Biến Giá trị biến Tần số Tần suất (%) Tần suất tích lũy (%)
Giới tính
Nam 166 52.53% 52.53% Nữ 150 47.47% 100.00% Tuổi Dưới 25 tuổi 96 30.38% 30.38%
Từ 25 – 29 tuổi 79 25.00% 55.38% Từ 30 – 34 tuổi 65 20.57% 75.95% Từ 35 – 39 tuổi 45 14.24% 90.19% Từ 40 tuổi trở lên 31 9.81% 100.00% Trình độ học vấn Cao đẳng 11 3.48% 3.48% Đại học 258 81.65% 85.13% Trên đại học 47 14.87% 100.00% Vị trí cơng tác Nhân viên 91 28.80% 28.80% Chuyên viên 131 41.46% 70.25% Quản lý cấp trung 78 24.68% 94.94% Quản lý cấp cao 16 5.06% 100.00% Thu nhập Từ 5 – 10 triệu đồng 75 23.73% 23.73% Từ 10 – 20 triệu đồng 118 37.34% 61.08% Từ 20 – 30 triệu đồng 92 29.11% 90.19% Từ 30 triệu đồng 31 9.81% 100.00% Nơi công tác Vietcombank 39 12.34% 12.34% Vietinbank 38 12.03% 24.37% BIDV 30 9.49% 33.86% Techcombank 33 10.44% 44.30% ACB 29 9.18% 53.48% MB 40 12.66% 66.14% VP Bank 27 8.54% 74.68% Agribank 27 8.54% 83.23% SHB 27 8.54% 91.77% Sacombank 26 8.23% 100.00%
Nguồn: Kết quả phân tích dữ liệu của tác giả (2018)
4.2. Thống kê mô tả biến
4.2.1. Khái niệm Cam kết tình cảm – Affective commitment (AC)
Kết quả thống kê mô tả các biến quan sát đo lường khái niệm cam kết tình cảm được trình bày trong bảng 5.1. Các biến quan sát đo lường AC đều lớn hơn 3 (điểm trung bình của thang đo 5 điểm) cho thấy các đối tượng khảo sát đều thể hiện thái độ cam kết tình cảm với tổ chức nơi làm việc.
Bảng 4.2 – Thống kê mô tả các biến quan sát đo lƣờng Cam kết tình cảm
N Trung bình Độ lệch chuẩn Phương sai Skewness Kurtosis Giá trị thống kê Sai số chuẩn Giá trị thống kê Sai số chuẩn AC1 316 3.53 .987 .973 -.537 .137 -.208 .273 AC2 316 3.32 1.084 1.176 -.340 .137 -.445 .273 AC3 316 3.40 1.017 1.035 -.159 .137 -.692 .273 AC6 316 3.52 1.097 1.203 -.505 .137 -.474 .273 AC7 316 3.29 .994 .988 -.181 .137 -.317 .273 AC8 316 3.42 1.071 1.147 -.394 .137 -.373 .273 N 316
Nguồn: Kết quả phân tích dữ liệu của tác giả (2018)
4.2.2. Khái niệm Cam kết tiếp tục – Continuance commitment (CC)
Kết quả thống kê mô tả các biến quan sát đo lường khái niệm Cam kết
tiếp tục được trình bày trong bảng 5.2. Các biến quan sát đo lường CC đều lớn hơn
3 (điểm trung bình của thang đo 5 điểm) cho thấy các đối tượng khảo sát đều có thái độ cam kết tiếp tục với tổ chức nơi làm việc.
