CHƢƠNG 1 : CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ
2.3 Phân tích và đánh giá thực trạng chất lƣợng dịch vụ BHBV – (BVSG)
2.3.3 Cơ cấu tổ chức quản lý
Hệ thống quản trị điều hành của BHBV đang áp dung theo tiêu chuẩn ISO9001 và đƣợc cải tiến liên tục theo các chuẩn mực quốc tế nhờ sự tƣ vấn của ngân hàng HSBC. Hiện tại nó đã mang lại nhiều kết quả đáng khích lệ.
Bộ máy quản trị Bộ máy điều hành
Ban Tổng Giám đốc: gồm Tổng Giám đốc và 04 Phó Tổng Giám đốc có nhiệm vụ điều hành hoạt động của BHBV.
Các phòng nghiệp vụ hội sở
Khối quản lý nghiệp vụ: Phòng nghiên cứu và phát triển sản phẩm, Bảo hiểm Cháy – Kỹ thuật, Bảo hiểm y tế & tai nạn con ngƣời, Bảo hiểm tàu thủy, Bảo hiểm xe cơ giới, Bảo hiểm hàng hóa, Pháp chế, Dự án InsureJ, Dự án bảo hiểm tín dụng và xuất khẩu.
Khối quản lý kênh phân phối: Bancassurance, Đào tạo & phát triển đại lý. Khối quản lý hoạt động: Quản trị, Giám định bồi thƣờng, Bảo lãnh & chi trả viện phí, Trung tâm dịch vụ khách hàng, Dự án bảo hiểm nông nghiệp.
Khối kinh doanh trực tiếp: Kinh doanh bảo hiểm phi hàng hải, Bảo hiểm dự án, Bảo hiểm dầu khí - Hàng không, Kinh doanh bảo hiểm hàng hóa, Bảo Việt interGlobal.
Khối tài chính: Kế tốn, Kế hoạch – Tài chính, Xây dựng cơ bản, Ban quản lý cơng trình xây dựng.
Khối phòng Tổng Giám đốc phụ trách trực tiếp: Nhân sự, Văn phòng, Kiểm tra nội bộ & Quản lý rủi ro, Tái bảo hiểm.
Việc tách các phòng ban của BHBV theo cơ cấu chức năng đảm bảo vận hành linh hoạt, chuyên nghiệp trong việc thực hiện các dự án mới.
Cơ cấu tổ chức tại Chi nhánh: Ban Giám đốc, Phịng kế tốn, phịng nhân sự, phòng Tổng hợp – Pháp chế, các phòng kinh doanh, các phòng quản lý nghiệp vụ (phòng Quản lý Bảo hiểm Cháy & Rủi ro kỹ thuật, Phòng Quản lý bảo hiểm xe cơ
giới, Phòng Quản lý Hàng hải, Phịng Quản lý Con ngƣời), và các phó Giám đốc trực thuộc. Với cơ cấu này sẽ thực hiện tốt các chức năng: kinh doanh, hỗ trợ và giám sát.
Nhận xét: Việc tổ chức bộ máy quản lý theo chức năng sẽ giúp cho tính năng động cao; dễ dàng chuyển các nhân viên từ việc thực hiện một dự án này sang việc thực hiện một dự án khác; sử dụng nhân viên có hiệu quả hơn.
Tuy nhiên việc phân cấp quyền hạn giữa phòng nghiệp vụ BHBV với phịng nghiệp vụ BVSG khơng giống nhau nên trong nhiều trƣờng hợp vƣợt phân cấp xử lý của BVSG thì phịng nghiệp vụ BVSG phải liên hệ phịng nghiệp vụ BHBV để xin phê duyệt. Chính cơ chế xin cho giữa hội sở và chi nhánh đôi khi làm trì trệ q trình xin phí bảo hiểm thực hiện chào phí kinh doanh. Ngồi ra phịng Tổng hợp – Pháp chế ở Chi nhánh dƣờng nhƣ vẫn chỉ mang vai trò của phòng tổng hợp, nhiều vụ tranh tụng giữa bên thứ Ba, thu địi thế quyền khơng thể thực hiện đƣợc do năng lực phòng còn hạn chế.