CHƯƠNG 3 : PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
3.6. NGHIÊN CỨU CHÍNH THỨC
Nghiên cứu chính thức là nghiên cứu định lượng với kỹ thuật thu thập dữ liệu là phỏng vấn qua bản câu hỏi đóng. Tồn bộ dữ liệu hồi đáp sẽ được xử lý bằng phần mềm SPSS 20.0.
Nghiên cứu này dùng để kiểm định thang đo và mơ hình nghiên cứu. Các thang đo này được kiểm định lại bằng phương pháp hệ số tin cậy Cronbach alpha và phân tích nhân tố khám phá EFA. Sau khi kiểm định thang đo, các biến quan sát còn lại sẽ được sử dụng để kiểm định mơ hình lý thuyết và giá trị liên hệ lý thuyết.
3.6.1. Bảng câu hỏi nghiên cứu định lượng chính thức
Đề tài nghiên cứu sử dụng bản câu hỏi có cấu trúc để thu thập dữ liệu. Bảng câu hỏi được thiết kế dựa trên kết quả của nghiên cứu sơ bộ (định tính và định lượng). Bảng câu hỏi gồm 3 phần chính:
Phần 1: Thơng tin chung
- Câu 1: Lĩnh vực cơng tác của đáp viên. Mục đích câu này nhằm đảm bảo đối tượng được phỏng vấn đang làm việc trong cùng lĩnh vực nghiên cứu của đề tài.
- Câu 2: Vị trí cơng tác của đối tượng. Mục đích phục vụ cho q trình mơ tả mẫu nghiên cứu, nhằm đảm bảo mẫu bao quát tất cả các vị trí, chức danh từ nhân viên cho tới cấp quản lý được phỏng vấn.
- Câu 3: Thời gian sử dụng dịch vụ di động. Phần 2: Nội dung khảo sát.
Bao gồm các phát biểu về các khái niệm: chiến lược tiếp thị mối quan hệ, niềm tin của khách hàng, sự hài lịng của khách hàng, chi phí chuyển đổi, lịng trung thành của khách hàng. Tất cả các phát biểu này được đo bằng thang đo Likert 5 điểm (từ 1 – Hồn tồn khơng đồng ý đến 5 – Hoàn toàn đồng ý).
Phần 3: Thông tin cá nhân
Các thông tin về độ tuổi, giới tính, trình độ học vấn được thu thập để phục vụ cho việc mô tả mẫu nghiên cứu, cũng như xác định rõ các đối tượng chủ yếu tham gia khảo sát theo các tiêu chí của nhân khẩu học.
3.6.2. Đối tượng trả lời và phương pháp thu thập dữ liệu
- Đối tượng trả lời: Khách hàng có sử dụng dịch vụ thơng tin di động tại khu
vực tỉnh Đồng Nai
- Phương pháp thu thập dữ liệu: Dữ liệu được thu thập thông qua phương
pháp khảo sát trực tiếp (phát bảng câu hỏi in trên giấy).
3.6.3. Mẫu nghiên cứu
Trong EFA, cơ mẫu dùng cho mơ hình phân tích nhân tố khám phá thường được xác định dựa vào mức tối thiểu và số lượng biến đưa vào mơ hình Hair (2006) bao gồm 200 mẫu. Theo Green W.H (1991), Tabachnick & Fidell (2001) để phân tích đạt kết quả tốt thì kích thước mẫu phải thỏa mãn cơng thức n ≥ 50 +8*k.
Trong nghiên cứu này, số mẫu chọn thích hợp là 380. Để đảm bảo thuận tiện và không gián đoạn, tác giả tiến hành thu thập 450 mẫu dữ liệu. Sau khi gạn lọc và làm sạch dữ liệu, tác giả đã có kích cỡ mẫu như mong muốn.
Tóm tắt chương 3
Như đã trình bày, nghiên cứu được thực hiện thơng qua 2 giai đoạn: sơ bộ và chính thức. Nghiên cứu sơ bộ (định tính) bằng hình thức thảo luận tay đơi về một nội dung được chuẩn bị trước dựa trên thang đo gốc có sẵn. Nội dung thảo luận sẽ được ghi nhận, tổng hợp để làm cơ sở cho việc điều chỉnh và bổ sung các biến. Nghiên cứu định lượng chính thức được thực hiện với số mẫu tối thiểu 380 mẫu thông qua bản câu hỏi cấu trúc bằng hình thức phỏng vấn trực tiếp. Dữ liệu thu thập được xử lý bằng phần mềm SPSS.