CHƯƠNG 5 : KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ
5.3.5 Gia tăng hữu ích cảm nhận của khách hàng đối với việc muahàng quần áo
cụ marketing cho việc thuyết phục những hành vi tích cực, và là một nhân tố quan trọng cho sự hài lòng và tin tưởng của khách hàng (Shin et al., 2013). Do đó, chất lượng của trang web là một trong những yếu tố không thể bỏ qua đối với các nhà quản lý trong môi trường kinh doanh hàng quần áo thời trang trực tuyến:
Đối với cửa hàng truyền thống, thì cách bày trí các sản phẩm trong cửa hàng
sao cho đẹp nhất, bắt mắt nhất nhằm thu hút sự chú ý của khách hàng, còn đối với cửa hàng trực tuyến thì trang web là nơi trình bày, bố trí các sản phẩm, thông tin cũng sao cho đẹp nhất, rõ ràng nhất để có thể lơi cuốn khách hàng. Vì vậy, thiết kế trang web của nhà bán lẻ trực tuyến phải thật chun nghiệp thì mới lơi cuốn được khách hàng vào mua hàng quần áo thời trang được.
Ngồi ra, chất lượng trang web cịn thể hiện qua sự dễ dàng và nhanh chóng
hồn tất giao dịch, dễ dàng di chuyển qua lại giữa các mục hoặc các trang, và có đầy đủ thơng tin về chức năng và chất lượng sản phẩm. Do đó, ngồi việc thiết kế trang web đẹp, bắt mắt, thì các nhà quản lý cửa hàng kinh doanh quần áo thời trang trực tuyến cần phải ngày một cải thiện trang web của mình hơn nữa, phải nâng cấp thường xuyên. Nếu như là những cửa hàng quần áo trực tuyến nhỏ, chưa có nhiều kinh phí cho việc nâng cấp trang web thường xun, thì cũng nên bố trí hay thiết kế trang web cho thật rõ ràng, các thông tin của sản phẩm hay giao dịch mua bán cũng được thể hiện rõ ràng, dễ hiểu, để khách hàng khơng cảm thấy nhàm chán vì trang web quá đơn điệu.
5.3.5 Gia tăng hữu ích cảm nhận của khách hàng đối với việc mua hàng quần áo thời trang trực tuyến: áo thời trang trực tuyến:
Kết quả khảo sát cho thấy đánh giá của khách hàng đối với các biến quan sát đo lường hữu ích cảm nhận cao hơn mức trung bình một chút (từ 3,38 đến 3,76, xem phụ lục 13). Điều này cho thấy khách hàng có cảm nhận được sự hữu ích khi mua hàng quần áo thời trang trực tuyến. Do đó, các doanh nghiệp càng phát huy vai trị
hữu ích của mình hơn nữa để lơi kéo khách hàng và duy trì khách hàng trung thành với trang web bán hàng quần áo thời trang của mình.
Các cửa hàng trực tuyến cần phải cập nhật thường xuyên hàng hóa, mặt hàng
đa dạng với nhiều mẫu mã của nhiều thương hiệu khác nhau, để khách hàng có nhiều lựa chọn hơn. Giá cả sản phẩm quần áo phải cạnh tranh bởi khi mua sắm trực tuyến khách hàng rất dễ dàng so sánh giá cả giữa các cửa hàng quần áo thời trang trực tuyến khác, để đưa ra quyết định mua sắm của mình. Nếu giá cả phù hợp, chất lượng sản phẩm tốt thì khách hàng càng có ý định tái mua hàng quần áo thời trang trực tuyến tại cửa hàng đó.
Hơn nữa, nếu như doanh nghiệp có thể giao hàng miễn phí cho khách hàng
thì càng tốt, như vậy khách hàng sẽ cảm nhận nhiều hơn tính hữu ích của việc mua sắm trực tuyến so với mua sắm truyền thống. Một khi tính hữu ích của việc mua sắm hàng quần áo thời trang qua mạng được khách hàng cảm nhận càng cao, thì ý định tái mua của khách hàng cũng tăng lên.