Nhóm giải pháp hỗ trợ

Một phần của tài liệu (LUẬN văn THẠC sĩ) thực trạng quản lý rủi ro thông tin tại ngân hàng thương mại cổ phần á châu , luận văn thạc sĩ (Trang 78)

3.2 Giải pháp nâng cao quản lý rủi ro thông tin tại ngân hàng thương mại cổ phần Á

3.2.2 Nhóm giải pháp hỗ trợ

3.2.2.1 Đối với ngân hàng nhà nước

- Hiện nay, ngân hàng nhà nước đối với vấn đề ban hành chính sách cịn nhiều kẽ hở và đôi khi chồng chéo không đồng nhất với nhau sẽ gây ra nhiều cách hiểu từ các góc độ khác nhau. Điều nay đối với hoạt động của các ngân hàng thương mại cổ phần sẽ khó khăn. Cách thực hiện theo cách hiểu khác nhau, hay thậm chí là cố tình hiểu theo chiều hướng xấu để lách luật trong định hướng hoạt động của ngân hàng sẽ dẫn đến nguy cơ tổn thất cao. Cách hoạt động này trong điều kiện không thuận lợi dễ dàng khiến cho rủi ro thông tin trở thành khủng hoảng, khó xử lý. Do đó, ngân hàng nhà nước cần gia tăng vai trị của mình, thống nhất trong các chính sách, có hướng dẫn rõ ràng và kiểm sốt chặt chẽ đảm bảo ngân hàng thương mại hoạt động an tồn, hiệu quả.

- Thực hiện cơng tác kiểm tra thường xuyên, đưa ra hướng dẫn cụ thể minh bạch và hợp lý cho những định hướng, quyết định, chính sách hoạt động quan trọng. Đây là yếu tố để các ngân hàng thương mại sẽ tự động điều chỉnh hoạt động của mình trong khn khổ pháp luật, tránh việc lách luật, cố tình làm sai. Điều này sẽ giúp các ngân hàng hoạt động lành mạnh tránh được những rủi ro thơng tin khơng đáng có liên quan đến bộ máy điều hành.

- Hỗ trợ các ngân hàng trong việc truyền thông, đảm bảo thơng tin đang trong tầm kiểm sốt, đảm bảo cho hoạt động của ngân hàng xảy ra khủng hoảng được diễn ra bình thường. Trấn an dư luận, củng đồng hành với ngân hàng để củng cố niềm tin của người gởi tiền, nhà đầu tư, cổ đơng tránh tình trạng hỗn độn, gây bất an trong cộng đồng. Điều này rất quan trọng, nếu không thực hiện được điều này thì mọi nổ lực cố gắng quản trị rủi ro thông tin của ngân hàng đang khủng hoảng sẽ không phát huy được hiệu quả.Việc người đứng đầu ngân hàng nhà nước đưa ra lời đảm bảo cho ngân hàng, đảm bảo cho quyền lợi của các bên có liên quan sẽ là yếu tố rất quan trọng trong chiến lược quản trị rủi ro hiệu quả. Ngân hàng thương mại cổ phần dễ dàng bị tổn thương khi rủi ro thông tin xảy ra, do trong tâm lý khách hàng luôn cho rằng một ngân hàng với sự đỡ đầu của nhà nước sẽ khơng sụp đổ. Với tâm lý đó, rủi ro thơng tin xảy ra đối với ngân hàng thương mại thì vai trị trấn an của ngân hàng nhà nước vô cùng quan trọng. Lời phát ngôn bảo đảm chi trả, bảo đảm hoạt động từ ngân hàng nhà nước sẽ là liều thuốc trấn an tốt nhất giữa cao trào của rủi ro thông tin. Người dân tin vào người đứng sau bảo đảm cho ngân hàng thương mại, kiểm sốt được tính thanh khoản, giúp ngân hàng thương mại nhanh chóng điều chỉnh lại hoạt động, củng cố bộ máy quản lý, tránh hậu quả nghiêm trọng.

