Các yếu tố môi trường ảnh hưởng đến hoạt động marketing của Công ty

cũng như quốc tế.

c. Nguyên nhân dẫn đến điểm yếu

YKK Việt Nam còn quá chủ quan, ỷ lại vào hoạt động marketing toàn cầu của Tập đồn, làm mất nhiều cơ hội truyền thơng đến khách hàng ở phạm vi quốc gia.

2.4. Các yếu tố môi trường ảnh hưởng đến hoạt động marketing của Công ty YKK Việt Nam YKK Việt Nam

2.4.1. Các yếu tố mơi trường bên ngồi 2.4.1.1. Mơi trường vĩ mô

a. Yếu tố kinh tế

Theo báo lao động điện tử, ngày 03/08/2018, trong 6 tháng đầu năm 2018, tổng kim ngạch xuất khẩu hàng dệt may của Việt Nam ước đạt 16,5 tỉ USD, tăng 16,49% so với cùng kì năm trước, trong đó, xuất khẩu hàng may mặc ước đạt 12,86 tỉ USD, tăng 15,27% so với cùng kì năm trước, xuất khẩu sợi ước đạt 1,99 tỉ USD (tăng 19% so với cùng kì năm trước) và xuất khẩu vải đạt 787 triệu USD (tăng 31,83% so với cùng kì năm trước. Những con số này cho thấy tốc độ tăng trưởng của ngành dệt may khá cao, là một trong những dấu hiệu tốt cho thấy ngành may mặc tại thị trường Việt Nam vẫn đang trên đà phát triển.

Theo báo cáo tởng quan tình hình tài chính năm 2017 do UBGSTCQG thực hiện, tỷ lệ lạm phát năm 2017 ở mức 1,7%, đây là năm thứ 3 liên tiếp Việt Nam duy trì tỷ lệ lạm phát cơ bản dưới mức 2%. Điều này cho thấy sự ổn định trong tổng quan tăng trưởng nền kinh tế vĩ mô, là một điều kiện thuận lợi cho việc triển khai, đẩy mạnh các hoạt động kinh doanh của YKK Việt Nam trong thời gian tới.

Những dấu hiệu tăng trưởng tốt của thị trường địi hỏi cơng ty phải tăng cường các hoạt động marketing để thu hút các khách hàng mới cũng như khách hàng hiện

tại. Điều đó đồng nghĩa với việc cần phải hồn thiện hoạt động marketing phù hợp và kịp thời.

b. Yếu tố chính trị, chính phủ, pháp luật

Một số yếu tố chính trị, pháp luật có thể tác động đến tình hình hoạt động kinh doanh, gây ảnh hưởng đến hoạt động marketing của Cơng ty YKK Việt Nam, có thể kể đến như:

- Theo Bộ trưởng Cơng Thương Trần Tuấn Anh, Việt Nam kỳ vọng EVFTA sẽ

được ký vào cuối năm nay và kịp phê chuẩn vào đầu năm 2019 (trích diễn đàn đầu tư-kinh doanh, ngày 30/06/2018). Điều này sẽ tạo ra nhiều cơ hội để tiếp cận thị trường EU cho ngành dệt may Việt Nam nói chung và YKK Việt Nam nói riêng. Nhất là khi thị trường Mỹ đang chiếm tỷ trọng xuất khẩu hàng may mặc cao nhất ở Việt Nam (51%) trong khi thị trường EU chỉ chiếm 16% (Báo cáo ngành dệt may, 2017);

- Hiện tại, Mỹ vẫn áp dụng chương trình ưu đãi thuế quan (GSP) cho ngành dệt

may của Campuchia (theo Sở Ngoại vụ Tiền Giang, số ra ngày 24/09/2018), vì vậy các đơn hàng về vali, túi xách của Mỹ sang Campuchia sẽ tăng lên trong năm 2018, song song với đó, Campuchia vẫn đang nhận được những lợi ích tương tự từ thị trường Châu Âu. Đây là một tin vui cho YKK Việt Nam vì Cơng ty đang phụ trách cả thị trường Campuchia và Mi-an-ma và cũng chính là thách thức cho hoạt động marketing của YKK Việt Nam vì phải gánh vác thêm thị trường mới.

