Tỷ lệ nghỉ việc của nhân viên cao và sự trung thành của nhân viên kém là vấn đề đang được quan tâm trong ngành Ngân hàng những năm gần đây. Nghiên cứu này xem xét các tác động của cam kết tổ chức đến sự trung thành về thái độ và hành vi của nhân viên.
Trên cơ sở lý thuyết và các nghiên cứu trước đây trong lĩnh vực nhân sự và hành vi tổ chức, chương 2 của bài nghiên cứu đã trình bày các khái niệm nghiên cứu: Cam kết tình cảm, Cam kết đạo đức, Cam kết tiếp tục và Sự trung thành về thái độ, Sự trung thành về hành vi của nhân viên. Đồng thời đề xuất mơ hình lý thuyết kiểm định mối quan hệ giữa các khái niệm đó trong ngành Ngân hàng trên thị trường Việt Nam.
Trong chương 3, phương pháp nghiên cứu được sử dụng là phương pháp nghiên cứu hỗn hợp định tính và định lượng. Sau khi xây dựng quy trình nghiên cứu và hiệu chỉnh thang đo cho phù hợp với địa bàn cụ thể là TPHCM, các khảo sát được tiến hành qua công cụ Google Form và bảng khảo sát giấy trực tiếp để tạo dựng dữ liệu sơ cấp (n = 316).
Kết quả nghiên cứu cuối cùng được thể hiện trong chương 4 với lần lượt các kết quả về phân tích độ tin cậy Cronbach‟s Alpha, phân tích nhân tố khám phá EFA, phân tích nhân tố khẳng định CFA và kiểm định mơ hình cấu trúc tuyến tính SEM.
Chương 5 được thực hiện với mục đích tóm tắt các kết quả, đưa ra các kết luận cũng như hàm ý quản trị. Bên cạnh đó, bài nghiên cứu cũng trình bày một số các hạn chế và hướng khắc phục trong tương lai.