- Hồn thành tốt vai trị là người cho vay cuối cùng. Khi một ngân hàng xảy ra khủng hoảng thì khả năng thanh khoản sẽ bị đe dọa nghiêm trọng, việc cấp bách lúc này là đảm bảo cho ngân hàng đủ khả năng chi trả cho nhu cầu rút tiền hàng loạt của người dân. Khi khả năng chi trả được đảm bảo sẽ phần nào trấn án dư luận, công chúng về tiềm lực của ngân hàng, đưa tín hiệu rằng ngân hàng đang hoạt động bình thường và hồn tồn đủ khả năng đáp ứng mọi nhu cầu cho người dân. Ổn định thanh khoản, giúp cho ngân hàng xảy ra rủi ro thơng tin có được thời gian điều chỉnh hoạt động kinh doanh của mình, đảm bảo được nhu cầu của khách hàng từ đó mới có thể từng bước khắc phục hậu quả do rủi ro thông tin gây ra.

- Làm cầu nối giữa các ngân hàng với nhau, đảm bảo sự hỗ trợ giúp đỡ giữa các ngân hàng khi có rủi ro thơng tin xảy ra. Tránh việc lợi dụng rủi ro của một ngân hàng làm công cụ cạnh tranh không lành mạnh, gây theo sự rối loạn trong

lòng dân chúng và các bên liên quan. Thị trường tài chính với hoạt động của nhiều ngân hàng, trong điều kiện không thuận lợi việc cạnh tranh là yếu tố không thể tránh khỏi. Khi rủi ro xảy ra với một ngân hàng, thì việc tranh thủ của các đối thủ là không thể tránh khịi. Việc các nhân tố khơng thiện ý cố tình đưa thêm thơng tin bất lợi cho khách hàng nhằm câu kéo, tranh thủ chiếm thị phần là điều khơng thể tránh khỏi. Khi đó, rủi ro thơng tin là gia tăng gây ảnh hưởng xấu đến tình hình chung. Vai trò của ngân hàng nhà nước lúc này rất quan trọng, là trung tâm đưa ra lời trấn an dư luận cũng là người nhạc trưởng điều hành hoạt động giữa các ngân hàng với nhau để tránh trường hợi xấu xảy ra không thể cứu vãn.

3.2.2.2 Đối với chính phủ

- Cùng phối hợp với ngân hàng nhà nước trong việc truyền tải thông tin, đảm bảo nguồn thông tin minh bạch được đưa tới dân chúng, các nhà đầu tư. Đưa ra lời đảm bảo đối với người gởi tiền, trấn an dư luận và củng cố niềm tin vào ngân hàng, vào nhà nước. Sự kết hợp giữa ngân hàng nhà nước và chính phủ sẽ gia tăng sự tín nhiệm của dư luận đối với ngân hàng có rủi ro thơng tin, có sự hỗ trợ hết mình từ nhà nước, tránh được làn sóng rút tiền hàng loạt.

- Đưa ra chính sách tài khóa phù hợp với chính sách tiền tệ của ngân hàng nhà nước trong công tác quản lý thị trường, tránh sự xung đột nhằm tạo môi trường thuận lợi hoạt động thuận lợi cho các ngân hàng trong hệ thống tài chính nói riêng và các tổ chức trong thị trường nói chung. Sự phối hợp lẫn nhau trong công tác điều hành cần thể hiện rõ ràng ngay từ đầu, tránh tình trạng đối chọi lẫn nhau gây nhiễu trong hoạt động của ngân hàng thương mại, giúp tránh những rủi ro đặc biệt là rủi ro thơng tin khơng đáng có đối với định hướng hoạt động và bộ máy điều hành.

- Có định hướng phát triển, quy định rõ ràng đảm bảo cho hệ thống ngân hàng hoạt động trong khuôn khổ pháp luật, tránh tình trạng lách luật, làm sai trong hoạt động là nguy cơ tiềm ẩn của rủi ro thông tin.

