STT Tên phúc lợi Nội dung Ghi chú
1 Quốc khánh 1.000.000 đồng/Ngƣời Một năm 1 lần 2 Giỗ tổ Hùng Vƣơng 1.000.000 đồng/Ngƣời Một năm 1 lần 3 Quốc tế ph nữ 1.000.000 đồng/Ngƣời Chỉ l o động Nữ 4 Ngày ph nữ Việt Nam 1.000.000 đồng/Ngƣời Chỉ l o động Nữ 5 Trung thu 300.000 đồng/Ngƣời Một năm 1 lần
6 Sinh nhật 300.000 đồng/Ngƣời 7 Con em CBCNV có thành tích học tập tốt 300.000 đồng/Ngƣời Một năm 1 lần Tính theo số con 8 Thƣởng tết Tùy thuộc tình hình
sản xuất kinh doanh Một năm 1 lần 9 Sinh nhật công ty 1.000.000 đồng/Ngƣời Một năm 1 lần 10 Kỷ niệm ngày thành lập
ngành bƣu điện 1.000.000 đồng/Ngƣời Một năm 1 lần 11 Nghỉ mát 5.000.000 đồng Hợp đồng l o động trên 1 năm Một năm 1 lần 12 Khám sức khỏe định kỳ Một năm 1 lần
Bệnh vên Bƣu Điện 13
Trợ cấp cơm trƣ , ăn c 30.000 đồng/ngày Tính theo số ngày làm việc trong tháng 14 Trợ cấp điện thoại 200.000 đồng/Ngƣời Tính theo tháng 15
Các loại bảo hiểm Hƣởng theo quy định
Ngoài r , đồn th nh niên, cơng đồn B n KTM cũng có tổ chức các giải thể thao hàng quý, tài trợ chi phí tập luyện thể th o bóng đá, tenis,...) cho ngƣời lao động hay các d ng c tập thể th o đƣợc trang bị ngay tại nơi làm việc cho ngƣời lao động sử d ng sau giờ làm việc nhƣ máy chạy bộ, d ng c tập gym,...
Nhìn chung, chính sách phúc lợi tại ban KTM có sự đ dạng, các phần thƣởng đ dạng, rộng khắp các khía cạnh đời sống của ngƣời l o động, cho thấy đơn vị có sự chú trọng, đầu tƣ qu n tâm trong công tác chăm lo đời sống ngƣời l o động. Các mức thƣởng vào các ngày lễ, kỷ niệm tuy không l n d o động ở mức 500.000 đồng đến 1.000.000 đồng nhƣng cũng đã góp phần khơng nhỏ trong việc khích lệ tinh thần, tạo động lực cho ngƣời l o động tại đơn vị.
Hình 2.9: Điều kiện làm việc tại trung tâm vận hành khai thác mạng miền Nam (Nguồn: Tác giả sưu tầm)
Do đặc thù công việc chủ yếu là vận hành khai thác hệ thống viễn thông,
CNTT, nơi làm việc của CBCNV hiện tại có mật độ máy móc dày đặc, thiếu những mảng xanh cần thiết trong không gian.
Điểm trung bình yếu tố thu nhập và phúc lợi đạt 3.3168 là cao nhất trong số 06 yếu tố.
