CHƯƠNG 5 : KẾT LUẬN VÀ CÁC HÀM Ý QUẢN TRỊ
5.1 Các kết quả chính và đóng góp của đề tài nghiêncứu
5.1.2 Đóng góp của đề tài nghiêncứu
Tác giả hy vọng nghiên cứu này có thể đóng góp những giá trị về mặt lý thuyết cũng như thực tiễn. Cụ thể, về mặt lý thuyết, nghiên cứu góp phần phát triển một khung lí thuyết nhằm giải thích tiến trình ra quyết định của nữ giới khi sử dụng dịch vụ spa bằng việc kết hợp các khung lý thuyết để giải thích mối quan hệ giữa chất lượng trải nghiệm dịch vụ, giá trị cảm nhận, cảm xúc, sự hài lòng và xu hướng hành vi tiêu dùng. Kết quả từ nghiên cứu cung cấp cái nhìn tồn diện hơn về quá trình ra quyết định của người tiêu dùng spa là nữ giới tại TP.HCM, bổ sung vào sự đa dạng của lý thuyết về hành vi người tiêu dùng đối với các loại hình dịch vụ.
- Đem lại cho cho các chủ cơ sở kinh doanh dịch vụ spa những hiểu biết về các yếu tố tác động đến sự hài lòng và xu hướng hành vi tiêu dùng của khách hàng nữ giới đối với dịch vụ mà họ cung cấp. Đây là nền tảng vững chắc cho các chiến lược marketing, cụ thể là xây dựng, định vị và phát triển thương hiệu trong tâm trí người tiêu dùng, gia tăng năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp mình.
- Cung cấp cơ sở lý thuyết và thực tiễn cho hoạt động của các doanh nghiệp quảng cáo cũng như nghiên cứu thị trường thơng qua việc nắm bắt được vai trị của các nhân tố trên. Dựa trên nền tảng này, các dự án nghiên cứu thị thường cũng như những chương trình quảng cáo, khuyến mại sẽ được tiến hành một cách chính xác và mang lạihiệu quả cao trong việc gia tăng giá trị thương hiệu của khách hàng.
- Cung cấp cho tác giả những nhận thức sâu rộng hơn về cơ sở lý thuyết của các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng cũng như xu hướng hành vi tiêu dùng của nữ giới trong các quyết định tiêu dùng dịch vụ.