- Ban hành khung pháp luật đối với những hành vi cố tình lan truyền thơng tin sai lệch gây ảnh hưởng đến an ninh kinh tế, xã hội. Hiện tại, pháp luật nước ta vẫn chưa có quy định xử phạt rõ ràng trong trường hợp gây nhiễu thơng tin.

Do đó, việc hồn thiện khung pháp lý là cần thiết để có hướng xử lý đối với những trường hợp này.

3.2.2.3 Đối với các cơ quan, đơn vị có liên quan

- Các cơ quan chức năng cần vào cuộc nhanh chóng để tìm ra kẻ đã gây những tin đồn thất thiệt nhằm chuộc lợi cá nhân mình. Và điều cần làm sau đó là xử lý nghiêm những người tung tin gây hoang mang dư luận, bất an trong xã hội, gây rối loạn công tác hoạt động. Đây là một tin đồn thất thiệt có tính chất phá hoại an ninh tiền tệ và an ninh kinh tế, làm ảnh hưởng đến an ninh chính trị.

- Hỗ trợ ngân hàng xảy ra khủng hoảng trong công tác ổn định dân chúng, đảm bảo trật tự và an ninh tại các địa điểm nằm trong diện bị ảnh hưởng nghiêm trọng. Khủng hoảng do rủi ro thông tin khiến cho mọi người rơi vào trạng thái hoảng loạn và có những hành động quá khích khi nhu cầu khơng được đáp ứng. Do dó các ban ngành liên quan nên hành động hỗ trợ ngân hàng xảy ra rủi ro thông tin bằng hành động ổn định trật tự, trần an công đồng. Với sự hỗ trợ như vậy sẽ đảm bảo hoạt động của ngân hàng, tránh những rủi ro đáng tiếc xảy ra và gây ảnh hưởng xấu tới hình ảnh của ngân hàng.

- Các tổ chức tín dụng có liên quan hành động trong chuẩn mực đạo đức cần có, tránh việc đưa thêm thông tin bất lợi về ngân hàng đang xảy ra rủi ro thông tin để lôi kéo khách hàng, tranh giành thị phần. Điều này là một vấn đề không thể tránh khỏi khi sự cạnh tranh ngày một khốc liệt, tuy nhiên việc tăng thêm độ nhiễu cho thơng tin đang lan truyền sẽ gây khó khăn cho ngân hàng đang gặp sự cố cũng như nổ lực của các cơ quan ban ngành đang cố gắng xử lý rủi ro thơng tin và gây ảnh hưởng cho chính mình trong dài hạn.

- Khi khủng hoảng do rủi ro thông tin xảy ra với bất cứ ngân hàng nào thì giá cổ phiếu của ngân hàng đó trên thị trường chắc hẳn bị ảnh hưởng nặng nề và nhanh chóng rớt giá thê thảm (ACB là một ví dụ) nhưng yếu tố này sẽ kéo theo sự sụt giảm của các cổ phiếu tài chính tín dụng trong ngành. Lúc này cần có sự trấn an kịp thời của các công ty tư vấn đầu tư cũng như sở giao dịch chứng khốn để tránh tình trạng bán tống bản tháo, gây thêm khó khăn cho ngân hàng đang gặp rủi ro.

- Đối tác của ngân hàng có rủi ro thơng tin cần ủng hộ, hổ trợ kịp lúc cho ngân hàng để đảm bảo hoạt động của ngân hàng không bị xáo trộn từ nhiều phía. Việc đối tác đưa ra thơng điệp tin tưởng, khơng có hành động trái chiều phần nào sẽ góp phần cho ngân hàng đang gặp rủi ro củng cố niềm tin từ khách hàng đang muốn từ bỏ ngân hàng, cũng như giúp ngân hàng toàn dốc tồn lực để ứng phó với sự bất an từ phía khách hàng, thay đổi chiến lược trong thời gian ngắn nhất để phù hợp với tình hình mới. Mặt khác, sự ủng hộ của đối tác sẽ góp phần tạo lực đẩy, điểm tựa cho thanh khoản của ngân hàng, đảm bảo vấn đề chi trả kịp thời cho các nhân tố khác trên thị trường.

