CHƯƠNG 5 : KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ
5.6. Tóm tắt kết luận
Mặc dù Facebook được sử dụng chủ yếu cho các mục đích xã hội như chat, chia sẻ hình ảnh, đăng lên tường, theo dõi các sự kiện, giữ liên lạc, nó cũng có thể được sử dụng cho nhiều mục đích khác như nghiên cứu đã đề xuất. Sự đa dạng của các chức năng thông tin liên lạc mà Facebook cung cấp tạo điều kiện cho việc trao đổi thông tin và kinh nghiệm, cho phép người tiêu dùng có thể có được những khuyến nghị sản phẩm từ người tiêu dùng khác.
Từ nghiên cứu này, một số kết luận có thể được rút ra. Các kết quả nghiên cứu cho thấy rõ là một số người tiêu dùng sử dụng Facebook như một nguồn thông tin để tham khảo sản phẩm. Kết quả cho thây 37% (n=207) người tham gia tìm khuyến nghị sản phẩm từ bạn bè Facebook trươc khi mua. Nghiên cứu cho thấy rằng có một mối tương quan mạnh mẽ giữa các tìm kiếm lời khuyên về sản phẩm từ bạn bè Facebook và quyết định mua của người tiêu dùng dựa trên các đề xuất này. Bạn bè Facebook được xếp thứ tư trong danh sách các nguồn tham khảo thơng tin cũng như tìm các khuyến nghị sản phẩm trước khi mua.
Kết quả nghiên cứu cho thấy những khuyến nghị sản phẩm từ bạn bè Facebook có tác động đến quyết định mua của người tiêu dùng. Có khoảng 85,5% (n=177) trong số những người tìm kiếm các khuyến nghị sản phẩm từ bạn bè Facebook có quyết định mua dựa trên những khuyến nghị sản phẩm ấy. Ngoài ra, một số mối
tương quan mạnh mẽ giữa tìm kiếm các khuyến nghị sản phẩm từ bạn bè Facebook và các quyết định mua dựa trên nhũng khuyến nghị này. Phân tích hồi quy đa biến cho thấy quyết định mua hàng của người tiêu dùng có tác động một cách hợp lý với các khuyến nghị có được từ bạn bè Facebook. Những kết quả này cho thấy vai trò quan trọng của bạn bè Facebook có thể ảnh hưởng đến nhận thức của người tiêu dùng và hành vi mua sắm.
Kết quả phân tích hồi quy đa biến cho thấy nhận thức tính hữu dụng của những khuyến nghị sản phẩm từ bạn bè Facebook là nhân tố quan trọng nhất mà người tiêu dùng có động cơ để sử dụng Facebook như là một nguồn tìm kiếm thơng tin khuyến nghị của sản phẩm đang quan tâm.
TÀI LIỆU THAM KHẢO
Tiếng Việt
Hoàng Trọng và Chu Nguyễn Mộng Ngọc, 2005. Phân tích dữ liệu nghiên cứu với SPSS. Hồ Chí Minh: Nhà xuất bản thống kê.
Nguyễn Đình Thọ và Nguyễn Thị Mai Trang, 2007. Nghiên cứu thị trường. Hồ Chí Minh: Nhà xuất bản Đại Học Quốc Gia.
Nguyễn Đình Thọ, 2008. Nghiên cứu cho luận văn tốt nghiệp ngành quản trị kinh doanh - thực trạng và giải pháp. NXB Văn hóa – Thơng tin.
W chan kim, Renee mauborgne, 2008. Chiến lược Đại dương Xanh. Hà Nội: Nhà xuất bản Trí Thức.
Tiếng Anh
Armstrong, A., & Hagel III, J.,1996. The real value of on-line communities.
Harvard Business Review, 74(3), 134-141.
Bachmann, D., Elfrink, J., & Vazzana, G.,1996. Tracking the progress of e-mail vs.
snail-mail. Marketing Research, 8(2), 31-35.
Bailey, A. A., 2005. Consumer awareness and use of product review websites.
Journal of Interactive Advertising, 6(1), 90-108.
Bearden, W. O., & Etzel, M. J., 1982. Reference group influence on product and brand purchase decisions. Journal of Consumer Research, 9(2), 183-194.