c. Yếu tố văn hóa, xã hội, nhân khẩu học

Ngày nay, văn hóa ăn mặc của người tiêu dùng cũng có xu hướng thay đởi theo kiểu mì ăn liền. Hàng loạt những thiết kế mới ra đời và thay đổi liên tục trong một thời gian ngắn. Xu hướng sử dụng dây kéo thay đổi từ chất lượng cao, thiết kế đơn giản sang đa dạng mẫu mã, chất lượng vừa phải và đặc biệt là giá rẻ. Đây là một thách thức rất lớn cho việc hoàn thiện hoạt động marketing theo xu hướng thị trường của YKK nói chung và YKK Việt Nam nói riêng.

Các vấn đề về bảo vệ môi trường ngày càng được chú trọng và đề cao trong cộng đồng, tạo ra những thách thức cho các doanh nghiệp sản xuất nói chung và Cơng ty YKK Việt Nam nói riêng trong vấn đề xử lý chất thải đúng tiêu chuẩn, xây dựng môi trường xanh. Đối với YKK Việt Nam, bằng chính sách doanh nghiệp xanh, YKK Việt Nam luôn đề cao phát triển doanh nghiệp đi kèm với phát triển môi trường bền vững. Điều này trở thành một cơ hội marketing lớn, giúp YKK Việt Nam tạo được thiện cảm với khách hàng góp phần tạo lợi thế cạnh tranh.

e. Yếu tố công nghệ

Các ứng dụng của công nghệ thông tin vào trong quản lý hệ thống thông tin ngày càng phát triển sâu rộng trong tất cả các ngành trong đó có lĩnh vực mà cơng ty YKK Việt Nam đang theo đ̉i. Ngày càng có nhiều phần mềm, ứng dụng được phát triển, tùy biến cho phù hợp với từng đặc thù của mỗi ngành. YKK Việt Nam đã ứng dụng được các phần mềm này vào trong công tác xử lý đơn hàng giúp cải thiện hoạt động hậu cần trong chiến lược phân phối để biến cơ hội công nghệ trở thành lợi thế cạnh tranh cho mình.

Bên cạnh đó, sự phát triển bùng nổ của internet đem lại rất nhiều cơ hội giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng nhanh chóng, thuận tiện và dễ dàng hơn. Đây có thể là cơ hội giúp YKK Việt Nam có thể kết nối với khách hàng nhiều hơn thơng qua các hoạt động truyền thơng tích hợp.

2.4.1.2. Môi trường vi mô

a. Đối thủ cạnh tranh

Hiện tại, trên thị trường có một số đối thủ cạnh tranh như HSD, SAB, HHH, HKK, OPTI… Trong năm 2018 các cơng ty này cũng có một số động thái theo cả hai chiều hướng bất lợi và có lợi cho YKK Việt Nam.

Trong đó chiều hướng có lợi có thể kể đến như:

- Công ty dây kéo HSD (Trung Quốc) gần như ngừng hoạt động sản xuất tại thị

- Công ty dây kéo Tex (Ấn Độ) nhà cung cấp chính cho H&M, Wallmart tại thị trường Việt Nam, bắt đầu hoạt động từ 2015. Tuy nhiên công ty đã phá sản vào cuối năm 2017.