- Đối với các đơn vị truyền thơng báo chí cần kịp thời đưa thông điệp của ngân hàng ra cộng đồng theo hướng thiện chí, xây dựng, tránh đưa ra những câu hỏi khơi gợi trí tị mị của những người đang chờ đợi thông tin trên thị trường. Chiều hướng dư luận đổ dồn vào nguồn thông tin chưa được rõ, sẽ tìm kiềm câu trả lời theo hướng khác đôi khi là những nguồn thơng tin khơng chính thống. Việc này sẽ gây ra độ nhiễu, gia tăng thêm độ bất định của thông tin, ảnh hưởng tới việc quản lý rủi ro thơng tin đang được thực hiện. Ngồi ra, các kênh thơng tin cần có sự lọc lựa thơng tin vả cân nhắc kỹ những thông tin trước khi phổ biến rộng rãi, đưa trước những thông tin bất lợi trước phát ngôn của ngân hàng.

Kết luận chương 3

Hoạt động quản trị rủi ro thơng tin khơng phải chỉ có thể thực hiện từ bản thân ngân hàng mà còn đòi hỏi sự phối hợp giúp đỡ của ngân hàng nhà nước, chính phủ và các ban ngành liên quan. Một chính sách quản lý rủi ro hiệu quả chỉ được đánh giá khi rủi ro thông tin đã xảy ra, đó là chính sách làm cho rủi ro thông tin không lan truyền ra khỏi tầm kiểm sốt, nhanh chóng được khống chế và khơng gây ra hậu quả nghiêm trọng. ACB đang trong quá trình hoàn thiện bộ máy và đưa bộ phận quản lý rủi ro thông tin vào hoạt động. Để rủi ro thơng tin khơng xảy ra thì từ bây giờ ACB cần phải minh bạch hệ thống quản lý, cơ cấu tổ chức và hoạt động để tránh những bất an trong dư luận. Những thông tin dư luận quan tâm cần được trả lời rõ ràng, dứt khoát và thừa nhận sai lầm

để củng cố niềm tin trong lòng khách hàng, nhà đầu tư cũng như nhân viên ACB.

Kết luận chung

Chỉ sau vài tháng đối mặt với những bất lợi mà mức độ và tầm ảnh hưởng của nó được xếp vào loại chưa từng có trong lịch sử phát triển hệ thống ngân hàng Việt Nam, ACB được ghi nhận là đã hồi phục. Thanh khoản được đảm bảo, tổng tài sản giảm mạnh nhưng đồng vốn của cổ đơng vẫn được bảo tồn, lợi nhuận giảm mạnh nhưng vẫn dương, hệ thống quản trị và nguồn nhân lực của ACB được giữ vững và chứng tỏ bản lĩnh của mình đủ sức đáp ứng với các địi hỏi gay gắt của tình hình. Mối quan hệ với khách hàng được bảo đảm ngay cả ở những thời điểm khó khăn nhất. Văn hóa kinh doanh của ACB cũng được giải mã ở 3 thành tố: con người ACB được đào tạo bài bản, thường xuyên trên logic từ những trải nghiệm thực tế; một hệ thống quản lý rủi ro nhất quán, hiệu quả và một mạng lưới gắn với nhu cầu của khách hàng.

