STT Chỉ tiêu Điểm trung
bình
Độ lệch chuẩn
Ƣu tiên giải pháp
1 Công việc 2.9324 0.57557 1
2 Thƣơng hiệu & văn hó cơng ty 3.2547 0.60342 5
3 Thu nhập và phúc lợi 3.3168 0.80916 6
4 Cấp trên trực tiếp 2.9531 0.45657 2
5 Đồng nghiệp 3.2080 0.69833 4
6 Chính sách đãi ngộ 3.1832 0.50375 3
(Nguồn: Dữ liệu tác giả tổng hợp)
Kết quả đạt đƣợc đòi hỏi phải thỏa mãn các m c tiêu c thể sau:
Xây dựng sự gắn kết, thân thiện hợp tác chia sẻ nằm tăng cƣờng tính tƣơng tác, kết nối trong đội ngũ ngƣời l o động tại B n KTM, đem lại niềm tự hào về nơi mình đ ng cơng tác, thấm nhuần tƣ tƣởng, văn hó tốt đẹp củ ngƣời VNPT v i truyền thống “Trung thành – Dũng cảm - Tận t y - Sáng tạo - Nghĩ tình”, góp phần cải thiện, nâng c o động lực làm việc của ngƣời l o động.
Gi tăng sự cam kết, gắn bó vì m c tiêu chung của tổ chức, giảm thiểu, kìm hãm tỉ lệ thơi việc xuống mức thấp <= 2 %/năm.
Cải thiện các nhƣợc điểm trong nhóm yếu tố cơng việc nhƣ việc phân cơng cơng, bố trí cơng việc sao cho phù hợp nhất v i khả năng, sở trƣờng và mong muốn củ ngƣời l o động.
Nâng cao, tối ƣu các chính sách về lƣơng, thƣởng, phúc lợi, điều kiện làm việc,... sao cho phong phú và linh hoạt, cạnh tr nh hơn nữa nhằm tăng sự thỏa mãn về yếu tố động viên, duy trì trong mỗi ngƣời l o động..
3.4.1. Giải pháp đối với nhóm yếu tố vật chất
3.4.1.1. Giải pháp dựa trên yếu tố “ h nh sách đãi ngộ”
Tạo điều kiện cho người lao động phát triển kỹ năng, kiến thức
Giả pháp này đề ra nhằm giúp cho ngƣời l o động có thể nâng cao kinh nghiệm, kiến thức, kỹ năng của bản thân. Từ đó ngƣời l o động có có hội để thể hiện tài năng, năng lực của bản thân và thể hiện tố chất riêng của họ giúp ích nhiều trong quá trình thăng tiến. C thể các giải pháp đƣ r nhƣ s u:
Đơn vị quy định c thể về thời gian trong ngày, là thời điểm khuyến khích ngƣời l o động có thể sử d ng để tự tìm tịi, đọc sách, báo, tài liệu kỹ thuật, học hỏi tiếp cận những kiến thức, cập nhật công nghệ m i. Thời lƣợng khoảng 60 phút/ ngày, có thể sử d ng phịng đào tạo củ đơn vị, nơi yên tĩnh, có ết nối internet, có tài liệu, sách báo để tham khảo, bảng, giấy bút, máy tính, máy chiếu,... Thời gian này sẽ đƣợc kiểm sốt thơng qua việc tận d ng kết hợp máy chấm công củ đơn vị.
Xây dựng các hình thức đào tạo, tập trung huấn luyện những l o động tiềm năng, có thành tích c o trong cơng việc và thể hiện đƣợc tố chất của bản thân. Lãnh đạo mỗi phòng ban chức năng cần chọn ra các l o động tiềm năng, tr o cho họ những cơng việc có độ phức tạo c o hơn, độ bao quát nhiều hơn. Các lãnh đạo và các đồng nghiệp có nhiều kinh nghiệm sẽ tạo điều kiện, hỗ trợ, dẫn dắt các ứng viên tiềm năng nhằm thể hiện năng lực của bản thân cũng nhƣ học tập đƣợc các kiến thức q báu, có giá trị cho q trình phát triển bản thân trong tƣơng l i.