Bảng 2.7: Điểm đánh giá trung bình các yếu tố “Thu nhập và phúc lợi”
Chỉ tiêu Điểm
trung bình
Độ lệch chuẩn
TN1 Việc hen thƣởng của cơng ty chủ yếu dựa theo kết
quả bình bầu 3.13 0.809
TN2 Cơng ty có chính sách hen thƣởng theo kết quả làm
việc 3.22 1.317
TN3 Lãnh đạo đánh giá đúng năng lực củ nh/chị 3.26 1.138 TN4 Mọi ngƣời ghi nhận đóng góp củ nh/chị vào sự phát
triển của công ty 3.65 1.095
TN5 Anh/Chị có cơ hội đi đào tạo tại nƣ c ngoài 3.33 1.233
(Nguồn: Dữ liệu từ kết quả khảo sát)
Chỉ tiêu “Mức lƣơng của Anh/Chị hiện nay phù hợp vơi năng lực và đóng góp của Anh/Chị vào công ty” đƣợc đánh giá ở mức bình thƣờng v i số điểm trung bình là 3.26 điểm, chỉ tiêu “Cơng ty có các chính sách phúc lợi đ dạng, phong phú” và “Các chính sách phúc lợi thể hiện sự quan tâm của tổ chức đến ngƣời l o động” đƣợc đánh giá ở mức cao nhất v i số điểm lần lƣợt là 3.6 và 3.63 cho thấy hầu đ ngƣời l o động có chiều hƣ ng đánh giá trên mức trung bình các yếu tố này, về mức lƣơng cạnh tr nh h y nơi làm việc thoáng mát sạch sẽ cũng đƣợc đánh giá ở mức khá v i số điểm là 3.29 và 3.46 điểm, các số điểm này chƣ c o nhƣng chƣ chắc B n KTM làm chƣ tốt mà còn ph thuộc vào các ràng buộc về chi phí, quy định của tổng cơng ty Hạ tầng mạng và tập đồn VNPT.
2.2.2.2. Thực trạng của nhóm yếu tố “ h nh sách đãi ngộ”
Một điểm chung trong tất cả các ngành nghề, tất cả ngƣời l o động là họ luôn muốn đƣợc làm việc ở một đơn vị có chế độ đãi ngộ tốt, có sự thăng tiến trong cơng việc cũng nhƣ phát triển bản thân. Khen thƣởng thƣờng xuyên là việc làm hết sức quan trọng vì nó sẽ giúp họ phấn đấu làm tốt cơng việc của mình. Tạo một mơi trƣờng thi đu lành mạnh để ngƣời l o động phát huy hết tiềm năng bản thân, thúc đẩy Công ty phát triển vững mạnh. Đáp ứng nhu cầu đƣợc công nhận của ngƣời lao động, là phƣơng tiện để thông báo rộng rãi thành tích và sự nỗ lực đã thể hiện. Trong bài khảo sát của Tiny Pulse 2016 cho ngành Công nghệ thông tin, gần 1/3 số ngƣời l o động nghĩ rằng mình sẽ đổi cơng việc (hoặc cơng ty) để phát triển.
Các chính sách đãi ngộ hiện tại củ B n KTM đều theo quy chuẩn của tập đồn và Tổng cơng ty hạ tầng mạng ban hành, bao gồm:
Cơ hội thăng tiến: Tuy chính sách thăng tiến ph thuộc vào các tiêu chuẩn, quy định rõ ràng của từng cấp bậc trong đơn vị nhƣng v i luồng gió m i từ s u đợt tái cơ cấu toàn diện, đổi m i trong nội bộ VNPT, lãnh đạo khuyến khích những l o động trẻ có khả năng, thể hiện mình để đề cử lên những vị trí quản lý trong xu hƣ ng trẻ hóa hộ máy quản lý củ đơn vị.
Cơ chế khen thƣởng
Bảng 2.8: Chính sách khen thƣởng tại Ban KTM – VNPT NET
STT Loại thƣởng Nội dung Mức thƣởng
1 Thƣởng Quý
Thƣởng Quý/Năm dựa trên tình hình sản xuất kinh doanh củ đơn vị
Tùy theo mức độ ổn định, chất lƣợng dịch v , tốc độ tăng trƣởng thuê b o, lƣu lƣợng dịch v và một phần đánh giá dựa vào doanh thu đƣợc báo cáo lên tập đoàn VNPT từ tổng công ty VNPT Vinaphone 2 Thƣởng Năm 3 Thƣởng sáng kiến hàng tháng Những cá nhân, tập thể có sáng kiến trong tháng, quý Cấp ban 1.000.000 đồng Cấp tổng công ty 2.000.000 đồng Cấp tập đoàn 5.000.000 đồng 4 Thƣởng hiến kế hàng tháng Những cá nhân, tập thể có đề tài hiến kế trong tháng, quý
Cấp ban 1.000.000 đồng Cấp tổng công ty 2.000.000 đồng Cấp tập đồn 5.000.000 đồng 5 Tập thể có thành tích xuất sắc trong tháng Tập thể có thành tích xuất sắc trong công tác sản xuất kinh doanh trong tháng nhƣ hoàn thành một dự án, thực hiện thành công một nhiệm v quan trọng nhƣ chuyển mạng, hệ thống... 10.000.000 đồng 6 Giải thƣởng n cƣời VNPT Những cá nhân có đóng góp nổi bật trong tháng 1.000.000 đồng
Căn cứ vào bảng các chính sách hen thƣởng của Ban khai thác mạng cho thấy các giải thƣởng, khuyến hích ngƣời l o động là có nhƣng mức thƣởng cịn thấp, chƣ có giá trị vật chất c o. Do đó, tác d ng thúc đẩy động lực cho ngƣời lao động không l n. Đơn cử nhƣ mức thƣởng cho các sáng kiến trong công việc, hiến kế làm lợi cho đơn vị cấp tập đoàn chỉ nhận mức thƣởng là 5.000.000 đồng.