ACB được giới kinh doanh và quản lý ngân hàng ghi nhận như là một ngân hàng có một hệ thống quy trình quy phạm được quản lý thống nhất. Đó là sản phẩm được hình thành từ thời điểm khởi nghiệp của ngân hàng này và không ngừng được cập nhật, bổ sung theo thực tiễn kinh doanh cả trong và ngồi nước. Hệ thống quy trình ấy về bản chất là một khuôn khổ quy phạm để làm đúng. Làm đúng quy trình nghĩa là được kiểm soát bởi rất nhiều con mắt, được xem xét trên nhiều góc độ khác nhau từ góc độ pháp lý, rủi ro, con người… để đảm bảo là khi áp dụng, nhân viên sẽ được an tâm, tự tin khi tiếp xúc với khách hàng. Đối với các ngân hàng thương mại ViệtNam, để có thể xây dựng được một quy trình, quy phạm thống nhất như vậy, không phải là công việc một sớm một chiều.

Từ những ngày đầu thành lập, các nhà lãnh đạo cao cấp của ACB đã sớm chăm lo đến yếu tố con người. ACB là một ngân hàng sớm đầu tư bài bản Trung tâm Đào tạo nghiệp vụ. Tinh thần của nhà lãnh đạo góp phần định hình văn hóa ACB, giúp Ngân hàng phát triển và vượt qua nhiều thử thách trong quá trình hoạt động, nhờ việc đặt trọng tâm phát triển vào yếu tố con người, mà cụ thể là sự phát triển cá nhân gắn liền và đi cùng sự phát triển lâu dài. Kinh doanh hay bất cứ loại hình nghề nghiệp nào khác, bên cạnh sự nhạy bén

để chớp thời cơ, căn cơ vẫn là sự quan tâm toàn diện đến sự trưởng thành của những con người bên trong một tập thể, dù cho đó là doanh nghiệp, là trường học hay môi trường nào khác.

Một hệ thống mạng lưới gắn với nhu cầu khách hàng đã từng là một động lực để ACB là một ngân hàng tạo ra nhiều sản phẩm tiên phong như đi đầu trong áp dụng công nghệ thông tin, trong đưa ra thị trường các sản phẩm thẻ, trong nhiều sản phẩm tín dụng… Mạng lưới ấy phụ thuộc vào những điểm kết nối là chính con người ACB. Mỗi điểm kết nối ấy trở thành nơi kết dính mối quan hệ với khách hàng sẽ tạo thành giá trị bền vững cho ACB, cho dù gặp thử thách. Vừa phải hồi phục, vừa phải thực hiện hiệu quả hơn trong bối cảnh thị trường khó khăn, suy thối, thực sự là một thử thách kép với đội ngũ ACB. Nhiều bài tính đã được ban lãnh đạo ACB cân nhắc lựa chọn. Đại hội đồng cổ đông nhiệm kỳ 2013 - 2018 thành cơng với sự tín nhiệm của các cổ đơng cho những lựa chọn thận trọng nhưng chắc chắn của ban lãnh đạo mới.

Tin chắc rằng, ACB có cơ sở vững vàng để hồn thành mục tiêu trở thành ngân hàng lớn mạnh và có vị thế đáng kể trong hệ thống ngân hàng Việt Nam.

TÀI LIỆU THAM KHẢO Danh mục tài liệu tham khảo tiếng Việt

1. Báo cáo thường niên ACB năm 2003, 2004, 2005, 2006, 2007, 2008, 2009, 2010, 2011, 2012

2. Bản cáo bạch ACB năm 2003, 2004, 2005, 2006, 2007, 2008, 2009, 2010, 2011, 2012.

3. Hệ thống thông tin quản lý trong kinh tế, nhà xuất bản thống kê, 2008 4. Hệ thống quản lý rủi ro và sơ đồ tổ chức, nhà xuất bản thống kê, 2007

Một phần của tài liệu (LUẬN văn THẠC sĩ) thực trạng quản lý rủi ro thông tin tại ngân hàng thương mại cổ phần á châu , luận văn thạc sĩ (Trang 78)

Tải bản đầy đủ (PDF)

(87 trang)