5. Kết cấu của đề tài
3.2 Các giải pháp hoàn thiện hệ thống quản lý chất lượng tại Cơng ty cổ phần xây
3.2.5 Tổ chức áp dụng các kỹ thuật thống kê
Mọi quyết định cĩ hiệu lực được dựa trên việc phân tích dữ liệu và thơng tin. Trước khi đưa ra bất kỳ một quyết định nào, người ra quyết định cần phải cĩ những cơ sở chắc chắn, thơng tin chính xác. Đối với các quyết định liên quan đến chất lượng ta cần phải xác định rõ yếu tố nào ảnh hưởng đến chất lượng, xem xét những yếu tố nào cĩ thể kiểm sốt được, phân tích các quyết định cĩ liên quan đến các yếu tố đầu vào. Hoạt động áp dụng các kỹ thuật thống kê để phân tích dữ liệu nên được tổ chức thực hiện theo hình 3.3. Quy trình phân tích dữ liệu. - Việc phân tích dữ liệu cĩ thể giúp chúng ta xác định nguyên nhân gốc rễ của các vấn đề
đang tồn tại hoặc tiềm năng và vì vậy giúp chỉ dẫn cho việc ra các quyết định về hành động khắc phục và phịng ngừa cần thiết để cải tiến. Áp dụng các kỹ thuật thống kê là phương pháp phổ biến để phân tích dữ liệu, gồm bốn hoạt động chính:
Thu thập số liệu
Xử lý số liệu
Nhật xét kết quả: xác định những biến động làm ảnh hưởng đến kết quả thực hiện của quá trình.
Đưa ra thơng tin điều khiển, xử lý: phân tích những nguyên nhân của biến động và đưa ra những biện pháp nhằm loại bỏ và ngăn chặn sự lặp lại của những biến động.
Hình 3.3. Quy trình phân tích dữ liệu
KẾT QUẢ THEO DÕI VÀ ĐO LƯỜNG QUÁ TRÌNH
XÁC ĐỊNH MỤC TIÊU VÀ
NỘI DUNG THỐNG KÊ MỤC TIÊU THỐNG KÊ
THU THẬP DỮ LIỆU
XỬ LÝ DỮ LIỆU
XÁC ĐỊNH HÀNH ĐỘNG KPPN VÀ CÁC CƠ HỘI CẢI TIẾN
TỔ CHỨC THỰC HIỆN
- Các kỹ thuật thống kê thường sử dụng (Bảng 3.3 và 3.4):
Bảng 3.3 Các cơng cụ và kỹ thuật phân tích các dữ liệu khơng bằng số
Cơng cụ và kỹ thuật Ứng dụng
Biểu đồ quan hệ Ghép thành nhĩm một số lượng lớn ý kiến, quan điểm hoặc vấn đề cĩ liên quan về một chủ đề cụ thể
So sánh
theo chuẩn mức
So sánh một quá trình với các quá trình đã đuợc thừa nhận để xác định cơ hội cải tiến chất lượng
Tấn cơng não Xác định các giải pháp cĩ thể cho các vấn đề và các cơ hội tiềm tàng cho việc cải tiến chất lượng
Biểu đồ nhân quả
Phân tích và thơng báo các mối quan hệ nhân quả
Tạo điều kiện thuận lợi cho việc giải quyết vấn đề từ triệu chứng, nguyên nhân đến giải pháp
Biểu đồ tiến trình Mơ tả quá trình hiện cĩ
Biểu đồ cây Biểu thị mối quan hệ giữa chủ đề và các yếu tố hợp thành
Bảng 3.4. Cơng cụ và kỹ thuật cho các dữ liệu bằng số
Cơng cụ và kỹ thuật Ứng dụng
Biểu đồ kiểm sốt Phân tích: đánh giá sự ổn định cuả quá trình
Kiểm sốt: xác định khi nào một quá trình cần điều chỉnh và khi nào cần để nguyên hiện trạng.
Xác nhận: xác nhận sự caỉ tiến cuả quá trình Biểu đồ cột Trình bày kiểu biến thiên cuả dữ liệu
Thơng tin dưới dạng hình ảnh về kiểu cách cuả quá trình. Quyết định nơi cần tập trung nỗ lực cải tiến
Biểu đồ Pareto Trình bày theo thứ tự quan trọng sự đĩng gĩp cuả từng cá thể cho hiệu quả chung.
Xếp hạng các cơ hội cải tiến
Biểu đồ tán xạ Phát hiện và xác nhận mối quan hệ giữa hai tập số liệu cĩ liên hệ với nhau.
Xác nhận mối quan hệ dự tính giữa hai bộ số liệu cĩ quan hệ vối nhau.
- Áp dụng kỹ thuật thống kê khơng phải là sử dụng các kỹ thuật kiểm tra mà là giải quyết các vấn đề chất lượng. Do vậy, khơng nên quá bận tâm đến các kỹ thuật cao siêu mà hãy
chọn những kỹ huật đơn giản, mọi người trong tổ chức biết sử dụng. Ngoài ra, tùy thuộc vào nội dung cần thống kê, đặc điểm của hoạt động thống kê mà lựa chọn cơng cụ và kỹ thuật phù hợp. Một số chỉ tiêu thơng dụng cần phân tích bằng kỹ thuật thống kê (Bảng 3.5):
Bảng 3.5 Một số chỉ tiêu thống kê thơng dụng
Quá trình/
hoạt động Các chỉ tiêu cần phân tích Kỹ thuật thống kê gợi ý
Dự thầu
- Khiếu nại của khách hàng - Nguyên nhân rớt thầu
- Biến động doanh thu, lợi nhuận - Tiến độ lập hồ sơ thầu
- Pareto - Pareto - Kiểm sốt, cột, tích lũy - Biểu đồ cột Thi cơng - Năng suất
- Hao phí vật tư – nguyên liệu, kiểm sốt định mức
- Kiểm sốt chỉ tiêu chất lượng - Tìm nguyên nhân sự cố
- Tỉ lệ khơng phù hợp trong thi cơng
- Biểu đồ kiểm sốt - Biểu đồ kiểm sốt, pareto
- Kiểm sốt, cột, tích lũy - Ishikawa (nhân quả) - Kiểm sốt, pareto
Mua hàng - Đánh giá lựa chọn nhà cung ứng - Giám sát nhà cung ứng
- Phiếu kiểm tra, BĐ cột - Phiếu kiểm tra
Quản lý nhân sự
- Tỷ lệ lao động (độ tuổi, văn hố ) - Theo dõi biến động nhân sự
- Pareto, đồ thị quạt - Kiểm sốt, cột
Quản lý thiết bị
- Nội dung cố máy
- Nguyên nhân sự cố máy - Chi phí sửa chữa, bảo trì
- Pareto, tích lũy, kiểm sốt - Nhân quả
- Biểu đồ cột, pareto
Quản lý chi phí
- Tỉ suất lợi nhuận - Hiệu quả kinh doanh
- Tỉ lệ chi phí khơng chất lượng
- Kiểm sốt, Đồ thị quạt - Kiểm sốt, tích lũy - Đồ thị quạt, pareto Quản lý tồn kho - Tỉ lệ hàng hố tồn kho - Theo dõi định mức tồn kho
- Biểu đồ cột ,kiểm sốt - Kiểm sốt