CHƢƠNG 1 : CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ
3.4 Giải pháp nâng cao năng lực phục vụ
3.4.4 Giải pháp mạng lƣới, cơ sở vật chất
3.4.4.1 Xây dựng chiến lược phát triển và mở rộng mạng lưới, phòng kinh doanh, đại lý phù hợp
Hiện tại, BVSG đang vận hành bộ máy tổ chức theo cơ chế tập trung. Tất cả các phòng kinh doanh khu vực đều tập trung về trụ sở 233 Đồng Khởi, Quận 1, Tp. Hồ Chí Minh. Việc tập trung giúp giảm chi phí thuê mặt bằng, quản lý tốt công tác kinh doanh. Tuy nhiên, cũng chính vì sự tập trung này, mà khách hàng ở các quận huyện ngoại thành lại ít có cơ hội tiếp cận và giao dịch với BVSG. Và theo đó, cơng tác bán lẻ bị bỏ ngang. Theo khảo sát của tác giả, hầu nhƣ khơng có phịng kinh doanh, hay đại lý nào hiện diện trên các địa bàn thuộc các quận huyện Tp. Hồ Chí Minh. Việc hiện diện của phòng kinh doanh, đại lý bảo hiểm vừa tạo thuận lợi cho khách hàng dễ dàng giao dịch mà cịn góp phần quảng bá sản phẩm, thƣơng hiệu của BHBV. Vì vậy, tác giả đề xuất mỗi quận, huyện cần thành lập một phòng kinh doanh, mỗi phƣờng đều có ít nhất 1 đại lý bảo hiểm của BHBV.
3.4.4.2 Xây dựng chuẩn về cơ sở vật chất cho các phòng kinh doanh, đại lý
Hiện tại do việc quản lý tập trung nên các phòng kinh doanh khu vực đã khơng cịn hiện diện. Tuy nhiên, phịng kinh doanh phải đảm bảo các tiêu chuẩn nhƣ: nằm ở các trục đƣờng thuận tiện lƣu thông, bảng hiệu dễ nhận biết, có chỗ gửi xe cho khách hàng, có dãy ghế chờ, có nƣớc uống hợp vệ sinh, có báo in phục vụ khách hàng. Ngoài ra, đối với các đại lý bảo hiểm của BHBV cần có biển hiệu rõ ràng, vừa quảng bá cho BHBV vừa giúp khách hàng dễ dàng nhận biết, giao dịch.