Ở chiều ngược lại, một số động thái của đối thủ cạnh tranh cũng tạo ra nhiều nhiều thách thức cho YKK Việt Nam. Trong đó:

- Cơng ty dây kéo nội địa Việt Nam (HKK) đã bắt đầu mở rộng nhà máy từ 2015 và đang tiếp tục nắm giữ thị phần lớn trong thị trường nội địa thuộc phân khúc khách hàng tiêu chuẩn. Trong thực tế, ban lãnh đạo YKK Việt Nam cũng đang trong qua trình xây dựng các chiến lược điều chỉnh giá, chiến lược phân phối phù hợp để gia tăng thị phần trong phân khúc khách hàng này;

- Sự cạnh tranh giữa các YKK lân cận trong cùng một khu vực, cụ thể là các công ty YKK Đài Loan, Hong Kong, Trung Quốc… đang tăng cường các hoạt động marketing nhằm tung ra nhưng đề xuất thị trường hấp dẫn cho các khách hàng trong đó có các khách hàng ở Việt Nam, Cam-pu-chia, Miama. Điều này đem đến những thách thức không nhỏ buộc YKK Việt Nam phải nhanh chóng hồn thiện hoạt động marketing để đối phó với mối đe dọa này.

b. Đối thủ tiềm năng

Hiện tại, YKK đang là công ty dẫn dầu thị trường trong lĩnh vực dây kéo khóa nguyên phụ liệu cho ngành may mặc. Lợi thế lớn nhất của YKK chính là chất lượng sản phẩm, quy mơ tồn cầu, thị phần; khách hàng trung thành, công nghệ… kéo theo lợi thế về chi phí sản xuất …Điều này giúp cho YKK xây dựng được các rào cản kỹ thuật nhất định cho các đối thủ mới muốn gia nhập thị trường Việt Nam.

Nằm trong những lợi thế đó, YKK Việt Nam cũng đang xây dựng thêm cho mình nhà máy ở phía Bắc dự kiến đi vào hoạt động năm 2019, nhằm giải quyết các vấn đề nhu cầu phát triển của công ty đồng thời cũng là động thái đối phó với hoạt động của các đối thủ mới tiềm năng muốn gia nhập vào thị trường Việt Nam. Cụ thể:

- Công ty dây kéo Dulon (Hàn Quốc) đã có đăng ký xây dựng nhà máy từ 2017

- Công ty dây kéo TH (Hông Kông) đã đăng ký xây dựng tại Campuchia vào tháng 1/2018.

Ngồi ra, có một số cơng ty nhỏ mới gia nhập thị trường Việt Nam và đề xuất những mức giá rất thấp tới thị trường, như: CSK, HHH của Hàn Quốc, KCC Của Đài Loan, ISE của Việt Nam. Đó cũng là một trong những thách thức cho hoạt động marketing của YKK Việt Nam trong thời gian tới.

c. Sản phẩm mới thay thế

Trong khía cạnh tiềm năng xuất hiện các sản phẩm thay thế, hiện nay có một số sản phẩm dây kéo không răng đang được phát triển và có thể trở thành một đề xuất thị trường trong tương lai. Tuy nhiên, nắm bắt được điều đó, bộ phận nghiên cứu, phát triển của Tập đoàn YKK cũng đang tiến hành các hoạt động sáng tạo ra sản phẩm mới nhằm đáp ứng nhu cầu thị trường trong tương lai.

d. Nhà cung cấp

Trong khía cạnh về quyền thương lượng của nhà cung cấp, trên thị trường hiện tại có khá nhiều nhà cung cấp trong lĩnh vực nguyên vật liệu đầu vào cho Công ty YKK nhưng đa phần các nhà cung cấp này đều từ nước ngoài do nhà cung cấp trong nước không đủ năng lực cung ứng. Điều này cũng khiến Công ty YKK Việt Nam giảm lợi thế cạnh tranh về chi phí sản so với các đối thủ cạnh tranh. Tuy nhiên, với những lợi thế về số lượng, quy mô đơn hàng lớn và tần suất đặt hàng nhiều , Công ty YKK Việt Nam cũng nắm một quyền thương lượng nhất định đủ tạo áp lực cho các nhà cung ứng.