Beatty, S. E., & Smith, S. M., 1987. External search effort: An investigation across
several product categories. Journal of Consumer Research, 14(1), 83-95.
Beaver, D., Kumar, S., Li, H. C., Sobel, J., & Vajgel, P., 2010. Finding a needle in
Haystack: Facebook’s photo storage [pdf]. Available at:
Bernoff, J., & Li, C., 2008. Harnessing the power of the oh-so-social web. MIT
Sloan Management Review, 49(3), 36-42.
Bickart, B., & Schindler, R. M., 2001. Internet forums as influential sources of consumer information. Journal of Interactive Marketing, 15(3), 31-40.
Bonabeau, E., 2004. The perils of the imitation age. Harvard Business Review,
82(6), 45-54.
Boyd, D. M., 2004. Friendster and publicly articulated social networking. Paper presented at the CHI '04 extended abstracts on Human factors in computing systems CHI 04,1279. ACM Press. Retrieved from
<http://dl.acm.org/citation.cfm?doid=985921.986043>
Boyd, D. M., 2006. Friends, friendsters, and top 8: Writing community into being
on social network sites. First Monday, 11(12).
Boyd, D. M., & Ellison, N. B., 2007. Social network sites: Definition, history, and
scholarship. Journal of Computer-Mediated Communication, 13(1), 210-230.
Brown, T. J., Barry, T. E., Dacin, P. A., & Gunst, R. F., 2005. Spreading the word:
Investigating antecedents of consumers’ positive word-of-mouth intentions and behaviors in a retailing context. Journal of the Academy of Marketing Science,
33(2), 123-138.
Buttle, F. A., 1998. Word of mouth: Understanding and managing referral marketing. Journal of strategic marketing, 6(3), 241-254.
Cha, J., 2009. Shopping on Social Networking Web Sites: Attitudes toward Real versus Virtual Items. Journal of Interactive Advertising, 10(1), 77-93.
Chatterjee, P., 2001. Online Reviews: Do Consumers Use Them? Advances in Consumer Research, 28(1), 129-134.
Chevalier, J. A., & Mayzlin, D., 2006. The effect of word of mouth on sales: online
Chiou, J.-S., & Cheng, C., 2003. Should a company have message boards on its web
sites? Journal of Interactive Marketing, 17(3), 50-61.
Clemons, E. K., Barnett, S., Ben-Zaken, I., Clemons, J. C., Magdoff, J., Shulman, G., et al., 2009. Touch Me Often but Not Deeply: Understanding the Interpersonal
Style of the Petites Digerati. Paper presented at the 42nd Hawaii International Conference on system sciences. Available at:
<http://ieeexplore.ieee.org/xpl/freeabs_all.jsp?arnumber=4755744&abstractAccess =no&userType=inst> [Accessed 20 August 2013].
Constant, D., Sproull, L., & Kiesler, S., 1996. The kindness of strangers: The usefulness of electronic weak ties for technical advice. Organization Science, 7(2),
119-135.
Cormode, G., & Krishnamurthy, B., 2008. Key differences between Web 1.0 and Web 2.0. First Monday, 13(6), 1-30.
Davis, F. D., Bagozzi, R. P., & Warshaw, P. R., 1989. User acceptance of computer
technology: A comparison of two theoretical models. Management science, 35(8),
982-1003.
Davis, F. D., Bagozzi, R. P., & Warshaw, P. R., 1992. Extrinsic and Intrinsic Motivation to Use Computers in the Workplace. Journal of Applied Social
Psychology, 22(14), 1111-1132.
Dellarocas, C., 2003. The digitization of word of mouth: Promise and challenges of
online feedback mechanisms. Management Science, 49(10), 1407-1424.
Duan, W., Gu, B., & Whinston, A. B., 2008. The dynamics of online word-of-mouth
and product sales - An empirical investigation of the movie industry. Journal of Retailing, 84(2), 233-242.
Duhan, D. F., Johnson, S. D., Wilcox, J. B., & Harrell, G. D., 1997. Influences on
consumer use of word-of-mouth recommendation sources. Journal of the Academy
Edison., 2011. The Social Habit 2011. Available at:
<http://www.edisonresearch.com/home/archives/2011/05/the_social_habit_2011.ph p> [Accessed 23 August 2013].
