CHƢƠNG 4 : KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
4.2 Đánh giá các thang đo
Như đã trình bày chương 3, thang đo tác động của trách nhiệm xã hội đến sự hài lòng của khách hàng có 6 thành phần: (1) Kinh tế- đo lường bằng 4 biến quan sát, (2) Đạo dức- đo lường bằng 3 biến quan sát, (3) Pháp lý -đo lường bằng 4 biến quan sát, (4) Từ thiện- đo lường bằng 4 biến quan sát, (5) Môi trường- đo lường bằng 3 biến quan sát, (6) Bảo vệ- đo lường bằng 4 biến quan sát. Thang đo sự hài lòng được đo lường bằng 4 biến quan sát.
Các thang đo được đánh giá sơ bộ thông qua hai cơng cụ chính: Hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha và phân tích nhân tố khám phá EFA.
Hệ số Cronbach’s Alpha được sử dụng trước để loại biến rác, các biến có hệ số tương quan biến tổng nhỏ hơn 0.3 sẽ bị loại. Tiêu chuẩn chọn thang đo khi nó có độ tin cậy Cronbach’s Alpha từ 0.6 trở lên (Nunally & Burnstein 1994; dẫn theo Nguyễn Đình Thọ & Nguyễn Thị Mai Trang, 2009).
Sau đó là phân tích nhân tố EFA theo phương pháp trích Principal Axis Factoring với phép xoay Varimax. Các biến có trọng số nhỏ hơn 0.4 sẽ tiếp tục bị loại. Thang đo được chấp nhận khi tổng phương sai trích được bằng hoặc lớn hơn 50%.
4.2.1 Hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha
45
Kết quả Cronbach’s Alpha của các thành phần trách nhiệm xã hội được trình bày trong bảng sau:
Bảng 4.2 Cronbach’s Alpha của các thành phần trách nhiệm xã hội
Biến quan sát Trung bình thang đo nếu loại bỏ biến Phƣơng sai thang đo nếu loại bỏ biến Tƣơng quan biến tổng Cronbach’s Alpha nếu loại bỏ biến Cronbach’s Alpha KT1 10.86 9.17 0.755 0.851 0.885 KT2 10.56 9.464 0.728 0.861 KT3 10.75 9.156 0.765 0.847 KT4 10.83 9.308 0.751 0.852 DD1 7.27 4.738 0.631 0.819 0.826 DD2 6.9 4.627 0.737 0.705 DD3 6.88 5.212 0.692 0.756 PL1 9.3 4.149 0.772 0.772 0.846 PL2 9.19 4.195 0.608 0.837 PL3 9.22 4.082 0.653 0.817 PL4 9.24 3.922 0.713 0.791 TT1 9.78 4.695 0.652 0.862 0.87 TT2 10.25 4.658 0.693 0.846 TT3 10.17 4.731 0.711 0.839 TT4 10.04 4.109 0.843 0.782 MT1 7.24 2.515 0.621 0.746 0.797 MT2 7.56 2.388 0.668 0.695 MT3 7.62 2.528 0.635 0.731 BV1 8.33 5.286 0.408 0.368 0.504 BV2 8.42 4.245 0.413 0.314 BV3 8.35 4.842 0.461 0.309 BV4 7.68 5.284 0.056 0.706
46
Thành phần trách nhiệm xã hội về kinh tế có Cronbach’s Alpha là 0.885. Các hệ số tương quan biến tổng của các biến đo lường thành phần này đều lớn hơn 0.3. Nhỏ nhất là 0.728 (biến KT2), lớn nhất là 0.765 (biến KT3). Vì vậy, các biến đo lường thành phần này đều được sử dụng trong phân tích EFA tiếp theo.
Thành phần trách nhiệm xã hội về đạo đức có Cronbach’s Alpha là 0.826. Các hệ số tương quan biến tổng của các biến đo lường thành phần này đều lớn hơn 0.3. Nhỏ nhất là 0.631 (biến DD1), lớn nhất là 0.737 (biến DD2). Vì vậy, các biến đo lường thành phần này đều được sử dụng trong phân tích EFA tiếp theo.
Thành phần trách nhiệm xã hội về pháp lý có Cronbach’s Alpha là 0.846. Các hệ số tương quan biến tổng của các biến đo lường thành phần này đều lớn hơn 0.3. Nhỏ nhất là 0.608 (biến PL2), lớn nhất là 0.772 (biến PL1). Vì vậy, các biến đo lường thành phần này đều được sử dụng trong phân tích EFA tiếp theo.
Thành phần trách nhiệm xã hội về từ thiện có Cronbach’s Alpha là 0.870. Các hệ số tương quan biến tổng của các biến đo lường thành phần này đều lớn hơn 0.3. Nhỏ nhất là 0.652 (biến TT1), lớn nhất là 0.843 (biến TT4). Vì vậy, các biến đo lường thành phần này đều được sử dụng trong phân tích EFA tiếp theo.
Thành phần trách nhiệm xã hội về mơi trường có Cronbach’s Alpha là 0.797. Các hệ số tương quan biến tổng của các biến đo lường thành phần này đều lớn hơn 0.3. Nhỏ nhất là 0.621 (biến MT1), lớn nhất là 0.668 (biến MT2). Vì vậy, các biến đo lường thành phần này đều được sử dụng trong phân tích EFA tiếp theo.
Thành phần trách nhiệm xã hội về bảo vệ người tiêu dùng có Cronbach’s Alpha là 0.504 nhỏ hơn 0.6, không đạt yêu cầu. Hệ số tương quan biến tổng của biến BV4 nhỏ hơn 0.3. Vì vậy, biến BV4 -“Doanh nghiệp cung cấp sản phẩm với mức giá hợp lý” bị loại, vì mức giá doanh nghiệp đưa ra dựa theo chi phí sản xuất và lợi nhuận mong
47
muốn, người tiêu dùng không thể biết được mức giá doanh nghiệp đưa ra có hợp lý hay không. Biến BV4 không thể hiện trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp về bảo vệ người tiêu dùng, nên biến BV4 bị loại. Sau khi loại biến BV4, chạy lại Cronbach được kết quả như bảng 4.3.
Thành phần trách nhiệm xã hội về bảo vệ người tiêu dùng sau khi loại biến BV4 có Cronbach’s Alpha là 0.706. Các hệ số tương quan biến tổng của các biến đo lường thành phần này đều lớn hơn 0.3. Nhỏ nhất là 0.485 (biến BV1), lớn nhất là 0.638 (biến BV2). Vì vậy, 3 biến (BV1, BV2, BV3) đo lường thành phần này đều được sử dụng trong phân tích EFA tiếp theo.
Bảng 4.3 Cronbach’s Alpha của thành phần trách nhiệm xã hội về bảo vệ ngƣời tiêu dùng sau khi loại biến BV4
Biến quan sát
Trung bình thang đo nếu loại
bỏ biến
Phương sai thang đo nếu loại
bỏ biến
Tương quan
biến tổng Cronbach’s Alpha nếu loại bỏ biến
BV1 5.08 3.190 .485 .668
BV2 5.18 1.944 .638 .465
BV3 5.11 2.949 .488 .657
Cronbach's Alpha=0.706
Nguồn: Kết quả xử lý từ dữ liệu điều tra của tác giả