Hiện tại, trong một số công đoạn sản xuất của mình, Cơng ty YKK Việt Nam đang phối hợp khá tốt với một số nhà thầu phụ để sản xuất bán thành phẩm theo mô hình JIT (Just in time) nhằm đạt được giá hợp lý, nâng cao chất lượng, phát triển dịch vụ mới, giao nhận đúng thời điểm, giảm chi phí tồn kho …

e. Khách hàng

Mặc dù, với lợi thế độc nhất (unique selling point) về chất lượng sản phẩm đúng với câu khẩu hiệu của YKK “một chi tiết nhỏ tạo ra một sự khác biệt lớn”, một chiếc dây kéo không thể tạo nên một bộ trang phục, nhưng nó có thể phá hỏng một

bộ trang phục; các hãng thời trang lớn cũng không dám liều lĩnh chấp nhận từ bỏ YKK để sử dụng một nhà cung cấp chỉ để giảm chi phí sản xuất. Nhưng khách hàng khơng vì điều đó mà ngừng địi hỏi những mức giá tốt hơn, thời gian giao hàng nhanh hơn…buộc YKK Việt Nam phải đưa ra những chiến lược giá, chiến lược phân phối đúng đắn để phục vụ các khách hàng này tốt nhất có thể.

2.4.2. Các yếu tố môi trường bên trong 2.4.2.1. Các hoạt động quản trị 2.4.2.1. Các hoạt động quản trị

Điểm mạnh trong công tác quản trị của YKK Việt Nam có thể hỗ trợ tốt cho các hoạt động marketing và hoàn thiện hoạt động marketing có thể kể đến như:

- Ban giám đốc điều hành công ty với những đường lối, chiến lược rõ ràng, nhất

quán từ cấp quản lý đến cấp nhân viên;

- Các hoạt động động viên cũng được tiến hành dưới nhiều hình thức nhằm thúc

đẩy nhân viên lao động hăng say hơn.

Những điều này góp phần giúp cho bộ phận marketing cũng như các bộ phận khác được thực hiện chức năng của mình một cách hiệu quả nhất. Mỗi nhân viên trong bộ phận marketing đều ý thức được vai trị của mình trong cơng ty nói chung và trong bộ phận marketing nói riêng.

Bên cạnh đó, một số nhược điểm vẫn còn tồn tại ở YKK Việt Nam khiến cho việc thực hiện các hoạt động marketing chưa được tốt, cụ thể:

- Công ty không tạo điều nhiều điệu kiện cho nhân viên được thăng tiến lên những vị trí cao hơn mà chỉ dừng lại ở phạm vi bộ phận của mình. Điều này làm nhiều nhân viên giỏi nghỉ việc làm mất đi nguồn nhân lực quý giá;

- Công tác nhân sự mặc dù có quy trình tủn dụng, phỏng vấn, đào tạo, huấn

luyện và được lập thành văn bản rõ ràng, cụ thể nhưng nội dung đào tạo sơ sài, chưa thực sự đáp ứng được yêu cầu thực tế công việc.

Vì marketing là bộ phận cần những nhân sự có kinh nghiệm, hiểu rõ sản phẩm của Cơng ty cũng như năm vững thị trường, hiểu rõ khách hàng, nếu bộ phận marketing không được ổn định cả về cơng tác quản lý lẫn nhân sự thì sẽ rất khó để có thể triển khai thực hiện các hoạt động marketing đúng đắn, hiệu quả.

2.4.2.2. Tài chính, kế tốn

Với tình hình kinh doanh trong những năm vừa qua luôn tăng trưởng tốt, các hoạt động tài chính, kế tốn của cơng ty hoạt động tương đối ổn định. Công ty khơng gặp trục trặc hay khó khăn gì trong vấn đề tài chính. Đây là điểm sáng hỗ trợ rất đặc lực cho các hoạt động marketing được triển khai nhanh chóng, thuận tiện, khơng bị chậm trễ do thiếu kinh phí.