Frederix, V., 2008. Online word-of-mouth The relationship between its two components: seeking and articulation. Universiteit Maastricht.
Gilly, M. C., Graham, J. L., Wolfinbarger, M. F., & Yale, L. J., 1998. A dyadic study of interpersonal information search. Journal of the Academy of Marketing
Science, 26(2), 83-100.
Goad, R., & Mooney, T., 2008. The impact of social networking in the UK. Available at: <http://www.i-marketing-net.com/wp-
content/uploads/2008/02/hitwise-social-networking-report-2008.pdf > [Accessed 13 September 2013].
Godes, D., & Mayzlin, D., 2004. Using online conversations to study word-of- mouth communication. Marketing Science, 23(4), 545-560.
Goldsmith, R. E., & Horowitz, D., 2006. Measuring motivations for online opinion
seeking. Journal of Interactive Advertising, 6(2), 3-14.
Hagel, J., & Armstrong, A., 1997. Net gain: expanding markets through virtual communities. United States of America: Harvard Business Press.
Hampton, K. N., Goulet, L. S., Rainie, L., & Purcell, K., 2011. Social networking sites and our lives: Pew Research Center’s Internet & American Life Project. Harris, A., & Lessick, S., 2007. Libraries get personal: Facebook applications, Google gadgets, and MySpace profiles. Library hi tech news, 24(8), 30-32.
Hennig-Thurau, T., & Walsh, G., 2003. Electronic word-of-mouth: Motives for and
consequences of reading customer articulations on the Internet. International Journal of Electronic Commerce, 8(2), 51-74.
Hsiao, K.-L., Lin, J. C., Wang, X.-Y., Lu, H.-P., & Yu, H., 2010. Antecedents and
consequences of trust in online product recommendations: An empirical study in social shopping. Online Information Review, 34(6), 935-953.
Huang, J.-H., & Chen, Y.-F., 2006. Herding in online product choice. Psychology
and Marketing, 23(5), 413-428.
Huang, J., Boh, W. F., & Goh, K. H., 2011. From A Social Influence Perspective:
The Impact Of Social Media On Movie Sales. Available at:
<http://aisel.aisnet.org/pacis2011/79> [Accessed 6 October 2013].
Kaplan, A. M., & Haenlein, M., 2010. Users of the world, unite! The challenges and
opportunities of Social Media. Business Horizons, 53(1), 59-68.
Kempe, D., Kleinberg, J., & Tardos, É., 2003. Maximizing the spread of influence
through a social network. Paper presented at the Proceedings of the ninth ACM SIGKDD international conference on Knowledge discovery and data mining.
Available at: <http://dl.acm.org/citation.cfm?id=956769> [Accessed 5 May 2013]. Kim, M.-J., Chung, N., & Lee, C.-K., 2010. The effect of perceived trust on electronic commerce: Shopping online for tourism products and services in South Korea. Tourism Management, 32(2), 256-265.
Kim, Y. A., & Srivastava, J., 2007. Impact of social influence in e-commerce
decision making. Paper presented at the Proceedings of the ninth international conference on Electronic commerce. Available at:
<http://dl.acm.org/citation.cfm?id=1282157> [Accessed 6 June 2013].
Lampe, C., Ellison, N., & Steinfield, C., 2006. A Face, book in the crowd: Social
searching vs. social browsing. Paper presented at the Proceedings of the 2006 20th anniversary conference on Computer supported cooperative work. Available at:
Lee, C., & Fung, S., 2007. Online Social Networks and E-Commerce. Available at: <http://groups.csail.mit.edu/mac/classes/6.805/student-papers/fall07-papers/social- networks.pdf> [Accessed 8 May 2013].
Lipsman, A., 2011. The Network Effect: Facebook, Linkedin, Twitter & Tumblr Reach New Heights in May. Available at:
<http://blog.comscore.com/2011/06/facebook_linkedin_twitter_tumblr.html> [Accessed 3 April 2013].
Lo, J.-P., 2010. The effectiveness of WOM by using Facebook as an implementation
in movie industry. California State University, Sacramento.
McKnight, D. H., Choudhury, V., & Kacmar, C., 2002. Developing and validating
trust measures for e-commerce: An integrative typology. Information systems
research, 13(3), 334-359.