Khuyến khích các kỹ sƣ mạng trong công tác nghiên cứu, tự học để đạt đƣợc bằng cấp, chứng chỉ quốc tế thứ nhất là đủ điều kiện, tiêu chuẩn chức danh hiện tại, c o hơn nữa là nhằm ph c v cho các yêu cầu cao về vận hành mạng lƣ i cũng nhƣ để đáp ứng các tiêu chuẩn thăng tiến mà tổng cơng ty Hạ tầng mạng và tập đồn VNPT quy định. C thể, toàn bộ CBCNV sẽ đƣợc tham gia các l p đào tạo phổ cập về Tiếng Anh theo từng nhóm, đợt do giảng viên tại các các trung tâm anh ngữ về
trực tiếp giảng dạy tại cơ qu n 01 ngày mỗi tuần vào cuối tuần, m c tiêu sau khóa học, ngƣời l o động sẽ tự đi thi chứng chỉ TOEIC quốc tế v i số điểm tối thiểu 500 điểm. Kỹ sƣ mạng sẽ đƣợc khuyến khích tham gia các l p ơn tập chứng chỉ CCNA, CCNP, CCIE của hãng Cisco do tập đoàn tổ chức tập trung theo đợt, s u đó học viên cũng sẽ tự đi thi lấy chứng chỉ quốc tế. Đối v i những kỹ sƣ nào đạt đƣợc các chứng chỉ cao nhất củ hàng Cisco nhƣ CCIE L b, hoặc JNCIE của hãng Juniper phần thƣởng sẽ đƣợc bổ sung chức danh thành Key Persion v i mức trợ cấp 3.000.000 đồng/tháng ngồi lƣơng, đƣợc trích từ quỹ lƣơng của Ban KTM.
Mở rộng hệ thống chính sách về cấp bậc, tạo điều kiện cho sự thăng tiến
Để có đƣợc sự nỗ lực hơn nữa ở những ngƣời l o động có năng lực, thành tích xuất sắc trong cơng việc, thì tổ chức phải mở ra những cơ hội, con đƣờng đi lên đầy tính khả thi. Do đó giải pháp mở rộng hệ thống cấp bậc, phân cấp nhiều hơn, cơ hội cho sự thăng tiến, phát triển trong công việc sẽ đáp ứng đƣợc nhu cầu phát triển của ngƣời tài, giúp họ phát huy đƣợc tối đ năng lực. Giải pháp đƣ r nhƣ s u:
Lãnh đạo cần nghiên cứu, tham khảo các ngun tắc, mơ hình phân cấp ở các doanh nghiệp trong và ngồi nƣ c, từ đó áp d ng cho đơn vị sao cho phù hợp v i cơ cấu chức năng và quy định chung của tập đoàn. Một khi các khung cáp bậc đƣợc cải thiện, cơ hội thăng tiến xuất hiện thì các phịng ban có thể mở rộng phạm vi hoạt động, vai trị của mình. Phịng tổng hợp có thể mở rộng khung cấp bậc trong nội bộ phịng, khơng chỉ thực hiện những cơng việc nhƣ quản lý hành chính, tuyển d ng, cần phát triển thêm những ngƣời chuyên trách mảng đào tạo chuyên thiết lập các chƣơng trình bồi dƣỡng kỹ năng cho ngƣời l o động. Công việc của họ là chịu trách nhiệm tổ chức các l p chuyên đề, các buổi liên hoan, sinh nhật, kỷ niệm hay thiết kế các hoạt động team building.
Hình thành một chức d nh nhƣ “giảng viên nội bộ”, là những l o động có thâm niên, kinh nghiệm, có năng lực sẽ phát huy nhiều hơn các buổi chia sẻ kiến thúc chuyên mơn củ mình qu các chuyên đề, khóa học,... nhằm truyền đạt lại kiến thức, kỹ năng của mình cho tồn thể các đồng nghiệp.
