CHƢƠNG 3 PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
3.5. Thiết kế mẫu
3.5.1. Xác định đối tƣợng khảo sát
Xác định đối tƣợng khảo sát là khâu đầu tiên trong quá trình chọn mẫu và rất quan trọng đối với nghiên cứu vì nó quyết định số liệu thu thập có phản ánh đúng với bản chất và mục tiêu của nghiên cứu hay không, tránh việc làm sai lệch thang đo và làm ảnh hƣởng đến số liệu và kết quả phân tích. Bài nghiên cứu nhằm làm rõ các nhân tố tác động đến CRM trong các ngân hàng TMCP tại TP. HCM nên cuộc khảo sát sẽ đƣợc tiến hành bằng việc thu thập dữ liệu của nhiều đối tƣợng nghiên cứu khác nhau với các đặc điểm sau:
Nơi sinh sống: kết quả nghiên cứu sẽ không giống nhau tại các vùng miền khác nhau cũng nhƣ thời gian khác nhau do sự khác biệt về phong tục, văn hóa và lối sống riêng của từng vùng miền sẽ làm ảnh hƣởng đến ý định, hành vi cũng nhƣ suy nghĩ và cách cƣ xử của mỗi ngƣời. Bài nghiên cứu đƣợc thực hiện giới hạn trong phạm vi thị trƣờng TP. HCM nên các đối tƣợng khảo sát phải sinh sống tại TP. HCM nhằm đảm các đối tƣợng khảo sát không quá khác nhau về phong tục và văn hóa vùng miền làm ảnh hƣởng đến kết quả nghiên cứu
Loại hình ngân hàng đƣợc nghiên cứu là ngân hàng TMCP nên đặc điểm tiếp theo của đối tƣợng khảo sát là phải có sử dụng sản phẩm dịch vụ của ít nhất một ngân hàng TMCP. Vì với mỗi loại hình ngân hàng khác nhau sẽ có mục đích hoạt động khác nhau nên cách ứng xử với mỗi đối tƣợng khách hàng cũng khơng giống nhau.
Giới tính: cuộc khảo sát sẽ đƣợc thực hiện với cả nam và nữ vì việc giao dịch với ngân hàng ngày nay đã khơng cịn xa lạ với ngƣời dân tại Việt Nam nói chung và TP. HCM nói riêng và cũng chẳng phân biệt là nam hay nữ. Đồng thời, suy nghĩ cũng nhƣ ý định và hành vi của mỗi ngƣời cũng chịu sự tác động của yếu tố giới tính. Vì thế, việc khảo sát cả hai nhóm đối tƣợng này là cần thiết nhằm giúp bài nghiên cứu đáng tin cậy hơn và đại diện cho đám đông hơn
Độ tuổi: đối tƣợng khảo sát sẽ thuộc nhiều nhóm tuổi khác nhau, nhóm trẻ tuổi (18 – 25 tuổi), (25 – 35 tuổi), trung niên (36 – 45 tuổi) và ngƣời lớn tuổi (trên 45 tuổi), tuy nhiên sẽ giới hạn độ tuổi thấp nhất phải là 18 nhằm đảm bảo đối tƣợng khảo sát có đủ nhận thức, hiểu biết và trƣởng thành nhằm tránh ảnh hƣởng đến kết quả nghiên cứu. Việc phân chia đối tƣợng khảo sát thành nhiều nhóm tuổi giúp nghiên cứu có thể so sánh sự nhận thức, mối quan tâm cũng nhƣ sự hiểu biết của từng cá nhân qua từng giai đoạn độ tuổi khác nhau.
Trình độ học vấn: việc khảo sát, thăm dị ý kiến đƣợc thực hiện đối với những đối tƣợng có trình độ học vấn từ bậc trung học phổ thông, cao đẳng/ đại học và sau đại học vì sẽ có sự khác biệt trong nhận thức trong từng mức trình độ học vấn, từ đó kết quả thu đƣợc đầy đủ hơn nhằm thăm dị yếu tố trình độ học vấn có sự ảnh hƣởng đến kết quả nghiên cứu này không.
3.5.2. Xác định kích thƣớc mẫu
Kích thƣớc mẫu phụ thuộc vào phƣơng pháp phân tích. Cơng cụ phân tích nhân tố khám phá EFA sẽ đƣợc sử dụng trong nghiên cứu này. Trong EFA, kích thƣớc mẫu thƣờng đƣợc xác định dựa vào kích thƣớc mẫu tối thiểu và số lƣợng biến đo lƣờng đƣa vào phân tích. Hair & CS cho rằng để sử dụng EFA, kích thƣớc mẫu tối thiểu phải là 50, tốt hơn là 100 và tỉ lệ quan sát/ biến đo lƣờng là 5:1, nghĩa là 1 biến đo lƣờng cần tối thiểu là 5 quan sát, tốt nhất là 10:1 trở lên. Trong nghiên cứu này có 22 biến đo lƣờng, vậy kích thƣớc mẫu ở đây ít nhất phải là 110. Vì thế, tác
3.5.3. Kỹ thuật lấy mẫu
Mô tả mẫu nghiên cứu: Nghiên cứu chính thức áp dụng phƣơng pháp định lƣợng với phƣơng pháp chọn mẫu thuận tiện. Đây là phƣơng pháp chọn mẫu phi xác suất mà trong đó nhà nghiên cứu có thể chọn các đối tƣợng mà họ có thể tiếp cận đƣợc (Nguyễn Đình Thọ & Nguyễn Thị Mai Trang, 2007). Ƣu điểm của phƣơng pháp này là dễ tiếp cận đối tƣợng nghiên cứu và thƣờng sử dụng khi bị giới hạn về thời gian và chi phí. Tuy nhiên, phƣơng pháp này có nhƣợc điểm là khơng xác định đƣợc sai số do lấy mẫu. Trong nghiên cứu này, tác giả đã lấy ý kiến các khách hàng đã và đang sử dụng các sản phẩm, dịch vụ của những ngân hàng TMCP trong khu vực TP. HCM. Thông tin đƣợc thu thập thơng qua hình thức lấy ý kiến từ bảng câu hỏi gửi trực tiếp hoặc qua thƣ điện tử