Mirabella, J., 2006. Hypothesis testing with SPSS: A non-statistician’s guide &
tutorial. Available at:
<http://www.drjimmirabella.com/ebook/excerpt%20from%20Hypothesis%20Testin g%20with%20SPSS%20ebook%20%28Jim%20Mirabella%29.pdf> [Accessed 8 October 2013].
Mohammed Ali Alghamdi, 2012. The Influence of Facebook Friends on Consumers’ Purchase Decisions. Master Thesis. New Zealand: University of
Otago.
Money, R. B., Gilly, M. C., & Graham, J. L., 1998. Explorations of National Culture and Word-of-Mouth Referral Behavior in the Purchase of Industrial Services in the United States and Japan. Journal of Marketing, 62(4), 76-87.
Nielsen., 2009. Global faces and networked places: a Nielsen report on social
networking’s new global footprint. Available at:
<http://blog.nielsen.com/nielsenwire/wp-
Parfeni, L., 2011. Facebook Is Preparing for War, Working on Photo Sharing App,
Mobile App Platform. Available at: <http://news.softpedia.com/news/Facebook-Is-
Preparing-for-War-Working-on-Photo-Sharing-App-Mobile-App-Platform- 206588.shtml> [Accessed 8May 2013].
Pepitone, J., 2010. Facebook hits 500 million users. Availabe at:
<http://money.cnn.com/2010/07/21/technology/facebook_500_million/index.htm> [Accessed 8 May 2013].
Peterson, R. A., & Merino, M. C., 2003. Consumer information search behavior and the Internet. Psychology and Marketing, 20(2), 99-121.
Prall, L., 2010. Sixdegrees.com – Social Networking In It’s Infancy. Available at:
<http://blog.afridesign.com/2010/09/sixdegrees-com-social-networking-in-its- infancy/> [Accessed 8 June 2013].
Price, L. L., & Feick, L. F., 1984. The role of interpersonal sources in external search: An informational perspective. Advances in consumer research, 11(1), 250-
255.
Raacke, J., & Bonds-Raacke, J., 2008. MySpace and Facebook: Applying the uses
and gratifications theory to exploring friend-networking sites. CyberPsychology &
Behavior, 11(2), 169-174.
Richins, M. L., & Root-Shaffer, T., 1988. The role of evolvement and opinion leadership in consumer Word-of-Mouth: An implicit model made explicit. Advances
in consumer research, 15, 32-36.
Ridings, C. M., & Gefen, D., 2004. Virtual community attraction: Why people hang
out online. Journal of Computer Mediated Communication, 10(1).
Ridings, C. M., Gefen, D., & Arinze, B., 2002. Some antecedents and effects of trust
in virtual communities. The Journal of Strategic Information Systems, 11(3-4), 271-
Rodeghier, M., 1996. Surveys with confidence: A practical guide to survey research
using SPSS. Chicago, Ill: SPSS Inc.
Rodgers, S., & Chen, Q., 2005. Internet Community Group Participation: Psychosocial Benefits for Women with Breast Cancer. Journal of Computer-
Mediated Communication, 10(4).
Schibrowsky, J. A., Peltier, J. W., & Nill, A., 2007. The state of internet marketing
research: A review of the literature and future research directions. European Journal of Marketing, 41(7/8), 722-733.
Selwyn, N., 2009. Faceworking: exploring students' education-related use of Facebook. Learning, Media and Technology, 34(2), 157-174.
Senecal, S., & Nantel, J., 2004. The influence of online product recommendations
on consumers' online choices. Journal of Retailing, 80(2), 159-169.
Shear, B., 2010. The Legal Definition of a Facebook Friend. Available at:
<http://www.shearsocialmedia.com/2010/01/legal-definition-of-facebook- friend.html> [Accessed 2 August 2013].
Shuttleworth, M., 2009. External Validity. Avalble at: <http://www.experiment-
resources.com/external-validity.html> [Accessed 5 August 2013].
Silverman, G., 2001. The Power of Word of Mouth. Direct Marketing, 64(5), 47-53. Sinclaire, J. K., & Vogus, C. E., 2011. Adoption of social networking sites: an exploratory adaptive structuration perspective for global organizations.
Information Technology and Management, 12(4), 293-314.
