6. Cấu trúc đề tài
1.4. Các giả thuyết nghiên cứu và mơ hình nghiên cứu đề xuất
Trên cơ sở các nghiên cứu của Nguyễn Thị Ngọc Chinh (2008), Lê Hồng Hoa (2012) và kiến thức thực tiễn tác giả hình thành mơ hình và giả thuyết như sau:
1.4.1. Các giả thuyết nghiên cứu
1.4.1.1. Chất lƣợng sản phẩm huy động vốn của ngân hàng
Chất lượng của sản phẩm huy động vốn của ngân hàng được tạo nên từ nhiều yếu tố như: lãi suất huy động, sự đa dạng của sản phẩm huy động, chương trình khuyến mãi kèm theo, thông tin sản phẩm huy động. Ngân hàng có chất lượng sản phẩm huy động càng cao thì càng đáp ứng được nhu cầu đa dạng và ngày càng cao của khách hàng và do vậy sẽ thu hút được nhiều khách hàng đến gửi tiền.
Giả thuyết H1: Chất lượng sản phẩm huy động vốn của ngân hàng tốt sẽ có nhiều khả năng huy động được vốn khách hàng cá nhân (+)
1.4.1.2. Cơ sở vật chất của ngân hàng
Cơ sở vật chất của ngân hàng càng đầy đủ và hiện đại thì ngân hàng càng có khả năng mở rộng được hoạt động kinh doanh và phục vụ khách hàng của mình được tốt hơn. Với việc có mạng lưới rộng và hoạt động kinh doanh được tổ chức chun nghiệp, có uy tín sẽ tạo được niềm tin từ phía khách hàng và thu hút được nhiều khách hàng đến gửi tiền.
Giả thuyết H2: Cơ sở vật chất của ngân hàng đầy đủ, hiện đại sẽ có nhiều khả năng huy động được vốn khách hàng cá nhân (+)
1.4.1.3. Kỹ năng, tác phong làm việc của nhân viên ngân hàng
Với năng lực chuyên môn cao, tác phong làm việc nhanh, thái độ phục vụ ân cần, tận tâm sẽ tạo được cảm giác thoải mái và tin tưởng từ phía khách hàng. Đây là yếu tố rất quan trọng để các ngân hàng giữ chân những khách hàng cũ và thu hút thêm những khách hàng mới đến gửi tiền.
Giả thuyết H3: Kỹ năng, tác phong làm việc của nhân viên ngân hàng tốt, nhiệt tình sẽ có nhiều khả năng huy động được vốn khách hàng cá nhân (+)
1.4.1.4. Quy trình, thủ tục giao dịch của ngân hàng
Khi giao dịch với ngân hàng thì tâm lý của khách hàng sẽ rất ngại phải ngồi chờ lâu, kể cả trong lúc giao dịch và chờ giao dịch. Do vậy, những ngân hàng nào thực hiện được giao dịch với khách hàng càng nhanh thì càng có khả năng mở rộng thị phần của mình. Vì nếu thời gian thực hiện giao dịch nhanh thì ngân hàng sẽ phục vụ được nhiều khách hàng và chứng minh được năng lực, uy tín của ngân hàng, từ đó sẽ thu hút được nhiều khách hàng đến gửi tiền hơn.
Giả thuyết H4: Quy trình, thủ tục giao dịch của ngân hàng nhanh gọn sẽ có nhiều khả năng huy động được vốn khách hàng cá nhân (+)
1.4.1.5. Thƣơng hiệu của ngân hàng
Một NHTM có được hình ảnh tốt và thương hiệu mạnh sẽ tạo được niềm tin từ phía khách hàng. Đây chính là một trong những yếu tố then chốt tác động trực tiếp đến niềm tin của khách hàng khi lựa chọn ngân hàng để giao dịch. Do vậy, một NHTM có thương hiệu mạnh sẽ có khả năng thu hút khách hàng đến giao dịch nhiều hơn, từ đó khả năng huy động vốn khách hàng cá nhân của ngân hàng cũng sẽ được tăng cao.
Giả thuyết H5: Thương hiệu ngân hàng tốt sẽ có nhiều khả năng huy động được vốn khách hàng cá nhân (+)
1.4.2. Mơ hình nghiên cứu đề xuất
Hình 1.1-Mơ hình nghiên cứu đề xuất.
(H2) (H1) (H3)
(H4) (H5)
(Nguồn: Tác giả đề xuất)