Bảng 4.3– Thống kê mô tả các biến quan sát đo lƣờng Cam kết tiếp tục N Trung bình Độ lệch chuẩn Phương sai Skewness Kurtosis Giá trị thống kê Sai số chuẩn Giá trị thống kê Giá trị thống kê CC1 316 3.75 1.063 1.129 -.678 .137 -.248 .273 CC2 316 3.56 1.075 1.155 -.528 .137 -.384 .273 CC3 316 3.69 .998 .997 -.514 .137 -.240 .273 CC5 316 3.70 1.049 1.101 -.528 .137 -.410 .273 CC6 316 3.73 .980 .961 -.491 .137 -.222 .273 CC7 316 3.68 1.006 1.013 -.465 .137 -.400 .273 CC8 316 3.53 1.079 1.164 -.564 .137 -.335 .273 N 316
Nguồn: Kết quả phân tích dữ liệu của tác giả (2018)
4.2.3. Khái niệm Cam kết đạo đức – Normative commitment (NC)
Kết quả thống kê mô tả các biến quan sát đo lường khái niệm Cam kết
đạo đức được trình bày trong bảng 5.3. Các biến quan sát đo lường NC đều lớn hơn
3 (điểm trung bình của thang đo 5 điểm) cho thấy các đối tượng khảo sát đều có thái độ cam kết đạo đức với tổ chức nơi làm việc.
Bảng 4.4 – Thống kê mô tả các biến quan sát đo lƣờng Cam kết đạo đức
N Trung bình Độ lệch chuẩn Phương sai Skewness Kurtosis Giá trị thống kê Sai số chuẩn Giá trị thống kê Giá trị thống kê NC2 316 3.66 1.088 1.183 -.635 .137 -.271 .273 NC3 316 3.62 1.121 1.258 -.930 .137 .324 .273 NC4 316 3.69 1.048 1.098 -.511 .137 -.488 .273 NC5 316 3.66 1.058 1.119 -.657 .137 -.084 .273 NC6 316 3.78 1.068 1.140 -.739 .137 -.069 .273 NC7 316 3.71 1.044 1.091 -.498 .137 -.405 .273 N 316
Nguồn: Kết quả phân tích dữ liệu của tác giả (2018)
Nhìn chung các biến quan sát đều được đánh giá trên thang điểm trung bình (3 điểm). Tuy nhiên, các biến quan sát đo lường AC đều có điểm trung bình thấp hơn CC và NC. Điều này cho thấy, trong quá trình cải thiện mức độ cam kết tổ chức, việc cải thiện cam kết tình cảm mang nhiều ý nghĩa quan trọng. Cụ thể:
AC2 (3,32 điểm): Các nhà quản trị nên chia sẻ nhiều hơn những thông tin nội bộ, những hoạt động của tổ chức với môi trường, cộng đồng, xã hội đến nhân viên. Dựa trên những câu chuyện tích cực của tổ chức, nhân viên sẽ hào hứng hơn trong việc chia sẻ về tổ chức của mình đến mọi người xung quanh. Càng thảo luận với những người bên ngoài về tổ chức, nhân viên càng đồng nhất giá trị cá nhân với những giá trị của tổ chức, từ đó liên kết và gắn bó hơn với tổ chức.
AC7 (3,29 điểm): Tổ chức cần quan tâm hơn đến môi trường nơi làm việc và chất lượng cuộc sống của nhân viên. Một môi trường cân bằng giữa công việc và cuộc sống tạo cho nhân viên nhiều cảm xúc tích cực hơn trong quá trình thực hiện cơng việc. Cảm giác thoải mái khiến cho nhân viên xem tổ chức không chỉ là nơi thực hiện cơng việc mà cịn là nơi giúp cho nhân viên được giao tiếp với đồng nghiệp, hoàn thiện những kỹ năng cá nhân... Một tổ chức có ý nghĩa tích cực trong cảm nhân của nhân viên thôi thúc nhân viên cố gắng, cống hiến, hình thành nên sự trung thành với tổ chức.
4.3. Độ tin cậy và độ giá trị của thang đo 4.3.1. Phân tích hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha 4.3.1. Phân tích hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha
Giá trị hệ số Cronbach‟s Alpha được trình bày ở bảng 4.2. Theo kết quả, 5 thang đo đều đạt yêu cầu với hệ số Cronbach‟s Alpha > 0.6 (Nunnally và Burnstein, 1994).
Kết quả Cronbach‟s Alpha của thang đo Cam kết tình cảm (AC): Biến AC5 có hệ số tương quan biến-tổng hiện chỉnh là 0.255 < 0.3 nên bị loại (Phụ lục 3). Sau khi loại biến AC5, Cronbach‟s Alpha của thang đo AC với 6 biến quan sát còn lại (AC1, AC2, AC3, AC6, AC7, AC8) tăng từ 0.842 lên 0.883.
