3.2.1. Mục tiêu
Nghiên cứu định tính được thực hiện nhằm mục tiêu kiểm tra xem sự trung thành của nhân viên có bị tác động bởi ba yếu tố cam kết tổ chức hay không. Đồng thời, rà soát các khái niệm nghiên cứu có được hiểu đúng như lý thuyết và thang đo trong các nghiên cứu trước hay không và cần hiệu chỉnh các biến quan sát như thế nào để phù hợp với bối cảnh ngành Ngân hàng tại TPHCM.
TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU
Xác định lý do chọn đề tài, mục tiêu, đối tượng, phạm vi và phương pháp nghiên cứu
TỔNG KẾT LÝ THUYẾT
Cơ sở lý thuyết, khái niệm nghiên cứu, mơ hình nghiên cứu đề xuất và giả thuyết
NGHIÊN CỨU ĐỊNH TÍNH
Thảo luận nhóm và phỏng vấn sâu
NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƢỢNG CHÍNH THỨC
Kiểm định thang đo và mơ hình nghiên cứu cùng các giả thuyết (Cronbach's Alpha, EFA, CFA, SEM)
VIẾT BÁO CÁO NGHIÊN CỨU
Kết luận, đề xuất và hàm ý quản trị
Thang đo nháp
Thang đo chính thức
3.2.2. Chọn mẫu
Quá trình chọn mẫu dựa trên nguyên tắc:
Tính đồng nhất của mỗi nhóm
Thành viên chưa từng tham gia các cuộc thảo luận tương tự trong 1 năm qua
Thành viên chưa quen biết nhau
Mẫu được chọn bằng phương pháp thuận tiện sao cho thỏa các nguyên tắc trên và đáp ứng các yêu cầu: đang làm việc tại các Ngân hàng TMCP trên địa bàn TPHCM, có những kiến thức căn bản về vấn đề sẽ được đặt ra trong buổi thảo luận nhóm.
3.2.3. Cách thức thực hiện
Dựa vào cơ sở chọn mẫu lý thuyết, nghiên cứu bắt đầu thông qua việc chọn những nhân viên tại các Ngân hàng khác nhau có khả năng cung cấp một số thông tin về vấn đề nghiên cứu để định hướng cho công việc thu thập dữ liệu tiếp theo. Vì vậy kỹ thuật thảo luận nhóm được sử dụng trong bước khởi điểm này. Kỹ thuật thảo luận nhóm được sử dụng vì nó cho phép nhiều thành viên tham gia, tạo ra một môi trường tương tác: thảo luận và tranh cãi giúp kích thích các ý tưởng mới, đưa ra những lý do chi tiết giải thích cho hành vi.
Buổi thảo luận nhóm được tổ chức tại qn Café với khơng gian thống, tạo sự thoải mái cho người phỏng vấn lẫn đáp viên. 10 thành viên trong nhóm (5 nam và 5 nữ) được trao đổi cởi mở về thái độ đối với tổ chức, các quan điểm về cam kết tổ chức và sự trung thành với tổ chức. Qua đó xây dựng bức tranh tổng thể về các khái niệm nghiên cứu và mối quan hệ liên quan.
Với kỹ thuật thảo luận nhóm, tất cả các đáp viên đều là nhân viên đang công tác tại các Ngân hàng Thương mại cổ phần trên địa bàn TPHCM, thông qua dàn bài thảo luận (Phụ lục 1) nhằm điều tra tác động của cam kết tổ chức đến sự trung thành của nhân viên, cũng như hiệu chỉnh, bổ sung thang đo, loại bỏ những
thành phần không phù hợp với mục tiêu nghiên cứu, đặc tính ngành nghề và địa bàn. Dàn bài thảo luận gồm hai phần chính:
Phần giới thiệu và gạn lọc: giới thiệu mục đích, nội dung thảo luận và gạn lọc đúng đối tượng nghiên cứu.
Phần thảo luận: gồm các câu hỏi gợi ý và dẫn hướng quá trình thảo luận để thu thập dữ liệu. Đây là những câu hỏi mở mang tính chất gợi ý, dẫn hướng cho việc thảo luận, quan sát và phân tích.
Sau khi thu thập dữ liệu định tính, các phần trả lời của người tham gia trong buổi thảo luận nhóm cũng được ghi âm và chuyển thành văn bản để sử dụng nhằm mục đích phân loại, rút gọn thành các cụm từ và thành phần liên quan đến thang đo của các biến trong mơ hình. Sau đó trình bày kết quả nghiên cứu, hình thành, bổ sung và hiệu chỉnh thang đo chính thức của các khái niệm trên cơ sở kết nối các thành phần đã rút ra được từ nghiên cứu định tính.