2.4.2.3. Sản xuất, vận hành

Các bộ phận sản xuất được trang bị máy móc, thiết bị độc quyền; là những sản phẩm của YKK do lĩnh vực cơ khí, máy móc chế tạo ra; đảm bảo tính độc quyền về cơng nghệ sản xuất. Hơn nữa, máy móc thiết bị ln được chú trọng cải tiến và cải tiến hơn nữa nhằm rút ngắn thời gian sản xuất, công đoạn sản xuất, …tạo tiền đề làm ra những sản phẩm chất lượng cao nhất với thời gian nhanh nhất cho thị trường. Những điểm mạnh này chính là cơ sở để bộ phận marketing đưa ra những đề xuất sản phẩm giá trị cho thị trường, giúp công ty giành được lợi thế cạnh tranh trước các đối thủ khác.

2.4.2.4. Nghiên cứu phát triển (R&D)

Trước năm 2018, bộ phận R&D của Công ty YKK Việt Nam chủ yếu phục vụ công tác tùy biến sản phẩm dây kéo theo từng yêu cầu của khách hàng, góp phần tạo lợi thế cạnh tranh cho các sản phẩm dây kéo của YKK Việt Nam. Tuy nhiên, đến đầu năm 2018, bộ phận R&D của Công ty YKK Việt Nam đã được phát triển trở thành trung tâm nghiên cứu, phát triển khu vực Đông Nam Á.

Những biến chuyển tích cực này một lần nữa hỗ trợ tuyệt vời cho bộ phận marketing trong công tác triển khai các chiến lược marketing, đặc biệt là chiến lược sản phẩm.

2.4.2.5. Quản trị hệ thống thông tin

Hiện tại, Công ty YKK Việt Nam sử dụng hệ thống mạng LAN kết nối tất cả các máy tính, dữ liệu từ các phịng ban về một máy chủ đặt tại nhà máy YKK Việt Nam tại Đồng Nai. Toàn bộ cơ sở dữ liệu được lưu trữ trên nền tảng Windown Microsoft

và được cập nhật thường xuyên. Tạo điều kiện dễ dàng để các phịng ban truy xuất thơng tin nhanh chóng, chính xác – hỗ trợ đắc lực cho hoạt động marketing.

Đồng thời, YKK sử dụng phần mềm ứng dụng Lotus Note của hãng máy tính IBM để lưu trữ và đồng bộ toàn bộ dữ liệu khách hàng; giúp hỗ trợ các YKK địa phương trong việc truy cập thông tin khách hàng nhanh chóng, hiệu quả tạo điều kiện thuận lợi trong phối hợp triển khai các chiến lược giá và chiến lược xúc tiến.

Bên cạnh đó, u cầu bảo mật thơng tin của YKK nói chung và YKK Việt Nam nói riêng là cực kỳ cao, tất cả các dữ liệu quan trọng đều được cài đặt mật khẩu trong q trình trao đởi, đảm bảo các thông tin nội bộ không được truyền ra bên ngoài.

2.4.3. Đánh giá chung các yếu tố môi trường ảnh hưởng đến hoạt động marketing của Công ty YKK Việt Nam

2.4.3.1. Ma trận đánh giá các yếu tố bên trong IFE

Sau quá trình phân tích đánh giá hoạt động marketing cũng như các yếu tố môi trường bên trong của hoạt động marketing cũng như hoạt động doanh nghiệp để xác định điểm mạnh, yếu của từng khía cạnh; một ma trận đánh giá các yếu tố bên trong (IFE) đã được xây dựng trên cơ sở thảo luận nhóm gồm 5 chuyên gia đến từ bộ phận marketing; tài chính, kế tốn; quản lý sản xuất; nghiên cứu phát triển và quản