STT Các yếu tố ảnh hưởng
Điểm khảo sát
Satra Saigon
Co.op Big C VinMart
1 Tích cực tìm kiếm và xây dựng mối quan
hệ với khách hàng mới 3.76 3.54 3.68 3.37
2 Có mối quan hệ tốt với các nhà cung cấp 3.68 4.09 3.95 3.34
3 Có mối quan hệ tốt với các tổ chức tín
dụng 3.62 3.75 3.71 3.11
4 Liên kết chặt chẽ với các DN cùng ngành 3.68 4.18 3.79 3.44
Thành phần năng lực tạo lập các mối quan hệ 3.69 3.89 3.78 3.32
(Nguồn: Kết quả xử lý từ dữ liệu điều tra của tác giả)
Theo kết quả khảo sát và tổng hợp của tác giả trong bảng 2.15 cho thấy, điểm trung bình của thành phần năng lực tạo lập các mối quan hệ của SATRA là 3.69, của Saigon Co.op là 3.89, của Big C là 3.78, của VinMart là 3.32. Điểm trung bình thành phần năng lực tạo lập các mối quan hệ cho thấy SATRA đang có số điểm đứng ở vị trí thứ 3, đứng sau Saigon Co.op và Big C; VinMart hiện có điểm số thấp nhất trong 4 DN.
Trong 4 yếu tố thì yếu tố SATRA tích cực tìm kiếm và xây dựng mối quan hệ với khách hàng mới được đánh giá với số điểm cao nhất trong 4 DN. Mạng lưới khách hàng của SATRA hiện nay rất đa dạng, nhiều thành phần từ khách hàng trong nước đến khách nước ngoài (chủ yếu là khách du lịch). SATRA ln có bộ phận thị trường chuyên nghiên cứu về khách hàng và mở rộng mạng lưới khách hàng để kích cầu tiêu dùng hàng hóa. SATRA tích cực xây dựng các chương trình tri ân khách hàng thân thiết, làm thẻ khách hàng thân thiết, thường xuyên gửi tin nhắn chúc mừng sinh nhật khách hàng. Thơng tin rộng rãi các chương trình tri ân khách hàng đến các khách hàng để họ sắp xếp thời gian tham gia. Phần lớn khách hàng có ấn tượng tốt cũng như có
mối quan hệ tốt đẹp đối với SATRA. Với phương châm thực hiện “Vui lòng khách đến, vừa lòng khách đi” SATRA đã để lại nhiều dấu ấn sâu đậm trong lòng khách hàng. Đây cũng là một điểm tích cực, góp phần vào việc tạo hình ảnh riêng của SATRA, nâng cao năng lực cạnh tranh của SATRA trên thị trường khi được khách hàng tin tưởng và lựa chọn.
Yếu tố DN có mối quan hệ tốt với các nhà cung cấp của SATRA đạt số điểm 3.68, thấp hơn Saigon Co.op (4.09) và big C (3.95). Hiện tại, SATRA đang có quan hệ giao dịch buôn bán với gần 2000 nhà cung cấp. Các nhà cung cấp chủ yếu là các nhà cung cấp ngành hàng bán lẻ. Hoạt động của SATRA theo mơ hình phân phối tay ba. SATRA hiện đang có một đầu mối phân phối hàng hóa đó là đơn vị phụ thuộc Trung Tâm Phân Phối SATRA (TTPP). TTPP có nhiệm vụ là thu gom hàng hóa từ các nhà cung cấp nhỏ lẻ để phân phối lại có các đơn vị phụ thuộc khác trong SATRA. Tuy nhiên hoạt động của TTPP cịn nhiều bất cập và ln trong tình trạng bị quá tải. Trước 2013, việc cung cấp hàng hóa diễn ra trực tiếp từ các nhà cung cấp phân phối đến các đơn vị thành viên phụ thuộc, sau đó các đơn vị thành viên phụ thuộc phân phối hàng hóa ra thị trường. Tuy nhiên từ năm 2013 đến nay, TTPP được thành lập, việc mua bán hàng hóa quy về một mối. TTPP là người trược tiếp ký kết hợp đồng và đàm phán chiết khấu cũng như các khoản hỗ trợ với nhà cung cấp sau đó phân bổ cho từng đơn vị thành viên. Điều này khiến cho cơng việc nhiều khi bị trì trệ, nghẽn tắc do đầu mối TTPP quá tải và giải quyết vấn đề chưa tốt đối với nhà cung cấp.
Bảng 2.16 dưới đây đưa ra một số chỉ tiêu so sánh về mối quan hệ đối với nhà cung cấp giữa SATRA và một số đơn vị hoạt động trong cùng lĩnh vực.