Chính sách đào tạo: Các khóa học về chun mơn bao gồm hình thức tự
đào tạo lẫn nh u trong đơn vị, cử đi học các cơ sở trong nƣ c nhƣ các trung tâm tin học trong nƣ c h y đào tạo về Thạc sỹ, Tiến sỹ tại học viện Bƣu Chính Viễn thơng Việt Nam, các trung tâm nghiệp v của VNPT, cử đi học nƣ c ngoài các chuyên đề về kỹ thuật, kiến thức nghiệp v kế toán, kiến thức quản trị cho đội ngũ lãnh đạo, kiến thức về viễn thông, CNTT củ các đối tác nhƣ Ericsson, No i , Ac tel Lucent, Huawei, Cisco, IBM, HP, Juniper, Microsoft... và các học bổng đào tạo về viễn thông, CNTT từ các quốc gi nhƣ Ấn Độ dành cho ngƣời l o động tại VNPT. C thể ngân sách cho đào tạo nhƣ sau:
Hình 2.10: Chi phí đào tạo qua các năm
(Nguồn: Phịng tổng hợp)
Ngồi ra, Các chứng chỉ quốc tế về viễn thông, CNTT của các hãng công nghệ l n nhƣ Cisco, Juniper, Or cle, Microsoft,... cũng đƣợc khuyến khích bằng hình thức tự ơn tập, đi thi lấy chứng chỉ quốc tế về thì đơn vị sẽ hỗ trợ lệ phí thi 100%. Các khóa học, lệ phí thi các chứng chỉ quốc tế có cam kết cơng tác tối thiểu 03 năm hoặc lâu hơn tùy vào tình hình chi phí s u hi đƣợc đào tạo. Bên cạnh đó các hó
0 0.5 1 1.5 2 2.5 2016 2017 2018 2 2.2 2.5 0 10% 13.60%
học về ngoại ngữ nhƣ TOEEIC, TOEFL, IELTS cũng nhƣ ỹ năng mềm đƣợc tổ chức định kỳ hàng quý để nâng cao trình độ, kỹ năng củ ngƣời l o động.
Bảng 2.9: Điểm đánh giá trung bình các yếu tố “Chính sách đãi ngộ”
Chỉ tiêu Điểm
trung bình
Độ lệch chuẩn
CD1 Việc hen thƣởng của công ty chủ yếu dựa theo kết quả bình bầu 3.17 0.920 CD2 Cơng ty có chính sách khen thƣởng theo kết quả làm
việc 3.30 0.821
CD3 Lãnh đạo đánh giá đúng năng lực củ nh/chị 2.96 0.951 CD4 Mọi ngƣời ghi nhận đóng góp củ nh/chị vào sự phát
triển của công ty 3.28 1.127
CD5 Anh/Chị có cơ hội đi đào tạo tại nƣ c ngoài 3.20 1.380
(Nguồn: Dữ liệu từ kết quả khảo sát)
Phần l n ngƣời l o động tại Ban KTM cho rằng chính sách đãi ngộ tại đây chƣ thực sự hấp dẫn, thỏ đáng, bằng chứng cho thấy điều này là điểm trung bình của yếu tố chính sách đãi ngộ ở mức 3.1832 điểm, xếp ở vị trí thấp thứ 3 trong 06 yếu tố. Yếu tố “Cơng ty có chính sách hen thƣởng theo kết quả làm việc” đƣợc đánh giá ở mức 3.30 điểm cho thấy phần nào công tác hen thƣởng theo kết quả làm việc củ ngƣời l o động có đƣợc thể hiện nhƣng v i mức độ còn hời hợt, chƣ thật sự sâu sát, việc ghi nhận đóng góp của ngƣời l o động cũng hông thực sự tốt v i 3.28 điểm. Ngoài ra, yếu tố “Lãnh đạo đánh giá đúng năng lực củ nh/chị” có số điểm thấp nhất đạt 2.96, điều này cho thấy một sự đồng điệu trong vấn đề về “cấp trên trực tiếp” ở m c 2.3.2 mà tác giả đã phân tích. Các yếu tố còn lại hầu nhƣ ở mức trên trung bình, nhƣng hơng nhiều cho thấy việc đãi ngộ có nhiều chính sách đƣợc cơng bố nhƣng chất lƣợng, công tác triển khai thực hiện cũng nhƣ lợi ích mang lại nhìn chung chƣ c o, cần đƣợc cải thiện hơn nữa.
