ty có giá trị thương hiệu hàng đầu thi trường thức ăn chăn nuôi của Việt Nam.
Kiến trúc của doanh nghiệp được đánh giá rất thấp cho thấy đây là điểm yếu nhất của công ty cả trong ấn tượng của nhân viên và khách hàng.
Các yếu tổ nghi lễ, ngôn ngữ khẩu hiệu và giai thoại chỉ nằm ở mức độ trung bình khơng được đánh giá cao cho thấy được các yếu tố này vẫn còn nhiều vấn đề cần giải quyết.
2.4.1.1. Kiến trúc của doanh nghiệp
Nhà máy và văn phịng chính của PROCONCO đặt tại Đường số 9, KCN Biên Hòa 1, TP Biên Hòa, T. Đồng Nai. Được xây dựng năm 1991 tiền thân là công ty có vốn đầu tư từ Pháp, do người Pháp xây dựng và quản lý nên nhưng khu nhà văn phịng của cơng ty mang đặc trưng kiến trúc của người Pháp. Khu sản xuất và văn phòng được tách biệt, trong khn viên cơng ty cịn có hồ bơi và vườn cây như một resort để nhân viên khi làm việc căn thẳng có thể ra đây giải tỏa stress.
Bên trong phòng làm việc thì các phịng được cơng ty bố trí cho mỗi nhân viên chỗ ngồi riêng nhưng không quá cách biệt với các thành viên khác trong phịng, các thành viên trong phịng có thể trao đổi và hỗ trợ công việc với nhau một cách dễ dàng. Các bố trí các bàn làm việc phù hợp để có lối đi chung rộng rãi thuận lợi cho việc di chuyển của các nhân viên trong phòng. Các giám đốc và trưởng phịng được bố trí và sắp xếp chỗ ngồi chung với các thành viên tron phòng để tạo sự hịa đồng, khơng có sự cách biệt giữa nhân viên và “sếp”. Cách bài trí khơng gian đơn giản không cầu kỳ tạo cho nhân viên cảm giác hòa đồng và ấm cúng như trong gia đình. Nhiều phịng họp được bố trí riêng biệt là nơi cách phòng ban họp nội bộ cũng như với đối tác và là nơi đào tạo nhân viên.
Công nhân viên được công ty chú trọng trang bị và cung cấp các thiết bị, vật tư phục vụ tốt nhất cho công việc. Nơi làm việc được bố trí ngăn nắp, hợp lý, sạch sẽ nhằm tạo một môi trường làm việc tốt nhất cho cơng nhân viên. Khu văn phịng được trang bị đầy đủ các thiết bị thiết yếu như máy lạnh, wifi tốc độ cao, các thiết bị máy in, photocopy hiện đại và phù hợp với yêu cầu công việc.
Tuy nhiên nhà máy đã được xây dựng từ lâu nên cơ sở hạ tầng và máy móc thiết bị bị xuống cấp và lỗi thời dẫn đến năng suất sản xuất giảm, tình trạng dừng máy khi đang sản xuất tăng từ 12 lần năm 2016 lên 15 lần năm 2017 (Nguồn:
Phịng Sản Xuất). Cơng nhân làm việc trực tiếp ở phân xưởng luôn đối mặt với môi
trường độc hại vẫn chưa được trang bị đầy đủ thiết bị an toàn theo tiêu chuẩn quốc tế. Theo thống kê phịng Hành Chính – Nhân Sự số vụ tai nạn lao động năm 2017 tăng 3 vụ lên 8 vụ so với năm 2016 là 5 vụ.
2.4.1.2. Các nghi lễ
Các nghi lễ là nhưng hoạt động được tổ chức chính thức hoặc khơng chính thức nhằm tạo sự đồn kết, cải thiện mối quan hệ trong tổ chức. Các hoạt động nghi lễ được chuẩn bị và đầu tư kỹ lưỡng bao gồm nhiều hoạt động như chương trình, lễ hội, hội nghị, sự kiện văn hóa chính trị…
Các nghi lễ là phần vô cùng quan trọng không thể thiếu trong quá trình hoạt động của doanh nghiệp. Các chương trình, các nghi lễ là nơi, là thời gian các thành viên trong cơng ty được giải trí, giao lưu sau thời gian làm việc mệt mỏi. Đây cũng là nơi các thành viên trong cơng ty có cơ hội tự thể hiện bản thân của mình.
PROCONCO tổ chức các nghi lễ để các công nhân viên tham gia để tăng cường sự đồn kết, giúp đỡ nhau. Đó cũng là nơi các công nhân viên trao đổi kinh nghiệm, chia sẽ công việc, cuộc sống với nhau. Công ty thường tổ chức các nghi lễ chính thức hay thường kỳ như các ngày lễ lớn của công ty, cuộc họp thường ký, ngày cho thiếu nhi hay phụ nữ… Ngồi ra cơng ty cũng có các nghi lễ bất thường hay khơng chính thức như dã ngoại, các phong trào lãnh đạo đề xuất trong năm đó.
Dưới đây là bảng các nghi lễ chủ yếu mà công ty thường tổ chức trong năm:
Bảng 2.3: Danh mục các nghi lễ trong một năm của PROCONCO
STT Tên nghi lễ Hoạt động chính Thời gian
1 Chào mừng ngày Quốc Tế Phụ
Nữ
- Tọa đàm
- Cuộc thi nấu ăn
08/03
2 Kỷ niệm thành lập công ty - Ban giám đốc phát biều
- Tiệc mừng
02/04
3 Chương trình team building - Chơi các trị chơi nhóm Tháng 7
4 Hội thao chào mừng ngày
Quốc Khánh
- Chơi các trò chơi và thi
đấu thể thao
02/09
5 Chào mừng ngày thành lập Hội
Liên Hiệp Phụ Nữ Việt Nam
- Tọa đàm
- Cuộc thi cắm hoa
20/10
Các nghi lễ của PROCONCO thường được lập kế hoạch và chuẩn bị từ trước rất chuyên nghiệp. Kinh phí cũng như nội dung nghi lễ cũng được đề xuất với ban lãnh đạo. Tất cả các công nhân viên trong công ty được thông báo một cách chi tiết về nội dung và mục đích chương trình thơng qua email.
Tùy thuộc vào chương trình của các nghi lễ mà địa điểm của các nghi lễ có thể là trong khuôn viên công ty hoặc ngồi cơng ty. Các nghi lễ ln được sự hưởng ứng và tham gia của hầu hết các nhân viên trong công ty.
Đối với các hoạt động nghi lễ vui chơi, thể thao, văn nghệ thì các bộ phận cũng như lãnh đạo và nhân viên điều tham gia hết mình và bình đẳng với nhau. Sau mỗi chương trình như vậy thì mọi nhân viên tham gia đều vui vẻ, phấn khời và hào