3.2.4. Thang đo gốc
CAM KẾT TỔ CHỨC
Ba thành phần trên của khái niệm cam kết tổ chức (cam kết tình cảm, cam kết đạo đức, cam kết tiếp tục) được đo lường dựa trên thang đo của Meyer và Allen (1990,1991), thể hiện lần lượt qua Bảng 3.1, 3.2 và 3.3.
Bảng 3.1 - Thang đo khái niệm Cam kết tình cảm – Affective Commitment STT Ký hiệu Thành phần (thang đo gốc) Thành phần (dịch) STT Ký hiệu Thành phần (thang đo gốc) Thành phần (dịch)
1 AC1 I would be very happy to spend the rest of my career with this
organization
Tôi sẽ rất vui khi tiếp tục gắn bó sự nghiệp với tổ chức này
2 AC2 I enjoy discussing my organization with people outside it
Tơi thích thảo luận về tổ chức của tơi với những người bên ngồi
3 AC3 I really feel as if this organization‟s problems are my own
Tôi thực sự cảm thấy những vấn đề của tổ chức cũng chính là vấn đề của mình
4 AC4 I think that I could easily become as attached to another organization as I am to this one (R)
Tơi có thể dễ dàng gắn bó với một tổ chức khác như tơi đang làm hiện nay (R) 5 AC5 I do not feel like „part of the family‟
at my organization (R)
Tôi không cảm thấy tôi là “một phần của gia đình” trong tổ chức (R)
6 AC6 I do not feel „emotionally attached‟ to this organization (R)
Tơi khơng cảm thấy “gắn bó tình cảm” với tổ chức này (R)
7 AC7 This organization has a great deal of personal meaning for me
Tổ chức có rất nhiều ý nghĩa cá nhân đối với tôi 8 AC8 I do not feel a strong sense of
belonging to my organization (R)
Tôi không cảm thấy bản thân thuộc về tổ chức này (R)
Nguồn: Kết quả nghiên cứu của tác giả (2018)
Bảng 3.2 - Thang đo khái niệm Cam kết đạo đức – Normative Commitment STT Ký hiệu Thành phần (thang đo gốc) Thành phần (dịch) STT Ký hiệu Thành phần (thang đo gốc) Thành phần (dịch)
1 NC1 I think that people these days move from company to company too often
Tôi nghĩ rằng ngày nay, mọi người thay đổi nơi làm việc quá thường xuyên
2 NC2 I do not believe that a person must always be loyal to his or her organization (R)
Tôi không tin rằng một người phải ln trung thành với tổ chức của mình (R)
3 NC3 Jumping from organization to organization does not seem at all unethical to me (R)
Nhảy việc dường như không phải một việc sai trái với tôi (R)
4 NC4 One of the major reasons I continue to work for this organization is that I believe that loyalty is important and therefore feel a sense of moral obligation to remain
Một trong những lý do mà tôi tiếp tục làm viêc với tổ chức này là tôi tin rằng sự trung thành là quan trọng và tơi có nghĩa vụ phải duy trì nó nên tôi tiếp tục ở lại tổ chức 5 NC5 If I got another offer for a
better job elsewhere I would not feel it was right to leave my organization
Nếu tơi có một lời đề nghị về một công việc khác tốt hơn, tôi sẽ không cảm thấy đúng khi đồng ý với đề nghị đó 6 NC6 I was taught to believe in the
value of remaining loyal to one organization
Tôi được dạy phải tin tưởng vào giá trị của việc trung thành với tổ chức
7 NC7 Things were better in the days when people stayed with one organization for most of their careers
Mọi thứ trở nên tốt hơn khi mọi người ở lại một tổ chức trong hầu hết thời gian sự nghiệp của họ
8 NC8 I do not think that wanting to be a „company man‟ or
„company woman‟ is sensible anymore (R)
Tôi không nghĩ rằng muốn trở thành một "người của tổ chức" là hợp lý (R)
Nguồn: Kết quả nghiên cứu của tác giả (2018)
Bảng 3.3 - Thang đo khái niệm Cam kết tiếp tục – Continuance Commitment
STT Ký
hiệu Thành phần (thang đo gốc) Thành phần (dịch)
1 CC1 I am not afraid of what might happen if I quit my job without having another one lined up (R)