2.2.3. Thực trạng cơng tác tạo động lực của nhóm yếu tố phi vật chất
2.2.3.1. Thực trạng của nhóm yếu tố “ ơng việc”
S u q trình tái cơ cấu tồn diện của tập đoàn VNPT gi i đoạn 2014-2015 theo chủ trƣơng của chính phủ để vực dậy một VNPT đ ng ngủ quên trên chiến thắng v i bộ máy cồng kềnh, chất chứa nhiều vấn đề và đ ng trên đà suy giảm, trì trệ
nhằm tinh gọn bộ máy, làm tƣơi m i, năng động hơn, tăng cƣờng nội lực và sức cạnh tranh cao trong tình hình kinh tế thị trƣờng v i nhiều biến động nhƣ hiện nay.
Toàn bộ nhân lực tại Ban KTM – VNPT NET là lực lƣợng l o động làm việc tại các công ty dọc của tập đoàn trƣ c đây b o gồm VNPT, VTI, VTN, VDC, VASC,... đƣợc tinh giảm, tập hợp lại dƣ i một cơ cấu, tổ chức m i v i nhiều những xáo trộn l n về công việc, môi trƣờng, đị điểm làm việc, các cấp lãnh đạo,...
Nhìn chung cơng việc tại Ban KTM bao gồm 02 khối chức năng chính là hối kỹ thuật và khối hỗ trợ:
Bảng 2.10: Các khối chức năng tại Ban KTM – VNPT NET STT Khối chức năng Vị trí cơng việc STT Khối chức năng Vị trí cơng việc
1 Kỹ thuật
- Kỹ sƣ vận hành khai thác mạng chuyển mạch - Kỹ sƣ vận hành khai thác mạng truyền dẫn - Kỹ sƣ vận hành khai thác mạng Internet - Kỹ sƣ vận hành khai thác mạng Vô tuyến - Kỹ sƣ vận quản lý dịch v
1
Hỗ trợ (Tổng hợp, kế tốn tài chính)
- Chuyên viên tổng hợp mạng chuyển mạch - Chuyên viên tổng hợp mạng Internet - Chuyên viên tổng hợp mạng truyền dẫn - Chuyên viên tổng hợp mạng vô tuyến - Chuyên viên kế toán
- Chuyên viên tiền lƣơng - Chuyên viên pháp lý - Chuyên viên đào tạo
(Nguồn: Phịng tổng hợp)
Các vị trí cơng việc tại các khối chức năng s u hi tái cơ cấu, sắp xếp lại còn chủ yếu dựa trên tình thần là ngƣời l o động sẽ đi theo hệ thống mạng, dịch v , các vị trí cơng việc đƣợc sắp xếp một cách cơ bản theo các vị trí chức năng, phịng b n nhằm ph c v các cơng việc chính yếu củ đơn vị s u tái cơ cấu, l o động sau khi sắp xếp lại sẽ quản có những chức d nh tƣơng tự, cùng vận hành, quản trị các hệ thống theo nhóm dịch v nhƣ phịng chuyển mạch sẽ vận hành tất cả các hệ thống liên qu n đến dịch v thoại nhƣ di động, cố định, thoại trên nền giao thức internet,... Phòng Internet sẽ vận hành, quản trị toàn bộ mạng lƣ i hệ thống băng rộng, internet của toàn tập đoàn VNPT.