Sinha, R., & Swearingen, K., 2001. Comparing recommendations made by online
systems and friends. Paper presented at the the DELOSNSF Workshop on
Smith, D., Menon, S., & Sivakumar, K., 2005. Online peer and editorial recommendations, trust, and choice in virtual markets. Journal of Interactive
Marketing, 19(3), 15-37.
Smith, T., Coyle, J. R., Lightfoot, E., & Scott, A., 2007. Reconsidering models of influence: the relationship between consumer social networks and word-of-mouth effectiveness. Journal of Advertising Research, 47(4), 387-397.
Solomon, D. J., 2001. Conducting web-based surveys. Practical Assessment Research and Evaluation, 7(19).
Sun, T., Youn, S., Wu, G., & Kuntaraporn, M., 2006. Online Word of Mouth (or Mouse): An Exploration of Its Antecedents and Consequences. Journal of Computer
Mediated Communication, 11(4), 1104-1127.
Tong, S. T., Van Der Heide, B., Langwell, L., & Walther, J. B., 2008. Too much of
a good thing? The relationship between number of friends and interpersonal impressions on Facebook. Journal of Computer Mediated Communication, 13(3),
531-549.
Trusov, M., Bucklin, R. E., & Pauwels, K., 2009. Effects of word-of-mouth versus
traditional marketing: Findings from an internet social networking site. Journal of
Marketing, 73(5), 90-102.
Valenzuela, S., Park, N., & Kee, K. F., 2008. Lessons from Facebook: The effect of
social network sites on college students’ social capital. Paper presented at the 9th
International Symposium on Online Journalism, Austin, Texas.
Walsh, M., 2006. Social Networking Sites Fuel E-Commerce Traffic. Available at: <http://www.mediapost.com/publications/index.cfm?fa=Articles.showArticle&art_a id=52207> [Accessed 2 August 2013].
Walther, J. B., Van Der Heide, B., Kim, S. Y., Westerman, D., & Tong, S. T., 2008.
Facebook: Are we known by the company we keep? Human Communication
Research, 34(1), 28-49.
Watt, J. H., 1999. Internet systems for evaluation research. New Directions for
Evaluation, 1999(84), 23-43.
Weaver, A. C., & Morrison, B. B., 2008. Social networking. Computer, 41(2), 97- 100.
Wise, K., Alhabash, S., & Park, H., 2010. Emotional Responses During Social Information Seeking on Facebook. CyberPsychology, Behavior, and Social
Networking, 13(5), 555-562.
Woodside, A. G., Wilson, E. J., & Milner, P., 1992. Buying and marketing CPA services. Industrial Marketing Management, 21(3), 265-272.
Wright, K. B., 2005. Researching Internet-based populations: Advantages and disadvantages of online survey research, online questionnaire authoring software packages, and web survey services. Journal of Computer Mediated Communication,
10(3).
Website:
Alexa.com, 2011. The top 500 sites on the web. <http://www.alexa.com/topsites>. [Accessed 10 August 2013].
Facebook, 2013. Statistics of Facebook.
<http://www.facebook.com/press/info.php?statistics> [Accessed 2 August 2013]. Vincos, 2012. World Map of Social Networks. < http://www.vincos.it/world-map- of-social-networks/ >. [Accessed 12 August 2013].
PHỤ LỤC
Phụ lục 1: Phiếu xin ý kiến chuyên gia
Xin chào các Anh/Chị.
Chúng tôi là sinh viên của Trường Đại Học Kinh Tế Thành phố Hồ Chí Minh. Chúng tơi đang thực hiện một số nghiên cứu về việc “sử dụng Facebook như là
nguồn thông tin tham khảo các ý kiến, khuyến nghị từ bạn bè Facebook về sản phẩm trước khi ra quyết định mua; tác động của những khuyến nghị đó đến quyết định mua của người tiêu dùng”. Rất mong anh/chị dành chút thời gian trao đổi một
số suy nghĩ của anh/ chị và xin lưu ý là khơng có quan điểm nào đúng hay sai cả, tất cả quan điểm của các anh/chị đều giúp ích cho nghiên cứu của chúng tôi. Chúng tôi xin cam đoan những thơng tin từ anh/chị hồn tồn được giữ bí mật.