Tôi không e ngại chuyện gì xảy ra nếu tơi rời bỏ cơng việc của mình mà khơng có người thay thế (R) 2 CC2 It would be very hard for me to
leave my organization right now, even if I wanted to
Sẽ rất khó để tơi rời khỏi tổ chức bây giờ, ngay cả khi tôi muốn
3 CC3 Too much in my life would be disrupted if I decided I wanted to leave my organization now
Có nhiều vấn đề trong cuộc sống sẽ xảy ra nếu tôi rời khỏi tổ chức bây giờ
4 CC4 It wouldn‟t be too costly for me to leave my organization now (R)
Tôi sẽ không mất quá nhiều “chi phí” để rời khỏi tổ chức bây giờ (R)
5 CC5 Right now, staying with my organization is a matter of necessity as much as desire
Hiện tại, ở lại với tổ chức là một vấn đề cần thiết cũng là mong muốn của tôi
6 CC6 I feel that I have too few options to consider leaving this
organization
Tơi cảm thấy tơi có q ít lựa chọn cho việc cân nhắc rời khỏi tổ chức
7 CC7 One of the few serious consequences of leaving this organization would be the scarcity of available alternatives
Một trong những hậu quả nghiêm trọng của việc rời khỏi tổ chức là sự khan hiếm các lựa chọn thay thế có sẵn
8 CC8 One of the major reasons I continue to work for this organization is that leaving would require considerable personal sacrifice- another organization may not match the overall benefits I have here
Một trong những lý do mà tôi tiếp tục làm việc tại tổ chức này là việc rời khỏi tổ chức sẽ đòi hỏi đáng kể sự hy sinh lợi ích của tơi nếu tổ chức khác khơng cho tơi được những lợi ích như hiện tại
Nguồn: Kết quả nghiên cứu của tác giả (2018)
SỰ TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN
Hai khái niệm sự trung thành thái độ và sự trung thành hành vi của nhân viên được đo lường dựa trên thang đo của Yao và cộng sự (2019). Thang đo được trình bày lần lượt trong bảng 3.4 và 3.5.
Bảng 3.4 - Thang đo khái niệm Trung thành về thái độ - Attitudinal Loyalty
STT Ký hiệu Thành phần (thang đo gốc) Thành phần (dịch)
1 AL1 I think it is best choice for me to work in this company
Tôi nghĩ làm việc tại công ty này là lựa chọn tốt nhất của tôi
2 AL2 I will stay in this company even if others recommend me to work in another company
Tơi sẽ ở lại cơng ty này mặc dù có nhiều lời giới thiệu tơi làm việc tại một công ty khác 3 AL3 If the company I work for could
guarantee the level of salary, I will not turn to work in another company
Nếu công ty mà tơi làm việc có thể đảm bảo mức lương cho tôi, tôi sẽ không rời khỏi để làm việc tại công ty khác 4 AL4 I will stay in this company even
if the salary is lower than in other companies
Tôi sẽ ở lại công ty này mặc dù mức lương thấp hơn những công ty khác
Nguồn: Kết quả nghiên cứu của tác giả (2018)
Bảng 3.5 - Thang đo khái niệm Trung thành về hành vi – Behavioral Loyalty STT Ký hiệu Thành phần (thang đo gốc) Thành phần (dịch) STT Ký hiệu Thành phần (thang đo gốc) Thành phần (dịch)
1 BL1 If there are no important reasons, I will not leave this company I service for
Nếu khơng có lý do nào quan trọng, tôi sẽ không rời khỏi công ty mà tôi đang làm việc 2 BL2 If possible, I will introduce my
relatives and friends to work in this company
Nếu có thể, tơi sẽ giới thiệu cho người thân và bạn bè tôi làm việc tại công ty này
3 BL3 I‟d rather work overtime in this company than take on a part- time job in my spare time
Tôi muốn làm việc thêm giờ tại công ty này hơn là làm bán thời gian khi tơi có thời gian rảnh
Nguồn: Kết quả nghiên cứu của tác giả (2018)
3.2.5. Thang đo hiệu chỉnh
Sau quá trình nghiên cứu định tính, thang đo chính thức được xây dựng để tiến hành nghiên cứu định lượng. Để thuận tiện cho việc khảo sát, những quan sát đảo chiều (R) được thiết kế lại, tránh tình trạng gây rối cho người trả lời.