Kết quả Cronbach‟s Alpha của thang đo Cam kết tiếp tục (CC): Biến CC4 có hệ số tương quan biến-tổng hiệu chỉnh là 0.249 < 0.3 nên bị loại (Phụ lục 3). Sau khi loại biến CC4, Cronbach‟s Alpha của thang đo CC với 7 biến quan sát còn lại tăng từ 0.859 lên 0.895.
Bảng 4.5 – Hệ số Cronbach’s Alpha của thang đo
Thang đo Số biến quan sát Cronbach’s Alpha
Cam kết tình cảm (AC) 6 0.883 Cam kết đạo đức (NC) 7 0.898 Cam kết tiếp tục (CC) 7 0.895 Sự trung thành về thái độ (AL) 4 0.862 Sự trung thành về hành vi (BL) 3 0.825
Nguồn: Kết quả phân tích dữ liệu của tác giả (2018)
Sau khi loại 2 biến quan sát AC5 và CC4, 27 biến quan sát còn lại tiếp tục được sử dụng để tiến hành các bước phân tích dữ liệu tiếp theo.
4.3.2. Phân tích nhân tố khám phá EFA
Với phương pháp phân tích nhân tố khám phá EFA, dữ liệu được phân tích bằng phương pháp trích Principal Axis Factoring và phép xoay Promax.
Kết quả phân tích EFA lần thứ nhất: Biến quan sát NC1 có trọng số nhân tố khá thấp (0.4) và khơng đáp ứng giá trị nội dung (tách sang nhóm biến đo lường khái niệm Cam kết tiếp tục – CC) nên bị loại (Phụ lục 4). Hệ số Cronbach‟s Alpha của thang đo khái niệm NC được tính tốn lại sau khi loại biến NC1. Cronbach‟s Alpha (NC) = 0.897 > 0.6 nên đáp ứng được độ tin cậy của thang đo.
Kết quả phân tích EFA lần thứ hai: 26 biến quan sát cịn lại chia thành 5 nhóm nhân tố với trị số Eigenvalue là 1.194 (lớn hơn 1) và tổng phương sai trích là 59.762% (nhỏ hơn 50%), tức các nhân tố được trích giải thích được 59.762% sự biến thiên của các biến quan sát. Các biến quan sát có trọng số nhân tố đều đạt yêu
cầu (do lớn hơn 0.4). Kiểm định Bartlett có ý nghĩa thống kê (các biến quan sát có tương quan với nhau trong tổng thể) do Sig. = 0.000 (nhỏ hơn 0.05). Giá trị KMO = 0.933 thỏa điều kiện 0,5 ≤ KMO ≤ 1 nên phân tích nhân tố là thích hợp với dữ liệu nghiên cứu.
Như vậy, phân tích EFA có ý nghĩa và giá trị thực tiễn. 26 biến quan sát đạt yên cầu được sử dụng cho phân tích CFA tiếp theo.
4.4. Phân tích nhân tố khẳng định CFA
Với mơ hình nghiên cứu được đề xuất ở chương 3, các khái niệm nghiên cứu được kiểm định bao gồm:
(1) Cam kết tình cảm (2) Cam kết đạo đức (3) Cam kết tiếp tục
(4) Sự trung thành về thái độ của nhân viên (5) Sự trung thành về hành vi của nhân viên
Những khái niệm trên đều là khái niệm bậc 1 nên nghiên cứu sẽ tiến hành phân tích CFA.
Kết quả phân tích CFA (Hình 4.1) cho thấy mơ hình có các giá trị: Chi- square = 620.85, bậc tự do df = 289, p = 0.000. Chỉ số Chi-square/df = 2.148 < 3, TLI = 0.922 > 0.9, CFI = 0.931 > 0.9, GFI = 0.871 > 0.85, RMSEA = 0.06 < 0.08 cho thấy mức độ phù hợp của mơ hình với dữ liệu thị trường.
Hình 4.1 – Kết quả CFA (chuẩn hố) cho mơ hình tới hạn
Nguồn: Kết quả phân tích dữ liệu của tác giả (2018)
Để đo lường giá trị của thang đo, các kiểm định về tính đơn hướng, giá trị hội tụ, giá trị phân biệt và độ tin cậy (thể hiện qua các chỉ số độ tin cậy tổng hợp, phương sai trích, hệ số Cronbach‟s Alpha) được thực hiện.
