:
3.2 Các giải pháp phát triển nghiệp vụ hoán đổi lãi suất tại Ngân hàng BIDV:
3.2.3.1 Có chính sách đào tạo và bồi dưỡng cán bộ chuyên sâu vào nghiệp vụ hoán đổ
vụ hoán đổi lãi suất:
Hiện nay, mặc dù ngân hàng đã bước đầu triển khai nghiệp vụ hoán đổi lãi suất nhưng thực tế vẫn chưa tổ chức chương trình đào tạo cho các nhân viên trong các bộ phận có liên quan. Hầu hết là do nhân viên tự nghiên cứu qua Internet và tài liệu phổ biến trên thị trường. Những tài liệu này đa phần không cập nhật kịp thời, chủ yếu vẫn là tiếng Anh nên gây khơng ít khó khăn cho nhân viên trong việc dịch thuật, làm sao để có thể diễn đạt một cách chính xác thành các văn bản nghiệp vụ làm cơ sở xây dựng tài liệu học tập phổ biến về nghiệp vụ hốn đổi lãi suất.
Ngồi ra việc đào tạo và bồi dưỡng cán bộ thực hiện nghiệp vụ trong khâu tiếp thị sản phẩm cho doanh nghiệp là rất quan trọng. Nếu bản thân nhân viên ngân hàng
không nhận thức đầy đủ về sản phẩm của mình thì làm sao giới thiệu cho khách hàng hiểu về sản phẩm và do đó cũng sẽ khơng bán sản phẩm cho khách hàng được.
Chính vì vậy ngay từ bây giờ ngân hàng cần xây dựng chính sách đào tạo hợp lý cho nhân viên thực hiện nghiệp vụ hoán đổi lãi suất. Bước đầu là tuyển chọn nhân viên, một ngân hàng không thể có một sản phẩm hốn đổi lãi suất hoàn hảo nếu khơng có một đội ngũ nhân viên có chun mơn cao và am hiểu sâu sắc về lĩnh vực này. Muốn vậy, ngân hàng phải lực chọn những cá nhân có trình độ chun mơn, trình độ ngoại ngữ, có năng lực tiếp thu và ứng dụng cái mới trong công tác để phục vụ phát triển nghiệp vụ. Những người được tuyển chọn phải là những người có tâm huyết và đạo đức nghề nghiệp.
Bước thứ hai, bằng cách kết hợp với các trường đại học, các nhà nghiên cứu và chuyên gia trong lĩnh vực tài chính – ngân hàng, ngân hàng có thể mở các khố đào tạo chun mơn cho nhân viên về nghiệp cụ hốn đổi lãi suất dưới sự hướng dẫn của các chuyên gia này. Nội dung chương trình phải mang tính thực tiễn và đảm bảo chất lượng. Điều này không những giúp cho nhân viên am hiểu nghiệp vụ mà còn phải biết ứng dụng quy trình kinh doanh lại hình dịch vụ tài chính cao cấp này tại Việt Nam nói chung và ngân hàng mình nói riêng.
Bên cạnh đó, ngân hàng cũng phải chú trọng đào tạo những cán bộ quản lý, cán bộ vận hành và cán bộ ở các phòng ban phụ trợ khác có tham gia hỗ trợ thực hiện nghiệp vụ hoán đổi lãi suất. Khơng chỉ nhân viên phịng nghiệp vụ ngoại hối và nhân viên phòng quan hệ khách hàng và phịng dịch vụ khách hàng đều có thể trả lời những thắc mắc của khách hàng về sản phẩm hốn đổi lãi suất. Ngân hàng cũng có thể tổ chức hội thảo cho nhân viên tham gia tại ngân hàng hoặc cử cán bộ tham gia các buổi thuyết trình, hội thảo về sản phẩm này do các ngân hàng khác tổ chức.
Thiết thực nhất, ngân hàng nên gửi cán bộ sang ngân hàng bạn đã có kinh nghiệm trong lĩnh vực này hoặc đưa ra nước ngồi tìm hiểu, học hỏi kinh nghiệm, nâng
cao kiến thức về lĩnh vực hốn đổi lãi suất. Có như thế mới có thể đảm bảo kết hợp giữa việc đào tạo lý thuyết và đào tạo thực hành.
Ngân hàng cũng nên phân chia chương trình đào tạo qua nhiều cấp bậc khác nhau. Đầu tiên là tổ chức đào tạo chung cho các nhân viên ngân hàng, sau đó chuyển sang đào tạo chuyên sau cho một số nhân viên, trên cơ sở đó tiến hành tổ chức đào tạo thực hành cho các đối tượng đã trải qua đào tạo cơ bản và chuyên sâu.
Ngoài ra, định kỳ ngân hàng cũng nên tổ chức hội thảo bồi dưỡng kiến thức về nghiệp vụ mới, quy chế mới…, cung cấp tài liệu cho nhân viên học tập, có hình thức khuyến khích cho nhân viên tham gia đề xuất, nghiên cứu nhằm nâng cao hiệu quả của sản phẩm sẵn có hay sáng tạo ra những sản phẩm mới.
Về phía bản thân nhân viên, bên cạnh những điều kiện sẵn có do ngân hàng cung cấp, cần phải chủ động trong việc học tập nghiệp vụ, nỗ lực nắm vững và thực hành tốt lý thuyết đã học. Không những thế, cần phải biết cập nhật những vấn đề trên thị trường Swap quốc tế, phải luôn sáng tạo, chủ động đề xuất những cải tiến, những thay đổi trong nghiệp vụ hoán đổi lãi suất sao cho phù hợp với điều kiện của ngân hàng, nhu cầu của khách hàng và tình hình cụ thể tại địa bàn hoạt động trong mối quan hệ cạnh tranh với các ngân hàng bạn.