Lãnh đạo các phịng ban có thể chọn ra những ngƣời ƣu tú, có năng lực, kinh nghiệm trong phịng, tiến hành trao quyền cho họ để quản lý một nhóm chức năng. C thể nhƣ phịng Internet có thể phân chia làm 03 nhóm, một nhóm trực ca, một nhóm quản lý mạng lõi, và một nhóm quản lý mạng Metronet.
Khuyến kh ch người lao động cập nhật công nghệ, kiến thức mới
Việc nắm bắt thông tin, cập nhật thƣờng xuyên những kiến thức về cơng nghệ giúp ích rất nhiều cho cơng việc tại B n KTM, đặc biệt v i đặc thù công việc là vận hành mạng lƣ i viễn thông, công nghệ thông tin. Các giải pháp c thể nhƣ:
Công ty thuê các chuyên gia từ các trung tâm đào tạo về viễn thông, công nghệ thông tin trong nƣ c nổi tiếng nhƣ trung tậm đào tạo mạng Cisco chuyên sâu – VNPRO, trung tâm đào tạo chuyên sâu hệ thống Microsoft nhƣ Nhất Nghệ, hay SaigonCTT nổi tiếng về đào tạo kiến thức về cơ sở dữ liệu, mạng máy tính, viễn thơng. Các khóa học đƣợc tổ chức hàng q, chi phí đƣợc trích từ quỹ đào tạo hàng năm của ban KTM. Ngồi ra, các khóa học đều có thể phổ biến rộng ra phạm vi cho toàn Tổng công ty Hạ tầng mạng thông qu cơ sở hạ tầng hội nghị truyền hình sẵn có tại đơn vị, nhƣ vậy khóa học đƣợc tổ chức tại một nơi, và nhiều đơn vị trên khắp cả nƣ c đều có thể tham gia qua truyền hình hội nghị.
Hàng quý, cần điều động ngƣời l o động có nhiều kiến thức, kinh nghiệm và có các chứng chỉ về giảng viên nội bộ đạt tiêu chuẩn của tập đồn VNPT cấp tại ban Nhân sự, tổng cơng ty hạ Tầng mạng đến đào tạo luân phiên cho từng nhóm ngƣời l o động của ban KTM về các kiến thức về quản trị, kỹ năng mềm hay chuyên môn nghiệp v , cải thiện kỹ năng mềm đặc biệt hạn chế củ đ số l o động khối kỹ thuật. Các chính sách đào tạo cần đƣợc quy định c thể hó nhƣ phụ lục 10.
Linh hoạt hơn trong công tác khen thưởng
Cải tiến cơ chế hen thƣởng, xây dựng các hung hen thƣởng cho ngƣời lao động. Ngoài những khoản thƣởng theo quy định nhƣ thƣởng cuối tháng dựa theo hiệu suất P3, Ban KTM cần tạo ra các khoản thƣởng nóng cho ngƣời l o động, đặc biệt phù hợp trong trƣờng hợp ứng cứu thành cơng, nhanh chóng một sự cố mất liên lạc xảy ra, giảm thiểu đƣợc thiệt hại về an ninh, về kinh tế.
Ngoài ra, khi các lỗi nghiêm trọng trên những hệ thống khơng cịn hợp đồng hỗ trợ kỹ thuật từ hãng nhƣ hệ thống tổng đài hỗ trợ khách hàng của toàn tập đoàn qu các đầu số 1800 1091, 9191, 119, 800126..., đặc biệt có phần thƣởng khuyến khích, động viên tinh thần khi các kỹ sƣ của ban KTM có khả năng tự tìm hiểu, nghiên cứu để khắc ph c lỗi, đem lại an tồn, an ninh thơng tin liên lạc.