Bảng 2.11: Bảng phân công lao động của Kỹ sƣ vận hành khai thác mạng chuyển mạch
STT Tên công việc Nhiệm vụ
1
Kỹ sƣ Vận hành khai thác mạng chuyển mạch
- Vận hành khai thác hệ thống tổng đài đi động, cố định, Voice Over IP,...
- Quản trị các máy chủ và các c m máy chủ. Quản lý tất cả các hệ thống lƣu trữ, cơ sở dữ liệu
- Lập kế hoạch và hỗ trợ mạng và cơ sở hạ tầng thông tin - Thực hiện phân tích xử lý sự cố mạng viễn thơng, máy
chủ, máy trạm và hệ thống liên quan.
(Nguồn: Phòng tổng hợp)
Đi sâu vào vị trí kỹ sƣ vận hành khai thác mạng chuyển mạch, sẽ có các cơng việc về mảng chuyển mạch, thoại,.... Các kỹ sƣ có chức danh này cùng thực hiện một nhiệm v của phòng chuyển mạch bao gồm nhóm trực ca và nhóm làm hành chánh nhƣng có cùng một m c tiêu là đảm bảo cho mạng chuyển mạch của tập đoàn VNPT đƣợc hoạt động một cách ổn định, an tồn thơng tin liên lạc. Các cơng việc nhìn chung đƣợc phân cơng dự trên cơ sở chức năng nhiệm v tại các đơn vị cũ trƣ c hi tái cơ cấu, chƣ chi tách chi tiết đến từng vị trí nhƣ cơng việc thƣờng ngày của họ. Đơn cử nhƣ việc cùng một chức danh Kỹ sƣ Vận hành khai thác mạng chuyển mạch nhƣng ngƣời ph trách trực tiếp tổng đài C ll Center của tập đoàn VNPT, ngƣời ph trách chính mạng di động, mạng cố định,...
Ngồi những l o động may mắn có đƣợc cơng việc đúng sở trƣờng thì cịn đó một lƣợng l n ngƣời l o động đƣợc phân công những nhiệm v m i v i những kiến thức và kỹ năng m i. Một minh chứng rõ ràng từ các thống kê dữ liệu khảo sát ở
phụ lục 06, các đặc tính về cơng việc có điểm trung bình ở mức thấp, thể hiện sự
chƣ hài lịng về cơng việc củ ngƣời l o động tại đơn vị. C thể, các tiêu chí có giá trị nhƣ trong bảng sau:
Bảng 2.12: Điểm đánh giá trung bình các yếu tố “Cơng việc”
Chỉ tiêu Điểm
trung bình
Độ lệch chuẩn
CV1 Anh/Chị đƣợc giao quyền hạn phù hợp tƣơng ứng v i
trách nhiệm trong công việc 2.86 1.180
CV2 Cơng việc phù hợp v i tính cách, năng lực của
Anh/Chị 2.80 1.311
CV3 Cơng việc của Anh/Chị có nhiều thách thức 2.81 1.101 CV4 Nếu công ty cơ cấu lại, Anh/Chị vẫn đƣợc bố trí một
cơng việc nào đó 2.99 1.083
CV5 Nhìn chung, Anh/Chị hơng lo lắng mình sẽ bị mất
việc tại công ty 2.96 1.036
CV6
Nếu vị trí cơng việc hiện tại củ Anh/Chị hơng cịn cần thiết cho công ty, Anh/Chị sẽ đƣợc phân công làm công việc khác
2.97 1.115 CV7 Anh/Chị đƣợc tạo điều kiên tiếp cận v i công nghệ
m i 3.13 1.222
(Nguồn: Dữ liệu từ kết quả khảo sát)
Các chỉ tiêu đ số đƣợc ngƣời l o động đánh giá ở mức thấp hơn mức trung bình là 3.0, d o động từ 2.80 (Công việc phù hợp v i tính cách, năng lực của Anh/Chị) đến cao nhất cũng chỉ đạt là 3.13(Anh/Chị đƣợc tạo điều kiện tiếp cận