CHƯƠNG 3 : PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
3.4. Nghiên cứu chính thức
Nghiên cứu chính thức theo phương pháp định lượng. Trong phần này, một khảo sát dựa trên nền tảng web được thiết kế để thu thập dữ liệu để đánh giá các giả thuyết nghiên cứu và xác nhận mơ hình nghiên cứu.
3.4.1. Mẫu khảo sát
Đối tượng của nghiên cứu là các học sinh sinh viên và giới công nhân viên văn phịng chủ yếu tại thành phố Hồ Chí Minh. Lý do chọn đối tượng nghiên cứu này vì những người tham gia phù hợp với nội dung đề tài nghiên cứu.
Để tiến hành phân tích hồi quy một cách tốt nhất, Tacbachnick và Fidell (1996) cho rằng kích thước mẫu cần phải đảm bảo theo cơng thức:
n > = 8m + 50
Trong đó:
- n: cỡ mẫu
- m: số biến độc lập của mơ hình
Trên cơ sở đó, tác giả tiến hành thu thập dữ liệu với cỡ mẫu dự kiến là 300. Chọn mẫu bằng phương pháp thuận tiện và đảm bảo tương đối việc sử dụng mạng xã hội tại thời điểm nghiên cứu. Phương pháp thu thập dữ liệu bằng bảng câu hỏi được khảo sát dựa vào web.
3.4.2. Công cụ nghiên cứu
Phương pháp điều tra mà các nhà nghiên cứu có thể đặt câu hỏi về các hành vi trong quá khư (Godes & Mayzlin, 2004) là một kỹ thuật phổ biến để đo WOM. Trong nghiên cứu này, cuộc khảo sát dựa trên web cho phép nhà nghiên cứu kiểm tra và đo lường tương tác của người tiêu dùng trên mạng xã hội Facebook. Người tiêu dùng được hỏi về công dụng của Facebook như một nguồn tham khảo các khuyến nghị và tác động của những khuyến nghị này đến quyết định mua hàng của họ.
Kỹ thuật khảo sát dựa trên web có nhiều lợi thế hơn các phương pháp nghiên cứu truyền thống như khảo sát bằng giấy. Nó là một cơng cụ thích hợp để thu thập dữ liệu từ số đông (Wright, 2005). Khảo sát dựa trên web cho phép thu thập dữ liệu hiệu quả ngay cả khi người tham gia cuộc khảo sát sống ở những nơi khác nhau cũng như những nơi xa nhau (Bachmann, Elfrink, & Vazzana, 1996). Do đó, người nghiên cứu cũng có thể thực hiện những cơng việc khác trong khi dữ liệu được thu thập. Một lợi thế khác nữa của khảo sát dựa trên web là chi phí thấp so với phương pháp khảo sát truyền thống (Watt, 1999). Hơn thế nữa, khảo sát dựa trên web có thể được xem là thú vị hơn so với các phương pháp truyền thống. Ngoài ra, phương pháp khảo sát dựa trên web này được cho là phù hợp với đề tài nghiên cứu, chính vì nó liên quan đến những người có sử dụng mạng xã hội Facebook.
Mặt khác, phương pháp này có một số nhược điểm của nó. Chẳng hạn như sự dễ dàng trong tham gia khảo sát mà người tham gia thực hiện có thể có những trả lời không phù hợp hoặc trái với thực tế, điều này có thể ảnh hưởng đến kết quả nghiên cứu. Bên cạnh đó, để khắc phục vấn đề một kết quả gửi nhiều lần, nhà nghiên cứu tìm kiếm và đánh giá các dấu hiệu chi tiết các câu trả lời trùng nhau và loại trừ các khả năng xảy ra như mỗi địa chỉ máy tính chỉ được phép tham gia một lần khảo sát.
Khảo sát dựa trên web có thể xảy ra một số khó khăn đối với người tham gia. Một số người khơng thể truy cập vào Internet hoặc có thể chọn khơng sử dụng nó (Solomon, 2001). Trong trường hợp đó thì phương pháp khảo sát dựa vào web sẽ không phải là một phương pháp phù hợp để thu thập dữ liệu. Tuy nhiên, đề tài nghiên cứu đang thực hiện có đối tượng nghiên cứu là những người sử dụng Internet cũng như tham gia mạng vào xã hội Facebook nên hạn chế này không ảnh hưởng đến việc khảo sát của đề tài.
3.4.3. Quy trình thu thập dữ liệu
Sau khi hồn tất thiết kế cơng cụ khảo sát dựa trên web, tác giả đã tiến hành thử nghiệm kiểm tra các chức năng cũng như tính khả dụng của cơng cụ. Cơng cụ khảo sát đã được kiểm tra trên các trình duyệt web khác nhau và ngay cả trên điện thoại di động, đảm bảo tính chính xác, thuận tiện và đáp ứng cho khảo sát. Kết quả là một số vấn đề nhỏ trong thiết kế khảo sát và khả năng sử dụng được xác định và giải quyết.
Những người dự kiến tham gia khảo sát sẽ nhận được thư mời tham gia khảo sát trên nền tảng web. Một thông điệp mời dự khảo sát được đăng ngay trên tường Facebook của tác giả và trên tường Facebook của một số bạn bè, các bạn học sinh sinh viên trên mạng xã hội Facebook. Ngoài ra, thư mời tham dự khảo sát cũng được gửi bằng email, gửi tin nhắn trên Facebook đến các đối tượng khảo sát mục tiêu. Thư mời này có nói rõ mục đích của khảo sát nghiên cứu và có đường dẫn liên kết đến trang khảo sát (Phụ lục 2).
Kết quả khảo sát thu thập được từ những người tham gia sẽ được lưu trực tiếp vào cơ sở dữ liệu trực tuyến. Kết quả phản hồi đó được tự động cấu trúc dưới dạng bảng tính Excel và được chuyển sang định dạng dữ liệu dùng cho phần mềm phân tích SPSS sẵn sàng cho việc phân tích.