I. Mục tiêu
Sau khi học xong bài này, học viên sẽ có khả năng:
- Thực hiện được quy trình kiểm tra buồng khách trả.
- Xử lý được khi phát hiện tài sản khách bỏ quên theo đúng tiêu chuẩn.
II. Nội dung
Các khu vực nào trong buồng khách thường để quên
Khi kiểm tra buồng khách trả, cần chú ý các khu vực khách thường hay quên tài sản như:
- Bên trong ngăn kéo, ngăn tủ - Dưới gầm giường, tủ, bàn, ghế - Bên trong tủ minibar
- Lẫn trong ra, gối, mền
Quy trình kiểm tra buồng khách trả
Khi nhận thông tin khách trả buồng từ Lễ tân, bộ phận buồng sẽ kiểm tra buồng trước khi khách làm thủ tục trả. Nếu phát hiện tài sản hay bất kỳ vật gì khách để lại phải báo ngay Bộ phận lễ tân để kịp thời hoàn trả lại cho khách. Trường hợp nhân viên buồng phát hiện đồ bỏ quên khi khách đã rời khách sạn thì sẽ làm thủ tục cất giữ cho khách. Các loại tài sản thất lạc - Giấy tờ - Tiền bạc - Tư trang - Thuốc uống - Thức ăn - V.v....
Quy trình xử lý tài sản khách để quên Chuẩn bị báo cáo cất giữ tài sản
- Túi đựng tài sản - Phiếu ghi báo cáo - Viết, kim bấm - Băng keo - Keo dán - Bơng gịn -
Kiểm tra tài sản
Kiểm tra và ghi vào mẫu tài sản thất lạc và tìm thấy các thơng tin cần thiết như sau: - Ngày tháng tìm thấy - Người tìm thấy - Số phòng/ khu vực - Tên tài sản - Số lượng tài sản - Mơ tả tài sản
- Ghi chú tình trạng tài sản (nếu là máy móc, ghi chú tình trạng đang hoạt động của chúng)
- Ghi chú số lượng tổng cộng
Mục đích ghi đầy đủ các thơng tin để biết được khu vực tìm thấy, tránh tình trạng ngộ nhận tài sản. Các thông tin xác định hiện trạng thực tế tài sản tạo thuận lợi cho việc cất giữ và hoàn trả sau này.
Cho vào túi đựng
- Các loại đồ dễ vỡ hoặc trầy nên lót thêm bơng và có ghi chú đặc biệt - Không nên để các chủng loại khác nhau cùng một túi
- Các loại máy móc có pin khi cho vào túi nên tháo gỡ pin để riêng - Dán hoặc bấm lại túi cẩn thận
Bàn giao cho người có trách nhiệm cất giữ
Tuỳ vào quy định của khách sạn. Tuy nhiên, thông tin về tài sản được báo cáo và ghi chép đầy đủ rõ ràng, chính xác vào sổ theo dõi tài sản thất lạc và được tìm thấy.
Tài sản phải được bảo quản trong túi nylon trong và đính kèm phiếu. Tài sản có giá trị lớn phải được cất giữ trong két an tồn tại văn phịng Bộ phận lễ tân hoặc bảo vệ
Tải sản là thực phẩm phải được cất giữ và bảo quản trong tủ lạnh hoặc nơi thích hợp. Bảo đảm các tài sản giao trả cho khách phải trong tình trạng như trước đây, không mất mát, nhàu nát, hư hỏng trong quá trình cất giữ.
Hồn trả lại cho khách
Nếu khách quay lại khách sạn nhận lại đồ đã mất, nhiệm vụ của người có trách nhiệm phải giao trả đúng người, đúng loại và số lượng tài sản.
Khách đến nhận lại tài sản phải ký và ghi rõ tên vào sổ theo dõi tài sản thất lạc của Bộ phận buồng.
các tài sản vô thừa nhận phải được giải quyết theo đúng quy định của khách sạn. Các phương thức giải quyết phải được ghi chép đầy đủ, chính xác, rõ ràng vào sổ theo dõi
Câu hỏi ôn tập mục 7
1. Giải thích thuật ngữ tài sản thất lạc và tìm thấy!
2. Trình bày quy trình kiểm tra buồng khách trả!
3. Trình bày cách xử lý khi phát hiện tài sản khách bỏ quên!
4. Trình bày quy trình báo cáo cất giữ tài sản thất lạc!
5. Trình bày cách giải quyết các tài sản vô thừa nhận!.
Bài tập thực hành mục 7