Từ kết quả thảo luận nhóm, nhìn chung hầu hết các ý kiến của đáp viên đều đồng tình với các nội dung cơ bản về việc đo lường các khái niệm nghiên cứu và có điều chỉnh các biến quan sát cho phù hợp với ngành Ngân hàng tại Việt Nam. Trong đó hầu hết các đáp viên đều đưa ra ý kiến loại bỏ các biến quan sát sau:
AC4 - Tơi có thể dễ dàng gắn bó với một tổ chức khác như tôi đang làm hiện nay (R): Việc gắn bó với một tổ chức bị ảnh hưởng bởi nhiều yếu tố (chế
độ đãi ngộ, môi trường làm việc, cấp lãnh đạo, sự hài lịng của nhân viên,…), khơng cá nhân nào có thể khẳng định hay so sánh mức độ gắn bó với tổ chức này hay tổ chức khác.
NC8 - Tôi không nghĩ rằng muốn trở thành một "người của tổ chức" là hợp lý (R): Biến quan sát này gây nhiều tranh cãi về mặt nội dung, khó đo lường
và khơng phù hợp với ngành Ngân hàng tại Việt Nam.
Bảng 3.6 – Thang đo các khái niệm sau khi hiệu chỉnh
STT Ký hiệu Biến đo lƣờng
Cam kết tình cảm - Affective Commitment
1 AC1 Tôi sẽ rất vui khi tiếp tục gắn bó sự nghiệp với Ngân hàng này 2 AC2 Tơi thích thảo luận về Ngân hàng của tơi với những người bên ngồi 3 AC3 Tôi thực sự cảm thấy những vấn đề của Ngân hàng tơi cũng chính là
vấn đề của mình
4 AC5 Tơi cảm thấy tơi là “một phần của gia đình” trong tổ chức 5 AC6 Tơi cảm thấy “gắn bó tình cảm” với Ngân hàng tơi
6 AC7 Ngân hàng này có rất nhiều ý nghĩa cá nhân đối với tôi 7 AC8 Tôi cảm thấy bản thân “thuộc về” Ngân hàng này
Cam kết đạo đức – Normative Commitment
1 NC1 Ngày nay, mọi người thay đổi nơi làm việc quá thường xuyên 2 NC2 Tôi tin rằng một người phải ln trung thành với tổ chức của mình 3 NC3 Nhảy việc dường như là một việc làm sai trái với tôi
4 NC4 Tôi tin rằng sự trung thành là quan trọng và tơi có nghĩa vụ phải duy trì nó nên tơi tiếp tục ở lại Ngân hàng này
5 NC5 Nếu tơi có một lời đề nghị về một công việc khác tốt hơn, tôi sẽ không cảm thấy đúng khi đồng ý với đề nghị đó
6 NC6 Tôi được đào tạo phải tin tưởng vào giá trị của việc trung thành với Ngân hàng mình
7 NC7 Mọi thứ trở nên tốt hơn khi mọi người làm việc tại một tổ chức trong hầu hết sự nghiệp của họ
Cam kết tiếp tục – Continuance Commitment
1 CC1 Tôi lo lắng nếu tơi rời bỏ cơng việc của mình mà khơng có người
thay thế
2 CC2 Sẽ rất khó để tơi rời khỏi tổ chức bây giờ, ngay cả khi tơi muốn 3 CC3 Có nhiều vấn đề trong cuộc sống sẽ xảy ra nếu tôi rời khỏi tổ chức
bây giờ
4 CC4 Tơi sẽ mất khá nhiều “chi phí” để rời khỏi tổ chức bây giờ
5 CC5 Hiện tại, ở lại với tổ chức là một việc cần thiết cũng là mong muốn của tôi
6 CC6 Tơi có q ít lựa chọn để cân nhắc rời khỏi tổ chức
7 CC7 Một trong những hậu quả nghiêm trọng của việc rời khỏi tổ chức là sự khan hiếm các lựa chọn thay thế có sẵn
8 CC8 Việc rời khỏi tổ chức đánh đổi đáng kể lợi ích của tơi nếu tổ chức khác khơng cho tơi được những lợi ích như hiện tại
Trung thành thái độ - Attitudinal Loyalty
1 AL1 Tôi nghĩ làm việc tại Ngân hàng này là lựa chọn tốt nhất với tôi 2 AL2 Tôi sẽ ở lại Ngân hàng này mặc dù có nhiều lời giới thiệu tơi làm
việc tại một Ngân hàng khác
3 AL3 Nếu Ngân hàng mà tơi làm việc có thể đảm bảo mức lương cho tôi, tôi sẽ không rời khỏi để làm việc tại Ngân hàng khác
4 AL4 Tôi sẽ ở lại Ngân hàng này mặc dù mức lương thấp hơn những Ngân hàng khác
Trung thành hành vi – Behavioral Loyalty
1 BL1 Nếu khơng có lý do nào quan trọng, tơi sẽ khơng rời bỏ Ngân hàng