Cải thiện điều kiện làm việc: Hiện nay tại các phòng làm việc của ngƣời lao
động có mật độ máy móc ph c v vận hành khai thác hệ thống dày đặc, cần tăng cƣờng cây xanh tại bàn làm việc để môi trƣờng đƣợc xanh mát, tạo sự thoải mái, vui vẻ cho ngƣời l o động. Cơng đồn, đồn th nh niên sẽ chủ trì khảo sát những vị trí thích hợp cho việc trang trí cây xanh, chi phí từ quỹ phúc lợi của ban KTM.
3.4.1.2. Giải pháp dựa trên yếu tố “Thu nhập và phúc lợi”
Cải thiện các chính sách phúc lợi sao cho phù hợp hơn
Ban KTM cần phải xác định đúng thu nhập cho từng khu vực địa lý, ngành nghề tƣơng ứng để đƣ r các mức lƣơng cạnh tr nh hơn. Các yếu tố bên ngoài cần tuân thủ đúng pháp luật, trƣng cầu, lắng nghe ý kiến củ ngƣời l o động. Bên trong, cần phải xác định rõ loại l o động và số lƣợng l o động B n KTM đ ng cần. Đơn vị cần họ cống hiến cái gì và nhƣ thế nào? Và sẽ làm gì để có đƣợc những l o động nhƣ vậy. Cần phân biệt mức độ đặc thù và ƣu tiên đối v i từng chức danh, vị trí: liệt kê và phân loại sơ bộ loại lao động theo năng lực, trình độ. Loại vị trí nào then chốt, ƣu tiên, có sự cạnh tranh l n từ thị trƣờng l o động. Phân nhóm l o động, cấp bậc, trách nhiệm hác nh u để có cơ chế trả lƣơng cơng bằng hơn.
V i các chính sách phúc lợi đ dạng phong phú có thể đáp ứng tốt nhu cầu phát sinh theo từng gi i đoạn theo thực tế đời sống củ ngƣời l o động sẽ giúp họ có đƣợc sự gắn kết hơn v i đơn vị, cũng nhƣ cảm nhận đơn vị là ngơi nhà thứ hai của mình, thái độ làm việc, trách nhiệm và động lực cũng vì vậy mà c o hơn. Các hoạt động, chính sách về thu nhập, phúc lợi c thể đề xuất nhƣ s u:
Thiết lập phòng nghỉ ngơi sau ca trực dành cho l o động nghỉ ngơi s u c
vào giờ thấp điểm s u 23h đến trƣ c 04 giờ sáng) bằng cách sửa sang lại phòng kho, bố trí tủ lạnh, máy lạnh, giƣờng ngủ.
Thành lập câu lạc bộ “Độc thân” cho hai phần ba l o động công ty thuộc khối
kỹ thuật, trong đó hầu nhƣ là n m và tình trạng độc thân cũng há c o do đó nhu cầu lập gia đình là nhu cầu và mối quan tâm l n củ các đối tƣợng l o động này, tổ chức gi o lƣu v i các đồng nghiệp độc thân tại các đơn vị, đối tác trong và ngoài tập đoàn sẽ làm cho đời sống tinh thần củ ngƣời l o động thêm phần phong phú và hứng khởi hơn.
Luân chuyển nghỉ mát và team building: Biểu quyết, luân chuyển khoản tiền
nghỉ mát hàng năm 5.000.000 đồng/ngƣời) để tổ chức Team building cho tập thể ngƣời l o động củ đơn vị. Hoạt động này m c tiêu giúp cho ngƣời l o động có cơ hội cùng nhau tham gia các hoạt động đội nhóm bằng hình thức các trị chơi, th một đơn vị tổ chức, thiết kế kịch bản team building chuyên nghiệp để hoạt động diễn ra an tồn và có hiệu quả, tạo sự gắn kết, đồng lòng và hiểu rõ lẫn nh u hơn.