Kết quả CFA (Hình 4.1) cho thấy mơ hình phù hợp với dữ liệu thị trường, khơng có tương quan giữa các sai số đo lường nên các khái niệm đều đạt được tính đơn hướng.
Các hệ số đã chuẩn hóa của các thang đo (Phụ lục 5) đều có giá trị biến thiên lớn hơn 0.5 (từ 0.679 đến 0.858) và có ý nghĩa thống kê (p < 0.05) nên thang đo đạt giá trị hội tụ.
Hệ số tương quan giữa các khái niệm (Bảng 4.3) đều nhỏ hơn 0.9 (từ 0.337 đến 0.493), giá trị p-value = 0.000 < 0.05 nên hệ số tương quan của từng cặp khái niệm khác biệt so với 1 (độ tin cậy là 0.95%). Do đó, các khái niệm đều đạt giá trị phân biệt.
Bảng 4.6 – Hệ số tƣơng quan giữa các khái niệm trong mơ hình Mối quan hệ Giá trị ƣớc lƣợng S.E. C.R. P
CC <--> NC 0.337 0.052 6.486 *** CC <--> AC 0.338 0.048 6.993 *** CC <--> AL 0.42 0.055 7.615 *** CC <--> BL 0.369 0.051 7.161 *** NC <--> AC 0.481 0.058 8.359 *** NC <--> AL 0.493 0.061 8.046 *** NC <--> BL 0.375 0.055 6.861 *** AC <--> AL 0.433 0.055 7.822 *** AC <--> BL 0.381 0.051 7.398 *** AL <--> BL 0.419 0.056 7.432 ***
Nguồn: Kết quả phân tích dữ liệu của tác giả (2018)
Ghi chú: SE = SQRT(1-r2)/(n-2) với n là số bậc tự do trong mơ hình; CR= (1- r)/SE với r là hệ số tương quan; p-value = TDIST(CR, n-2, 2)
Độ tin cậy tổng hợp và phương sai trích của các thang đo được tính tốn dựa trên cơng thức của Jưreskog (1971), kết quả được trình bày trong bảng 4.4. Độ tin cậy tổng hợp của các thang đo đều ≥ 0.8, phương sai trích có giá trị ≥ 0.5 nên các thang đo có độ tin cậy.
Bảng 4.7 – Độ tin cậy tổng hợp và phƣơng sai trích của thang đo
Độ tin cậy tổng hợp Phƣơng sai trích
Cam kết tình cảm 0.885 0.562 Cam kết đạo đức 0.899 0.598 Cam kết tiếp tục 0.896 0.552 Sự trung thành về thái độ của nhân viên 0.863 0.611 Sự trung thành về hành vi của nhân viên 0.826 0.612
Nguồn: Kết quả phân tích dữ liệu của tác giả (2018)
Như vậy, các thang đo trong mơ hình đều đạt các tiêu chí như tính đơn hướng, độ tin cậy, giá trị hội tụ và giá trị phân biệt nên được sử dụng tiếp tục trong các kiểm định tiếp theo.
4.5. Kiểm định mơ hình lý thuyết SEM
Mơ hình đề xuất ở chương 2 với các giả thuyết và khái niệm nghiên cứu được kiểm định bằng phương pháp phân tích mơ hình cấu trúc tuyến tính SEM, thông qua việc ứng dụng phần mềm AMOS 20.0. Kết quả kiểm định được trình bày trên hình 4.2.
Kết quả kiểm định SEM (Hình 4.1) cho thấy mơ hình có các giá trị: Chi- square = 620.85, bậc tự do df = 289, p = 0.000. Chỉ số Chi-square/df = 2.148 < 3, TLI = 0.922 > 0.9, CFI = 0.931 > 0.9, GFI = 0.871 > 0.85, RMSEA = 0.06 < 0.08 cho thấy mức độ phù hợp của mơ hình với dữ liệu thị trường.
