Yếu tố 2016 2017 Trình độ Thạc sĩ 2 2 Đại học và cao đẳng 4 6 Lao động phổ thông 3 5 Độ tuổi Trên 40 tuổi 4 4 Từ 30 – 40 tuổi 2 3 Dưới 30 tuổi 3 6
Kinh nghiệm đối với công việc đang đảm nhận
Dưới 1 năm 5 7
Trên 1 năm 4 6
(Nguồn: P. Hành chính nhân sự - Viện đào tạo Bách Khoa)
Nhân viên tại Viện đào tạo Bách Khoa dù đã có nhiều kinh nghiệm làm việc tại doanh nghiệp bên ngoài, nhưng hầu như đều làm trái nghề tại BKE. Đây cũng là cơ hội để các thành viên trao dồi thêm những kỹ năng mới để bước vào con đường làm giáo dục với những yêu cầu rất cao, đòi hỏi phải học hỏi, nâng cao kiến thức, kỹ năng từng ngày. Ưu điểm của mơ hình này là khai phá được những tiềm năng khác của nhân viên, trao cơ hội được hiểu biết chính mình mà định hướng đúng đắn hơn trong tương lai. Cụ thể như bảng 2.9 trình bày, có hơn 50% số nhân viên có kinh nghiệm đối với cơng việc đang đảm nhận không đến một năm. Nhược điểm của thực trạng này là nhân viên chưa có kỹ năng làm việc hiệu quả, ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ.
Nhận xét:
Nhân tố hoạt động ngồi chun mơn có 3 biến quan sát. Trong đó có 2 biến quan sát nhận được số điểm đánh giá dưới trung bình, phản ánh kỹ năng của nhân
viên và một biến quan sát đạt mức điểm trên trung bình thể hiện thái độ của nhân viên. Dữ liệu thứ cấp từ phịng hành chính nhân sự cũng báo động về vấn đề này. Trong thời gian tới, trung tâm cần phải có giải pháp nâng cao kỹ năng, kinh nghiệm cho nhân viên.
2.3.3. Thực trạng thành phần cung cấp thông tin
Cung cấp thông tin bao gồm việc truyền tải thông tin đến học viên thông qua các phương tiện khác nhau. Đó cũng là q trình tương tác giữa trung tâm và học viên. Đây là yếu tố rất quan trọng, đặc biệt trong giai đoạn công nghệ phát triển.