Tổ chức buổi liên hoan sinh nhật hàng tháng, quý: Hàng tháng phân công cho cơng đồn, đồn th nh niên thực hiện tổ chức một buổi liên hoan sinh nhật tháng tại phòng đào tạo, mời lãnh đạo các phòng b n, b n giám đốc tham dự chúc mừng vào cuối buổi chiều thứ 6 một tuần cuối tháng đó, các hoạt động gồm cắt bánh kem, thổi nến, hát mừng sinh nhật, ch p ảnh lƣu lại trên bảng tin, kỷ yếu. Sau buổi sinh nhật tại văn phịng sẽ có một buổi liên hoan tiệc mặn l n hơn tại một nhà hàng gần công ty để đồng nghiệp cùng phòng và lãnh đạo cùng tham dự chúc mừng. Chi phí sẽ đƣợc tài trợ từ quỹ phúc lợi của Ban KTM.
Khuyến kh ch người lao động có thành tích tốt trong tháng bằng cách
tuyên dương, khen thưởng
Bảng 3.2: Bảng đánh giá kết quả thực hiện công việc
STT Họ và tên Bộ phận Nội dung công việc Xếp loại
1 Nguyễn Văn A Mạng di động Bảo dƣỡng tổng đài MSSN2F A 2 Nguyễn Văn B Kế toán Đối soát cƣ c dịch v 1080 HCM
tháng 01/2018 B
3 .... ... ... C
4 ... ... ... D
(Nguồn: Tác giả đề xuất)
Căn cứ vào kết quả thực hiện công việc đƣợc thống kế hàng tháng, những cá nhân nào có tỉ lệ cơng việc A đƣợc quản lý trực tiếp đánh giá chiếm tỉ lệ trên 80% thì đạt phần thƣởng l o động xuất sắc của tháng và 01 giải l o động tiêu biểu cho cá nhân có tỉ lệ cơng việc loại A cao nhất, èm theo là tuyên dƣơng trƣ c đồng nghiệp, giải thƣởng là các phần quà, đƣợc trích từ quỹ phúc lợi củ đơn vị, tƣơng tự cho hàng quý và hàng năm.
Cải thiện hệ thống Thu nhập cho người lao động
M c tiêu đầu tiên và cơ bản nhất hi ngƣời l o động làm việc tại đơn vị là tiền lƣơng để ni sống bản thân và gi đình, chính vì lẽ đó mà chế độ, mức lƣơng cần đƣợc qu n tâm, điều chỉnh để tạo r đƣợc sự thỏa mãn, góp phần nâng c o động lực làm việc của ngƣời l o động.
Cần điều chỉnh phƣơng pháp đánh giá hiệu suất làm việc qua phần mềm KPI/BSC, thiết kế bản mô tả chức danh, công việc c thể nhƣ ở bảng 3.2. Một hung năng lực phù hợp v i từng vị trí củ ngƣời l o động, lãnh đạo duyệt kết quả công việc phải chặt chẽ nhằm phát hiện việc h i báo BSC/KPI hông đúng thực tế. Các mã công việc đề xuất nhƣ phụ lục 08.
Hàng tháng, phòng tổng hợp cần gửi một email riêng v i đầy đủ, chi tiết các thông tin về tiền lƣơng, thƣởng, hiệu suất l o động củ ngƣời l o động, chi tiết nhƣ
phụ lục 09.
3.4.2. Giải pháp đối với nhóm yếu tố phi vật chất
3.4.2.1. Giải pháp dựa trên yếu tố “ ông việc”
V i quyền đƣợc quyết định các lựa chọn về thời gian, lựa chọn về cách thức làm việc trong khuôn khổ cho phép, ngƣời l o động sẽ cảm nhận đƣợc bản thân mình có quyền tự chủ trong công việc, nhờ đó sẽ tác động tích cực đến tinh thần ngƣời l o động làm cho công việc đƣợc chủ động và sáng tạo hơn, góp phần đáp ứng tốt hơn nữa trong việc giải quyết vấn đề.
Công ty cần tạo điều kiện để ngƣời l o động đƣợc làm việc từ xa, công việc là