Hình 4.2 – Kết quả SEM (chuẩn hố) cho mơ hình lý thuyết
Nguồn: Kết quả phân tích dữ liệu của tác giả (2018)
Kết quả ước lượng giữa các khái niệm nghiên cứu trong mơ hình lý thuyết được trình bày trong bảng 4.5 (Chi tiết tại Phụ lục 6)
Bảng 4.8 – Hệ số hồi quy của mơ hình lý thuyết
Mối quan hệ Giá trị ƣớc lƣợng S.E. C.R. P
AL <--- CC 0.338 0.063 5.34 *** AL <--- NC 0.3 0.068 4.416 *** AL <--- AC 0.284 0.083 3.413 *** BL <--- CC 0.235 0.07 3.351 *** BL <--- NC 0.052 0.073 0.719 0.472 BL <--- AC 0.282 0.089 3.178 0.001 BL <--- AL 0.239 0.085 2.817 0.005
Nguồn: Kết quả phân tích dữ liệu của tác giả (2018)
Bảng 4.5 cho thấy mối quan hệ giữa Cam kết đạo đức (NC) và Sự trung thành về thái hành vi của nhân viên (BL) (p=0.472) khơng có ý nghĩa thống kê (do p > 0.05), tức không đạt giá trị liên hệ theo lý thuyết. Giả thuyết H2b bị bác bỏ.
Các kết quả còn lại đều cho thấy các mối quan hệ được giả thuyết đều có ý nghĩa thống kê (do p < 0.05). Qua đó chứng minh các thang đo của các khái niệm nghiên cứu đạt giá trị liên hệ lý thuyết. Giả thuyết H1a, H1b, H2a, H3a, H3b và H4 được chấp nhận với giá trị p biến thiên từ 0.000 đến 0.005 đạt mức ý nghĩa với độ tin cậy 95% (Bảng 4.6).
Bảng 4.9 – Kết quả tổng hợp sau khi kiểm định mơ hình lý thuyết
Giả
thuyết Mối quan hệ
Ƣớc lƣợng (chuẩn hóa) Ƣớc lƣợng S.E. C.R. P Kết luận H3a AL <--- CC 0.324 0.338 0.063 5.34 *** Chấp nhận H2a AL <--- NC 0.318 0.3 0.068 4.416 *** Chấp nhận H1a AL <--- AC 0.261 0.284 0.083 3.413 *** Chấp nhận H3b BL <--- CC 0.24 0.235 0.07 3.351 *** Chấp nhận H2b BL <--- NC 0.059 0.052 0.073 0.719 0.472 Bác bỏ H1b BL <--- AC 0.277 0.282 0.089 3.178 0.001 Chấp nhận H4 BL <--- AL 0.255 0.239 0.085 2.817 0.005 Chấp nhận
Nguồn: Kết quả phân tích dữ liệu của tác giả (2018)
Phát biểu kết quả giả thuyết được chấp nhận:
H1a. Cam kết tình cảm có tác động tích cực đến sự trung thành về thái độ của nhân viên (β= 0.261, S.E.= 0.083, p=0.000).
H1b. Cam kết tình cảm có tác động tích cực đến sự trung thành về hành vi của nhân viên (β= 0.277, S.E.= 0.089, p=0.001).
H2a. Cam kết đạo đức có tác động tích cực đến sự trung thành về thái độ của nhân viên (β= 0.318, S.E.= 0.068, p=0.000).
H3a. Cam kết tiếp tục có tác động tích cực đến sự trung thành về thái độ của nhân viên (β= 0.324, S.E.= 0.063, p=0.000).
H3b. Cam kết tiếp tục có tác động tích cực đến sự trung thành về hành vi của nhân viên (β= 0.240, S.E.= 0.070, p=0.000).
H4. Sự trung thành về thái độ của nhân viên có tác động tích cực đến sự trung thành về hành vi của nhân viên (β= 0.255, S.E.= 0.085, p=0.005).
4.6. Tóm tắt chƣơng 4
Chương 4 trình bày kết quả kiểm định mơ hình thang đo và mơ hình nghiên cứu chính thức. Qua các bước đánh giá sơ bộ thang đo, phân tích nhân tố khẳng định CFA cho thấy tất cả các khái niệm đo lường đều có tính đơn hướng, đạt